Qualité et accessibilité Web : vers l’amélioration continue - Elie Sloïm - Paris Web 2008

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Jusqu’à présent, la qualité et l’accessibilité web ont surtout été traitées sous l’angle du respect des standards. Malheureusement, lorsque cette approche s’applique à des parcs de plusieurs centaines de sites ou des équipes étendues, elle peut rapidement s’avérer irréaliste, voire contre-productive.

Au cours de cette conférence, nous montrerons pourquoi les démarches qualité et accessibilité Web, encore trop souvent statiques, doivent rapidement devenir des démarches dynamiques. Leur objectif ne doit pas seulement être la qualité, mais aussi et surtout l’amélioration continue.

Nous présenterons différents niveaux de maturité et d’industrialisation dans le secteur Web et comment les producteurs de services en ligne peuvent les franchir. Nous montrerons enfin pourquoi et comment ces démarches d’amélioration continue peuvent devenir de précieux outils d’optimisation et de communication.

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Qualité et accessibilité Web : vers l’amélioration continue - Elie Sloïm - Paris Web 2008

  1. 1. Temesis Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue Elie Sloïm – 13 novembre 2008 Paris Web 2008 1
  2. 2. Qualité et accessibilité Web Temesis Vers l’amélioration continue Quelques principes à respecter Contraintes et pièges actuels Vers l’amélioration continue Pilotage de parc Communiquer et agir 2
  3. 3. Cinq principes techniques Temesis 1 Séparer le fond de la forme 2 Structurer les contenus sémantiquement 3 Développement pluri-média puis spécifique 4 Des interfaces appauvrissables 5 Délégation et mutualisation technique 3
  4. 4. Cinq principes de management Temesis 6 Séparation des métiers 7 Méthodes agiles, itérations rapides… 8 Ecoute des utilisateurs 9 Modèles qualité et référentiels C.S. 10 Valeur ajoutée sur les contenus et services 4
  5. 5. Qualité et accessibilité Web Temesis Vers l’amélioration continue Quelques principes à respecter Contraintes et pièges actuels Vers l’amélioration continue Pilotage de parc Communiquer et agir 5
  6. 6. Contraintes et exigences actuelles Temesis Technique Utilisabilité € Finance Juridique Innovation Ethique 6
  7. 7. Pièges actuels des démarches qualité Web Temesis Rejet global : Qualité, conformité, accessibilité Surqualité : Haut niveau sur un sujet, un site… Rejets technologiques : Abandon d’AJAX, ou de la video Exclusion : Déplacement de contenus 7
  8. 8. Qualité et accessibilité Web Temesis Vers l’amélioration continue Quelques principes à respecter Contraintes et pièges actuels Vers l’amélioration continue Pilotage de parc Communiquer et agir 8
  9. 9. Une démarche d’amélioration continue Temesis 1 2 3 4 5 Déploiement Planification Audit Référentiels Inventaire 9
  10. 10. Etape 1/5 : l’inventaire Temesis 1 Inventaire 2 3 4 5 Combien de sites ? Planification Déploiement Référentiels Qui est responsable de chaque site ? Audit Qui est responsable du parc ? 10
  11. 11. Etape 2/5 : Se doter de référentiels Temesis 1 2 Référentiels 3 4 5 Quelles sont les règles que je m’applique ? Planification Déploiement Inventaire Quelles sont les contraintes qui me sont Audit imposées ? Quels référentiels appliquer à mon parc ? 11
  12. 12. Etape 3/5 : obtenir des indicateurs Temesis 1 2 3 Audit - Etat des lieux 4 5 Quel est le degré de conformité : Référentiels Planification Déploiement Inventaire  De mon parc ?  De chaque site ?  De chaque règle ? 12
  13. 13. Etape 4/5 : planifier les améliorations Temesis 1 2 3 4 Planification 5 Quels sont les objectifs pour le parc ? Référentiels Déploiement Inventaire Quels sont les objectifs pour chaque site ? Audit Quelles sont les priorités ? Qui déploie et avec quels moyens ? 13
  14. 14. Etape 5/5 : Déploiement Temesis 1 2 3 4 5 Déploiement Somme d’améliorations ponctuelles Planification Référentiels Inventaire Suivi des indicateurs Audit Evaluation périodique et/ou évaluation continue 14
  15. 15. Mesure et amélioration continue Temesis Inventaire 15
  16. 16. Qualité et accessibilité Web Temesis Vers l’amélioration continue Quelques principes à respecter Contraintes et pièges actuels Vers l’amélioration continue Pilotage de parc Communiquer et agir 16
  17. 17. Mon-Opquast : pilotage de parc Temesis Gratuit / 3 projets 12000 utilisateurs Evaluation et pilotage http://mon.opquast.com 17
  18. 18. Mon-Opquast : Checklists Temesis 18
  19. 19. Mon-Opquast : feuilles d’évaluation Temesis 19
  20. 20. Mon-Opquast : inventaire et indicateurs Temesis 20
  21. 21. Mon-Opquast : etat des lieux par critères Temesis 21
  22. 22. Qualité et accessibilité Web Temesis Vers l’amélioration continue Quelques principes à respecter Contraintes et pièges actuels Vers l’amélioration continue Pilotage de parc Communiquer et agir 22
  23. 23. Communication : n’attendez pas Temesis Approche statique Approche dynamique Communication sur Communication sur la l’excellence ou la démarche, les conformité objectifs Annonce ponctuelle Etat des lieux Communication permanent institutionnelle Transparence 23
  24. 24. Le cas de l’accessibilité Temesis Article 47 de la loi de février 2005 sur l’accessibilité : Mise en conformité de plusieurs milliers de sites en trois ans.  Sans distinction de moyens Mairies, gouvernement…  Règles pas totalement vérifiables Présence, pertinence, clarté…  Expertise de haut vol Déploiement, vérification… 24
  25. 25. Amélioration continue de l’accessibilité Temesis 1 2 3 4 5 Inventaire Référentiels Audit Planification Déploiement 5-15000 RGAA Audit Moyens Progression Sites Formation 25
  26. 26. Temesis : qualité, Temesis conformité, accessibilité Expertise : Contact : Temesis Audit, A.M.O., référentiels… 18, Rue Lucien Granet Formation : 33150 Cenon – France Professionnels, universités, … Tél : +33 5 56 401 402 Tél : +33 5 56 401 403 Services en ligne : http://www.temesis.com Bonnes pratiques qualité Opquast © Elie Sloïm - Temesis– 2000-2008 – Licence Creative Commons BY-SA (Paternité) http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/fr/ Icones : http://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Crystal_Clear_icons iPhone : © Apple - Logo Jquery (Scott Jehl) 26

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