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Twitter - introdução aos usos e possibilidades

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Apresentação sobre Twitter, realizada para alunos de Marketing e Relações Públicas da Unifacs.

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  • 1. : introdução aos usos e possibilidades
  • 2. Twitter: usos e apropriações What are you doing? O que você está fazendo? [até julho de 2009]
  • 3. Twitter: usos e apropriações Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world. Descubra e compartilhe o que está acontecendo agora, em qualquer lugar do mundo. [a partir de julho de 2009]
  • 4. Twitter: dados - 50 milhões de usuários em todo o mundo em julho [ComScore] - Cresceu 1382% de fevereiro de 2008 a fevereiro de 2009 [Nielsen] - Em julho, ultrapassou 5 milhões de usuários no Brasil [Ibope Nielsen Online] - 13º endereço mais visitado no mundo [Alexa] - 17º endereço mais visitado no Brasil (Orkut é o 2º, Facebook é 25º) [Alexa]
  • 5. Perfil do usuário brasileiro Pesquisa da Bullet – Abril de 2009 - 3268 usuários de Twitter no Brasil - 59% possui blogs; - 46h semanais na rede; - 65% entre 21 e 30 anos; - 80% está estudando, tem diploma universitário ou pós; - 50% ganha entre R$ 1 e R$ 5 mil; - 29% ganha entre R$ 5 e R$ 10 mil; - 65% está na região Sudeste do país.
  • 6. Perfil do usuário brasileiro - 90% se informa pelo Twitter; - 79% compartilha links e informações; - 70% compartilha opiniões; - 50% conversa com outros usuários; - 97% já clicou em links dos tweets; - 79% costuma repassar (retuitar) conteúdo relevante; - 87% disse que confia nas opiniões de outros participantes do serviço; - 79% disse que segue ou já seguiu perfis de empresas, agências de notícias ou campanhas publicitárias - 72% já usou as mensagens recebidas para fazer posts em blogs ou repassar por comunicadores instantâneos
  • 7. Possíveis razões para o sucesso - Novo modo de comunicação? - Associações mais livres? - Instantaneidade? - Circulação de conteúdo? - Networking profissional? - Aplicativos? - Dispositivos móveis? - Estrelas e celebridades?
  • 8. Características - Avatar - Tweet - 140 caracteres; -Estrutura de contatos dividida em „seguidores‟ e „seguidos‟; - Direct Message; - Customização da página do perfil; - Campo de buscas; - Lista de assuntos mais populares.
  • 9. Convenções @nome do usuário @aplusk @huckluciano @marcelotas RT rt @aplusk rt @huckluciano rt @marcelotas #palavra-chave #fail #followfriday #interna #chupa #forasarney
  • 10. A força dos aplicativos Interface de programação de aplicativos (API) é um conjunto de códigos e regras que permitem que variados desenvolvedores criem aplicativos baseados na base de dados de determinado sistema ou site de rede social. No caso do Twitter, permite a existência de diversos sites que utilizam as informações do Twitter para gerar gráficos, listas, jogos, quizzes, rankings e diversos serviços.
  • 11. Aplicativos e Web O uso do Twitter é feito, prioritariamente, por programas e site desenvolvidos por terceiros. O acesso direto pelo site representa pouco mais de 20%. Isso tem implicações no tipo de comunicação a ser feita. O central no uso do Twitter são as mensagens e conversações, e não o meio.
  • 12. Aplicativos e Web Echofon: aplicativo para Firefox Tweetdeck: aplicativo para área de Tweetie: aplicativo trabalho para iPhone
  • 13. Comunicação Organizacional e Twitter - Anúncios Gráficos - Monitoramento de marca e relacionamento com clientes - Disseminação de conteúdo (links, ideais, hashtags) - Aplicativos
  • 14. Anúncios Gráficos @marcelotas: Background patrocinado pela Telefônica.
  • 15. Monitoramento Na internet, sobretudo em sites de redes sociais, os usuários podem produzir seu próprio conteúdo, conversações e manifestações de uma forma mais livre. Por isso, falam sobre uma variedade de assuntos com mais espontaneidade do que falariam em uma pesquisa formal. Monitorar expressões relacionadas à marca (como nome da marca, produtos, slogan, concorrentes) é vital para manter a imagem da marca, prever e gerenciar crises, colher insights para melhoria ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços,
  • 16. Monitoramento
  • 17. Monitoramento > Relacionamento
  • 18. Relacionamento > Negócios
  • 19. Disseminação de Conteúdo É utilizar o Twitter para disseminar conteúdo relevante. Ser relevante ou não depende da marca, produtos e público-alvo. O Twitter pode ser utilizado para espalhar conteúdo em outras plataformas, mensagens e avisos breves e também para disseminar ou compor campanhas digitais. A instantaneidade e escala do Twitter o transforma em uma ferramenta de disseminação possivelmente rápida de conteúdo, links, promoções e sorteios.
  • 20. Campanha(s): RT e ganhe algo Um tipo de ação rápida e barata no Twitter é do tipo “retwitte e concorra a algo”. Depois de construído o perfil da empresa, é um bom jeito de fazer com que os seguidores espalhem seu endereço do Twitter.
  • 21. Campanha: A Planta que Fuma A Planta que Fuma foi um hotsite realizado pela FISCHER+FALA! e Pix para comemorar as leis anti-fumo em São Paulo. O hotsite mostrava constantemente duas plantas em vídeo, uma delas "fumante passiva" que morreu. No Twitter, @aplantaquefuma incorporava o personagem e dava notícias sobre o hotsite.
  • 22. Campanha: LG Top Mount A LG lançou o refrigerador Top Mount com uma campanha que também reuniu vídeo e Twitter. Pôs uma câmera 24 horas em frente ao refrigerador aberto. O participante paulistano que twitasse mais rápido o conteúdo do refrigerador recebia, em casa, o lanche em questão.
  • 23. Marketing Político
  • 24. Marketing Político A nova legislação eleitorial proíbe o uso de propaganda paga (links patrocinados ou banners) mas permite a utilização de mídias sociais. No Twitter, centenas de políticas já começam a se posicionar de diferentes modos. Alguns utilizam a ferramenta eles próprios, outros são representados por equipes de comunicação.
  • 25. Famosos: um retorno ao broadcasting? @marcelotas. Seguidores: 365.730. Seguidos: 478 @huckluciano. Seguidores: 1.066.571. Seguidos: 50 @manomenezes. Seguidores: 1.008.799. Seguidos: 0 @ivetesangalo. Seguidores: 343.608. Seguidos: 220.
  • 26. Famosos: um retorno ao broadcasting? Não. Mesmo que a utilização do Twitter para seguir celebridades televisivas tem crescido ao ponto de representar boa parte dos utilizadores, as possibilidades de customização, interação multidirecional e disseminação de conteúdo gerado pelo usuários comum mantêm-se fortes. Porém, analisar os padrões de consumo dos usuários que visitam o Twitter para acessar as mensagens de celebridades televisivas é importante.
  • 27. Métricas e análises de resultados Número de seguidores e cliques não basta para analisar a efetividade de um perfil corporativo de Twitter. Também é preciso levar em conta, por exemplo: - Citações positivas, neutras e negativas à marca - Média de citações diárias - Interação / tweet - Seguidores em segundo nível - Posicionamento frente à marcas concorrentes
  • 28. Softwares de monitoramento Existem, no mercado, empresas que oferecem softwares de monitoramento. A utilização destes programas gratuitos ou pagos deve ser levada em conta para ações mais sólidas e vultosas. Gráfico do Scup
  • 29. Links Indicados Alex Primo Blog Mídias Sociais Blog da PaperCliQ Mashable O Twitter no Brasil (pesquisa) PR 2.0 Raquel Recuero ReadWriteWeb Tudo o que você queria saber sobre o Twitter (e-book) Twitcast Twitter 101 for Business Twitter 101 for Business (traduzido) Twitter Brasil
  • 30. + Conteúdo: No Twitter: www.papercliq.com.br @papercliq www.papercliq.com.br/blog @marcelayres www.slideshare.net/papercliq @renatacbc @tarushijio