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Mercado da Comunicação Digital

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Primeiro módulo do curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias"

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  • 1. Mercado da Comunicação DigitalFonte: memberhub
  • 2. >> Sumário• Histórico da Internet• Web 2.0: Definição e Cenário• Dispositivos Digitais• O Consumidor 2.0• Internet: Mundo x Brasil• Dados do Mercado Digital• Comunicação e Marketing Digital• Objetivos e Possibilidades• Desafios e Oportunidades
  • 3. >> Comunicação na Web
  • 4. >> Breve histórico da Internet ARPANet Novas redes World Wide Web Expansão dos são adicionadas à HTML Sites Pessoais ARPANet Primeiros Mecanismos de Busca1968 1969 1970/1980 1983/1989 1990/1991 1993 1994 Milnet ARPANet expande NSFNet para Universidades ARPANet Expansão da Internet nos EUA Internet Serviços/Comerciais
  • 5. >> Breve histórico da Internet Tim Berners Lee (1989) “A World Wide Web é um espaço de relacionamentos, e não de cabos e telas. Não é só um meio, mas, também, um ambiente de comunicação".
  • 6. Fonte:setchA Internet não é só o WWW!
  • 7. >> Internet: muito além da www Exemplos de serviços na Internet: FTP ( File Transfer Protocol ) P2P (Peer-to-Peer)
  • 8. >> Internet: muito além da WWW Fonte: Estadao“Você se levanta e checa seu correio eletrônico no iPad queestá do lado da cama – isso é um aplicativo”.“Durante o café da manhã, navega pelo Facebook, peloTwitter e pelo New York Times – outros três aplicativos. Nocaminho do escritório, você ouve um podcast no seu celularinteligente. Outro aplicativo”.“No trabalho, você lê seus feeds de RSS em um leitor econversa pelo Skype e por mensagens instantâneas. Maisaplicativos”.“No fim do dia, volta para casa, prepara o jantar enquantoescuta músicas no Pandora, joga um pouco no Xbox Live, e Chris Andersonassiste a um filme no serviço de streaming da Netflix. Vocêpassou o dia na internet, mas não na web. E você não estásozinho”.
  • 9. >> Internet: muito além da www Fonte: Wired Atualmente, a maior parte do tráfego da internet, 53%, é de vídeo. A web responde por 23%, a mesma fatia dos serviços de troca de arquivos (peer-to-peer).
  • 10. >> Web 2.0Definição e Cenário
  • 11. >> Princípios da Web 2.0 Web 2.0 (termo cunhado em 2004 pelas empresas O’Reilly Media e MediaLiveTim OReilly e Richard Stallman International). Geração de serviços web e técnicas de informática que buscavam ampliar as formas de produção, compartilhamento e organização de informações online. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.
  • 12. >> Princípios da Web 2.0 Fonte: colaboracaoweb
  • 13. >> Princípios da Web 2.0 Fonte: colaboracaoweb
  • 14. >> Fases da World Wide Web E-mail Comércio Eletrônico Blogs Calendários Instant Messaging Wikis Grupos de Discussão Portais RSS Feeds Fóruns Streaming media Mídias Sociais Diretórios Web Conferencing Tagging Groupware Busca Social Bookmarking • Primeira Onda Sites Pessoais Perfis Pessoais (1995) Web Services Mashups • Segunda Onda • Terceira OndaFonte: Marcelo Negrini (2000) (2005)
  • 15. >> Princípios da Web 2.0 Web como Plataforma Ex.: Photoshop.com Inteligência Coletiva Gestão da Base de Ex.: Wikipedia Dados Versões Beta Folksonomia Ex.: Firefox
  • 16. >> Princípios da Web 2.0 Modelos de Programação Básica Ex.: Blogger/Wordpress Softwares para diversos dispositivos Ex.: Qik Experiência do usuário
  • 17. >> Princípios da Web 2.0 A Cauda Longa (Chris Anderson) Hits Nicho
  • 18. >> Princípios da Web 2.0 Produção de Conteúdo
  • 19. >> Princípios da Web 2.0 Personalidade do Ano Personalidade do Ano 2006 2010
  • 20. >> Princípios da Web 2.0 Vivemos na era da...
  • 21. >> Princípios da Web 2.0 Busca...
  • 22. >> Princípios da Web 2.0 Mídias Sociais...
  • 23. >> Princípios da Web 2.0 Conteúdo...
  • 24. >> Princípios da Web 2.0 Geolocalização...
  • 25. >> Princípios da Web 2.0 Nativos Digitais...
  • 26. >> Princípios da Web 2.0 Tempo real...
  • 27. >> Princípios da Web 2.0 Mobilidade...
  • 28. >> Princípios da Web 2.0 Interatividade...
  • 29. >> Dispositivos Digitais
  • 30. >> Exemplos de Dispositivos A Comunicação Digital não se limita à internet ou ao PC.Fonte:Open4Group
  • 31. >> Exemplos de Dispositivos • Dispositivos Móveis (Mobile) Tablets Consoles portáteis MP3/MP4 PlayerSmartphones Netbooks GPS Notebooks
  • 32. >> Exemplos de Dispositivos • Recursos dos Dispositivos Móveis QR Code SMS/MMS Mensagem de Voz Realidade Aumentada Aplicativos Mobile Site Bluetooth RFID
  • 33. >> Exemplos de Dispositivos • Mídias Digitais (Digital Out-of-Home) Displays de LCD, LED ou Projeção utilizados como suporte para ações Interativas em ambientes com grande fluxo de pessoas (shoppings, aeroportos, PDV etc.) ou de audiência cativa (elevador, táxi, ônibus etc.).
  • 34. >> Exemplos de Dispositivos • Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)
  • 35. >> O Consumidor 2.0
  • 36. >> Características do novo consumidor Produtor Consumidor Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos produtos e Prosumer serviços que utilizam. Termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”.
  • 37. >> Características do novo consumidor 1) Liberação do pólo emissor - Facilidade na produção, armazenamento e compartilhamento de conteúdos;
  • 38. >> Características do novo consumidor 1) Liberação do pólo emissor
  • 39. >> Características do novo consumidor 1) Liberação do pólo emissor
  • 40. >> Características do novo consumidor 2) Folksonomia - Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
  • 41. >> Características do novo consumidor 2) Folksonomia
  • 42. >> Características do novo consumidor 3) Comunicação Multilateral - Reconfiguração na construção e manutenção de relacionamentos; - Pressuposição de troca; - Valorização dos interesses em comum.
  • 43. >> Características do novo consumidor 3) Comunicação multilateral
  • 44. >> Características do novo consumidor 4) Sobreposição de práticas - Não há vínculo entre instrumento e prática;
  • 45. >> Características do novo consumidor 4) Sobreposição de práticas 60% dos americanos usam televisão e internet ao mesmo tempo pelo menos uma vez por mês
  • 46. >> Características do novo consumidor 5) Convivência do Pull e Push
  • 47. >> Características do novo consumidor 5) Convivência do Pull e Push
  • 48. >> Características do novo consumidor 6) Segmentação
  • 49. >> Características do novo consumidor 6) Segmentação
  • 50. >> Características do novo consumidor Liberação do pólo emissor Convivência do Pull e Push Fala, recomenda, Interessado Seletivo, questiona, motivado criterioso opina, etc. etc. reclama. Sobreposição de práticasFolksonomia Segmentação Dialoga, Ativo, relaciona-se, multitarefas, Categoriza, organiza. troca, compartilha, dinâmico colabora etc. etc. Comunicação Multilateral
  • 51. >> Características do novo consumidor> 90% confiam nas recomendações depessoas conhecidas;> 70% confiam em opiniões deconsumidores disponíveis na internet,ainda que provenientes dedesconhecidos. Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS> 82% dos blogueiros comentam Media Intelligence, 2010.produtos e marca todos os dias;> Opinião dos internautas, em sites deredes sociais, causa impacto de US$ 2bilhões na venda de passagens aérease pacotes turísticos.
  • 52. >> Características do novo consumidor Os consumidores querem: - Experimentar antes de comprar; - Comprar por partes; - Combinar produtos; - Transformar e redefinir produtos; - Compartilhar produtos com outros; - Publicar suas próprias combinações; - Associar marcas ao seu próprio material. Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_958Q P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr osumers.jpg cDesejos com a compra Fonte: ‘The customer Revolution’.
  • 53. >> Características do novo consumidor Heavy Users Edita/ Modera/ Influencia Publica/ Mantêm/ Cria Avalia/ Comenta/ Participa Compartilha Assiste/Lê/Ouve Soft Users
  • 54. >> Dados da Internet Mundo x Brasil
  • 55. >> Internet no Mundo
  • 56. >> Internet no Brasil Novembro de 2010 – Número de internautas brasileiros ativos chegou a 43,6 milhões (aumento de 18% comparado ao mesmo mês em 2009 ); Quando o assunto é tempo x conexão, em novembro, os brasileiros ficaram 65 horas e 11 minutos online. Fonte: Ibope Nielsen Online
  • 57. >> Internet no Brasil- Praticamente todos os internautasdo Brasil acessam as mídias sociais,e as classes AB e C têm a mesmaparticipação no acesso (45%). 45% 45% 10%- 68% dos internautas recomendama marca para outras pessoas. Fonte: Dados Wave 5 publicado em 2010 e Pesquisa Ibope 2010.
  • 58. >> Dadosdo Mercado
  • 59. >> Acumulação por Meio Crescimento de 28% e Faturamento bruto de R$1,22 bi Em 2010; Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 60. >> Evolução do Investimento em Internet Novembro de 2010 Investimento em internet alcançou R$ 125 milhões Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 61. >> Internet / Bolo Publicitário Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 62. >> Internet / Bolo Publicitário Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 63. >> Internet / Bolo Publicitário Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 64. >> Investimento em Mídias Sociais Fonte: Deloitte 2010:12
  • 65. >> Dados sobre Mobile O Brasil fechou janeiro de 2011 com mais de 205,15 milhões de assinantes do serviço de telefonia móvel. 105,74 celulares para cada 100 habitantes. Do total de acessos em operação no país, 168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e 36.261.184 pós-pagos (17,68%).
  • 66. >> Dados sobre Mobile A Internet Móvel no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil), passou de 8,7 milhões (em 2009) para 20,6 milhões (em 2010). Os terminais 3G* (banda larga móvel) totalizaram, em janeiro de 2011, mais de 22 milhões de acessos. Nielsen Brasil - A venda de Smartphones cresceu 279% em 2010. Contribuíram para 3,4% das vendas totais de celular no país. Categoria que teve o maior aumento entre os dispositivos móveis.
  • 67. >> Dados de Mídia Digital Out-of-Home (DOOH) Fonte: PQ Media • Em 2010, o mercado de Mídia Digital Out-of- Home movimentou US$ 6,5 bilhões no mundo, o que representou um crescimento de 16,3%. • 2011 - o setor deve alcançar US$ 7,5 bilhões, uma alta de 16,9%.
  • 68. >> Comunicação e Marketing Digital
  • 69. >> Planejar para agir“ Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja feita”.” ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.
  • 70. >> Tipos de planejamento que afetam a comunicação Plano de Plano de Plano de Negócio Marketing Marketing Digital Planejamento de Criação Planejamento de Plano de Comunicação em Planejamento de Mídia Comunicação Mídias Sociais Integrada Planejamento de Produção Plano de Comunicação Plano de Comunicação Tradicional Digital
  • 71. >> Etapas do Plano de Comunicação Digital Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Aferição dos Resultados
  • 72. >> Estratégia Digital Os Novos 4 P’s “Forma de pensar no futuro, integrada no processo > Personalization decisório, com base em um > Participation procedimento formalizado e > Peer-to-peer articulador de resultados”. (Mintzberg) > Predictive Modeling (Manuel Alonso Coto)
  • 73. >> Estratégia Digital O valor do cliente Comunidades Conveniência Conversas
  • 74. >> Mix de Marketing Digital Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação. Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores (advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação. Pessoa-a-pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação. Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles. Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade (opt-in).
  • 75. >> Mix de Marketing Digital Esses novos 4P`s não excluem aqueles já definidos por Kotler - produto, praça, promoção e preço - , ao contrário, eles potencializam a efetividade nas ações de marketing tradicionais. Personalização + Participação Pessoa-a-Pessoa Predileções Modeladas
  • 76. >> Objetivos ePossibilidades
  • 77. >> Objetivos de Comunicação
  • 78. >> Consciência Despertar consciência de necessidades e carências relacionadas com o objeto da comunicação Conteúdo sobre a importância da saúde, em blog para servidores
  • 79. >> Atenção/InteresseMensagens com elementos criativos,interessantes, engraçados e relevantes parachamar atenção e suscitar interesse. Vídeo da Heineken mostrando ação inusitada
  • 80. >> Proporcionar Conhecimento Comunicação com mais informação e consistência. Slide sobre projeto de apartamentos adaptados ao público idoso, da Tecnisa
  • 81. >> Proporcionar Conhecimento A campanha Saúde Não Tem Preço, do Ministério da Saúde, utilizou SMS para informar os brasileiros sobre os medicamentos gratuitos para diabetes e hipertensão.
  • 82. >> Garantir Empatia Mensagens direcionadas ao perfil do público. Blog da Converse All Star, marca de calçados para público jovem
  • 83. >> Garantir Empatia Game em Realidade Aumentada da RedBull – associa o produto ao entretenimento
  • 84. >> Suscitar expectativa / criar desejo Suscitar expectativa de uso do produto ou serviço e, em seguida, criar o desejo de compra. Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja Devassa Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha
  • 85. >> Suscitar expectativa / criar desejo Suscitar expectativa de uso do produto ou serviço e, em seguida, criar o desejo de compra. Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja Devassa Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha
  • 86. >> Preferência e DecisãoPosicionar a empresa à frente deseus concorrentes e substitutos namente do consumidor.Levar à Decisão de compra. Manifestações de compras no Twitter
  • 87. >> Efetivar a Ação Realizar a ação de compra de forma efetiva, alcançando o desejo. Vantagens exclusivas de compra para os usuários de mídias sociais
  • 88. >> Manter SatisfaçãoEstabelecer relação positiva doconsumidor com sua açãorealizada. Conteúdo extra oferecido pela escola Infnet
  • 89. >> Estabelecer a Interação Criar e manter ligações com os consumidores. Concurso Cultural realizado pela Cheiro de Pizza no Facebook Campanha realizada pela Desperados Beer no qual o usuário interage com o vídeo promocional.
  • 90. >> Estabelecer a Interação Vitrine interativa da Repetto (loja de artigos de Ballet) o consumidor pode esolher o que quer ver na vitrine
  • 91. >> Obter FidelidadeManter o cliente fiel àorganização. Maiores comunidades sobre a Coca Cola no OrkutAção de fidelização emponto-de-venda da Spoletoutilizando recursos doFoursquare.
  • 92. >> Gerar Disseminação Fomentar que o público satisfeito ou empolgado gerem boca a boca positivo. Ação de divulgação de Queensland, na Austrália
  • 93. >> Gerar Disseminação Will it Blend? Web Série da BlendTecAção de lançamento do Fabiavia Facebook
  • 94. >> Desafios eOportunidades
  • 95. >> Desafios“ - “Trabalhos na internet são baratos” - “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”; - “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”; - “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”; - “Não quero sofrer críticas” - “Como integrar a comunicação?” - “Afinal de contas, como tudo funciona?”
  • 96. >> Oportunidades ” - Multidisciplinaridade - Vasta possibilidade de atuação; - Crescente oportunidades de trabalho; - Crescente número de cursos na área; - Variadas fontes de informação na internet sobre a área; - Relativa liberdade em limites geográficos; - Discussão na mídia;
  • 97. >> Mercado de trabalho: quem contrata? - Agências de Publicidade; - Agências digitais que antes eram restritas a atividades envolvendo webdesign; - Agências digitais focadas em mídias sociais; - Assessorias de Comunicação; - Departamentos de Marketing (internalização); - Sites e portais noticiosos.
  • 98. >> Mercado de trabalho: quais atributos desejados? - Autodidatismo; - Desejo constante por novidades; - Colaboratividade;
  • 99. >> Como garantir uma vaga? A) PESQUISA E DEFINIÇÃO DE ÁREA DE INTERESSE B) MAPEAMENTO DE FONTES DE INFORMAÇÃO, PROFISSIONAIS E EMPRESAS C) PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE D) RELACIONAMENTO COM PESSOAS ESTRATÉGICAS
  • 100. >> Recomendações Gerais - Moderação no uso das mídias sociais; - Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente; - Evite usar fotos diferentes em seus perfis; - Trabalhe um nome específico na rede (cuidado com nomes de usuário!); - Acrescente sua presença online ao currículo e portfólio; - Preserve seu ambiente e colegas de trabalho; - Mantenha o cuidado com a Língua Portuguesa; - Monitore o seu nome e observe como se apresenta publicamente; - Mensure sempre os resultados.
  • 101. >> Fontes - Web 2.0: Rupturas e Continuidades - http://www.slideshare.net/papercliq/web-20-6041342 - As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor - http://www.slideshare.net/papercliq/comportamento-do-novo-consumidor - Planejamento Digital e Criatividade - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade - Web 2.0 - http://www.slideshare.net/satyajeet_02/web-20-5316 Dados – Mobile no Brasil - http://marcelayres.com/blog/2011/03/dados-mobile-no-brasil/ Hábitos dos Brasileiros na Web e nas Mídias Sociais http://marcelayres.com/blog/2011/03/habitos-dos-brasileiros-na-web-e-nas-midias-sociais/ Ibope – Dados sobre Internet e Mídias Sociais no Brasil http://marcelayres.com/blog/2011/03/ibope-dados-sobre-internet-e-midias-sociais-no-brasil/ Planejamento Digital - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade
  • 102. Marcel AyresPlanejamentomarcel.ayres@papercliq.com.brwww.marcelayres.comwww.twitter.com/MarcelAyres