Monitoramento de Marcas e Conversações

Monitoramento de Marcas na Internet

O que é monitoramento? Monitoramento de marcas na internet é uma prática ou serviço realizado por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menções a uma marca, seus concorrentes, à área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.

O que é monitoramento? É, sobretudo, um serviço de inteligência competitiva, que permite: a) Conhecer melhor os consumidores e produtores; b) Vigiar o mercado; identificar, prever e analisar tendências; c) Evitar e gerenciar crises de imagem; d) Desenvolver novos produtos; etc. A coleta de informações pode acontecer em: sites, portais, blogs, Orkut, Twitter, Facebook, Ning, Slideshare, YouTube, Sonico,

Por que fazer? 6 motivos: 1) Responder | 4) Aprender 2) Inovar | 5) Localizar 3) Otimizar | 6) Avaliar

Responder Responder com eficiência e rapidez, é o ponto mais estabelecido no que se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital.

Aprender Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Conheça melhor o perfil de consumo, demográfico, psicológico e comunicativo de seus clientes e possíveis clientes.

Inovar É possível inovar em produtos e serviços. Quando os usuários apontam falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para inovar está aberto. Desenvolver e apresentar um novo produto, serviço ou posicionamento de marca pode ser mais eficaz e seguro quando você conhece muito bem o que os consumidores querem.

Localizar Localizar os chamados “advogados de marca” hubs e influenciadores de opinião é algo que o monitoramento permite. No atual estágio (e nos futuros também) da internet, cada pessoa tem um potencial único de produção e comunicação muito importante que, em alguns casos, superam o de grandes empresas. O monitoramento permite localizar pessoas que possam “trabalhar para a marca” em troca de r, status, popularidade, dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo importante em sua vida.

Otimizar Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como elas falam etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, mais precisos, quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto para outras mídias, monitorar significa também conhecer os tipos de estilo, discursos e referências que o público-alvo quer consumir. Dessa forma, relatórios analíticos a partir de monitoramento podem até dar insumos de estratégia criativa para redatores de TV, por exemplo.

Tipos de Monitoramento Os relatórios de monitoramento podem ser de um ou mais dos tipos abaixo: a) Monitoramento de Marca b) Monitoramento da Concorrência c) Monitoramento do Setor d) Monitoramento de Públicos

a) Monitoramento de Marca Através do Monitoramento de Marca, se coletam e analisam menções aos nomes da empresa, produtos, serviços ou personalidades. b) Monitoramento de Concorrência Analisar o que se falam das marcas concorrentes permite otimizar os diferenciais da sua própria marca, ao conhecer fraquezas e pontos fortes.

c) Monitoramento do Setor Monitorar o que falam de parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado permite otimizar os processos de produção e comunicação. d) Monitoramento de Públicos Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais dos públicos permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.

Relatório de monitoramento

Relatório de monitoramento Cada relatório de monitoramento deve, idealmente, trazer informações que atendam as demandas do cliente. Por isso, a estrutura de cada relatório varia. De modo geral, contem: • Valores das Citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado. • Assuntos Abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e acontecimentos mais abordados durante o período. • Associação de Palavras: gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.

Relatório de monitoramento • Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes, dos sentimentos relacionados. • Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação digital (publicidade paga, produção de conteúdo, relacionamento, seeding etc) • Avaliação Cross-Media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias, como TV, revistas, jornais, rádio etc. • Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.

Relatório de monitoramento • Influenciadores: apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência. • Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada. • Destaques: excertos de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade. • Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa, atendimento e outros da empresa.

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Monitoramento de Marcas e Conversações

by PaperCliQ Comunicação on May 05, 2010

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