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Nuevos canales de comercialización, más clientes

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La industria turística: motor económico de Andalucía. Seminario organizado por el Instituto Internacional San Telmo. Málaga, 30 de junio de 2011

La industria turística: motor económico de Andalucía. Seminario organizado por el Instituto Internacional San Telmo. Málaga, 30 de junio de 2011

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  • 1. INDUSTRIA TURÍSTICA: MOTOR ECONÓMICODE ANDALUCÍALa comercialización turística:los nuevos canales y cómo llegar a más clientesFrancisco J. Castillo Acero. Socio-Director General de Advanced Leisure Sevices. España
  • 2. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento. NUEVOS CANALES MÁS CLIENTES
  • 3. MOVILIDADOMTNúmero de turistas internacionales (NACIONALES *5)2010: 990 M2020: 1.600 M Uno de los sectores económicos con mayor y más rápido crecimientoCapacidad del sector para promover cambios, necesidad de cambios
  • 4. El turismo, la industria con mayor crecimiento2010: 990 M TURISTAS INTERNACIONALESImpactos del crecimiento 919.000 MILLONES DE DÓLARES (851 en 2009) 450 MILLONES DE PUESTOS DE TRABAJOIndustria con alto valor añadidoVolumen de negocio ATRACTIVO (mayor que exportación petróleo), nuevos canales,nuevos actores en intermediaciónAño 1.950, 15 destinos principales = 88% de turistas. Año 2.010 =55%MEJORAR COMPETITIVIDAD, TAMBIÉN EN CANAL DE DISTRIBUCIÓN
  • 5. ¿Mas clientes?Ranking destinos 2009 Fuente: OMT. Wikipedia
  • 6. ¿Más gasto por cliente?Ingresos por turismo (OMT) Fuente: OMT
  • 7. ¿Más competitivos?Competitividad turística Principales variables : Políticas públicas y regulaciones; seguridad; salud e higiene; prioridad de la actividad turística; CAPACIDAD DE DISTRIBUCIÓN / COMERCIALIZACIÓN, calidad de la infraestructura turística, aérea y de rutas; capital humano; competitividad de los precios internos; recursos culturales y naturales; e infraestructura de comunicaciones. Capacidad de vender valor añadido, mediante la utilización de todos los recursos propios y la creación de productos diferentes y diferenciales (ofrecer más (cantidad) y mejores (calidad) servicios y prestaciones que el resto de competidores ) y/o ofreciendo servicios y características únicas (entorno natural, entorno construido, historia, tradiciones, etc.) Fuente: WEF. Hosteltur
  • 8. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento. NUEVOS CANALES MÁS CLIENTES
  • 9. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
  • 10. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
  • 11. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALESONU: • 2009: 50% (3.500 M personas del planeta viven en ciudades) • 2050: 70% Las poblaciones urbanas siguen creciendo a expensas de las áreas rurales ¿Capacidad para comercializar / distribuir producto en medio no urbano?. Productos diferentes / diferenciales
  • 12. Urbano / Rural. Cartera de productos¿Existe la misma capacidad para distribuir productos en función de su ciclo devida? Fuente: Turismo 2020. Secretaría General de Turismo. Secretaría de Estado de Turismo y Comercio. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Everis
  • 13. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento. NUEVOS CANALES MÁS CLIENTES
  • 14. Destino (cartera de productos)-mercado Cuota de Publicidad voz PUBLICIDAD Cuota de voz Comunicación tecnológica PUSH PULL PULL Fam trips Matarraña TRADE Operadores Mercado Otros actores públicos Campañas compartidas Ferias Workshops RRPP internet / Web 2.0 = cambio radical en modelo de negocio Publicity Comunicación/ comercialización tecnológica. Viajes de prensa Fuente: Josep Chías. RRPP Publicity (viajes prensa)
  • 15. Nuevos actores: Top TTOOmuchoviaje y lastminute
  • 16. Nuevos actores: DEL SERVICIO A LA EXPERIENCIATendencia: demanda productos turísticos personalizados y conuna gran carga de singularidad: DEL SERVICIO A LAEXPERIENCIATarjetas de experiencias turísticas. Empaquetar experiencias yvenderlas en canales de distribución comercial. Regalarexperiencias en forma de cajas regaloHace cinco años solo un operador
  • 17. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento. NUEVOS CANALES MÁS CLIENTES
  • 18. ¿Cómo y en qué contribuyo en mi viaje?Calidad es satisfacción del cliente, rentabilidademocional (prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad, promoción, ventas) Sostenibilidad es rentabilidad económica, ambiental, patrimonial, social (clave para captar demanda) ¿How green was my travel? CALIDAD + SOSTENIBILIDAD = ÉXITO DE UN DESTINO / EMPRESA TURÍSICA TUI, Thomas Cook, Kuoni Travel and Virgin Holidays.
  • 19. INNOVAR PARA ADAPTARSE A TENDENCIASHacer algo que ya existe de manera distinta a la establecida,aportando mejoras en (costes, satisfacciones, comercialización,comodidad, etc.)COLABORAR PARA SER MÁS COMPETITIVOS
  • 20. Gracias fjca@adleisure.com www.adleisure.com http://blog.adleisure.com/http://castilloacerofranciscojavier.blogspot.com/