Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Abordagens e Sistematizações +
>>  SOBRE O CURSO O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da  PaperCliQ , agência de Comunicação e Estr...
>>  SUMÁRIO <ul><li>Algumas Sistematizações </li></ul><ul><li>Âmbitos de Objetivos para Mensuração </li></ul><ul><li>Alcan...
>>  ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕES
>>  FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNS
<ul><li>Sites de Mídia Social:  09 métricas; </li></ul><ul><li>Blogs:  12 métricas; </li></ul><ul><li>Aplicativos / Widget...
<ul><li>Sites de Mídia Social </li></ul><ul><li>Visitantes Únicos </li></ul><ul><li>Custo por Visitante Único </li></ul><u...
<ul><li>Visibilidade </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>>>  PÓLVORA
<ul><li>Visibilidade </li></ul><ul><li>Visualizações de Página </li></ul><ul><li>Visitantes Únicos </li></ul><ul><li>Posts...
<ul><li>Net Sentiment </li></ul><ul><li>SIM Score  (Social Media Index Score) </li></ul>>>  RAZORFISH - FLUENT
<ul><li>Net Sentiment da Marca </li></ul><ul><li>(Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Co...
<ul><li>Moeda Social </li></ul><ul><li>Performance de Marca </li></ul>>>  VIVALDI | PARTNERS
<ul><li>Moeda Social </li></ul><ul><li>Afiliação </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Utilidade </li></ul><ul><...
<ul><li>Métricas Tradicionais </li></ul><ul><li>Comportamentais e focadas em Ações </li></ul><ul><li>Novas Mídias </li></u...
<ul><li>Tradicionais </li></ul><ul><li>Alcance, Frequência e GRP </li></ul><ul><li>Demográficas </li></ul><ul><li>Métricas...
<ul><li>Atividade e Engajamento </li></ul><ul><li>Lucro e Desenvolvimento de Negócio </li></ul><ul><li>Economia de Custos ...
<ul><li>Atividade e Engajamento </li></ul><ul><li>Membros </li></ul><ul><li>Posts / Tópicos </li></ul><ul><li>Comentários ...
<ul><li>Percepção e Valor </li></ul><ul><li>Lealdade/afinidade com a marca </li></ul><ul><li>Posicionamentos na Mídia </li...
<ul><li>Exuberância </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Ressonância </li></ul><ul><li>Reverberação </li></ul><ul><...
<ul><li>Exuberância </li></ul><ul><li>Contagem de recomendações e posts positivos </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul>...
<ul><li>Percepção | Atenção | Alcance </li></ul><ul><li>Leads | Conversões | Vendas </li></ul><ul><li>Economia de Custos <...
<ul><li>Gasto em Produtos </li></ul><ul><li>Lealdade </li></ul><ul><li>Propensão a Recomendar </li></ul><ul><li>Afinidade ...
<ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Envolvimento </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>Intimidade </li></ul><ul>...
>>  FORRESTER RESEARCH
>>  MARCELO COUTINHO <ul><li>Exposição </li></ul><ul><li>(leitores, seguidores, seguidas etc) </li></ul><ul><li>Interação ...
<ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Suporte </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul>>>  LOVETT & OW...
<ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Share de Voz </li></ul><ul><li>Engajamento da Audiência </li></ul><ul><li>Alcance da Con...
 
>>  ÂMBITOS DE MÉTRICAS
>>  QUATRO ÂMBITOS <ul><li>ALCANCE </li></ul><ul><li>ADEQUAÇÃO </li></ul><ul><li>INFLUÊNCIA </li></ul><ul><li>ENGAJAMENTO ...
>>  ALCANCE
>>  ALCANCE <ul><li>Alcance  se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação pot...
>>  ADEQUAÇÃO
>>  ADEQUAÇÃO <ul><li>Adequação  se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e va...
>>  INFLUÊNCIA
>>  INFLUÊNCIA <ul><li>Influência  se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode g...
>>  ENGAJAMENTO
>>  ENGAJAMENTO <ul><li>Engajamento  se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado  perfil ou grupo de p...
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Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403  –  Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | S...
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Abordagens e Sistematizações de Métricas para Mídias Sociais

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

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  1. 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Abordagens e Sistematizações +
  2. 2. >> SOBRE O CURSO O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ , agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos , Rede de Socialização de Conhecimento. É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas áreas da comunicação e negócios. Marcel Ayres Diretor de Planejamento [email_address] @marcelayres Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento e Análise [email_address] @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento [email_address] @tarushijio >> PROFESSORES Danila Dourado Gerente de Monitoramento e Análise [email_address] @daniladourado
  3. 3. >> SUMÁRIO <ul><li>Algumas Sistematizações </li></ul><ul><li>Âmbitos de Objetivos para Mensuração </li></ul><ul><li>Alcance </li></ul><ul><li>Adequação </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>
  4. 4. >> ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕES
  5. 5. >> FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNS
  6. 6. <ul><li>Sites de Mídia Social: 09 métricas; </li></ul><ul><li>Blogs: 12 métricas; </li></ul><ul><li>Aplicativos / Widget: 09 métricas. </li></ul>>> IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
  7. 7. <ul><li>Sites de Mídia Social </li></ul><ul><li>Visitantes Únicos </li></ul><ul><li>Custo por Visitante Único </li></ul><ul><li>Exibições de Página </li></ul><ul><li>Visitas </li></ul><ul><li>Visitas Repetidas </li></ul><ul><li>Taxa de Interação </li></ul><ul><li>Tempo </li></ul><ul><li>Instalação de Vídeos </li></ul><ul><li>Ações Relevantes </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Tamanho da Conversação </li></ul><ul><li>Relevância do Site </li></ul><ul><li>Credibilidade do Autor </li></ul><ul><li>Relevância e Novidade do Conteúdo </li></ul><ul><li>Widgets / Aplicativos </li></ul><ul><li>Instalações </li></ul><ul><li>Usuários Ativos </li></ul><ul><li>Perfil da Audiência </li></ul><ul><li>Alcance de Usuários Únicos </li></ul><ul><li>Crescimento </li></ul><ul><li>Aplicativos por Usuário </li></ul><ul><li>Usuários Ativos / Aplicativo </li></ul><ul><li>Longevidade / Ciclo de Vida </li></ul>>> IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
  8. 8. <ul><li>Visibilidade </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>>> PÓLVORA
  9. 9. <ul><li>Visibilidade </li></ul><ul><li>Visualizações de Página </li></ul><ul><li>Visitantes Únicos </li></ul><ul><li>Posts / Tópicos </li></ul><ul><li>Quantidade de Grupos </li></ul><ul><li>Tempo de Visita </li></ul><ul><li>Novos Visitantes </li></ul><ul><li>Visitantes Recorrentes </li></ul><ul><li>Fontes de Tráfego </li></ul><ul><li>Conversões </li></ul><ul><li>Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc. </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Ratings / Rankings </li></ul><ul><li>Referrals </li></ul><ul><li>Membros </li></ul><ul><li>Conexões </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Comentários e Trackbacks </li></ul><ul><li>Perfis Preenchidos </li></ul><ul><li>Membros Ativos </li></ul><ul><li>Médias </li></ul><ul><li>Menções </li></ul><ul><li>Frequência de Publicação </li></ul><ul><li>Favoritos </li></ul>>> PÓLVORA
  10. 10. <ul><li>Net Sentiment </li></ul><ul><li>SIM Score (Social Media Index Score) </li></ul>>> RAZORFISH - FLUENT
  11. 11. <ul><li>Net Sentiment da Marca </li></ul><ul><li>(Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações </li></ul><ul><li>Net Sentiment da Indústria </li></ul><ul><li>(Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações </li></ul><ul><li>SIM Score </li></ul><ul><li>Porcentagem das conversações positivas da marca em relação ao tota da indústria. </li></ul>>> RAZORFISH - FLUENT
  12. 12. <ul><li>Moeda Social </li></ul><ul><li>Performance de Marca </li></ul>>> VIVALDI | PARTNERS
  13. 13. <ul><li>Moeda Social </li></ul><ul><li>Afiliação </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Utilidade </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Identidade </li></ul><ul><li>Performance de Marca </li></ul><ul><li>Percepção de Qualidade </li></ul><ul><li>Confiança na Marca </li></ul><ul><li>Recomendação </li></ul>>> VIVALDI | PARTNERS
  14. 14. <ul><li>Métricas Tradicionais </li></ul><ul><li>Comportamentais e focadas em Ações </li></ul><ul><li>Novas Mídias </li></ul>>> VOLLMER & PRECOURT
  15. 15. <ul><li>Tradicionais </li></ul><ul><li>Alcance, Frequência e GRP </li></ul><ul><li>Demográficas </li></ul><ul><li>Métricas de Branding </li></ul><ul><li>Comportamento / Ação </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Qualidade e concentração da audiência </li></ul><ul><li>Impacto no comportamento de compra </li></ul><ul><li>Visualização Real </li></ul><ul><li>Novas Mídias </li></ul><ul><li>Demográficas > Comportamentos, Interesses </li></ul><ul><li>Impressões > Engajamentos, Ações </li></ul><ul><li>Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha </li></ul><ul><li>Uso/Segmentação > Funil de Compra </li></ul><ul><li>Estimativa > Censo </li></ul>>> VOLLMER & PRECOURT
  16. 16. <ul><li>Atividade e Engajamento </li></ul><ul><li>Lucro e Desenvolvimento de Negócio </li></ul><ul><li>Economia de Custos </li></ul><ul><li>Percepção e Valor </li></ul>>> RADIAN6 (a)
  17. 17. <ul><li>Atividade e Engajamento </li></ul><ul><li>Membros </li></ul><ul><li>Posts / Tópicos </li></ul><ul><li>Comentários ou Ideias </li></ul><ul><li>Inbound Links </li></ul><ul><li>Tags, Votos, Benchmarks </li></ul><ul><li>Perfis Ativos </li></ul><ul><li>Referências </li></ul><ul><li>Frequência/Densidade de Posts </li></ul><ul><li>Lucro e Desenv. de Negócio </li></ul><ul><li>Velocidade do Ciclo de Vendas </li></ul><ul><li>Número/Porcentagem de Negócios Repetidos </li></ul><ul><li>Porcentagem de retenção de consumidor </li></ul><ul><li>Valor das Transações </li></ul><ul><li>Referências </li></ul><ul><li>Net new leads </li></ul><ul><li>Custo Por Lead </li></ul><ul><li>Conversões a partir da Comunidade </li></ul>>> RADIAN6 (a)
  18. 18. <ul><li>Percepção e Valor </li></ul><ul><li>Lealdade/afinidade com a marca </li></ul><ul><li>Posicionamentos na Mídia </li></ul><ul><li>Share de Conversação </li></ul><ul><li>Sentimentos dos Posts </li></ul><ul><li>Net Promoter Score </li></ul><ul><li>Interacão com Conteúdo </li></ul><ul><li>Grafos Sociais dos Funcionárioss </li></ul><ul><li>Economia de Custos </li></ul><ul><li>Tempo de Resolução de Problema </li></ul><ul><li>Porcentagem de Problemas Resolvidos Online </li></ul><ul><li>Account turnover </li></ul><ul><li>Employee turnover </li></ul><ul><li>Contratação / Recrutamento </li></ul><ul><li>Custos de Treinamento </li></ul>>> RADIAN6 (a)
  19. 19. <ul><li>Exuberância </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Ressonância </li></ul><ul><li>Reverberação </li></ul><ul><li>Volume </li></ul><ul><li>Potencial </li></ul><ul><li>Entusiasmo </li></ul><ul><li>Repetição </li></ul><ul><li>Ativação </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>>> RADIAN6 (b)
  20. 20. <ul><li>Exuberância </li></ul><ul><li>Contagem de recomendações e posts positivos </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Tempo de disseminação de post </li></ul><ul><li>Ressonância </li></ul><ul><li>Volume total de sincronia da conversação </li></ul><ul><li>Reverberação </li></ul><ul><li>Geração de links e RTs de um post </li></ul><ul><li>Volume </li></ul><ul><li>Volume total de postagens </li></ul><ul><li>Potencial </li></ul><ul><li>Comparação de declarações de desejo de compra e receita </li></ul><ul><li>Entusiasmo </li></ul><ul><li>Direção relativa dos links entre fontes </li></ul><ul><li>Repetição </li></ul><ul><li>Taxa, por fonte, de links ou RTs de conteúdo </li></ul><ul><li>Ativação </li></ul><ul><li>Total de novas fontes compartilhando conteúdo </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Taxa de conversação x concorrentes </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Total e duração de comentários repetidos </li></ul>>> RADIAN6 (b)
  21. 21. <ul><li>Percepção | Atenção | Alcance </li></ul><ul><li>Leads | Conversões | Vendas </li></ul><ul><li>Economia de Custos </li></ul>>> RADIAN6 (c)
  22. 22. <ul><li>Gasto em Produtos </li></ul><ul><li>Lealdade </li></ul><ul><li>Propensão a Recomendar </li></ul><ul><li>Afinidade com a Marca </li></ul><ul><li>Valor de Mídia </li></ul><ul><li>Custo de Aquisição </li></ul>>> SYNCAPSE/HOSTPEX $136,38?
  23. 23. <ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Envolvimento </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>Intimidade </li></ul><ul><li>Influência </li></ul>>> FORRESTER RESEARCH
  24. 24. >> FORRESTER RESEARCH
  25. 25. >> MARCELO COUTINHO <ul><li>Exposição </li></ul><ul><li>(leitores, seguidores, seguidas etc) </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>(comentários, envios, freq. de atualização etc) </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>(favorabilidade, adequação, atualização) </li></ul>
  26. 26. <ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Suporte </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul>>> LOVETT & OWYANG
  27. 27. <ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Share de Voz </li></ul><ul><li>Engajamento da Audiência </li></ul><ul><li>Alcance da Conversação </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Porcentagem de Advogados Ativos </li></ul><ul><li>Influência dos Advogados </li></ul><ul><li>Impacto dos Advogados </li></ul><ul><li>Suporte </li></ul><ul><li>Taxa de Resolução de Problemas </li></ul><ul><li>Tempo de Resolução </li></ul><ul><li>Escore de Satisfação </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul><ul><li>Tópicos Tendêencia </li></ul><ul><li>Taxa de Sentimento </li></ul><ul><li>Impacto da Ideia </li></ul>>> LOVETT & OWYANG
  28. 29. >> ÂMBITOS DE MÉTRICAS
  29. 30. >> QUATRO ÂMBITOS <ul><li>ALCANCE </li></ul><ul><li>ADEQUAÇÃO </li></ul><ul><li>INFLUÊNCIA </li></ul><ul><li>ENGAJAMENTO </li></ul>As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ
  30. 31. >> ALCANCE
  31. 32. >> ALCANCE <ul><li>Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. </li></ul><ul><li>Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc. </li></ul>
  32. 33. >> ADEQUAÇÃO
  33. 34. >> ADEQUAÇÃO <ul><li>Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. </li></ul><ul><li>Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc . </li></ul>+
  34. 35. >> INFLUÊNCIA
  35. 36. >> INFLUÊNCIA <ul><li>Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. </li></ul><ul><li>Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc . </li></ul>
  36. 37. >> ENGAJAMENTO
  37. 38. >> ENGAJAMENTO <ul><li>Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. </li></ul><ul><li>Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens; </li></ul>
  38. 39. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  39. 40. Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA [ + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq

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