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Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais. Parceria PaperCliQ + Trespontos.

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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMENSURAÇÃO EMONITORAMENTOEM MÍDIAS SOCIAIS Possibilidades e Métricas Ferramentas +
  • 2. >> QUATRO ÂMBITOS As interseções indicam › ALCANCE que as mesmas métricas podem ser usadas em › ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos › INFLUÊNCIA › ENGAJAMENTO Engajamento AdequaçãoQuatro Âmbitos deMétricas Utilizados Influênciapela PaperCliQ
  • 3. >> ALCANCE › Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. - Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
  • 4. >> ADEQUAÇÃO › Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. + - Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
  • 5. >> INFLUÊNCIA › Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. - Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
  • 6. >> ENGAJAMENTO › Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
  • 7. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS Alcance Adequação Influência Engajamento Despertar Garantir Suscitar Efetivar a consciência identificação expectativa ação Gerar Manter a satisfação pós- Suscitar Estabelecer disseminação interesse interação ação Proporcionar Obter Criar desejo conhecimento fidelidade Chamar Levar à atenção decisão Conseguir a preferência
  • 8. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 9. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 10. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 11. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 12. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 13. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 14. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 15. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 16. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 17. >> MENSURAÇÃO E ÂMBITOS
  • 18. >> FERRAMENTAS› 1. Arquivamento de informações› 2. Web Analytics› 3. Softwares de monitoramento e análise› 4. Mecanismos de busca geral e segmentada› 5. Classificação de perfis / usuários› 6. Avaliação de presença, alcance e resposta
  • 19. >> FERRAMENTAS› Arquivamento de informações:softwares para coleta earmazenamento manual deinformações. Necessário para cálculos em geral eindispensável para mídias sociais semferramentas específicas.
  • 20. >> WEB ANALYTICS › Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs, Ning, redes sociais customizadas e em algumas mídias sociais como mecanismo adicional.
  • 21. >> WEB ANALYTICS > Softwares de Web Analytics mais Utilizados: Dados: WA Consulting
  • 22. >> WEB ANALYTICS
  • 23. >> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS › Alguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pela maioria dos programas de Web Analytics. São métricas importantes que serão base para desenvolvimento de indicadores mais avançados. Exemplos: › Exibições de Página › Taxa de Rejeição › Visitantes Únicos › Taxa de Novos Visitantes › Páginas por Visita › Origem Geográfica › Tempo de Visitação › Click-Through Rate (CTR) › Páginas mais Visitadas › Fontes de Tráfego › Leads › ROI
  • 24. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Algumas Funções pra Mensuração da Comunicação em Mídias Sociais: › Identificar blogs, comunidades e perfis que linkam o site da empresa / campanha › Comparar visitantes: diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais através de, por exemplo: › % de visitantes › tempo médio › taxa de rejeição › ações relevantes (envio de comentário, visualização de página-chave etc)
  • 25. >> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO › Para analisar dados de mídias sociais através de web analytics em sites, é preciso entender os conceitos de fontes de tráfego: › Tráfego Direto › Tráfego de Referência › Tráfego de Referência Pago › Tráfego de Referência Não- Pago › Tráfego de Pesquisa › Tráfego de Pesquisa Paga › Tráfego de Pesquisa Não-Pago
  • 26. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Exemplo de Comparação: Tráfego de Referência Total X Via Principais Mídias Sociais X Via Blogs da Equipe > É possível avaliar diversos índices e identificar o papel do esforço na comunicação em mídias sociais: 48% do tráfego de referência.
  • 27. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS Exemplo de Comparação de Exemplo de Comparação de Taxa Páginas/Visita: Tráfego de de Rejeição: Tráfego de Referência Referência Total X Via Principais Total X Via Principais Mídias Mídias Sociais X Via Blogs da Sociais X Via Blogs da Equipe Equipe > Neste caso, o fator Interesse prevaleceu: os visitantes já estavam em contato com o produto da empresa através de blogs corporativos.
  • 28. >> YOUTUBE INSIGHTS › O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics próprio deste compartilhador de vídeos. › Traz 5 grupos de dados principais: › Exibições: quantidade de visualizações e popularidade por região › Descobertas: fontes de tráfego › Dados Demográficos: dados como sexo, idade e interesses de usuários logados que exibiram o vídeo › Comunidade: traz dados como favoritamentos, comentários, classificações › Partes mais vistas: gráfico que mostra em que pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de pessoas que assistem até o final
  • 29. >> YOUTUBE INSIGHTS Acesso por região. Exibições por dia. Partes mais vistas. Acesso por fonte de tráfego.
  • 30. >> FACEBOOK INSIGHT› O Facebook permite que gerenciadores de páginase/ou anúncios visualizem dados sobre seusdesempenhos.› As Páginas de Fãs dão acesso a alguns dados como: › Interações › Interações por Mensagem › Mensagens › Discussões › Críticas › Referências
  • 31. >> FACEBOOK INSIGHT
  • 32. >> FACEBOOK INSIGHT
  • 33. >> FACEBOOK INSIGHT
  • 34. >> FACEBOOK INSIGHT
  • 35. >> FACEBOOK INSIGHT
  • 36. >> FLICKR ANALYTICS › O analytics do Flickr fica disponível aos detentores de contas Pro. › Mostra dados básicos de Alcance (Visualizações de Fotos, Galerias, Vídeos etc) .
  • 37. >> FERRAMENTAS› Softwares de monitoramento e análise:softwares que coletam, classificam e permitema adição de informações como tags e valênciasa menções de termos e a emissores.
  • 38. >> BUSCA GERAL E SEGMENTADA › Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos e avaliar volumes. › Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores.
  • 39. >> GOOGLE › Diversas ferramentas do Google oferecem a possibilidade de medir e comparar volumes de busca. › A busca do Google permite identificar quais sites, blogs e perfis de usuários/empresas estão melhor posicionados › Google Trends e Google Insights permitem observar volumes e tendências de busca
  • 40. >> GOOGLE TRENDS
  • 41. >> GOOGLE INSIGHTS
  • 42. >> SOCIAL MENTION › O SocialMention é uma ferramenta de busca que oferece resultados segmentados para: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. › Traz funções adicionais que mostram Emissores, Palavras-Chaves, Fontes, Hashtags e Sentimento (impreciso). › Também oferece quatro métricas › Problema com caracteres como cedilha, acento etc.
  • 43. >> SOCIAL MENTION
  • 44. >> SOCIAL MENTION > Métricas: - Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções possíveis - Sentimento: razão de menções positivas x negativas - Paixão: probabilidade de emissores repetidos - Alcance: número de autores em relação ao total de menções > Palavras mais > Emissores citadas mais comuns
  • 45. >> TRENDISTIC› O Trendistic é um buscador de palavrasno Twitter.› Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30,90 e 180 dias› Os gráficos mostram volume total demenções ao termo e porcentagem demenções ao termo em relação ao volumetotal› Também exibe os últimos tweets dotermo pesquisado
  • 46. >> TRENDISTIC
  • 47. >> TOPSY › O Topsy é um buscador com recursos avançados, principalmente, para o Twitter › Permite a busca em tweets, fotos, por trend topics e por “experts” › É especialmente útil na medição de links › Também classifica alguns usuários em Influential e High Influential › Facilita buscas de conteúdos antigos
  • 48. >> TOPSY > Lista de “Experts”: calculada a partir de número de menções e retweets destas menções > Lista de Tweets do “Expert”: mostra os tweets e número de retweets das menções sobre o termo
  • 49. >> FERRAMENTAS› Avaliação de presença, alcance ou resposta:criação de índices numéricos para avaliarpresença, alcance ou resposta em mídiassociais diversas.
  • 50. >> HOW SOCIABLE? › Calcula a visibilidade de uma pessoa/organização por meio de um score baseado na quantidade e diversidade de ambientes nos quais estão presentes.
  • 51. >> HOW SOCIABLE?
  • 52. >> Tweet Reach
  • 53. >> WILDFIRE › O Wildfire oferece gratuitamente comparações e alertas com comparações entre total e evolução do volume de fãs e seguidores em páginas Facebook e perfis Twitter.
  • 54. >> WILDFIRE
  • 55. >> PAGERANKPara calcular o valor do PageRank, o Google considera basicamente a quantidade de linksque a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada link écomo um voto endossando a qualidade da página que recebe o link.Mas não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relaçãosemântica entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página quefaz o link.
  • 56. >> POSTRANK › “Social Web Analytics”: avalia conteúdos coletados de feeds e seu impacto em diversas mídias sociais › Plataforma ainda nova, repleta de problemas › Ponto forte: aplicativo para Safari, Chrome ou Firefox integra o Google Reader com os Escores de feeds
  • 57. >> POSTRANK
  • 58. >> POSTRANK
  • 59. >> FERRAMENTAS› Classificação de Perfis / Usuários:aplicativos com mecanismospróprios de avaliação dedeterminados perfis. Geralmente, propõe classificação,escores e rankings próprios.
  • 60. >> KLOUT › O Klout é um dos diversos aplicativos que se propõem a “rankear” os usuários de mídias sociais. › Atualmente analisa Twitter e Facebook › Avalia: › Amplificação: “probabilidade que o conteúdo do perfil de ser repassado” › Rede: “nível de influência da audiência engajada” › Alcance Real: “tamanho da audiência engajada”
  • 61. >> KLOUT > 16 categorias de usuários, de acordo com padrões de uso e de interação;
  • 62. >> PEERINDEX • Avaliar Estratégia de Conteúdo; • Comparar concorrentes e demais stakeholders; • Avaliar perfis para ações de relacionamento; Activity (o quanto o perfil age em relação aos temas) Audience (alcance calculado a partir do número de pessoas que realmente interagem com o perfil) Autority (medida da confiança - posicionamento relativo aos demais temas)
  • 63. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos NegativosExcel e Softwares de planilhas e ↑ Universalidade ↓ Inserção manual cálculos. ↑ Cálculos ↓ ComplexidadeSimilares CustomizáveisPlanilhas Software online de ↑ Trabalho Síncrono ↓Limitado em relação planilhas e cálculos. em Grupo ao ExcelGoogle DocsGoogle Software online de ↑Confiabilidade ↓Dados apenas estatísticas de websites. ↑Integração a indiretos em relação àAnalytics ferramentas Google maioria das MSScup Software de ↑Brasileira (caracteres, ↓ Poucos cruzamentos monitoramento de Orkut, suporte) disponíveis menções na internet. ↓Investimento moderado
  • 64. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos NegativosRadian6 Software de ↑ Comparação entre ↓ Investimento alto monitoramento de concorrentes e mercado ↓ Interface complexa menções na internet. ↑ ↓ Sem OrkutSM2 Software de ↑ Trial: 1000 menções ↓ Interface não- monitoramento de ↑ Dados demográficos amigável menções na internet.PostRank Mensuração de ↑ Precisa com sites e ↓Apenas 5 sites x 20 engajamento de blogs de conteúdo páginas no plano básico conteúdo em websites e ↑ Boa avaliação de ↓ Limitado a poucas MS mídias sociais. impacto de publicaçãoSocial Mention Busca por tipo de site: ↑ 11 segmentações ↓ Análise de portais, blogs, social ↑ Criação de Feed sentimento imprecisa e boormarking, redes ↑ Exportação de dados não customizável sociais....
  • 65. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos NegativosKlout Análise de perfis: ↑ Proposta de ↓Alguns dados alcance, amplificação e classificação imprecisos rede. ↑ Identificação de influênciaTwitter Análise de dados de ↑ Multiplicidade de ↓Apenas TwitterAnalyzer perfis Twitter, como dados ↓ Dados não- alcance, evolução e ↑ Apresentação gráfica exportáveis menções.TweetReach Medição de alcance ↑ Listagem de perfis ↓ Limitado potencial de tweets com maior alcance sobre assunto ou perfil.Hubspot Pontuação de blogs, ↑ Twitter: + influentes ↓LimitadoGraders perfis de Twitter, por cidade. Foursquare, páginas Facebook etc.
  • 66. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos NegativosHowSociable Avaliação de presença de ↑ Imediaticidade ↓ Versão “Pro” em marca em mais de 20 ↑ Bom para desenvolvimento mídias sociais. comparação préviaYouTube Analytics próprio de ↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficosInsight canais do YouTube. apenas de usuários logadosFacebook Analytics próprio das ↑ Dados demográficos ↓Delay de atualizaçãoInsights páginas do Facebook. dos Fãs ↓ Apenas Páginas: Perfis e Grupos não possuemFeedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de ↓Apenas feeds informações ↑ Dados sobre leitura
  • 67. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blogwww.slideshare.net/papercliq [ Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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