O documento fornece informações sobre o Twitter, incluindo seus usos, estatísticas de usuários, perfis típicos de usuários brasileiros, características, convenções, aplicativos, usos para comunicação organizacional e marketing, campanhas, marketing político, perfis de famosos e métricas.

1. : introdução aos usos
e possibilidades

2. Twitter: usos e apropriações
What are you
doing? O que você
está fazendo? [até julho
de 2009]

3. Twitter: usos e apropriações
Share and
discover what’s
happening right
now, anywhere in
the world. Descubra
e compartilhe o que
está acontecendo
agora, em qualquer
lugar do mundo. [a
partir de julho de 2009]

4. Twitter: dados
- 50 milhões de usuários em todo o mundo em julho [ComScore]
- Cresceu 1382% de fevereiro de 2008 a fevereiro de 2009 [Nielsen]
- Em julho, ultrapassou 5 milhões de usuários no Brasil [Ibope Nielsen
Online]
- 13º endereço mais visitado no mundo [Alexa]
- 17º endereço mais visitado no Brasil (Orkut é o 2º, Facebook é 25º)
[Alexa]

5. Perfil do usuário brasileiro
Pesquisa da Bullet – Abril de 2009 - 3268 usuários de Twitter no
Brasil
- 59% possui blogs;
- 46h semanais na rede;
- 65% entre 21 e 30 anos;
- 80% está estudando, tem diploma universitário ou pós;
- 50% ganha entre R$ 1 e R$ 5 mil;
- 29% ganha entre R$ 5 e R$ 10 mil;
- 65% está na região Sudeste do país.

6. Perfil do usuário brasileiro
- 90% se informa pelo Twitter;
- 79% compartilha links e informações;
- 70% compartilha opiniões;
- 50% conversa com outros usuários;
- 97% já clicou em links dos tweets;
- 79% costuma repassar (retuitar) conteúdo relevante;
- 87% disse que confia nas opiniões de outros
participantes do serviço;
- 79% disse que segue ou já seguiu perfis de empresas,
agências de notícias ou campanhas publicitárias
- 72% já usou as mensagens recebidas para fazer posts
em blogs ou repassar por comunicadores instantâneos

7. Possíveis razões para o sucesso
- Novo modo de comunicação?
- Associações mais livres?
- Instantaneidade?
- Circulação de conteúdo?
- Networking profissional?
- Aplicativos?
- Dispositivos móveis?
- Estrelas e celebridades?

8. Características - Avatar
- Tweet - 140
caracteres;
-Estrutura de
contatos dividida
em „seguidores‟ e
„seguidos‟;
- Direct Message;
- Customização da
página do perfil;
- Campo de
buscas;
- Lista de assuntos
mais populares.

9. Convenções
@nome do usuário
@aplusk
@huckluciano
@marcelotas
RT
rt @aplusk
rt @huckluciano
rt @marcelotas
#palavra-chave
#fail
#followfriday
#interna
#chupa
#forasarney

10. A força dos aplicativos
Interface de programação de aplicativos (API) é um conjunto de
códigos e regras que permitem que variados desenvolvedores
criem aplicativos baseados na base de dados de determinado
sistema ou site de rede social.
No caso do Twitter, permite a existência de diversos sites que
utilizam as informações do Twitter para gerar gráficos, listas,
jogos, quizzes, rankings e diversos serviços.

11. Aplicativos e Web
O uso do Twitter é feito,
prioritariamente, por
programas e site
desenvolvidos por
terceiros. O acesso
direto pelo site
representa pouco mais
de 20%.
Isso tem implicações no
tipo de comunicação a
ser feita. O central no
uso do Twitter são as
mensagens e
conversações, e não o
meio.

12. Aplicativos e Web
Echofon:
aplicativo para
Firefox
Tweetdeck:
aplicativo
para área de Tweetie: aplicativo
trabalho para iPhone

13. Comunicação Organizacional e
Twitter
- Anúncios Gráficos
- Monitoramento de marca e relacionamento com
clientes
- Disseminação de conteúdo (links, ideais, hashtags)
- Aplicativos

14. Anúncios Gráficos
@marcelotas:
Background
patrocinado pela
Telefônica.

15. Monitoramento
Na internet, sobretudo em sites de redes sociais, os usuários
podem produzir seu próprio conteúdo, conversações e
manifestações de uma forma mais livre. Por isso, falam sobre
uma variedade de assuntos com mais espontaneidade do que
falariam em uma pesquisa formal.
Monitorar expressões relacionadas à marca (como nome da
marca, produtos, slogan, concorrentes) é vital para manter a
imagem da marca, prever e gerenciar crises, colher insights para
melhoria ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços,

16. Monitoramento

17. Monitoramento > Relacionamento

18. Relacionamento > Negócios

19. Disseminação de Conteúdo
É utilizar o Twitter para disseminar conteúdo relevante. Ser
relevante ou não depende da marca, produtos e público-alvo. O
Twitter pode ser utilizado para espalhar conteúdo em outras
plataformas, mensagens e avisos breves e também para
disseminar ou compor campanhas digitais.
A instantaneidade e escala do Twitter o transforma em uma
ferramenta de disseminação possivelmente rápida de conteúdo,
links, promoções e sorteios.

20. Campanha(s): RT e ganhe algo
Um tipo de ação rápida e barata no Twitter é do tipo “retwitte e
concorra a algo”. Depois de construído o perfil da empresa, é um
bom jeito de fazer com que os seguidores espalhem seu
endereço do Twitter.

21. Campanha: A Planta que Fuma
A Planta que Fuma foi um
hotsite realizado pela
FISCHER+FALA! e Pix para
comemorar as leis anti-fumo
em São Paulo. O hotsite
mostrava constantemente
duas plantas em vídeo, uma
delas "fumante passiva" que
morreu. No Twitter,
@aplantaquefuma
incorporava o personagem e
dava notícias sobre o
hotsite.

22. Campanha: LG Top Mount
A LG lançou o
refrigerador Top Mount
com uma campanha que
também reuniu vídeo e
Twitter. Pôs uma câmera
24 horas em frente ao
refrigerador aberto. O
participante paulistano
que twitasse mais rápido
o conteúdo do
refrigerador recebia, em
casa, o lanche em
questão.

23. Marketing Político

24. Marketing Político
A nova legislação eleitorial proíbe o uso de propaganda paga
(links patrocinados ou banners) mas permite a utilização de
mídias sociais. No Twitter, centenas de políticas já começam a
se posicionar de diferentes modos. Alguns utilizam a ferramenta
eles próprios, outros são representados por equipes de
comunicação.

25. Famosos: um retorno ao broadcasting?
@marcelotas. Seguidores: 365.730. Seguidos: 478
@huckluciano. Seguidores: 1.066.571. Seguidos: 50
@manomenezes. Seguidores: 1.008.799. Seguidos: 0
@ivetesangalo. Seguidores: 343.608. Seguidos: 220.

26. Famosos: um retorno ao broadcasting?
Não. Mesmo que a utilização do Twitter para seguir celebridades
televisivas tem crescido ao ponto de representar boa parte dos
utilizadores, as possibilidades de customização, interação
multidirecional e disseminação de conteúdo gerado pelo
usuários comum mantêm-se fortes.
Porém, analisar os padrões de consumo dos usuários que
visitam o Twitter para acessar as mensagens de celebridades
televisivas é importante.

27. Métricas e análises de resultados
Número de seguidores e cliques não basta para analisar a
efetividade de um perfil corporativo de Twitter. Também é preciso
levar em conta, por exemplo:
- Citações positivas, neutras e negativas à marca
- Média de citações diárias
- Interação / tweet
- Seguidores em segundo nível
- Posicionamento frente à marcas concorrentes

28. Softwares de monitoramento
Existem, no mercado, empresas que oferecem softwares de
monitoramento. A utilização destes programas gratuitos ou
pagos deve ser levada em conta para ações mais sólidas e
vultosas.
Gráfico do Scup

29. Links Indicados
Alex Primo
Blog Mídias Sociais
Blog da PaperCliQ
Mashable
O Twitter no Brasil (pesquisa)
PR 2.0
Raquel Recuero
ReadWriteWeb
Tudo o que você queria saber sobre o Twitter (e-book)
Twitcast
Twitter 101 for Business
Twitter 101 for Business (traduzido)
Twitter Brasil

30. + Conteúdo: No Twitter:
www.papercliq.com.br @papercliq
www.papercliq.com.br/blog @marcelayres
www.slideshare.net/papercliq @renatacbc
@tarushijio