Meetic - Expérience client via les réseaux sociaux

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Challenge Meetic 2012 - HEC / Télécom ParisTech
Réflexion sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la stratégie digitale de Meetic.

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Meetic - Expérience client via les réseaux sociaux

  1. 1. L’experience client via les Emeline Parizel Benjamin Martin Thibaut Rioult Thibault Mangin Antoine Mirabel 8 octobre2012
  2. 2. Le leader des rencontres en lignes en toutesécurité.Un moyen naturel et évident de rencontrerquelqu’un. Offrir la possibilité de rencontres en protégeant l’anonymat et en accompagnant l’utilisateur dans ses recherchesLe complexe du 1er pasLa non-récurrence du serviceUne marque générique et impersonnelle
  3. 3. Quelle doit être la politique de Meetic au sein des réseaux sociaux pour recruter de nouveaux membres ?Toucher et recruter de nouveaux membresAvec un souci de rentabilité1. Augmenter les débouchés2. Décomplexer3. Améliorer le service MeeticLes réseaux sociaux
  4. 4. Nombreux réseaux sociauxVitrine de la marqueDiffusion de contenu unidirectionnelle (Campagne publicitaire, articles, offres d’emploi)Utilisation cloisonnéeContenu indifférencié
  5. 5. Utiliser les réseaux sociaux pour rentrer dans le quotidien des gens et y créer une communautéMeetic 1. Se concentrer sur les plateformes les plus pertinentes 2. Utiliser chaque réseau social de façon spécifique et coordonnée 3. Donner la parole aux utilisateurs… 4. … et être réactif (répondre et modérer)
  6. 6. Audience encore trop limitéeUsages peu appropriés : réseau basé sur le visuel, des univers qui doivent« faire rêver »Difficulté à créer du trafic, peu d’interactionPas encore de format publicitaire efficace Popularité en déclin constant depuis 2008 Utilisation principale par les groupes de musiqueCible globalement masculine et « geek ».Réseau peu adapté pour l’animation d’une communauté, possibilitésd’animation limitéesSpécificités complexes à gérer
  7. 7. Pourquoi devenir FAN d’une marque ? S’IDENTIFIER FB, un réseau de SE RENSEIGNER … étendu aux marques personnes… ECHANGER CONTACTER fan page
  8. 8. Stratégies de recrutement et d’animationMultiplier les ponts entre le service Meetic et la fanpage FacebookAssez large pour retenir les anciens clients et en attirer de nouveauxInteragir, User-generated content, …Modérer, répondre
  9. 9. 2008 : Problème d’un réseau français peu développé (4 millions d’utilisateurs)Mais, depuis… 26 millions d’utilisateurs en 2012Cf. Match.com et ZooskUne utilisation complémentaire de la fanpageToucher une nouvelle clientèle (plus jeune (52% de 18-34 ans), moins encline à aller sur des« sites de rencontre »)Fun, intuitif… « Facebook » ! Transition « en douceur » vers Meetic
  10. 10. Utilisation Caractéristiques Faciliter l’inscription par/pour des amis (cadeau) Lien avec amis Facebook 1ère inscription rapide Ajout de qualificatif progressif Proposer rapidement quelques profilsMise en œuvre Engagement progressifSe constituer d’abord une communauté solide Gratuit : voir, flasher => teasing…Avoir une page fan vivante Payant : communiquerSe servir des autres réseaux sociaux commerelais (buzz…)
  11. 11. L’AudienceL’Outil517 millions de comptes Twitter dans le monde7,3 millions de Twittos en FranceParis, 7ème ville la plus active sur TwitterDes utilisateurs dans la cible de Meetic : 24/45 ans = 52% des comptes TwitterDes utilisateurs familiers des interfaces numériques
  12. 12. Twitter pour #informer : les améliorations apportées au site Meetic, une nouvellefonctionnalité disponible, la sortie d’une nouvelle page FB, etc.Twitter pour #décomplexer : relayer les Meetic Stories (lien vers le site Meetic, vers unepage de blog, vers une vidéo Youtube / Dailymotion)Twitter pour #recruter: Rendre Meetic présent dans le quotidien de l’utilisateur (associerMeetic à des Hashtags tirés du quotidien, donner de la visibilité à Meetic à des momentsstratégiques)Avantage : l’interactivité || Défis : la réactivité, la modération
  13. 13. Quelles utilisations par les tweetos ?62% des Tweets vers les entreprises concernent le service clientUn problème résumé en 140 caractèresUne réponse attendue en 140 caractères dans les 24hLe feedback de l’utilisateur : une source d’AméliorationRépondre systématiquementExpliquer pourquoi on suit ou non la recommandation
  14. 14. Stratégie du marketing viralStratégie cross media pour monopoliser l’espace socialDiffusion rapide de contenu à la communauté d’intérêt et au delàAudience potentiellement illimitéeAnalyse directe et rapide du résultatLa vidéo => générer de l’intensité émotionnelleLes internautes partagent la vidéo sur leurs réseaux sociaux favoris
  15. 15. Renvoyer une image dynamique et réactive Poster des informations aussi régulièrement que possible Accompagner et mettre en valeur ses talents Communiquer activement sur les postes à pourvoirCibler des candidats précis dans le cadre de la réorganisation du groupe Meetic
  16. 16. Apport de trafic vers le site Internetde lentreprise X X X XTaux de conversion XNombre de fans ou de membres X X XNombre de contributeurs X XRevenu XNombre de vues X XNombre de messages publiés X X XRéduction du nombre des appels àlentreprise X
  17. 17. Google+ Pinterest Myspace Entre 11.8 M et 20M dutilisateurs selon les sources, et seulement 0.1% Septembre 2012 : 3.03 millions pour le marché français. Popularité en déclinUtilisateurs inscrits en France (Nielsen- Nombre dutilisateurs actifs par mois constant depuis 2008 Médiamétrie) en décroissance, le buzz dégonfle depuis 6 mois (critère de longévité du réseau). Redondants par Faire son e-shopping ou trouver des rapport à Facebook sources dinspirations. (ex : le "bulletin board" Les utilisateurs partagent des visuels Utilisation subtile : entre le blog et est peu ou prouUsages / (images ou vidéos) quils trouvent sur Facebook. Discussion sur du contenu léquivalent de la "timeUtilisation dans un cercle dusagers. le web, les trient dans des "boards", et line" Facebook) peuvent sapproprier les visuels qui Utilisation principale leur plaisent chez dautres utilisateurs par les groupes de (re-pin) musique Masculine et geek. Pour les Moyen dillustrer l’univers d’une entreprises : possibilités d’animation marque. Importance du visuel. limitées (pas dapplications, pas le Outil marketing (les produits et lesCible et droit de proposer des promotions ou logos sont repartagés…)utilité pour des jeux-concours) Les images / univers doivent « faire Peut être utilisé pour améliorer le rêver ».une référencement (pas un besoin de Mais difficulté à créer du trafic, pasentreprise/ Meetic et pas encore de preuve de encore de format publicitaire efficace,marque ROI) c’est un réseau qui fonctionne par le Spécificités complexes à gérer bouche-à-oreille. (cercles, hangouts, ripples…). Réseau à suivre car fort potentiel.
  18. 18. Nouveau message Diffusion Diffusion Meetic Anciens Nouveaux Utilisateurs Utilisateurs Adhésion adhèrent adhèrent Adhésion aupubliquement à message / la marque, Communauté d’intérêt aux pages décomplexés autour de la marque Meetic par le nouvel avant esprit de la d’adhérer campagne à la => Rôle de marque l’effet de => rôle de masse l’émotion

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