Informe Especial - Banca Seguros 2010 - Mystery Shopper

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Informe relevado a través de la metodología de Mystery Shopper sobre los principales 15 bancos. Actualización Trimestral.

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  • 1. BANCA SEGUROS PRESENTACION METODOLOGICA Ejemplos de salida Actualización Trimestral
  • 2. Índice Contenido Página Características de la Investigación 3 Síntesis de Resultados 6 Seguros de Vida - Conclusiones Generales 21 Seguros de Retiro y Capitalización - Conclusiones Generales 30 Seguros de Accidentes Personales - Conclusiones Generales 35 Seguro Combinado Familiar - Conclusiones Generales 44 Seguros A t S Automotor - C l i t Conclusiones G Generales l 53 Seguros de Robo en cajeros automáticos - Conclusiones Generales 63 Seguros Integral de Comercio - Conclusiones Generales 71 Anexo Cotizaciones Ofrecidas 77 Seguro de Vida 78 Seguros de Retiro y Capitalización 95 Seguros de Accidentes Personales 97 Seguro Combinado Familiar 113 Seguros Automotor 131 2
  • 3. Características de la Investigación Seguro de Vida Seguros de Retiro y Capitalización Productos Seguro de Accidentes Personales Seguro Combinado Familiar Objetivo Seguro Automotor Protección en Cajeros Automáticos Seguros para Comercios Planes y Coberturas Básicas y adicionales Suma asegurada mínima máxima Precios, Cotización mínima-máxima, Precios Cotización. Características Medios de Pago (Tarjeta Crédito, Débito, Otros) Requisitos de contratación. Aseguradoras Relevadas* Descuentos, promociones y beneficios Calidad de Atención y Nivel de Conocimiento Páginas Web Zona Metropolitana Plaza Ciudad Autónoma de Buenos Aires Relevada Gran Buenos Aires *Estas características fueron ajustadas a los requerimientos específicos de cada producto. 3
  • 4. Características de la Investigación Bancos Considerados C n id d 4
  • 5. Características de la Investigación Visitas directas a sucursales y/o Casa Central Contactos Telefónicos Personales / Servicios de Call Tipo de Center en las entidades (centro de Atención Telefónica, Entrevistas Banca Telefónica y 0800) Sitios Web Cotizaciones : Directas y Telefónicas Cantidad de Fueron relevadas entre 2 y 3 sucursales d cada uno d F l d t l de d de los 16 Bancos analizados. Las consultas sobre los 7 Sucursales productos fueron realizadas de manera aleatoria por Relevadas Banco. 5
  • 6. Síntesis de Resultados 6
  • 7. Mapa d Productos por entidad Bancaria M de P d t tid d B i Accidentes Combinado Cajeros Retiro y Seguros Vida Automotor Personales Familiar Automáticos Capitalización Comerciales CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO MACRO NACIÓN PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE Posee No Posee 7
  • 8. Mapa de Productos por entidad Bancaria RD ES BC OP RO DO PROVINCIA  ON AFI NK AD GALICIA ER AU SUPERVIELLE PATAGONIA FRANCE CREDICOO CITIBAN HSB SANTANDE STANDAR CIUDA ITA NACIO MACR PRIVAD COMA Estos porcentajes corresponden a qué cantidad de seguros posee cada uno de los bancos. Información parcializada para presentación comercial 8
  • 9. Presencia de Productos en la totalidad de Bancos Relevados Seguros Comerciales Retiro y Capitalizacion Vida  Accidentes Personales Cajeros Automáticos Automotor Combinado Familiar 18% En el total de los bancos relevados, los seguros más comercializados son: Combinado Familiar y Cajeros Automáticos. Información parcializada para presentación comercial 9
  • 10. Características Página Web CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU Cambios en Diseño Cotizador Online Claridad de Información DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO Información de Aseguradoras Incentivo a la venta Si/ Posee No/ No Posee 10
  • 11. Características Página Web MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE Cambios en Diseño Cotizador Online Claridad de Información DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO Información de Aseguradoras Incentivo a la venta Si/ Posee No/ No Posee 11
  • 12. Comparativo Nivel de Atención y C C ó Conocimiento CALIDAD DE ATENCION CONTEMPLA: NIVEL DE CONOCIMIENTO CONTEMPLA: Amabilidad y calidez Recomendación de coberturas Buena predisposición Comparación entre aseguradoras y coberturas Tiempo dedicado al cliente p Conocimiento del producto p Presencia del personal, aspecto físico, tono de voz Facilidad de manejo de sistema Tiempo de espera en recepción Conocimiento de acceso a la información EVALUACION: MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE EVALUACION: MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE PUNTAJE 1 2 3 4 5 ASIGNADO: 12
  • 13. Seguros no C S Comercializados CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU Vida Accidentes Personales Combinado Familiar Automotor DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO Cajeros Automáticos Retiro y Capitalización Seguros Comerciales 13
  • 14. Seguros no Comercializados MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE Vida Accidentes Personales Combinado Familiar Automotor DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO Cajeros Automáticos Retiro y Capitalización Seguros Comerciales 14
  • 15. Seguros no Comercializados Retiro y Capitalización Seguros Comerciales Vida Accidentes Personales Automotor CITIBANK CIUDAD COMAFI FRANCES GALICIA ITAU MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE Cada barra vertical representa un seguro que no está siendo comercializado por los bancos que figuran dentro de cada una. Siendo los de retiro y capitalización e integrales de comercio los g menos elegidos. Información parcializada para presentación comercial 15
  • 16. Comparativo con años anteriores Concepto 2007 2008 2009 2010 Algunos cambios en Algunos cambios en combinado familiar, en su montos asegurados mayoría todos los seguros Perfeccionamiento y en seguros hogar, Cambios en agregan servicios y beneficios Actualización de Escasos cambios Patagonia modificó combinado familiar que complementan los seguros. Seguros los valores de HSBC duplico las sumas capitales en mínimas y máximas de seguros de vida. accidentes. Nivel de Conocimiento Muy bueno Bueno Bueno a muy bueno Muy bueno DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO Muy buena a Atención telefónica Muy buena Buena Muy buena excelente Atención Muy buena a Muy buena Buena Muy buena Personalizada excelente Provincia, Itaú, Patagonia, Cambios moderados en Cambios en Páginas Supervielle, Francés y Galicia Sin cambios diseño de CITI, Privado Escasos cambios Web cambiaron formatos pero no el y Patagonia. contenido 16
  • 17. Comparativo con años anteriores Concepto 2007 2008 2009 2010 Standard Cambio de La Standard incorporó Cambios de Sin Cambios Meridional a La Caja Escasos Cambios SMG life para seguros Aseguradoras g para automóviles t ó il de Vid d Vida Variación General de Suba (entre un 15% y Suba (entre un 10% y Subas (entre 1% y Subas (entre 1% y Precios 25% ) un 25%) 13%) 16%) DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO Macro dejó de comercializar por el Banco Francés no cotizo Incorporación/ Incorporación de momento, seguro Citibank dejo de Seguros Comerciales Eliminación de Assurplan en automotor. comercializar seguro de derivando a Consolidar seguros Credicoop Standard Bank vida. Seguros. incorporó Accidentes personales. 17
  • 18. Seguro de Vida • Características • Conclusiones Opción 1: Persona sexo Masculino 40 años no fumador Monto asegurado: $100 000 Masculino, años, fumador, $100.000 Opción 2: Persona sexo Femenino, 30 años, fumador, Monto asegurado: $100.000 18
  • 19. Seguros de Retiro y Capitalización •Características •Conclusiones 19
  • 20. Seguros de Accidentes Personales • Características • Conclusiones 20
  • 21. Seguro Combinado Familiar • Características • Conclusiones Departamento en Ciudad Autónoma de Buenos Aires para vivienda permanente permanente, suma asegurada incendio edificio $150.000 o 100 m2. 21
  • 22. Seguro Automotor • Características • Conclusiones Peugeot 206 XRD 3 puertas motor 1.9, año 2003. Responsabilidad civil XRD, puertas, 19 2003 civil, Terceros Completos y Todo Riesgo con Franquicia 22
  • 23. Seguro en Cajeros Automáticos • Características • Conclusiones 23
  • 24. Seguro Integral de Comercios • Características • Conclusiones 24
  • 25. Anexo cotizaciones ofrecidas 25
  • 26. BANCA SEGUROS Próximamente versión web CLAVES Información Competitiva S.A. p Av. Córdoba 333 – Piso 7 C.A.B.A. – Buenos Aires 54.11.4312.9046