20110922 presentatie finext wake up! 2011 v1.0 final

Is Innovation driving your business? Finext Wake Up! 2011 Pascal Spelier [ ]

[ finno]

Stelling: Innovatie in de financiële sector, nu belangrijker dan ooit.

What ’ s driving your business?
Groei door onderscheid
De wereld verandert, de klant verandert
De ‘ nieuwe ’ regels van de netwerk economie
De krediet crisis, laten we opnieuw beginnen
[ finno]

Innovatie laat ondernemingen groeien
Gartner voorspelde in 2010 dat de helft van de banken in 2013 nog steeds geen formeel innovatieprogramma en bijbehorend budget zal hebben
Gartner voorspelt dat banken die hun IT-aanpak niet aanpassen een catastrofe tegemoet gaan
Concurrentie zou innovatie moeten stimuleren
[ finno]

De Bank van de Toekomst,
waarom zouden we veranderen?
[ finno]

De wereld verandert,
de klant verandert
Klanten willen meer zelf regelen
Klanten staan open voor ‘ Wisdom of Crowds ’
Klanten eisen transparantie en eenvoud
De toekomst gaat nog meer om het klantbelang centraal stellen: luisteren, leren en aanpassen
[ finno]

[ finno]

de klant verandert
[ finno]

[ finno]

de klant verandert
[ finno]

[ finno]

De Key Drivers voor innovatie
[ finno]

De ‘ nieuwe ’ regels van de netwerk
economie
Schaarste versus overvloed
Kapitaal, arbeid, grondstoffen versus media, software en services (kennis gedreven)
Geleidelijk versus exponentiële groei
Betaald versus gratis
Harmonieuze versus disruptieve innovatie
Eliminatie van het intermediaire kanaal
Mensen zijn meer en meer online te vinden
[ finno]

[ finno]

Google heeft wereldwijd ruim 200 bankvergunningen [ finno]

[ finno]

Mensen zijn meer en meer online te vinden [ finno]

[ finno]

De Key Drivers voor innovatie
[ finno]

De kredietcrisis, laten we opnieuw
beginnen
De kredietcrisis stond aan de basis van de recessie
De huidige schadebeperking leidt tot een verminderde innovatiekracht op de korte termijn
Het vertrouwen moet worden herwonnen
[ finno]

[ finno]

Het vertrouwen moet worden
herwonnen
De klant moet (nog) meer centraal staan
Het gaat om ‘ customer advocacy ’
De marketingcommunicatie evolueert van zenden (monoloog) naar dialoog en interactie
[ finno]

De Bank van de Toekomst volgens:

De 4 P ’ s worden de 4 C ’ s
Product wordt ‘ customer solution ’
Prijs wordt ‘ cost to customer ’
Plaats wordt ‘ convenience ’
Promotie wordt ‘ communication ’
[ finno]

Stelling: Online Banking maakt bankieren voor de onderkant van de markt kostenefficiënt. [ finno]

Bron:boek ‘ Reinventing Financial Services van Roger Peverelli en Reggy de Feniks [ finno]

[ finno]

Convenience = gemak = klant centraal
24/7 online met elkaar verbonden
Verbonden via desktop (steeds minder), mobiel en tablet (steeds meer)
Plaatsonafhankelijk bankieren
[ finno]

[ finno]

Stelling: Social media is een hype! Het is net als ‘Second Life’ over een paar jaar voorbij. [ finno]

Social media is geen gril
Social media brengt een fundamentele verschuiving tot stand in de manier waarop we communiceren
Stills from Youtube movie ‘ Social Media Revolution 2 ’ [ finno]

Social media = the art of listening, learning, adapting and sharing [ finno]

[ finno]

Makkelijk [ finno]

[ finno]

Moeilijk [ finno]

Makkelijk [ finno]

[ finno]

Moeilijk [ finno]

[ finno]

Makkelijk [ finno]

[ finno]

Moeilijk [ finno]

[ finno]

Moeilijk [ finno]

[ finno]

Customer Engagement:
‘ If we don ’ t take care of our
customers, someone else will ’
De klant wordt ‘ brand ambassador ’
De klant wordt adverteerder
Een tevreden klant is een loyale klant
[ finno]

Net Promoter Score (NPS) [ finno]

[ finno]

Outbound Marketing is UIT
Inbound Marketing is IN
‘ Earn your way in ’
‘ Buy, beg or bug your way in ’
De combinatie van database marketing en behavioral targeting
[ finno]

SNS introduceert Inbound Marketing Machine in bankenland [ finno]

De Bank van de Toekomst volgens: [ finno]

Multichannel:
‘ Meerdere wegen leiden tot Rome ’
Klant bepaalt het kanaal
Oriëntatie, advies en verkoop via verschillende kanalen, ook kanaaloverschrijdend (cross-channel experience)
Online bankieren (85%) groeit ten koste van kantoorbezoek (9%) 1)
1) Forrester, 13 september 2011 [ finno]

[ finno] Stelling: Banking is no longer a place you go, but a thing you do!

Internet Bankieren 2.0
Any time, any place, anywhere
Platformonafhankelijk: desktop, tablet en mobiel
Van ‘ straight through printer ’ naar ‘ straight through processing ’
[ finno]

+ + Open domein Gesloten domein Digitaal huishoudboekje Financiële Portal = [ finno]

[ finno]

Bron: Backbase [ finno]

Biometrische identificatie [ finno]

De Bank van de Toekomst volgens: [ finno]

[ finno] Stelling: De financiële instelling die niet innoveert overleeft het jaar 2020 niet.

[ finno]

Hoe doe je dat dan, innoveren?
Keuzes, keuzes, keuzes…
Radicaal of incrementeel?
Buy or build?
Apart label – aparte organisatie of bestaand label – bestaande organisatie?
[ finno]

Betrek de klant bij productontwikkeling
[ finno]

De Nuova 500 is verkrijgbaar in 549.436 varianten: Met iPod console, electronische parfumdispenser , snowboardrek , portable navigatiesysteem, …… .. [ finno]

[ finno]

Van consumer naar prosumer
[ finno]

[ finno]

Van consumer naar prosumer
Eenvoudige, transparante producten
Geen middelmatige producten en diensten, maar ‘ good is good enough ’
[ finno]

Is innovation driving your
business?
Onderneem! Ondernemen is risico ’ s nemen.
Pak het momentum: de klant verandert en wil verandering
Van olietanker naar wendbare bootjes
[ finno]

[ finno]

Meer weten over
‘ De Bank van de Toekomst? ’
[email_address]
www.finno.nl
[ finno]

20110922 presentatie finext wake up! 2011 v1.0 final

by Pascal Spelier on Sep 22, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 8

Statistics

20110922 presentatie finext wake up! 2011 v1.0 final — Presentation Transcript

http://paper.li	6
http://us-w1.rockmelt.com	1
http://a0.twimg.com	1