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Abordagens e Sistematizações de Métricas para Mídias Sociais

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Abordagens e Sistematizações +
  • 2. >> SOBRE O CURSO O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ , agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos , Rede de Socialização de Conhecimento. É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas áreas da comunicação e negócios. Marcel Ayres Diretor de Planejamento [email_address] @marcelayres Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento e Análise [email_address] @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento [email_address] @tarushijio >> PROFESSORES Danila Dourado Gerente de Monitoramento e Análise [email_address] @daniladourado
  • 3. >> SUMÁRIO
    • Algumas Sistematizações
    • Âmbitos de Objetivos para Mensuração
    • Alcance
    • Adequação
    • Influência
    • Engajamento
  • 4. >> ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕES
  • 5. >> FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNS
  • 6.
    • Sites de Mídia Social: 09 métricas;
    • Blogs: 12 métricas;
    • Aplicativos / Widget: 09 métricas.
    >> IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
  • 7.
    • Sites de Mídia Social
    • Visitantes Únicos
    • Custo por Visitante Único
    • Exibições de Página
    • Visitas
    • Visitas Repetidas
    • Taxa de Interação
    • Tempo
    • Instalação de Vídeos
    • Ações Relevantes
    • Blogs
    • Tamanho da Conversação
    • Relevância do Site
    • Credibilidade do Autor
    • Relevância e Novidade do Conteúdo
    • Widgets / Aplicativos
    • Instalações
    • Usuários Ativos
    • Perfil da Audiência
    • Alcance de Usuários Únicos
    • Crescimento
    • Aplicativos por Usuário
    • Usuários Ativos / Aplicativo
    • Longevidade / Ciclo de Vida
    >> IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
  • 8.
    • Visibilidade
    • Influência
    • Engajamento
    >> PÓLVORA
  • 9.
    • Visibilidade
    • Visualizações de Página
    • Visitantes Únicos
    • Posts / Tópicos
    • Quantidade de Grupos
    • Tempo de Visita
    • Novos Visitantes
    • Visitantes Recorrentes
    • Fontes de Tráfego
    • Conversões
    • Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc.
    • Influência
    • Ratings / Rankings
    • Referrals
    • Membros
    • Conexões
    • Engajamento
    • Comentários e Trackbacks
    • Perfis Preenchidos
    • Membros Ativos
    • Médias
    • Menções
    • Frequência de Publicação
    • Favoritos
    >> PÓLVORA
  • 10.
    • Net Sentiment
    • SIM Score (Social Media Index Score)
    >> RAZORFISH - FLUENT
  • 11.
    • Net Sentiment da Marca
    • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações
    • Net Sentiment da Indústria
    • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações
    • SIM Score
    • Porcentagem das conversações positivas da marca em relação ao tota da indústria.
    >> RAZORFISH - FLUENT
  • 12.
    • Moeda Social
    • Performance de Marca
    >> VIVALDI | PARTNERS
  • 13.
    • Moeda Social
    • Afiliação
    • Conversação
    • Utilidade
    • Advocacia
    • Informação
    • Identidade
    • Performance de Marca
    • Percepção de Qualidade
    • Confiança na Marca
    • Recomendação
    >> VIVALDI | PARTNERS
  • 14.
    • Métricas Tradicionais
    • Comportamentais e focadas em Ações
    • Novas Mídias
    >> VOLLMER & PRECOURT
  • 15.
    • Tradicionais
    • Alcance, Frequência e GRP
    • Demográficas
    • Métricas de Branding
    • Comportamento / Ação
    • Engajamento
    • Qualidade e concentração da audiência
    • Impacto no comportamento de compra
    • Visualização Real
    • Novas Mídias
    • Demográficas > Comportamentos, Interesses
    • Impressões > Engajamentos, Ações
    • Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha
    • Uso/Segmentação > Funil de Compra
    • Estimativa > Censo
    >> VOLLMER & PRECOURT
  • 16.
    • Atividade e Engajamento
    • Lucro e Desenvolvimento de Negócio
    • Economia de Custos
    • Percepção e Valor
    >> RADIAN6 (a)
  • 17.
    • Atividade e Engajamento
    • Membros
    • Posts / Tópicos
    • Comentários ou Ideias
    • Inbound Links
    • Tags, Votos, Benchmarks
    • Perfis Ativos
    • Referências
    • Frequência/Densidade de Posts
    • Lucro e Desenv. de Negócio
    • Velocidade do Ciclo de Vendas
    • Número/Porcentagem de Negócios Repetidos
    • Porcentagem de retenção de consumidor
    • Valor das Transações
    • Referências
    • Net new leads
    • Custo Por Lead
    • Conversões a partir da Comunidade
    >> RADIAN6 (a)
  • 18.
    • Percepção e Valor
    • Lealdade/afinidade com a marca
    • Posicionamentos na Mídia
    • Share de Conversação
    • Sentimentos dos Posts
    • Net Promoter Score
    • Interacão com Conteúdo
    • Grafos Sociais dos Funcionárioss
    • Economia de Custos
    • Tempo de Resolução de Problema
    • Porcentagem de Problemas Resolvidos Online
    • Account turnover
    • Employee turnover
    • Contratação / Recrutamento
    • Custos de Treinamento
    >> RADIAN6 (a)
  • 19.
    • Exuberância
    • Atenção
    • Ressonância
    • Reverberação
    • Volume
    • Potencial
    • Entusiasmo
    • Repetição
    • Ativação
    • Conversação
    • Engajamento
    >> RADIAN6 (b)
  • 20.
    • Exuberância
    • Contagem de recomendações e posts positivos
    • Atenção
    • Tempo de disseminação de post
    • Ressonância
    • Volume total de sincronia da conversação
    • Reverberação
    • Geração de links e RTs de um post
    • Volume
    • Volume total de postagens
    • Potencial
    • Comparação de declarações de desejo de compra e receita
    • Entusiasmo
    • Direção relativa dos links entre fontes
    • Repetição
    • Taxa, por fonte, de links ou RTs de conteúdo
    • Ativação
    • Total de novas fontes compartilhando conteúdo
    • Conversação
    • Taxa de conversação x concorrentes
    • Engajamento
    • Total e duração de comentários repetidos
    >> RADIAN6 (b)
  • 21.
    • Percepção | Atenção | Alcance
    • Leads | Conversões | Vendas
    • Economia de Custos
    >> RADIAN6 (c)
  • 22.
    • Gasto em Produtos
    • Lealdade
    • Propensão a Recomendar
    • Afinidade com a Marca
    • Valor de Mídia
    • Custo de Aquisição
    >> SYNCAPSE/HOSTPEX $136,38?
  • 23.
    • Engajamento
    • Envolvimento
    • Interação
    • Intimidade
    • Influência
    >> FORRESTER RESEARCH
  • 24. >> FORRESTER RESEARCH
  • 25. >> MARCELO COUTINHO
    • Exposição
    • (leitores, seguidores, seguidas etc)
    • Interação
    • (comentários, envios, freq. de atualização etc)
    • Conteúdo
    • (favorabilidade, adequação, atualização)
  • 26.
    • Diálogo
    • Advocacia
    • Suporte
    • Inovação
    >> LOVETT & OWYANG
  • 27.
    • Diálogo
    • Share de Voz
    • Engajamento da Audiência
    • Alcance da Conversação
    • Advocacia
    • Porcentagem de Advogados Ativos
    • Influência dos Advogados
    • Impacto dos Advogados
    • Suporte
    • Taxa de Resolução de Problemas
    • Tempo de Resolução
    • Escore de Satisfação
    • Inovação
    • Tópicos Tendêencia
    • Taxa de Sentimento
    • Impacto da Ideia
    >> LOVETT & OWYANG
  • 28.  
  • 29. >> ÂMBITOS DE MÉTRICAS
  • 30. >> QUATRO ÂMBITOS
    • ALCANCE
    • ADEQUAÇÃO
    • INFLUÊNCIA
    • ENGAJAMENTO
    As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ
  • 31. >> ALCANCE
  • 32. >> ALCANCE
    • Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui.
    • Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
  • 33. >> ADEQUAÇÃO
  • 34. >> ADEQUAÇÃO
    • Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.
    • Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc .
    +
  • 35. >> INFLUÊNCIA
  • 36. >> INFLUÊNCIA
    • Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros.
    • Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc .
  • 37. >> ENGAJAMENTO
  • 38. >> ENGAJAMENTO
    • Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto.
    • Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
  • 39. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 40. Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA [ + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq