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O que medir? Reflexões sobre Mensuração em Mídias Sociais

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Apresentação realizada no 2º GEPIQ - Grupo de Estudos da PaperCliQ.

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Transcript

  • 1. O que medir? Reflexões sobre mensuração nas mídias sociais Aline Bessa 01 de Outubro de 2010 Mensuração e Métricas
  • 2. Sumário 1. Qual é o perfil de seu cliente? 2. O que é importante de se medir nas mídias sociais? 3. Algumas considerações 4. Referências Fonte: Pix (http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-sobre-fita/) Mensuração e Métricas
  • 3. Qual é o perfil de seu cliente? Pessoas públicas não necessariamente se apropriam da Web da mesma forma que empresas. Mensuração e Métricas
  • 4. Qual é o perfil de seu cliente? Enquanto algumas empresas enfocam em serviços, outras investem mais em produtos. Mensuração e Métricas
  • 5. Qual é o perfil de seu cliente? O cliente pode desejar saber se está popularizando o seu negócio, atendendo bem ou se suas novas ideias foram bem Fonte: Cooperblog ( Mais popular recebidas. http://cooperblog.com.br) Menos popular Fonte: Wikipedia (http://en.wikipedia.org/wiki/Long_Tail) Mensuração e Métricas
  • 6. Qual é o perfil de seu cliente? Há setores e setores: uns mais competitivos que outros. Fonte: Fotolita (http://pt.fotolia.com/id/4504619) Mensuração e Métricas
  • 7. Qual é o perfil de seu cliente? A reflexão sobre essas questões pode ajudar na decisão de que tipos de informação devem ser mensuradas – e em que meios. Sabe-se que determinadas pessoas públicas e empresas podem, eventualmente, receber certo destaque em mídias tradicionais. É o caso, por exemplo, de alguns candidatos às eleições presidenciais brasileiras de 2010. Se o perfil do cliente se encaixa nessa situação, pode ser importante mensurar a informação que circula nesses meios. Mensuração e Métricas
  • 8. O que é importante de se medir nas mídias sociais? De acordo com relatório divulgado pelo Altimeter Group [1], a mensuração deve ser pautada pelos objetivos do cliente. Por esse motivo, é importante compreender bem seu perfil e suas necessidades. Os objetivos discutidos no relatório são fomentar conversações, promover a defesa da marca, facilitar o suporte e encorajar inovação. Para cada um dos objetivos, o relatório lista três indicadores de performance, utilizados na mensuração. Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- das-redes-sociais/) Mensuração e Métricas
  • 9. O que é importante de se medir nas mídias sociais? Os indicadores são: – Fomentar conversações: share de voz, engajamento do público e alcance da conversação. – Promover a defesa da marca: advogados ativos, influência do advogado, impacto do advogado. Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- das-redes-sociais/) – Facilitar o suporte: taxa de solução, tempo de solução, satisfação do cliente. – Encorajar inovação: tendências focadas, menções positivas/negativas/neutras e impacto da ideia. Mensuração e Métricas
  • 10. O que é importante de se medir nas mídias sociais? Essas informações, associadas a uma análise do perfil do cliente, podem colaborar para a construção de um plano de mensuração mais adequado. – Se o cliente é muito bem estabelecido em um mercado pouco competitivo, pode ser que a mensuração de sua parcela de voz não tenha muito significado. – Há ainda alguns aspectos que precisam ser Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- das-redes-sociais/) adaptados para pessoas públicas. Pode ser interessante para esse tipo de cliente a mensuração de sua proximidade direta com o público (fãs, apoiadores etc.), independentemente de eles estarem, no momento, defendendo sua marca. Mensuração e Métricas
  • 11. O que é importante de se medir nas mídias sociais? Essas informações, associadas a uma análise do perfil do cliente, podem colaborar para a construção de um plano de mensuração mais adequado. – Se o cliente é muito bem estabelecido em um mercado pouco competitivo, pode ser que a mensuração de sua parcela de voz não tenha muito significado. – Há ainda alguns aspectos que precisam ser Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- das-redes-sociais/) adaptados para pessoas públicas. Pode ser interessante para esse tipo de cliente a mensuração de sua proximidade direta com o público (fãs, São muitas as apoiadores etc.), independentemente de eles reflexões estarem, no momento, defendendo sua marca. possíveis! Mensuração e Métricas
  • 12. Algumas considerações Definir o que será mensurado depende também da disposição financeira do cliente e de que ferramentas você tem. É importante saber o que priorizar. Qualquer mensuração que envolva classificar informações como positiva/negativa/neutra, em particular, pode ser bem caro. As ferramentas Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- existentes ainda não se adaptam a muitas línguas, e das-redes-sociais/) muito esforço manual pode ser necessário como consequência disso. Mensuração e Métricas
  • 13. Algumas considerações Números animadores nem sempre se refletem em lucros para o cliente [2]. É preciso aliar os resultados da mensuração a outros indicadores do negócio/marca. Algumas questões levantadas no SocialMouths [2]: se o cliente objetiva se popularizar, ou criar produtos e divulgá-los online, mensurar conversações e impacto no público é importante; é preciso ter em mente que apenas uma pequena fração de likes ou seguidores Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- realmente implica em engajamento; se o blog não das-redes-sociais/) aumenta a parcela de consumidores da marca, um grande número de retweets pode significar pouco. Mensuração e Métricas
  • 14. Algumas considerações Os números podem enganar: algumas mensurações podem considerar um período muito curto de tempo, ou uma quantidade muito pequena de menções. Isso pode, em alguns casos, gerar uma impressão equivocada no cliente. É preciso esclarecer os valores absolutos envolvidos no processo, não apenas suas relações. Fonte: Falandoti (http://falandoti.com.br/o-poder- das-redes-sociais/) Mensuração e Métricas
  • 15. Referências 1. Social Marketing Analysis – A new framework for measuring results in social media. Altimer Group, 2010. Disponível em http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-report-social- marketing-analytics 2. Social Media: So, Are Numbers Important Or Not? SocialMouths, 2010. Disponível em: http://socialmouths.com/blog/2010/09/09/are-numbers- important-in-social-media/ 3. Imagem da capa: Fonte: Moda Rara (http://modarara.blogspot.com/) Mensuração e Métricas
  • 16. Aline Bessa www.twitter.com/_alibezz www.slideshare.net/alinebessa + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq www.twitter.com/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA Mensuração e Métricas