Analisis Clientes

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Analisis Clientes

  1. 1. Cl Particulares Cl Industriales Grupos compra Tiendas Prescriptores Deco Arquit Instaladores Construcción Promotor Constructor Aluministas Empresa
  2. 2. Fases Captación de clientes <ul><li>Captación </li></ul><ul><li>Potenciación </li></ul><ul><li>Fidelización </li></ul><ul><li>Gestión positiva </li></ul><ul><li>Rentabilización </li></ul>
  3. 3. Universo de clientes Contactados Clientes nuevos Clientes de repetición Habituales Partner Retención Captación
  4. 4. Fidelización de clientes <ul><li>Clientes satisfecho </li></ul><ul><li>A veces a pesar de eso se va... </li></ul><ul><li>...el cliente nunca olvida, sobretodo cosas malas </li></ul><ul><li>Recuperar un cliente cuesta mucho(1:7:17) </li></ul>Fuente: HBR
  5. 5. Ventajas cliente fiel <ul><li>Compra mas cantidad </li></ul><ul><li>Dispuesto a pagar mas </li></ul><ul><li>Dificulta la entrada de la competencia </li></ul><ul><li>Son clientes embajadores </li></ul><ul><li>Una queja es un regalo (Partner) </li></ul>Fuente: HBR
  6. 6. El único jefe es el cliente <ul><li>... El cliente es el único que nos puede despedir a todos, con su simple decisión de no volver mas y comprar en otro sitio... </li></ul><ul><li>CIO Wal Mart </li></ul>
  7. 7. Para fidelizar clientes <ul><li>Identificarlos claramente </li></ul><ul><li>Diferenciarlos </li></ul><ul><li>Interactuar con sus necesidades y características </li></ul><ul><li>Adaptarse al cliente </li></ul>Fuente: HBR
  8. 8. El beneficio del cliente Fuente: HBR

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