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Mensuração em Mídias Sociais:  práticas em consolidação
>> Mídias Sociais: mercado e oportunidades O mercado da Comunicação em Mídias Sociais está em ascensão e traz muitas inqui...
>> Comunicação em Mídias Sociais A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de grandes empresas ou a...
>> Comunicação em Mídias Sociais
>> Mensuração “Medir é algo tão velho quanto o ser humano, que ao longo de muitos anos buscou atribuir valores a diferente...
>> Mensuração na Comunicação Organizacional Na comunicação organizacional, a mensuração serve para: a.   para provar a mat...
>> Objetivos de Comunicação e Marketing
>> Mensuração e Comunicação Digital Particularidades dos ambientes digitais e das mídias sociais no que tange a mensuração...
>> Dados Digitais A digitalização dos conteúdos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados. Por exemplo...
>> Busca e Indexabilidade Os dados são buscáveis e armazenados por padrão. Desde o número de visitas de um site à quantida...
>> Expressões, Opiniões e Consumo As pessoas utilizam a web e as mídias sociais para falar, seja se expressar sobre o coti...
>> Atores em Rede As pessoas e organizações estão conectadas em rede. Nesse sistema      a disseminação de informações   ...
>> Heterogeneidade dos Ambientes Os ambientes interacionais online são    CATEGORIA         PRINCIPAIS EXEMPLOS muito dife...
>> Fluidez de Usos e Comportamentos As pessoas, organizações e ambientes digitais mudam constantemente de           A     ...
>> Mensuração e Mídias Sociais: muitas abordagens Nesse        contexto,      diversas organizações, empresas, agências e ...
>> Quatro Âmbitos de Métricas                                                          As interseções indicam   ›   ALCANC...
>> Alcance  › Alcance se refere ao grau  efetivo de disseminação de  determinado conteúdo ou grau de  disseminação potenci...
>> Alcance
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>> Engajamento   Tópicos atualizados no último mês: 17   09
>> Engajamento   Tópicos atualizados no último mês: 17   09   Tópicos com atividade real:       01    09
>> Adequação  › Adequação se refere ao grau de                                                               +  proximidad...
>> Adequação               X
>> Adequação               X
>> Influência   › Influência se refere ao grau de   atenção e mobilização que um   determinado perfil ou conteúdo   pode g...
>> Influência    @saraivaonline: 138 mil seguidores   | @novo_submarino: 218 mil seguidores
>> Influência    @saraivaonline: 138 mil seguidores   | @novo_submarino: 218 mil seguidores      Veja: www.klout.com
>> Influência    @saraivaonline: 138 mil seguidores         | @novo_submarino: 218 mil seguidores      O “escore Klout”, q...
>> Mensuração e Objetivos    Alcance      Adequação         Influência     Engajamento    Despertar      Garantir         ...
>> Mensuração e Mídias Sociais: muitas abordagens Entender, desenvolver, definir e seguir critérios em cada empresa, proje...
>> Ebook Comunicação e Marketing Digitais O Poder do Engajamento Através da  Promoção nas Plataformas Sociais Comunicaçã...
>> Referências                                                       >> Leia mais   #Mídias Sociais: Perspectivas, Tendên...
>> Conexões  Tarcízio Silva – Diretor de Pesquisa e  Desenvolvimento da PaperCliQ, mestrando no  PPGCCC-UFBA e membro do G...
>> Conexões                      + Conteúdo                       PaperCliQ:            www.papercliq.com.br         www.p...
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Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação

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Apresentação do artigo de Tarcízio Silva e Renata Cerqueira para o Ebook - Comunicação e Marketing Digitais.

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  1. 1. Mensuração em Mídias Sociais: práticas em consolidação
  2. 2. >> Mídias Sociais: mercado e oportunidades O mercado da Comunicação em Mídias Sociais está em ascensão e traz muitas inquietações para empresários, profissionais e estudantes. Jc HH Essas inquietações são fruto das enormes diferenças entre meios como televisão e jornais com as possibilidades que os computadores e internet oferecem. Uma das principais inquietações é: como planejar e medir bem a comunicação nesse paradigma?
  3. 3. >> Comunicação em Mídias Sociais A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de grandes empresas ou agências especializadas. O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à ações táticas. Mídias Relacionamento Produção de Conteúdo Sociais Posicionamento Pleno Ações Táticas manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.
  4. 4. >> Comunicação em Mídias Sociais
  5. 5. >> Mensuração “Medir é algo tão velho quanto o ser humano, que ao longo de muitos anos buscou atribuir valores a diferentes dimensões como forma de organizar suas práticas cotidianas”
  6. 6. >> Mensuração na Comunicação Organizacional Na comunicação organizacional, a mensuração serve para: a. para provar a maturidade da função e o profissionalismo dos atores; b. para justificar o orçamento investido, obter a prova do retorno sobre o investimento; c. para ver reconhecido e valorizado o trabalho realizado; d. para otimizar a estratégia e suas ações de comunicação; e. para apoiar a tomada de decisão e a avaliação de riscos. por Asseël Adary e Benoît Volatier, em Cristina Panella
  7. 7. >> Objetivos de Comunicação e Marketing
  8. 8. >> Mensuração e Comunicação Digital Particularidades dos ambientes digitais e das mídias sociais no que tange a mensuração:  Dados Digitais  Busca e Indexabilidade  Expressões, Opiniões e Consumo na Web  Indivíduos, Grupos e Organizações em Rede  Heterogeneidade dos Ambientes  Fluidez de Usos e Comportamentos
  9. 9. >> Dados Digitais A digitalização dos conteúdos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados. Por exemplo, um programa gravado ao vivo vai direto pra uma mesa de edição, ao mesmo tempo que é exibido online, editado em fotos, vídeos online e podcasts...
  10. 10. >> Busca e Indexabilidade Os dados são buscáveis e armazenados por padrão. Desde o número de visitas de um site à quantidade de fotos com uma tag específica, o conteúdo pode ser procurado e encontrado por pessoas e softwares.
  11. 11. >> Expressões, Opiniões e Consumo As pessoas utilizam a web e as mídias sociais para falar, seja se expressar sobre o cotidiano, opinar sobre política ou comentar sobre suas práticas de consumo.
  12. 12. >> Atores em Rede As pessoas e organizações estão conectadas em rede. Nesse sistema  a disseminação de informações pode ser fácil e rápida  cada pessoa tem o papel de editor ou conexão entre outras pessoas  grupos com interesses em comum ganham poder de mobilização  algumas pessoas ganham mais influência por serem e tornam-se mais conectadas.
  13. 13. >> Heterogeneidade dos Ambientes Os ambientes interacionais online são CATEGORIA PRINCIPAIS EXEMPLOS muito diferentes. Em cada um deles as Sites de Redes Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, Elgg Sociais dinâmicas, conteúdos, perfis, tipos de Favoritamento e Delicious, Dihitt publicidade, conexões e modos de uso Recomendação são diferentes. Blogs Blogspot, Wordpress, Tumblr Microblogging Twitter, Plurk Compartilhame YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa nto de Conteúdo Consumo Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro Cultural Wikis Wikipedia, Twiki Geolocalização Google Maps, Foursquare, Gowalla
  14. 14. >> Fluidez de Usos e Comportamentos As pessoas, organizações e ambientes digitais mudam constantemente de A B forma, identidade e comportamento. Entender que diferentes ações podem representar valores diferentes em E C momentos diferentes é crucial. D
  15. 15. >> Mensuração e Mídias Sociais: muitas abordagens Nesse contexto, diversas organizações, empresas, agências e profissionais buscam estabelecer definições, parâmetros e regras para a mensuração das mídias sociais.
  16. 16. >> Quatro Âmbitos de Métricas As interseções indicam › ALCANCE que as mesmas métricas › ADEQUAÇÃO podem ser usadas em agrupamentos distintos › INFLUÊNCIA Alcance › ENGAJAMENTO Engajamento Adequação Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela Influência PaperCliQ
  17. 17. >> Alcance › Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. - Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
  18. 18. >> Alcance
  19. 19. >> Alcance No Facebook, o número total de fãs X não significa a quantidade de pessoas consumindo o conteúdo de marca
  20. 20. >> Alcance No Facebook, visualizações de página e de publicações dizem mais que número total de fãs
  21. 21. >> Engajamento › Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
  22. 22. >> Engajamento Tópicos atualizados no último mês: 17 09
  23. 23. >> Engajamento Tópicos atualizados no último mês: 17 09 Tópicos com atividade real: 01 09
  24. 24. >> Adequação › Adequação se refere ao grau de + proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. - Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
  25. 25. >> Adequação X
  26. 26. >> Adequação X
  27. 27. >> Influência › Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. - Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
  28. 28. >> Influência @saraivaonline: 138 mil seguidores | @novo_submarino: 218 mil seguidores
  29. 29. >> Influência @saraivaonline: 138 mil seguidores | @novo_submarino: 218 mil seguidores Veja: www.klout.com
  30. 30. >> Influência @saraivaonline: 138 mil seguidores | @novo_submarino: 218 mil seguidores O “escore Klout”, que mede influência, não se baseia apenas em seguidores, mas também leva em conta a quantidade real de pessoas que interagiram com os perfis. Veja: www.klout.com
  31. 31. >> Mensuração e Objetivos Alcance Adequação Influência Engajamento Despertar Garantir Suscitar Efetivar a consciência identificação expectativa ação Gerar Manter a satisfação pós- Suscitar Estabelecer disseminação interesse interação ação Proporcionar Obter Criar desejo conhecimento fidelidade Chamar Levar à atenção decisão Conseguir a preferência
  32. 32. >> Mensuração e Mídias Sociais: muitas abordagens Entender, desenvolver, definir e seguir critérios em cada empresa, projeto e cliente. Desafios:  Entender cada mídia social relevante a fundo  Incorporar as metodologias em softwares customizáveis  Estabelecer métodos de cruzamento com informações financeiras  Circular e trocar conhecimento sobre o tema  resumindo, o que o mercado precisa é entender que a comunicação digital é fluída e justamente por isso é preciso mais rigor e pesquisa contínua.
  33. 33. >> Ebook Comunicação e Marketing Digitais O Poder do Engajamento Através da Promoção nas Plataformas Sociais Comunicação 2.0: O Virtual Construindo Pontes para o Marketing Digital Apontamentos sobre Métricas em Comunicação e Marketing Digital O Poder do Conhecimento Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas Transmídia Storytelling: A Arte de Contar Estórias de Marketing Netnografia e Coolhunting: Identificando Aspectos Comportamentais e Tendências Leia o artigo “Mensuração em nas Mídias Sociais Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas”, escrito Comunicação Móvel e Mobile Marketing: por Tarcízio Silva e Renata Conceitos, Usos e Aplicações Cerqueira e base desta apresentação. Mídias Sociais e Inovações na Educação
  34. 34. >> Referências >> Leia mais #Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões (Tarcízio Silva, Danila Dourado, Marcel Ayres, Renata Cerqueira) Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração (Mitsuru Yanaze, Otávio Freire e Diego Senise) Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações (Mitsuru Yanaze) Teorizar e Medir: a pesquisa na gestão da imagem e da reputação (Cristina Panella) Does Measurement Measure Up?: how numbers reveal & concel the truth (John M. Henshaw) Imagens: EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-sobre-fita/
  35. 35. >> Conexões Tarcízio Silva – Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da PaperCliQ, mestrando no PPGCCC-UFBA e membro do GITS. Co- organizador dos ebooks “MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”. www.tarciziosilva.com.br/blog www.slideshare.net/tarushijio www.twitter.com/tarushijio www.gitsufba.net
  36. 36. >> Conexões + Conteúdo PaperCliQ: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA
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