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Monitoramento de Marcas e Conversações

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Monitoramento de Marcas e Conversações, serviço de inteligência digital oferecido pela PaperCliQ.

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  • 1. Monitoramento de Marcas na Internet
  • 2. O que é monitoramento? Monitoramento de marcas na internet é uma prática ou serviço realizado por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menções a uma marca, seus concorrentes, à área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.
  • 3. O que é monitoramento? É, sobretudo, um serviço de inteligência competitiva, que permite: a) Conhecer melhor os consumidores e produtores; b) Vigiar o mercado; identificar, prever e analisar tendências; c) Evitar e gerenciar crises de imagem; d) Desenvolver novos produtos; etc. A coleta de informações pode acontecer em: sites, portais, blogs, Orkut, Twitter, Facebook, Ning, Slideshare, YouTube, Sonico,
  • 4. Por que fazer? 6 motivos: 1) Responder | 4) Aprender 2) Inovar | 5) Localizar 3) Otimizar | 6) Avaliar
  • 5. Responder Responder com eficiência e rapidez, é o ponto mais estabelecido no que se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital.
  • 6. Aprender Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Conheça melhor o perfil de consumo, demográfico, psicológico e comunicativo de seus clientes e possíveis clientes.
  • 7. Inovar É possível inovar em produtos e serviços. Quando os usuários apontam falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para inovar está aberto. Desenvolver e apresentar um novo produto, serviço ou posicionamento de marca pode ser mais eficaz e seguro quando você conhece muito bem o que os consumidores querem.
  • 8. Localizar Localizar os chamados “advogados de marca” hubs e influenciadores de opinião é algo que o monitoramento permite. No atual estágio (e nos futuros também) da internet, cada pessoa tem um potencial único de produção e comunicação muito importante que, em alguns casos, superam o de grandes empresas. O monitoramento permite localizar pessoas que possam “trabalhar para a marca” em troca de r, status, popularidade, dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo importante em sua vida.
  • 9. Otimizar Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como elas falam etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, mais precisos, quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto para outras mídias, monitorar significa também conhecer os tipos de estilo, discursos e referências que o público-alvo quer consumir. Dessa forma, relatórios analíticos a partir de monitoramento podem até dar insumos de estratégia criativa para redatores de TV, por exemplo.
  • 10. Tipos de Monitoramento Os relatórios de monitoramento podem ser de um ou mais dos tipos abaixo: a) Monitoramento de Marca b) Monitoramento da Concorrência c) Monitoramento do Setor d) Monitoramento de Públicos
  • 11. a) Monitoramento de Marca Através do Monitoramento de Marca, se coletam e analisam menções aos nomes da empresa, produtos, serviços ou personalidades. b) Monitoramento de Concorrência Analisar o que se falam das marcas concorrentes permite otimizar os diferenciais da sua própria marca, ao conhecer fraquezas e pontos fortes.
  • 12. c) Monitoramento do Setor Monitorar o que falam de parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado permite otimizar os processos de produção e comunicação. d) Monitoramento de Públicos Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais dos públicos permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.
  • 13. Relatório de monitoramento
  • 14. Relatório de monitoramento Cada relatório de monitoramento deve, idealmente, trazer informações que atendam as demandas do cliente. Por isso, a estrutura de cada relatório varia. De modo geral, contem: • Valores das Citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado. • Assuntos Abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e acontecimentos mais abordados durante o período. • Associação de Palavras: gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
  • 15. Relatório de monitoramento • Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes, dos sentimentos relacionados. • Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação digital (publicidade paga, produção de conteúdo, relacionamento, seeding etc) • Avaliação Cross-Media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias, como TV, revistas, jornais, rádio etc. • Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.
  • 16. Relatório de monitoramento • Influenciadores: apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência. • Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada. • Destaques: excertos de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade. • Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa, atendimento e outros da empresa.
  • 17. > Entre em contato + Conteúdo: No Twitter: www.papercliq.com.br @papercliq www.papercliq.com.br/blog @marcelayres www.slideshare.net/papercliq @renatacbc @tarushijio