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Lean Services - Identificação de desperdícios na área de serviços

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Lean Services Lean Services Presentation Transcript

  • Lean ServicesDesenvolvido por Operational Consulting ©
  • Relaçãoentre aprodução eos factoresde produçãoutilizados
  • Filosofia de gestão que visa incessantemente eliminardesperdício e criar valor para os clientes, internos e externos.
  • Executar exactamente o que énecessário, quando é necessário ena quantidade necessária
  • Actividades queproduzem valor para ocliente;Todas as actividadesque ocorrem numaorganização, quecontribuem para asatisfação do cliente epelas quais o clientepaga.
  • Actividades queconsomem recursos,adicionando custos etempo, não gerandoqualquer valor;Todas as actividadesque nãoacrescentam valorao serviço fornecidoao cliente, internoou externo.
  • 120% 120% Lucro 100%100% Lucro Lucro Lucro80% Muda Muda 80% Muda Muda60% 60%40% Valor Valor 40% Valor Valor20% 20% 0% 0% Preço A Preço B Preço A Preço B Pensamento tradicional Pensamento Lean Custo + Lucro = Preço Preço - Custo = Lucro
  • Benefícios para as empresas • Menores custos; • Menor complexidade; • Transparência acrescida; • Maior fiabilidade de cálculo; • Maior fiabilidade no planeamento; • Melhoria na satisfação do cliente; • Melhor desempenho da qualidade; • Maior motivação dos colaboradores; • Implementação sustentada de melhorias...
  • Desperdício
  • Os 7 tipos de desperdícioSobre produçãoInventárioTransporteDefeitosSobreprocessamentoMovimentosTempos de espera
  • Sobre Produção Fazer o que não é necessário, quando não é necessário e em quantidades que não são necessárias
  • Inventário Significa todo e qualquer documento, material ou serviço retido, por qualquer período de tempo, dentro ou fora da organização
  • Qualquer movimentação e respectivo tempo paraentregar ou transferir documentação entre actividades Transporte
  • DefeitosNão só osdefeitos,propriamenteditos, comotambém os custosde verificação,custos deresposta areclamações,custos decorrecções,reparações,materiais, etc...
  • Sobre processamentoTodas as tarefas ou processos que não sãoestritamente necessários, que consumam maisrecursos que os estritamente necessários
  • MovimentosMovimentos dos colaboradores mas tambémmovimentos de papel ou transacções electrónicasque não as estritamente necessárias à realização deuma dada operação
  • Atrasos na chegada de um documento ou informação,paragens de equipamentos, desbalanceamentos detarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação,materiais, reparações, etc...Tempos de espera
  • Melhoria global do serviço de 65%Melhoriade 68% Melhoria de 42%
  • Pedro Silva e António FeioOperational Consulting Móvel: +351 962 119 040 Mail: info@operational.pt