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Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais
 

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Palestra de Danila Dourado no 1º Encontro de Comunicação Digital da Paraíba.

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  • Na verdade verdadeira eu quero muitoooo ganhar a inscrição para o curso Gestão Avançada em Mídias Sociais em Recife. (Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais – Recife)
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  • Material informativo, completo e interessante para jornalistas e áreas afins. Com esse material, os profissionais da comunicação vão longe. (Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais – Recife)
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    Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais Presentation Transcript

    • GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAISGestão da Comunicação nas Mídias Sociais
    • Danila Dourado„ Doutoranda e mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri„ Pesquisadora dos novos modelos de negócios das mídias sociais„ Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões„ Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ
    • ( Parêntese teórico )
    • O que são redes sociais?“ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.
” Augusto de Franco
    • Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
    • Divergência sistemática“ Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS. Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco
    • “ Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes através das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA” Javier Celaya
    • ( Que tipo de transformação? )
    • “ Os mercados são CONVERSAÇÕES.” Manifesto Cluentrain
    • É imprescindívelRELACIONAR
    • Imagem do site: www.toomuchglass.ne OUVIR
    • Uma empresa queTRANSMITECREDIBILIDADEnão é aquela que nãotem problemas, mas simaquela que consegueresolvê-los.
    • ( Ciclo Fundamental de Gestão)
    • 4 DEFINIR OBJETIVOS 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 3 ANALISAR A CONCORRÊNCIA 5 CRIAR ESTRATÉGIA 7 2 PRODUÇAO DE CONTEÚDOIDENTIFICAR O RELEVANTEPÚBLICO-ALVO 1 + VERIFICAR A INTERAÇÃO REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA
    • Verificar Reputação online da Marca A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO”. Croft (2003:9) ›Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários ›Observar sua prática enquanto marca ›Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
    • Verificar Reputação online da Marca
    • Identificar Público-alvo › Necessidades › Os canais preferidos › Tipos de Mídia › Comportamentos Sociais › Métodos de preferências de comunicação
    • Identificar Público-alvo
    • Identificar Público-alvo Usuáriosrelevantes por temática, localização, palabra-chave
    • Identificar Público-alvo
    • Identificar Público-alvo
    • Analisar Concorrentes Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA. › Verificar posicionamento online dos concorrentes › Produção de conteúdo realizada por eles › Tipos de interações › Público que eles atingem
    • Analisar Concorrentes
    • Analisar Concorrentes
    • Analisar Concorrentes Comparar índices debusca, analisar picos econcentrações geográficas.
    • Analisar Concorrentes
    • Analisar Concorrentes
    • Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 8 - SUSCITAR INTERESSE 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 3 -LEVAR À DECISÃO 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 7 - OBTER FIDELIDADE 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74)
    • Objetivos de comunicaçãoSe o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUAPARTICIPAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. A COMUNICAÇÃO NÃOVENDE, ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda,seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende deoutros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento,apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
    • Criar Estratégia“Estratégia é a definição de comorecursos serão alocados para seatingir determinado objetivo”.KotlerSEEDING;GEOLOCALIZAÇÃO;BRANDED CONTENT;REALIDADE AUMENTADA, etc.
    • Criar Estratégia“ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter
    • Selecionar as Mídias Sociais › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. MÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X MÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS
    • Selecionar as Mídias Sociais
    • Selecionar as Mídias Sociais
    • Produção de Conteúdo Relevante> Adequação da produção de conteúdo.> Mapear conteúdos relevantes para o público.> Ampliar alcance das mensagens, participaçãocontínua em outros ambientes digitais.> Integrar comunicação digital;
    • Produção de Conteúdo Relevante
    • Produção de Conteúdo Relevante
    • Produção de Conteúdo Relevante
    • Produção de Conteúdo Relevante Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais.
    • Por último, épreciso ter umPROFISSIONALPARA GERIRTODO ESSEPROCESSO eatender ademanda deinterações nasmídias sociais.