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소셜커머스 박재영 수정
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소셜커머스 박재영 수정

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  • 1. Social Commerce Business 에 대한 이해 박재영 @ParkZzae
  • 2. 목차• Social Commerce 란?• Social Commerce 의 구조• 현황• 효과• 국내 성공사례• 해외 성공사례• 문제점• 해결방안
  • 3. Social Commerce 란?Social Network System Online Media
  • 4. Social Commerce 의 구조1. 지역 서비스 업체가 소셜커머스 회사에게 거래 상품을 유치2. 소셜커머스 회사에서 소비자에게 상품을 판매3. 소비자가 소셜커머스 회사에게 재금을 지불(선불)4. 소비자가 지역 서비스 업체에서 서비스를 이용5. 소셜커머스 회사에서 수수료를 뺀 http://pann.news.nate.com/info/312470559 대금을 지역 업체에게 지불
  • 5. 현황• Social Commerce 상위 4개 업체 – 쿠팡, 티켓몬스터, 그루폰코리아, 위메프• 약 430개의 Social Commerce 존재• 시장규모 8000억~1조원• 2011 년 티켓몬스터, 쿠팡, 그루폰, 위메프 등 상위 4 개 업체만으로도 5,000 억 원의 거래액 달성이 예상됨
  • 6. 효과• 소비자 – 입장에서는 쇼핑에 대한 신선함과 재미 – 저렴한 가격을 통한 소비 효율성을 제고 – 소비의 질을 높이기 위한 현명한 소비 트렌드, 반값할인 혜택에 대한 소비자의 수요가 폭발적으로 늘어남
  • 7. 효과• 판매자 – 효율적인 마케팅 수단으로 활용 – 높은 할인율로 줄어든 마진을 다량 판매의 규모의 경제로 상쇄 – 구매자가 공동구매를 달성하기 위해 적극적 마케터로서의 역할을 하게 되면서 자 연스럽게 입소문 마케팅을 펼칠 수 있음 – 적극적 마케팅이 어려운 소규모 영세 판매자들에게 홍보와 동시에 단시간 내 대량판매를 이룰 수 있는 획기적인 대안 http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid= 111123095216&cDateYear=2011&cDateMonth=11&cDateDay=23
  • 8. 국내 성공사례• 우리나라는 ‘반값공동구매’형태인 그룹바이(Group‐Buy) 주를 이룸• 티켓몬스터 – 시장에 대한 발빠른 대처, 철저한 상품 관리와 고객관리 – 현재 서비스 업체 중 지역 커버리지가 가장 넓음(13지역, 17구역) – 제휴 문의 업체에 대한 꼼꼼한 평가 후, 성공가능성이 높은 약 10% 정도만을 제휴 – 위의 이유로 타 사이트에 비해 고객의 불만이 적은 편 – 시장 확대를 위한 인수합병 (2011년 1월, 업계 5위 ‘데일리픽’ 인수)
  • 9. 국내 성공사례• 위메프 http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20101104005174&subctg1=&subctg2= – 신규 판매방식의 도입 : ‘블라인드 딜’ – 정확한 판매제품을 공개하지 않고, 관련 이미지만으로 구매자들이 암시하도록 하 여 호기심을 자극, 비정기적 진행
  • 10. 해외 성공사례• Groupon – 타업체와 차별화된 바이럴 인센티브 제공(SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립제도) • (2위업체 ‘리빙소셜(livingsocial.com)’은 3명 이상 구매 유도시 상품 무료 제공)
  • 11. http://www.newsis.com/article/view.htm?cID=&ar_id=NISX20110922_0009285590 문제점• ‘소셜’이 부재한 ‘커머스’의 확장판 – SNS 를 활용한 소셜의 특성을 살린 입소문 마케팅 보다는 기존 홍보 매체인 광고를 통해 엄청난 마케팅 비용을 내고 있음• 소비자와의 신뢰도 추락 – ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’,‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류’ ‘환불·양 도의 어려움’등 http://ntn.seoul.co.kr/?c=news&m=view&idx=99631
  • 12. 해결방안• Groupon과 같이 바이럴 인센티브와 같은 이번트를 사용해 Social Commerce의 참뜻을 찾아야 함.• 소셜커머스 업체의 상품관리와 고객관리가 이루어져야하고 제휴 업체의 꼼꼼한 평가와 심사기 이루어 져야 함.• 소셜커머스 업체와 제휴 업체간의 원활한 소통으로 소비자의 불만은 빠르게 해결할 수 있어야 함.

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