20131213 presentatie starbucks case
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

20131213 presentatie starbucks case

on

  • 279 views

Presentatie t.b.v. postdoc studie CEM

Presentatie t.b.v. postdoc studie CEM

Statistics

Views

Total Views
279
Views on SlideShare
279
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

20131213 presentatie starbucks case 20131213 presentatie starbucks case Presentation Transcript

  • 1
  • Starbucks lost it‟s „Why‟ 2
  • Experience Proces Product 3
  • 4
  • “Stores no longer have the soul of the past and reflect a chain of stores versus the warm feeling of a neighbourhood store.” 5
  • Experience: ”no third place anymore” Proces: “in and out as quick as possible” Product: “focus on products too intense” 6
  • 2000 7
  • Geen „Why‟ in het DNA van de organisatie 8
  • 9
  • Kansen • Nog meer nieuwe technologie toepassen, bijvoorbeeld mobiel • Social Media integreren in offline wereld van Starbucks • Nog meer op een authentieke manier gebruik maken van de community 10
  • Bedreigingen • Verliezen authenticiteit met risico dat community zich tegen je keert (wederom de „Why‟ verliezen) • Vermindering „value for money‟ door stijging prijzen • Niet echt luisteren • Verlies onderscheidend vermogen als customer experience benedenmaats is 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • Jude 16
  • The Starbucks journey 17
  • 18
  • 19
  • De klant herkennen Julia 20
  • 21
  • „Rank your coffee‟ 22
  • Location Based Services 23
  • “Alsjeblieft Julia. Geniet van je koffie en veel succes met je sollicitatiegesprek.” 24
  • Onze blik op de toekomst 25
  • Experience: integratie online en offline Proces: van productie naar gastvrijheid Product: authentieke ‘Personal touch with coffee’ 26
  • It‟s not the end! 27
  • The end! 28