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Turismo de compras. francisco castillo v4

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  • 1. EMPRESAS INVOLUCRADAS EN LA ANTENCIÓN AL TURISTA. TURISMO DE COMPRAS 7 retos del turismo de compras Francisco J. Castillo Acero Socio-Director General MADRID. TURISMO DE COMPRAS MADRID. TURISMO DE COMPRAS 1
  • 2. Turismo + compras año 1998España - ¿Turismo de qué? Vs. USA – Shop América.Pocos negocios de “compras” consideran al mercadoturístico en su concepto de negocioLo consideran en el ámbito de la demanda, principalmentelos tradicionales ubicados en sitios turísticosLas ofertas comerciales se ven más como un “quita tiempo”de “mi cliente turista y su tiempo”, que como una ofertacon capacidad de captar nuevos segmentos de mercado ygenerar negocio, o aportar valor al cliente.Muy difícil que la oferta comercial figure en los planes delos agentes del sector MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 3. Turismo + compras 2008 (diez años después)Negocios de compras especializados, desde el inicio,ubicación y concepto de negocio, consideran almercado turístico MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 4. Turismo + compras 08Se considera a todos los niveles de los componentesdel negocio / producto. MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 5. Turismo + compras 08 No solo sector comercial sino sector del tiempo libre CULTURA TURISMO OCIOCOMERCIO INMOBILIARIODEPORTE FORMACIÓN COMPITEN VOLUNTARIADO ENTRETENIMIENTO MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 6. SECTOR Y EMPRESAS INVOLUCRADASPRIMER RETO: integrase en la cadena del sector Proveedores Distribuidores Mayoristas Minoristas Receptivos Destinos Infraestructuras Líneas aéreas Oficinas Aeropuertos de información GDS´s turística Hoteles Carreteras Rent a car Agencias de Consorcios Depuradoras Agencias de turísticosTren/marítimo/autocar Tour-operadores viajes Limpieza Viajes emisoras receptivas Restauración CRS´s Ríos Administraciones Ocio públicas turísticas ... Servicios Cliente final: vacaciones y negociosGenerar Aglutinar Generar Distribuir Distribuir Gestionar Conservarproducto información producto producto clientes atractivo y mejorar el destinoGestionar Comercializar Promocionarproducto producto destino MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 7. SEGUNDO RETO: Conocer al cliente MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 8. SEGUNDO RETO: Conocer al cliente2,2 noches t. extranjero1,8 noches t. nacional…,donde compran viaje, como compran viaje, dondese informan, por libre o combinado, con quetransporte, que marcas conocen, que esperan,importancia del precio, transporte, seguridad,servicios,…, tipo de estancia, preferencia de viaje,en grupo o no,…. MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 9. SEGUNDO RETO: Conocer al clienteY de forma conjunta pues información válida paratodosPara el destino: diciembre a comprar a LD /NY versus diciembre de compras a MADRIDPara los proveedores: Hoteles, restaurantes, rent a car, tax free services, receptivos, guíasPara distribuidores, mayoristas y minoristasPara la oferta comercial MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 10. TERCER RETO: Conocer posibilidades, enfocarse asegmentos MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 11. CUARTO RETO: Captar mercado. Herramientas demarketing especializadas PLAN DE MEDIOS ESPECIALIZADOS RELACIONES PÚBLICAS PROGRAMAS COMUNICACIÓNDE COOPERACIÓN ESPECIALIZADA TRADE E-MARKETING / INTERNET CAMPAÑAS CONJUNTAS COMARKETING HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADO MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 12. QUINTO RETO: Cooperación público privadaOBJETIVOS COMUNESQUE VENGAN MÁS TURISTASQUE ALARGUEN ESTANCIAQUE GASTEN MÁSCLUB DE PRODUCTO DE TURISMO DE COMPRAS PARA EMPRENDER ACCIONES DE MARKETING COMUNES A TODOS, Y QUE CADA UNO POR SEPARADO ES POCO VIABLE REALIZARLAS. MADRID. TURISMO DE COMPRAS
  • 13. SEXTO RETO: NormativaNORMATIVA BUSINESS FRIENDLYADAPTAR HORARIOS A DEMANDA TURÍSTICAADAPTAR APERTURAS A PERIODOS VACACIONALESDE MERCADOS OBJETIVOMARCO NORMATIVO SOBRE NECESIDADESEMPRESARIALESSEPTIMO RETO: Tendencias del consumidorTener en cuenta las tendencias del consumidorturístico MADRID. TURISMO DE COMPRAS

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