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Monitoramento de Marcas no Twitter - Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador

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Relatório de Monitoramento de Marcas na Internet, produzido pela PaperCliQ. Este relatório é um exemplo, focado no Twitter. Foram coletadas 851 menções a três instituições de ensino superior privadas …

Relatório de Monitoramento de Marcas na Internet, produzido pela PaperCliQ. Este relatório é um exemplo, focado no Twitter. Foram coletadas 851 menções a três instituições de ensino superior privadas de Salvador.

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  • 1. Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 2. Introdução A web contemporânea nos revela aspectos importantes no comportamento de seus usuários: produção e compartilhamento de informações, experiências e opiniões; popularização das mídias sociais; monitoramento e pesquisas online; uso de aplicativos sociais etc. Essas tecnologias e práticas online reconfiguram, também, o modo de atuação das organizações, que enxergam na internet um poderoso canal para suas estratégias de comunicação. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 3. O que é monitoramento? Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises, desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação, avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os consumidores, aprender sobre os clientes etc. O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências, experiências e atividades livremente pela web. Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 4. O Twitter Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9 milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes. A utilização do Twitter permite divulgar informações com instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso e responsabilidade. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 5. Ensino Superior de Salvador no Twitter: Metodologia Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março. Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou “unijorge” foi coletada, valorada e classificada*. A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e classificação das menções**. A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o mercado em geral possam conhecer as possibilidades do monitoramento. As três instituições também receberam o relatório. * Obviamente, as menções contendo estas três palavras não ** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a exploratório. interpretação dos dados coletados com o método citado. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 6. Instituições de Ensino Superior Universidade Católica de Salvador (Ucsal) Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580 funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu, Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música. Universidade Salvador (Unifacs). A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia. O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997. Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge) A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede, na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE). Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 7. DADOS Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 8. Volume de Citações Os próximos slides mostram o volume total de citações e o volume de citações neutras, positivas e negativas. Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou inconstância do número de menções; os picos, que permitem analisar que eventos ou ações mais geram menções; comparações com concorrentes. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 9. Volume de Citações “UCSAL” Citações: • 281 citações ao todo • Pico de 26 citações em um dia • Pico Positivo: 5 • Pico Negativo: 11 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 10. Citações “UCSAL”: Picos 1 2 3 Picos: 1 – 31/03: Ação de Notoriedade 2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação 3 – 16/03: Assuntos Diversos Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 11. Volume de Citações “UNIFACS” Citações: • 356 citações ao todo • Pico de 35 citações em um dia • Pico Positivo: 4 • Pico Negativo: 7 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 12. Volume de Citações “UNIFACS” 1 2 3 Picos: 1 – 12/03: Circuito Unifacs 2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs 3 – 25/03: Assuntos Diversos Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 13. Volume de Citações “Unijorge” Citações: • 214 citações ao todo • Pico de 26 citações em um dia • Pico Positivo: 3 • Pico Negativo: 6 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 14. Volume de Citações “Unijorge” 1 2 3 Picos: 1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge” 2 – 19/03: Assuntos Diversos 3 – 12/03: Assuntos Diversos Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 15. Volume Comparado O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as citações às três palavras selecionadas. É interessante observar: - as quedas de citações nos fins de semana, tendência natural - a constância maior no caso da UCSAL Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 16. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 4/mar 5/mar 6/mar 7/mar 8/mar 9/mar 10/mar 11/mar 12/mar 13/mar Volume Comparado 14/mar UCSAL 15/mar 16/mar 17/mar UNIFACS 18/mar 19/mar 20/mar 21/mar 22/mar UNIJORGE 23/mar 24/mar Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA 25/mar 26/mar 27/mar 28/mar 29/mar 30/mar 31/mar
  • 17. Valor Comparado e Índice de Valor Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice de Valor obtido entre as citações às três palavras selecionadas. O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume único de citações a cada marca é tomado como base para um valor que compara a quantidade de itens Negativos em relação a Positivos e Neutros. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 18. Volume e Valor Comparados UNIJORGE Negativo UCSAL Neutro Positivo UNIFACS 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 19. Equação de Índice de Valor* [Mp + (Mn/2)] – Mr Mp = Menções Positivas Mt Mn = Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais * Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de monitoramento permite que o valor do posicionamento alcançado das marcas possa ser comparado. O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1 (Melhor Condição Possível) Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 20. Índice de Valor [29 + (205/2)] – 47 UCSAL 281 0,30 [28 + (290/2)] – 38 UNIFACS 356 0,38 UNIJORGE [11 + (174/2)] – 29 0,32 214 Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 21. Nuvem de Tags “Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que trazem o nome das marcas pesquisadas. A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez alguns temas mais interessantes, como: - Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram relevantes - Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da agência experimental na imagem da instituição UNIFACS - Forte disseminação de conteúdo relacionado a “Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 22. Nuvem de Tags UCSAL Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 23. Nuvem de Tags UNIFACS Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 24. Nuvem de Tags UNIJORGE Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 25. Emissores A quantidade de menções feitas pelos perfis corporativos e imprensa, em comparação a alunos, é muito grande. Isso mostra uma necessidade de engajar melhor a comunidade acadêmica. * O número se refere apenas a perfis claramente identificados em alguma das categorias. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 26. Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UCSAL 3º) 16 citações 1º) 23 citações - Estudante da Universidade - 133 seguidores - 133 seguidores -Estudante da universidade - Citações: cotidiano na universidade, - Blogueira sem valorações definidas - Citações: sobre seu cotidiano, sem valorações definidas 2º) 18 citações - 583 seguidores - Estudante da universidade - Citações: negativas, especialmente sobre a infraestutura Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 27. Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UNIFACS 3º) 7 citações 1º) 16 citações - Agência Experimental - Perfil sobre vagas - 543 seguidores - 824 seguidores - Citações: cobertura do Fórum Unifacs -Citações: anúncios de vagas de de Design trabalho 2º) 11 citações - Estudante da universidade - 231 seguidores - Citações: RTs do perfil @galeraunifacs Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 28. Principais Emissores Usuários Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os seguintes perfis: UNIJORGE 3º) 5 citações 1º) 12 citações - Estudante da Universidade - Estudante da Universidade - 682 seguidores seguidores - 86 seguidores - Citações: RTs de perfis corporativos e - Citações: sobre seu cotidiano na anúncios de eventos universidade, críticas ao rigor da instituição, mas elogia a grade “prática” 2º) 8 citações - Perfil de Empresa de Gincanas - 966 seguidores - Citações: Sorteios, agradecimentos e anúncios sobre gincana patrocinada pela universidade Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 29. Exemplos de Menções Positivas Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 30. Exemplos de Menções Negativas Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 31. Principais Dados - A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da UNIJORGE; - Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e criticam suas instituições de ensino; - Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam positivamente ou negativamente; - Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a: oportunidades de emprego; eventos acadêmicos; - Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim; crítica à infra-estrutura. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 32. Possibilidades do Monitoramento de Marcas O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir: - Monitoramento de concorrentes e de todo mercado - Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo - Listagem de menções de maior alcance - Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter, Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc, -Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor; Assuntos x Site; Site x Associação etc. - Identificação de “advogados de marca” e “detratores” - Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa - Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online - Demandas específicas de informação. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
  • 33. + Conteúdo: No Twitter: www.papercliq.com.br @papercliq www.papercliq.com.br/blog @marcelayres www.slideshare.net/papercliq @renatacbc @tarushijio Contato: contato@papercliq.com.br Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA

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