Monitoramento de Mídias Sociais na Política: João Henrique no Twitter

Monitoramento de Mídias Sociais na Política: João Henrique no Twitter Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Sumário 1) Introdução 2) Relatório de Monitoramento e Análise 2.1) Perfil de João Henrique @blogajoao 2.2) Menções a “João Henrique” 2.3) Menções a “@blogajoao” 2.4) Cruzamento de Dados Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

1) Introdução Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Introdução A web contemporânea nos revela aspectos importantes no comportamento de seus usuários: produção e compartilhamento de informações, experiências e opiniões; popularização das mídias sociais; monitoramento e pesquisas online; uso de aplicativos sociais etc. Essas tecnologias e práticas online reconfiguram, também, o modo de atuação das organizações, que enxergam na internet um poderoso canal para suas estratégias de comunicação. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Conteúdo PaperCliQ: Parcerias A PaperCliQ continua a produzir conteúdo público de qualidade. A divulgação deste conteúdo busca divulgar os serviços da agência, educar o mercado através de boas práticas e dados consistentes, capacitar novos profissionais e colaborar com outras agências. Este monitoramento faz parte de uma série de relatórios de monitoramento, pesquisas de opinião, artigos e ebooks em parceria com outros profissionais, agências e empresas do mercado brasileiro e internacional. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nina Santos Assessora de comunicação política e pesquisadora na área, Nina Santos é autora do blog Mundoutro e parceira da PaperCliQ na produção deste relatório. @ninocasan | contato Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

O que é monitoramento? Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises, desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação, avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os consumidores, aprender sobre os clientes etc. O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências, experiências e atividades livremente pela web. Atenta a este cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a oferecer o serviço de uma forma estruturada e utilizando as possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

O Twitter Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9 milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes. A utilização do Twitter permite divulgar informações com instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso e responsabilidade. Desde meados de 2009 está sendo utilizado por políticos de todos os níveis e estados, tanto para fins administrativos e legislativos, quanto para posicionamento para as futuras eleições em 2010. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2) Relatório de Monitoramento e Análise Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

João Henrique no Twitter João Henrique (PMDB) é o atual prefeito de Salvador, capital da Bahia. Atualmente realiza seu segundo mandato consecutivo (2009-2012). Lançou blog (www.blogajoao.com.br) e twitter (@blogajoao) em 27 de abril de 2010. O monitoramento a seguir coletou e analisou* tweets entre 27 de abril e 10 de maio de 2010. As três fontes de conteúdo foram: - 97 tweets do próprio perfil de João Henrique - 190 tweets mencionando “João Henrique” - 297 tweets mencionando “@blogajoao” * Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta juízo de valor sobre políticos ou cidadãos citados, apenas a interpretação dos dados coletados com o método citado. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

João Henrique no Twitter Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.1) Perfil de João Henrique Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Primeiro Tweet No primeiro tweet, João Henrique exibiu suas relações políticas com o ex-ministro Geddel Vieira Lima (PMDB), atualmente pré-candidato ao Governo da Bahia. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume de Tweets Os próximos slides mostram o volume total de tweets do perfil @blogajoao. Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou inconstância da comunicação e podem, posteriormente, ser comparados ao número de menções ao perfil e ao político, além de comparações com aliados e concorrentes. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume de Tweets Citações: • 97 tweets ao todo • Pico de 18 tweets em um dia • Pico negativo de 0 tweets em um dia • Média de 4 tweets por dia Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume de Tweets 1 2 3 3 Picos: 1) 28-04: Assuntos diversos, geralmente interlocução com tuiteiros 2) 10-05: Área de lazer na Bonocô e links do blog 3) 06 e 07-05: Encontro da UCCLA Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras “Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar visualmente quais palavras foram mais citadas no conteúdo analisado. No slide a seguir, a Nuvem de Tags criada a partir dos tweets de João Henrique. - A palavra “João” foi a mais citada (49), pois o prefeito assinava todos os tweets - “Obrigado” esteve presente em 17 tweets, mostrando a preocupação em agradecer tweets positivos - Com 11 ocorrências, a palavra “abraço” foi utilizada para adicionar afetividade nas mensagens Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Citação/Interlocução com outros perfis Em apenas 34 dos tweets, João Henrique não citou outras pessoas ou instituições. A interlocução com cidadãos liderou, com 39 tweets. Não houve citações a políticos adversários. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Links Compartilhados João Henrique compartilhou apenas 9 links. 8 foram do próprio e recém- lançado blog. 1 link direcionou ao site da SUCOM. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Assuntos mais Abordados Ao lado, os assuntos mais abordados. Em destaque, o tema da “Atividade Política”, que trata de realizações políticas do prefeito, como obras, inaugurações, pedidos de recursos, entre outros. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Exemplos de Tweets Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.2) Menções a “João Henrique” Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções Citações: • 190 tweets ao todo • Pico de 48 citações em um único dia • Pico negativo de 1 em um único dia • Média de 13,5 citações por dia Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções 1 2 3 Picos: 1) 02-05: Parada Disney e Ba-Vi 2) 27-04: Lançamento do Twitter e Blog 3) 01-05: Notícia “Geddel dá esporro em João Henrique e em seu irmão Lucio Vieira Lima e os dois ficam “pianinho”” no site Pura Política Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Distribuição de Valor Positivo: 27 Negativo: 106 Os picos Positivos e Neutros Neutro: 57 aconteceram no dia do lançamento do Twitter e Blog. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras No slide a seguir, a Nuvem de Palavras para os tweets que mencionaram o prefeito através das palavras “João Henrique”. - A palavra “Prefeito” foi a mais citada (74) - Em seguida, a expressão “rt”, utilizada na disseminação dos tweets, geralmente de perfis de veículos noticiosos - “Salvador”, em terceiro, outra palavra naturalmente citada - Atenção às palavras “esporro” e “pianinho”, presentes devido à disseminação de notícia negativa e ofensiva Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Equação de Índice de Valor de Sentimento* [Mp + (Mn/2)] – Mr Mp = Menções Positivas Mn = Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt * O Índice de Valor de Sentimento permite que o valor das menções a uma marca possa ser comparado. O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1 (Melhor Condição Possível) Uma situação com todas menções neutras resultaria em 0,5. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Índice de Valor de Sentimento “João [27 + (57/2)] – 106 Henrique” 190 - 0,26 Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos Transportes (25 tweets) Criação do Twitter e Blog (32 tweets) Posicionamento Político (26 tweets) Cultura (02 tweets) Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos Desenvolvimento Urbano (07 tweets) Saúde (03 tweets) Infraestrutura (14 tweets) Esportes (23 tweets) Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Tipo de Emissor Cidadão Comum (118 tweets) Imprensa e Jornalistas (49 tweets) Políticos (08 tweets) Institucional [Secretarias e Órgãos da Prefeitura] (11 tweets) Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor Dentre as avaliações expostas, vale destacar: • A quantidade de tweets positivos relacionados à saúde se deveu à ação do prefeito de pedir a ampliação da vacinação contra meningite • A quantidade de tweets negativos relacionados ao tema “esporte” se deve à repercussão extremamente negativa da ida do prefeito ao BA- VI com a camisa do Vitória • No geral, o tema que teve a melhor repercussão foi a criação do blog e do twitter. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Emissores mais Frequentes - Cidadão Comum: 03 tweets citando “João Henrique”. Todos negativos e ofensivos. Trabalhador e estudante universitário. 585 seguidores. - Político: 02 citações de vereadora adversária, cobrando posições do prefeito. 801 seguidores. - Imprensa: 26 citações negativas de perfil oficial de site político relevante no estado. Geralmente tweets com links para notícias do próprio site. 546 seguidores. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.2) Menções a “@blogajoao” Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções Citações: • 297 tweets ao todo • Pico de 115 citações em um único dia • Pico negativo de 3 em um único dia • Média de 21,2 citações por dia Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Volume e Valor das Menções 1 2 3 Picos: 1) 27-04: Lançamento Blog e Twitter 2) 28-04: Lançamento Blog e Twitter 3) 29-04: Lançamento Blog e Twitter Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Distribuição de Valor Positivo: 80 Todos os picos de valor Negativo: 116 aconteceram no dia da estréia da Neutro: 101 conta do Twitter @blogajoao Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Nuvem de Palavras No slide a seguir, a Nuvem de Palavras para os tweets que mencionaram o prefeito através de “@blogajoao” -A palavra “Prefeito” foi a mais citada (119) - “Salvador” foi a segunda, com 53 menções - Em quarto, depois do primeiro nome do prefeito, aparece o próprio termo “Twitter”, devido ao burburinho causado pela entrada do político nesta mídia social. Foram 49 menções. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos Transportes (48 tweets) Criação do Twitter e Blog (90 tweets) Posicionamento Político (22 tweets) Cultura (04 tweets) Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Categorias de Assuntos Esportes (21 tweets) Desenvolvimento Urbano (08 tweets) Saúde (11 tweets) Infraestrutura (22 tweets) Segurança (18 tweets) Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor por Tipo de Emissor Cidadão Comum (201 tweets) Imprensa e Jornalistas (47 tweets) Políticos (24 tweets) Institucional [Secretarias e Órgãos da Prefeitura) (07 tweets) Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Valor • A predominância do valor negativo relacionado à Segurança se deve em parte à reclamação de cidadãos que presenciaram casos de violência • O grande valor positivo a partir dos emissores Políticos pode ser explicado pelos comentários de outros políticos do próprio PMDB • Tweets sobre cultura foram totalmente negativos nas duas amostras. A principal causa é a reclamação sobre o declínio da oferta de opções culturais Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Emissores mais Frequentes - Cidadão Comum: O Cidadão Comum que mais citou “@blogajoao” o fez em19 tweets. Todos negativos, a maior parte também ofensivos. Temas variados. Possui blog, trata de assuntos políticos apenas no Twitter. 487 seguidores. - Político: Foram 6 tweets de um mesmo “mobilizador social”. Valores diversos. Mensagens contendo cobranças e alertas sobre problemas. 34 seguidores. - Imprensa: Estudante de jornalismo, que mantem blog de noticias sobre o subúrbio. 8 tweets neutros, reivindicando melhorias na área. 63 seguidores. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

2.4) Cruzamento de Dados Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Tweets Perfil @blogajoao x Menções a “João Henrique” Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Tweets Perfil @blogajoao x Menções a “@blogajoao” Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Menções a “João Henrique” x “@blogajoao” Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Índice de Valor de Sentimento -1 0 +1 Menções a “João Menções a Henrique”: - 0,26 “@blogajoao”: 0,04 A comparação entre o Índice de Valor de Sentimento entre as menções a “João Henrique” e “@blogajoao” mostra que, de forma geral, o prefeito não é positivamente citado. Destaque para a maior negatividade no caso de menções a “João Henrique” em relação a “@blogajoao”: as pessoas, por não estarem falando diretamente com o político, o mencionam de forma mais negativa. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Destaques - A entrada do político no Twitter causou um aumento considerável nas citações, especialmente nos primeiros dias. - Como previsto, as menções a “João Henrique” foram mais negativas (-0,26) do que as menções a “@blogajoao” (0,04), já que as menções a “@blogajoao” são facilmente vistas por ele o que pode funcionar como um fator inibidor de críticas severas. - As menções coletadas sobre Cultura tanto com “João Henrique” quanto com “@blogajoao” foram todas negativas. - As menções de perfis institucionais foram todas neutras ou positivas. - Os perfis de outros políticos, tanto aliados quanto adversários, foram de valores muito mais positivos do que o geral (0,58). Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

Possibilidades do Monitoramento de Marcas O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir: • Monitoramento de menções a aliados e adversários; • Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo; • Listagem de menções de maior alcance; • Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter, • Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc.; • Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor; Assuntos x Site; Site x Associação etc.; • Identificação de “advogados de marca” e “detratores”; • Sugestões e recomendações para toda a comunicação da personalidade; • Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online; • Demandas específicas de informação. Monitoramento de Mídias Sociais: João Henrique

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Monitoramento de Mídias Sociais na Política: João Henrique no Twitter

by PaperCliQ Comunicação on May 22, 2010

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