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Ciclo Fundamental de Trabalho: Mídias Sociais

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Curso de Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS6 Apresentação do Ciclo Fundamental de Trabalho: da criação dos perfis ao acompanhamento e avaliação dos resultados. +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  • 3. >> ÍNDICE › Objetivo de negócio › Ciclo fundamental de gestão › Verificar reputação digital da marca › Identificar público-alvo › Analisar concorrentes › Estabelecer objetivos de comunicação › Selecionar mídias sociais › Produzir conteúdo relevante › O que é otimização das mídias sociais? › O que são objetos sociais? › Como otimizar as mídias sociasi? › Títulos › Descrição › Tags / Palavras-chave › Ajude o conteúdo a circular › Links + visualizações › Resultados das buscas › Indicadores de resultados
  • 4. >> OBJETIVO DE NEGÓCIO Analisar os objetivos de negócio é absolutamente crucial ao sucesso da marca em qualquer entorno. A gestão das mídias sociais não é analisada em termos de “oba oba” ou abrangência técnica de sua estratégias/táticas, mas em termos de benefícios para o negócio. › Aumentar a reputação da marca; › Gerar mais marketing boca-a-boca; › Criar vantagem competitiva; › Aumentar a fidelidade do cliente; › Aumentar as vendas; › Inovar o modelo de negócio; › Trazer idéias de fora da empresa; › Melhorar o relacionamento com parceiros de negócio; › Potencializar o sucesso de novos produtos; › Melhorar a qualidade de suporte ao cliente; › Etc.
  • 5. >> CICLO FUNDAMENTAL DE GESTÃO 5 Selecionar Mídias Sociais 4 3 Objetivos de Comunicação Analisar Concorrentes 6 Produzir Conteúdo 2 Relevante Identificar Público 1 Monitorar Reputação Digital da Marca
  • 6. >> VERIFICAR REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua percepção e interpretação da imagem que a companhia comunica através do seu comportamento ao longo do tempo”. Croft (2003:9) › Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários › Observar sua prática enquanto marca › Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
  • 7. >> VERIFICAR REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA
  • 8. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO › Necessidades - Quais são as necessidades de informação e engajamento das pessoas que você quer impactar? › Os canais preferidos - Onde é que os usuários navegam e quais são as influências mais fortes? › Tipos de Mídia - Identificar se há um tipo de mídia preferido. Pode ser muito mais eficaz para estimular o engajamento e compartilhamento de conteúdo. O vídeo é popular, mas nem sempre apropriado, existe uma infinidade de formatos. › Comportamentos Sociais - Os clientes criam, compartilham ou apenas observam? Será que eles se comportam de forma diferente em cada mídia social? › Métodos de preferências de comunicação são muito importantes. Um tweet pode ser bem aceito com algumas pessoas, enquanto outros preferem uma mensagem privada ou e-mail.
  • 9. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO
  • 10. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVO Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave
  • 11. >> IDENTIFICAR PÚBLICO-ALVOPotencial advogada da marca Potencial influenciador
  • 12. >> ANALISAR CONCORRENTES Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada. ›Verificar posicionamento online dos concorrentes › Produção de conteúdo realizada por eles › Tipos de interações › Público que eles atingem
  • 13. >> ANALISAR CONCORRENTES
  • 14. >> ANALISAR CONCORRENTES
  • 15. >> ANALISAR CONCORRENTES Comparar índices debusca, analisar picos econcentrações geofráficas.
  • 16. >> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74)
  • 17. >> SELECCIONAR MÍDIAS SOCIAIS › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. Prisma da conversação Social de Brian Solis and Jess3
  • 18. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital;
  • 19. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
  • 20. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
  • 21. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE
  • 22. >> PRODUZIR CONTEÚDO RELEVANTE Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais.
  • 23. >> OTIMIZAÇAO DE PERFIS - SMO
  • 24. >> O QUE É OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS? É a distribuição de “objetos sociais” que potencializam a encontrabilidade da marca em qualquer pesquisa direcionada a ela ou a conteúdos relacionados. “Social objetos são os catalisadores que direcionam os usuários para conversas e acontecimentos - online e na vida real - e que afetam o comportamento dentro de suas respectivas sociedades”. Brian Solis
  • 25. >> O QUE SÃO OBJETOS SOCIAIS? › As fotos no Flickr; › Vídeos no YouTube; › Atualizações no Facebook; › Marcadores em Delicious; ›Check-ins no FourSquare; › Documentos no SlideShare; › Matérias em Ning; › Pensamentos partilhados no comentário de um blog ou do próprio post, etc.
  • 26. >> COMO OTIMIZAR AS MÍDIAS SOCIAIS › Títulos › Descrição › Tags / Palavras-chave › Ajude o conteúdo a circular › Links + visualizações
  • 27. >> TÍTULOS › É preciso prender os usuários de imediato e estimulá-los a agir, esperando o compartilhamento. › Nas mídias sociais, o título também deve conter as palavras-chave que explicitamente correspondam aos padrões de busca do público que a marca espera alcançar.
  • 28. >> TÍTULOS
  • 29. >> DESCRIÇÃO › A descrição refina o título indicando o contexto do objeto social, com o intuito de atrair visitantes e estimular a circulação do conteúdo.
  • 30. >> DESCRIÇÃO
  • 31. >> TAGS / PALAVRAS-CHAVE › As palavras-chave são os termos com mais relevância que os usuários utilizam nas buscas. Usá-las para marcar/classificar o conteúdo otimiza a encontrabilidade nos buscadores. › As Tags são palavras-chave que agrupam e organizam o objeto social dentro das mídias sociais.
  • 32. >> TAGS / PALAVRAS-CHAVE As Tags melhoram a classificação e agrupamento na busca dentro Twitter, através das hashtag #
  • 33. >> AJUDE O CONTEÚDO A CIRCULAR › A distribuição de conteúdos, estabelece a presença estratégica em sites de redes sociais, apontando para o conteúdo original e, consequentemente, aumentando a visibilidade e a encontrabilidade da marca.
  • 34. >> LINKS + VISUALIZAÇÕES “Os links são a moeda da Web" Brian Solis › A distribuição de links gera tráfico para o centralizador da estratégia de comunicação digital.
  • 35. >> LINKS + VISUALIZAÇÕES
  • 36. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  • 37. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  • 38. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  • 39. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS
  • 40. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS ›Tabsite lhe permite ter até 5 "sub-páginas. › Tabsite é livre, ou 5 € / mês (vídeo, imagem, pdf) › Versão beta
  • 41. >> CUSTOMIZAÇÃO DE PERFIS ›Para a funcionalidade básica, é totalmente gratuito. › A versão avançada ($ 20 por ano). › Inclui uma prova de 7 dias grátis para a versão avançada
  • 42. >> RESULTADO DAS BUSCAS “Ser capaz de sobressair em todos os três formará uma sinergia, ampliando esforços. Eu chamo isso de polinização cruzada.” Jordan Willms
  • 43. >> INDICADORES DE RESULTADOS › Número de impressões › Alcance e frequência (Pessoas expostas e quantidade de vezes) › Click Through Rate (CTR) › Vendas › Registros › Referências › Links › Votos › Atividade de entrada › Ciclo de vendas reduzidos › Conversão
  • 44. >> Fontes › Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010. › Kotler, P. Administração de Marketing.São Paulo: Editora Atlas, 1998. › Silva, T. Otimização de mídias e redes sociais, 2007. › Solis, B. Social Media Optimization is the New SEO, 2008. › Willms, j. The Worst Practices in Social Media. Forgetting about SEO & SEM, 2010. › Yanaze, M. H. (Cord). 2010, Retorno de investimento em comunicação, avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão editora, 2010. Imagens › Alvo: www.sxc.hu › Sherlok Holmes: http://fiqueligado.com.br › Capa aula:http://www.netstrategies.com/blog/social-media/use-social-media-to-cross-promote › Gráfico SMO, SEO e SEM: http://www.sumolabs.com/tag/social-media › Headfone BurgerKing: http://www.flickr.com/photos/terrible2z/5222732745/in/pool-81334776@N00/ › AllStar: http://millyinwonderland.blogspot.com/2010/11/novos-adidas.html › Prisma: http://luminas.posterous.com/
  • 45. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 46. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA