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Gestion des communautés - Journée Infopresse Relations publiques 2.0
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Gestion des communautés - Journée Infopresse Relations publiques 2.0

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Le métier de gestionnaire de communautés est relativement nouveau et, la plupart du temps, cette responsabilité incombe aux responsables des relations publiques. Il leur faut donc fédérer un groupe …

Le métier de gestionnaire de communautés est relativement nouveau et, la plupart du temps, cette responsabilité incombe aux responsables des relations publiques. Il leur faut donc fédérer un groupe d’internautes utilisant les réseaux sociaux d’une marque.

Lors de cette présentation, j'ai expliqué quels sont les éléments essentiels pour gérer efficacement une communauté en ligne.

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Transcript

  • 1. Gestion de communautésPascal HébertVP, Directeur général de Revolver 3
  • 2. LE GAPVision de Hans Hollein, architecte Australien Révolution sociale Technologie Société
  • 3. 2010Population Génération Y vs Boomers =
  • 4. GÉNÉRATION YPrésence sur les médias sociaux96 %
  • 5. MÉDIAS SOCIAUXActivités sur Internet (Nielsen)1 er
  • 6. IMPORTANCE UGCPourcentage parmis les résultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales25 %
  • 7. CONTENU BLOGUEURSPourcentage d’opinions publiées concernants les marques et leurs produits34 %
  • 8. CONFIANCEPourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)90%
 
 
 70%
 
 
 14%
 
 
 Ami
 Inconnu
 Marque

  • 9. CHAQUE INDIVIDU EST UN MÉDIA
  • 10. QUI EST RELIÉ À DES COMMUNAUTÉS
  • 11. ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS
  • 12. Ils partagent leurs avis, leurs contenus etsurtout ceux des autres. Ils sont descréateurs et relayeurs d’informations surtoutes les sphères de l’interactivité.
  • 13. Comme un média, chaque personne à unimpact selon sa popularité, sa crédibilité,sa fréquence d’action et surtout soninfluence sur son groupe. Ce degréd’influence défini son potentiel de diffuseur.
  • 14. Ils se divisent en 3 grandes catégoriesInfluenceurs d’impact (blogueurs)Influenceurs sociaux (contributeurs)Influenceurs de proximité (amis, famille)
  • 15. Leur impact change selon le contexteNotoriété Influenceurs d’impact (blogueurs) Influenceurs sociaux (contributeurs) Influenceurs de proximité (amis, famille) Achat
  • 16. Leurs règles éditoriales sont presqueinexistantes. Ils sont directs, mise sur leursopinions et laissent beaucoup de place àleur subjectivité.
  • 17. N’aiment pas les communiqués de presse.Ils désirent de l’information personnalisée eten lien avec leur communauté.
  • 18. Aiment établir des relations authentiques,sincères et franches.Priorisent les contacts qui utilisent lesmêmes réseaux qu’eux.
  • 19. Ils aiment se faire remercier et valoriser.
  • 20. COMMENT LES GÉRER ?
  • 21. RP MARKETINGGestionnairesde communautés SERVICE
  • 22. CORPO TECHNOStratégie HOMO EDITO
  • 23. POURQUOI ON LE FAIT ? Politique sociale CORPO Programme de gouvernance Scénarios de réponses
  • 24. QUI AVONS NOUS BESOIN ? Analyste Décideur HOMO Éditeur Participant Modérateur
  • 25. QUOI DIFFUSER ? Stratégie de contenu EDITO Programmation du contenu Création de contenu
  • 26. COMMENT LE DÉPLOYER ? Mise en place des plateformes TECHNO Outils de modération Outils de partage Infrastructure d’écoute
  • 27. À FAIRE / À ÉVITER
  • 28. Identifier vos intérêtset trouver les personnes influentes.
  • 29. Maitriser le calcul du degré d’influence(quantité, qualité, fréquences, engagement, participation, etc).58%
 
 55%
 
 40%
 
 28%
 
 21%
 
 n/a
 
 
 
 
 
 
 
 Tweet
Level
Matyas
 Guillaume
 Michel
 Mylène
 Pascal
 JusBn

  • 30. Capter les échanges pertinents autour desdifférents hubs et plateformes sociales.
  • 31. Convertir les discussions en dialogues.
  • 32. Ajouter de la valeur dans vos échanges. +1=3
  • 33. Mesurer, adapter et continuer.
  • 34. Participer sur les sites des compétiteurset sur un faux nom.
  • 35. Mentionner vos produits et services àchaque intervention. Parler de votreindustrie, du marché, contextualiser vosinterventions.
  • 36. Répondre rapidement avec émotion.
  • 37. Remettre la gestion de votre communautéentre les mains des ventes.
  • 38. Avoir des attentes de retoursur investissement à court terme.
  • 39. POUR TERMINER
  • 40. C’est ce qui se passe entre les gens qui,désormais, changent tout. La marque devientun stimulateur et un initiateur de dialogues.
  • 41. Nous ne cherchons plus pour trouver lanouvelle, c’est elle qui vient à nous.
  • 42. Merci !