Tercerización de procesos     de negocio BPO          26 | 09 | 12
Conceptos
Ejemplos KPO, BPO, ITO                                         KPO   I+D+i por           Servicios de                     ...
Ventajas del outsourcing de  servicios                                           Enfocar esfuerzos                        ...
Características KPO, BPO, ITO, Contact Centers                                Rotación,    Ingreso por                    ...
Tendencias                                     Enfoque de la oferta    Enfoque en                                         ...
KPO,BPO,ITO, en elmundo
Mercado global outsourcing deservicios          Miles de millones de USD$ 600                                             ...
KPO en el mundo                Miles de millones de USD 18.0                                                              ...
BPO en el mundo                  Miles de millones de USD                                                                 ...
ITO en el mundo                 Miles de millones de USD                                                             5%   ...
Outsourcing de serviciosen Colombia
BPO en Colombia               2,500                                                                                       ...
ITO en Colombia              1,000                                                                                        ...
Crecimiento de la inversiónextranjera • Inversión extranjera:      – Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$        430...
¿Qué empresas han llegado?• Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al  2015, inversión cercana a los US$ 10 millones.•...
¿Qué empresas han llegado?• Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde  espera crecer y emplear 400 personas en los  ...
Estrategia KPO, BPO, ITO
¿Por qué KPO, BPO y ITO   en Colombia?   • Mercado local expandiéndose.   • Herramientas e incentivos:       ZF, Teletraba...
Visión             Outsource 2 Colombia                         Colombia: plataforma BPO para reducir el                  ...
Estrategia al 2032                         Fase 1: 2012-2014          Fase 2: 2015-2019           Fase 3: 2019-2032       ...
Objetivo específico: Crecerel mercado interno              2011                                                           ...
Cómo: evangelizar el uso deloutsourcing por parte de otrossectores de la economíaBPO: Expectativas denegocios por másde $6...
Cómo: el Estado como gran compradorde outsourcing de servicios  Outsourcing                Compras de Outsourcing de      ...
Cómo: promover BPO de menor valoragregado en ciudades pequeñas                                   • Reduce del desempleo   ...
Cómo: BPO para reducir la pobreza:   Impact Sourcing (IS) Mercado de IS al 2015 crecerá en US$                            ...
Objetivo específico: Colombia comoplataforma de exportación de servicios                           •   Aprovechamiento de ...
Cómo: Formación por demanda  US$ 12 MM                                                        Estado                      ...
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3.1 tercerización de procesos de negocios bpo

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3.1 tercerización de procesos de negocios bpo

  1. 1. Tercerización de procesos de negocio BPO 26 | 09 | 12
  2. 2. Conceptos
  3. 3. Ejemplos KPO, BPO, ITO KPO I+D+i por Servicios de Telemedicina Videojuegos contrato Ingeniería BPO Nómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers, Compras, Logística, Servicios Legales, Business Analytic y CRM ITO Infraestructura como Servicio, Plataformas Tecnológicas como Servicio, E-learning, Helpdesk, Testing de Software y Software como Servicio. Lista no extensiva, desarrollo propio
  4. 4. Ventajas del outsourcing de servicios Enfocar esfuerzos y recursos en el core del negocio. Mejorar el Reducción de desempeño de costos las operaciones. Acceso a recursos Mejorar Outsourcing humanos, tecnológicos y efectividad y metodologías de eficiencia de los de servicios “primera clase” no procesos. disponibles internamente. Crear una Convertir organización estructuras de flexible con mayor costos fijos en velocidad para el variables. cambio.Fuente: Página web Deloitte. Último acceso abril 7, 2012.
  5. 5. Características KPO, BPO, ITO, Contact Centers Rotación, Ingreso por Valor Vulnerabilidad Empleado. Agregado <1%/Mes US$ 1500 /Mes Oportunidad $KPOITO 2% KPOBPO 2% KPOCC Madurez de >10%/Mes US$350/ Competitividad Mercado Mes basada en costos TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
  6. 6. Tendencias Enfoque de la oferta Enfoque en Apoyar los procesosreducción de costos estratégicos de las empresas Se agrega valor a partir del uso de las tecnologías de información Método de entrega del servicio + Tecnología  facilidad Proceso manual en la interacción con las Poco uso de la empresas  Movilidad tecnología Fuente: Gartner, tendencias en Outsourcing (2011).
  7. 7. KPO,BPO,ITO, en elmundo
  8. 8. Mercado global outsourcing deservicios Miles de millones de USD$ 600 +5% +3% $ 542 $ 519 $ 498$ 500 $ 461 $ 442 $ 465 Ventas $ 423$ 400$ 300 35% BPO KPO$ 200 62% ITO$ 100 3% $- 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* *Cifras proyectadasFuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
  9. 9. KPO en el mundo Miles de millones de USD 18.0 +24% 17.0 16.0 13.7 14.0 +13% 12.0 11.0 10.0 8.9 8.0 6.5 7.2 6.2 6.0 4.4 4.0 2.0 0.0 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013**Cifras proyectadasFuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
  10. 10. BPO en el mundo Miles de millones de USD 4% $ 250 2% $ 188 $ 195 $ 200 $ 175 $ 172 $ 182 $ 162 $ 165 $ 150 $ 100 $ 50 $- 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* *Cifras proyectadasFuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
  11. 11. ITO en el mundo Miles de millones de USD 5% $ 400 $ 331 $ 347 $ 350 $ 316 $ 285 $ 277 $ 293 $ 300 $ 261 $ 250 $ 200 $ 150 $ 100 $ 50 $- 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013**Cifras proyectadasFuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
  12. 12. Outsourcing de serviciosen Colombia
  13. 13. BPO en Colombia 2,500 200,000 Crecimiento 2011 185,410 • 16% en ingresos operacionales 180,000 • 22% en empleos 2,000 • 30% en exportaciones 1,915 160,000 140,000 127,710US$ Millions 1,500 120,000 1,352 109,154 Ingresos Empleos 100,000 operacionales 1,136 US$ Exportaciones 1,000 80,000 US$ Empleos 60,000 500 40,000 380 243 195 20,000 - - 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT ANDI 2011 * Datos estimados
  14. 14. ITO en Colombia 1,000 907 900 800 740 700Millions 600 2008 500 2009US$ 400 2010* 351 334 2011* 300 265 267 272 2012* 223 2013* 200 110 2014* 91 100 67 83 31 35 - Implementación y Implementación y Educación y Desarrollo de Integración de Gerencia remota IT Outsourcing Soporte de Soporte de Entrenamiento Aplicaciones Sistemas de aplicaciones y Hardware Software Virtual a la Medida sistemas Implementación Entrenamiento Integración y Outsourcing y Soporte y Educación Desarrollo Fuente de datos: IDC Forecast Tracker. 2010. *Cifras estimadas
  15. 15. Crecimiento de la inversiónextranjera • Inversión extranjera: – Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$ 430 millones – Entre 2010 – 1er semestre de 2012 inversión superó los US$ 800Fuente: FDi Markets, 2012
  16. 16. ¿Qué empresas han llegado?• Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al 2015, inversión cercana a los US$ 10 millones.• HP ha firmado contrato con Ruta N en Medellín para poner en funcionamiento un hub de servicios globales.• Convergys: 1000 empleos en la ciudad de Bogotá, con la aprobación de extensión de su zona franca especial se esperan crear otros 1000 empleos.Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012
  17. 17. ¿Qué empresas han llegado?• Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde espera crecer y emplear 400 personas en los próximos 2 años.• Sutherland 700 empleados bilingües en la ciudad de Barranquilla y 200 en Bogotá, 1000 empleados para finales del 2013 en Bogotá.• Indra abrió una nueva sede para prestar servicios de fábrica de software desde la ciudad de Pereira, con 140 empleos nuevos. Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012
  18. 18. Estrategia KPO, BPO, ITO
  19. 19. ¿Por qué KPO, BPO y ITO en Colombia? • Mercado local expandiéndose. • Herramientas e incentivos: ZF, Teletrabajo, Conectividad, Ley de Protección de Datos. • Proximidad y afinidad cultural con EEUU. • Buena relación costo/beneficio (India, Filipinas y Brasil costo incrementando). • Trabajo conjunto del Estado para desarrollar el sector. • TLC´s. • Situación en España, Argentina.Desarrollo propio con base en información brindada por Gartner, Top 30 Locations for Offshoring, 2011
  20. 20. Visión Outsource 2 Colombia Colombia: plataforma BPO para reducir el de exportación de desempleo y la servicios de BPO, KPO pobreza e ITO para el mundo
  21. 21. Estrategia al 2032 Fase 1: 2012-2014 Fase 2: 2015-2019 Fase 3: 2019-2032 Fortalecer la baseCapital Humano Desarrollar Fomentar exportaciones con  Evangelizar la especialización por base en servicios de alto Estrategia por fase utilización del vertical y por región. valor agregado. outsourcingCrear base bilingüe Clusters> Multilatinas Mercado local> Consolidación y expansión Mercado objetivo > EEUU > Brasil > Español > Multilatinas, global Offshoring Empleos  150 Mil  300 Mil  600 Mil  Ventas  US$ 2.000 MM  US$9.000  US$ 45.000 MM  Exportaciones US$ 1.000 MM US$ 6.000 MM US$ 40.000 MMFuente: Cifras plan de negocios del sector BPO&O, Programa de Transformación Productiva, 2008
  22. 22. Objetivo específico: Crecerel mercado interno 2011 2014 BPO US$ 941 Millones* US$ 1.500 Millones* ITO US$ 1.500 Millones** US$ 2.000 Millones** *Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT de la Andi 2011. Datos estimados **Fuente: IDC Colombia, 2010. Datos estimados.
  23. 23. Cómo: evangelizar el uso deloutsourcing por parte de otrossectores de la economíaBPO: Expectativas denegocios por másde $650 MMPróximo evento Cali:finales de octubre 2012 BPO, ITO, KPO
  24. 24. Cómo: el Estado como gran compradorde outsourcing de servicios Outsourcing Compras de Outsourcing de Servicios Colombia Compra Eficiente TIC
  25. 25. Cómo: promover BPO de menor valoragregado en ciudades pequeñas • Reduce del desempleo • Disminuye la vulnerabilidad por costos • Reduce rotación del personal • Promoción con API s • Alineación de oferta local. • Programas de formación para incrementar el valor agregado • Reducir rotación de personal • Finishing Schools Tamaño de las Valor agregado • Becas PTP ciudades de la oferta • Formación Especializada local Sena
  26. 26. Cómo: BPO para reducir la pobreza: Impact Sourcing (IS) Mercado de IS al 2015 crecerá en US$ Tecnologías de la información 11 mil millones** Valor agregado Pobreza BPO bajo valor Educación y Formación agregado** Fuente: Monitor: Job Creation Through Building the Field of Impact Sourcing (2011).
  27. 27. Objetivo específico: Colombia comoplataforma de exportación de servicios • Aprovechamiento de TLC´s • Profesionalización • Certificaciones • Incentivos – Tributarios – Investigación y desarrollo • Parques Tecnológicos BPO ITO • Desarrollo de Clústers
  28. 28. Cómo: Formación por demanda US$ 12 MM Estado Diseño de Regulación, Control, Certific Aporte Programas ación 50, 60, 80% Educativos Empresas Estudiantes Instituciones educativas Enganche laboral después de la Motivado a estudiar por la formación posibilidad de emplearse Aporte 50, 40, 20% EN PROCESO DE APROBACIÓN Flujo de financiamiento Flujo de capital humano Programas EducativosFuente: Estudio BID 2011. ***Aprobación de crédito en proceso. Se espera que la primera convocatoria sea Q2 de 2013.
  29. 29. Muchas graciasTwitter: @alejodelgadov
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