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Programas de calidad y de servicios de salud   flor valenzuela
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  • 1. Programas decalidad y deservicios desalud
  • 2. Calidad Hacer lo correcto A tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre Satisfaciendo al cliente
  • 3. Calidad en salud Aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos.
  • 4. Grado de calidad La medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios
  • 5. Dimensiones de calidad Técnico - Humana Entorno científica• Efectividad • Respeto. • Comodidad• Eficacia • Información • Ambientación• Eficiencia completa. • Limpieza• Continuidad • Interés • Privacidad• Seguridad manifiesto en la persona.• Integralidad • Amabilidad y empatía • Ética
  • 6. ¿Necesidad de calidad?  El empoderamiento del usuario  Altas tasas de insatisfacción del usuario interno y externo  Restricciones de los recursos económicos- financieros  Altos costos de la atención en salud  Bajos niveles de productividad de los servicios de salud  Deficiente gestión de los recursos de salud.  Limitada participación de la comunidad en los procesos  Poca accesibilidad a los servicios.
  • 7. JustificaciónLos programas de garantía de calidad tienen granimpacto Generan confianza en la población Seguridad y confianza que tiene el equipo de salud en sus posibilidades Identificación de problemas y opciones de solución Permiten que el establecimiento acreditado ostente su condición de prestigio reconocido.
  • 8. Sistema de gestión de calidad Conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y sus dependencias en los tres niveles, en lo relativo a la calidad de gestión y de la gestión.
  • 9. Visión
  • 10. Misión
  • 11. Objetivo Mejorar la calidad de los servicios, recursos y tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e internos.
  • 12. Objetivos específicos Lograr la satisfacción de los usuarios Lograr la satisfacción de las personas que brindan el servicio Fomentar una cultura de calidad en todos los niveles de la organización Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del Sistema
  • 13. Principios Enfoque en el usuario  Entender las necesidades  Satisfacer expectativas Liderazgo  Mejora continua Compromiso del personal  Sus destrezas enfocadas en el beneficio de la calidad
  • 14.  Enfoque en los procesos  Actividades y los recursos necesarios son gestionados como un proceso Enfoque sistémico para la gestión  Identificar, comprender y gestionar los procesos Mejora continua  Para elevar los estándares Decisiones basadas en evidencia  Análisis de datos e información Relacióncon los proveedores mutuamente beneficiosa
  • 15. Políticas de calidad Dirección general de salud de las personas  órgano técnico normativo Reconocimiento del derecho de salud y en el principio de SALUD PARA TODOS, que demanda calidad.
  • 16. • Con relación a las personas Provisión de servicios de salud seguros, oportunos, accesibles y equitativos Calidad con enfoque de interculturalidad y de género. Búsqueda de satisfacción de los usuarios Acceso a los mecanismos de atención
  • 17. • Con relación a los trabajadores Cultura ética de calidad Trabajo en equipo Círculos de calidad
  • 18. • Con relación a las unidades prestadoras de salud Ejercer la rectoría del MINSA Gestión de recursos para la calidad en salud Regulación complementaria en los niveles regionales Evaluación del proceso de atención en salud
  • 19. • Con relación a la sociedad Participación social para la calidad en salud Involucramiento comunitario Veeduría ciudadana de calidad en salud
  • 20. • Con relación al estado Calidad como política de estado
  • 21. Estrategias De organización  Difusión de las bases conceptuales a los directivos  Definición de la organización que impulse el compromiso de calidad De educación  Sensibilización y capacitación del personal en calidad.  Reorientacion del modelo de formación
  • 22.  De sostenibilidad  instalación de mecanismos de comunicación, asistencia técnica y apoyo  Alianzas con el sector educación, gobierno, sociedad para compartir recursos De reconocimiento  Reconocimiento al buen desempeño
  • 23.  De evaluación y monitoreo  Procesamiento, análisis y evaluación De investigación  Apoyo a la investigación operativa en calidad
  • 24. Planificación Definir las políticas generales y objetivos Estratégico
  • 25. Organización Definición de un diseño organizacional que permite llevar a cabo las funciones para la calidad Actividadcontinua de los establecimientos
  • 26. Garantía Conjunto de acciones que deliberada y sistemáticamente se llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño, en forma continua y cíclica de manera que la atención prestada sea efectiva, eficaz y segura, orientándose a la satisfacción del usuario
  • 27. Información Conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de manera permanente y organizada de la calidad de atención y niveles de satisfacción de los usuarios externo e interno
  • 28. LINEAMIENTOS PARA LAORGANIZACIÓN YFUNCIONAMIENTO DELA ESTRUCTURA DE CALIDADEN LOS HOSPITALES
  • 29. Estructura de calidad Es la unidad orgánica encargada de implementar el Sistema de Gestión de Calidad en Salud en el Hospital para promover la mejora continua de la atención asistencial y administrativa al usuario, con la participación activa del personal, depende del órgano de Dirección Responde a la realidad y recursos institucionales
  • 30. Actividades Gestionar y apoyar para la incorporación del enfoque, objetivos y actividades de calidad en el Plan Estratégico y el Plan Operativo del Hospital. Elaborar, monitorear y evaluar el Plan de Calidad Anual como herramienta de gestión de la estructura de calidad
  • 31.  Coordinar con la estructura orgánica a cargo para las acciones de sensibilización y capacitación en calidad en salud. Coordinar,asesorar y asistir técnicamente a los equipos para la aplicación del enfoque de calidad en la gestión y prestación.
  • 32.  Brindarasistencia técnica para la implementación de las metodologías e instrumentos de garantía y mejora de la calidad e información para la calidad. Fomentar y asistir técnicamente para el desarrollo de proyectos de mejora continua e investigación en calidad. Coordinar con el más alto nivel de decisión y los otros niveles de la organización para un trabajo conjunto por la calidad-
  • 33.  Difundir, supervisar y vigilar del cumplimiento de las normas, estándares, indicadores, y compromisos asumidos respecto de la calidad. Analizar,consolidar y sistematizar la información de los procesos de evaluación y medición de la calidad. Retroalimentarse permanentemente de los resultados obtenidos a los diferentes niveles institucionales.
  • 34.  Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo de actividades, proyectos e investigación en calidad. Coordinar con el Nivel Central y otras instancias para los procesos de apoyo técnico y evaluación de resultados.
  • 35. Gracias

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