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Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoes

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Aula sobre Ferramentas para Monitoramento de Marcas e Conversações. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais.

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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMENSURAÇÃO EMONITORAMENTOEM MÍDIAS SOCIAIS Monitoramento Ferramentas +
  • 2. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES› Monitoramento de Marcas eConversações consiste na coleta,armazenamento, classificação,categorização, adição de informações eanálise de menções online públicas adeterminado(s) termo(s) previamentedefinido(s) e seus emissores.
  • 3. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(a) Identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;
  • 4. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(b) Conhecer melhor os públicos pertinentes;
  • 5. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(c) Realizar ações reativas e pró- Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa de forma ética e sustentável. Monitoramento e Mensuração Produção de Conteúdo Relacionamento
  • 6. >> MONITORAMENTO: PARCIAL OU PLENO › O Monitoramento de Marcas e Conversações pode ser realizado de diversos modos diferentes. › O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não permitem adição de informações e tratamento avançado de dados, como, por exemplo, a utilização de Google Reader + Google Alerts , Ferramentas gratuitas etc. › O Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma única plataforma as diversas etapas do monitoramento de marcas e conversações.
  • 7. >> MONITORAMENTO PARCIAL: APLICAÇÕES E RECURSO› O Monitoramento Parcial enfatiza ou se limita àsprimeiras fases de um monitoramento completo: coleta,armazenamento e análise apenas inicial.› Além do objetivo de possibilitar respostas rápidas àmenções, permite uma medição superficial do volume.
  • 8. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS› Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alerts
  • 9. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS› Criação dealertas ou coletade feeds pradeterminadapalavra-chave > http://search.twitter.com
  • 10. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS› Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds
  • 11. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS > http://www.twilert.com/> http://www.twitteralerts.net/> http://tweetbeep.com/ > http://www.tweetalarm.com/
  • 12. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS > http://socialmention.com/alerts/
  • 13. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES > http://socialmention.com/
  • 14. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES> http://addictomatic.com/
  • 15. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES
  • 16. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES > http://48ers.com/
  • 17. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES > http://www.icerocket.com/
  • 18. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES > http://www.twazzup.com
  • 19. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCA POR TENDÊNCIA LOCAL> http://trendsmap.com/
  • 20. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCA POR LINKS> http://tuit.in/stats
  • 21. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES > http://apps.asterisq.com/mentionmap
  • 22. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES › O TouchGraph é uma ferramenta para fazer Social Network Analysis, análise topológica dos grafos das redes sociais. › O programa só pode ser utilizado se o usuário estiver logado com o perfil que deseja avaliar.> http://www.touchgraph.com/facebook
  • 23. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES
  • 24. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES > http://apps.asterisq.com/mentionmap
  • 25. >> MONITORAMENTO PARCIAL: QUANDO USAR? › Poucas menções na web › Sem verba para software › Exploração Inicial para uma prospecção › Exploração Inicial para um planejamento de Mensuração e Monitoramento Pleno › Monitoramento para Marketing Pessoal
  • 26. >> MONITORAMENTO PLENO › O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir também as outras etapas da compreensão dos dados: › Classificação › Categorização › Adição de Informações › Análise de Menções › Processamento das Informações
  • 27. >> MONITORAMENTO PLENO EXEMPLO DA INTERFACE: > Menção > Classificação > Emissor > Categorização> Ambiente > Palavra-chave > Data de Publicação e Link
  • 28. >> SOFTWARES PLENOS: RECURSOS › Softwares de Monitoramento Pleno são os que permitem as funções citadas acima, como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs, Aceita, BrandWatch.
  • 29. >> RADIAN6› Software mais reconhecido no mercadointernacional;› Permite a criação de painéis customizadosde acompanhamento em sua interface;› Possui métricas próprias (porém, semdescrições públicas) para quatro tipos demídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens,Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.
  • 30. >> RADIAN6 › Vantagens: › Customização da organização visual dos dados coletados; › Cruzamento entre as tags de classificação: Ex.: Tipo de Emissor x Assunto; › Informações sobre a presença online de um determinado perfil monitorado; › Permite responder a usuários de mídias sociais como Twitter, por exemplo, utilizando a própria interface da ferramenta; › Alta possibilidade de segmentação; › Automatização das classificações por tags.
  • 31. >> RADIAN6 › Problemas: ›Não captura bem notícias e blogs; › Não cruza categorias do mesmo nível; › Não possui uma boa coleta de dados em sites e blogs. › Acesso único. Não permite que duas ou mais pessoas utilizem uma conta ao mesmo tempo.
  • 32. >> RADIAN6
  • 33. >> SCUP › Software brasileiro de monitoramento, criado pela Direct Labs ›Vantagens: › Duas ou mais pessoas podem utilizar uma conta ao mesmo tempo para monitorar; › Apresenta a freqüência e o valor (positivo, neutro e negativo) por palavras mais citadas. › Informações sobre a presença online de um determinado perfil monitorado;
  • 34. >> SCUP
  • 35. >> SCUP
  • 36. >> SCUP › Problemas: › Não automatiza o processo de categorização; › Cruzamento entre monitoramentos e tags é limitado; › Não possui uma boa coleta de dados no Facebook e Orkut.
  • 37. >> SCUP
  • 38. >> SEEKR › Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta. ›Vantagens: › 27 mídias diferentes › Opção de inserção manual de menções › Distribuição prévia de número de menções por ambiente › Coleta satisfatória no Orkut › Plataforma de CRM › Problemas: › Usabilidade ainda inferior às concorrentes › Métricas de Alcance inexatas e confusas › Ainda não permite o cruzamento entre tags
  • 39. >> SEEKR
  • 40. >> SEEKR
  • 41. >> SEEKR
  • 42. >> Fontes Lista de Ferramentas: http://wiki.kenburbary.com/
  • 43. >> Fontes - Scup - Seekr - Radian6 - SlideShare PaperCliQ Imagens: http://morguefile.com/archive/display/124030
  • 44. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 45. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blogwww.slideshare.net/papercliq [ Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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