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Net Integrated Marketing Suite, vantaggi

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  1. 1. Suite di gestione della relazione con il cliente (CRM), modulare, realizzata con tecnologieweb, per gli ambienti Internet/Intranet .
  2. 2. Net Integrated Marketing Suite, il flusso dei datiIntranet aziendale Internet Sincronia dati Net Integrated Marketing Suite Gestionale aziendale online versione server Sincronia dati Postazione connessa alla intranet, fruizione tramite il browser. Postazione connessa a internet, N.I.M.S. versione offline fruizione tramite il browser.
  3. 3. Net Integrated Marketing Suite, aree/processi aziendali in cui agevola il miglioramento di performances• Area vendite processo di gestione ordini• Area vendite gestione del post vendita• Area vendite processo di gestione/comunicazione con il cliente da parte di forza vendita esterna/interna• Area vendite comunicazione con la e tra la forza vendita esterna/interna• Area vendite monitorizzazione della attività della forza vendita e dei risultati ottenuti.• Area vendite gestione del forecast di vendita• Area Marketing e Vendite strumenti di analisi dati di vendita, uso degli stessi dati di vendita per la profilazione del cliente.• Area Marketing gestione delle informazioni strategiche sui clienti• Area Marketing gestione del processo di comunicazione con i clienti (E-Mailing – Mailing ecc..)• Area acquisti reportistica per il supporto alla attività di acquisto, uso dei forecast di vendita e, pregressi di vendita per il supporto alla attività di acquisto.• Area logistica e-procurement dei servizi di spedizione/gestione della richiesta di quotazione dei servizi di spedizione.
  4. 4. Area vendite processo di gestione ordini• Il software consente alla forza vendita esterna di inserire gli ordini su un notebook/netbook, in qualsiasi condizione, senza bisogno di connettività, in maniera totalmente integrata con le condizioni di vendita/prezzo e promozioni sempre aggiornate. Periodicamente (ad esempio alla sera), quando la connettività è disponibile, l’ordine può essere mandato in azienda con la dovuta gestione della disponibilità della merce.• La gestione diretta dell’ordine da parte da parte della forza vendita esterna minimizza la necessità di telefonate/fax/scambi di informazioni sugli ordini, anche nel caso di nuovi clienti, non ancora presenti nel gestionale.• La forza vendita esterna, anche nel caso di agenti plurimandatari, viene pienamente integrata nel processo di gestione ordine informatizzato, in maniera molto semplice, con minime necessità di training, ed è subito operativa, anche quando da poco collabora con l’azienda.• Al software è facilmente integrabile un modulo di vendita B2B consentendo al cliente di inserire direttamente i propri ordini (anche coi propri codici) e vedere prodotti/comunicazioni alla clientela. •Diminuzione del costo di gestione degli ordini •Ferreo rispetto delle policy di vendita aziendali •Velocizzazione della procedura di gestione ordine. •Piena ed immediata integrazione dei venditori esterni
  5. 5. Area vendite gestione del post vendita• Il software dispone di un modulo di gestione dei reclami/non conformità• Il software può essere personalizzabile per il supporto a qualsiasi procedura di gestione del post-vendita • Creazione di una procedura di gestione del post vendita codificata • Registrazione delle problematiche di post vendita per la loro soluzione strutturale (azioni correttive)
  6. 6. Area vendite processo di gestione/comunicazione con il cliente da parte di forza vendita esterna/interna• Il software possiede una completa gestione contatti, che consente di annotare i dati di tutti i contatti relativi ad ogni cliente.• Il software dispone di una completa gestione appuntamenti/visite con la gestione del report di visita• Ogni comunicazione con il cliente è annotabile nel software mediante il modulo di gestione delle azioni sul cliente.• Ogni cliente può avere una scheda descrittiva per profilarlo/descriverlo/valutarne il potenziale e la penetrazione della concorrenza. • Tutto il pregresso della relazione con il cliente non è più volatile ma, può essere rivisto in ogni momento. • L’azienda CENTRALIZZA verso di se la conoscenza del cliente, quindi: • Il danno creato dalla perdita di “conoscenza” del cliente conseguente alla fuoriuscita di personale di vendita esterna/interna dall’organico è minimizzato. • Il personale di vendita di nuova assunzione o con cambio di zona è immediatamente operativo avendo uno strumento con cui avere informazioni sul cliente. • Tutte le informazioni conoscitive sul cliente, il suo potenziale, la penetrazione della concorrenza, sono codificate in una maniera univoca e, usabili per marketing/analisi sulla clientela
  7. 7. Area vendite comunicazione con la e tra la forza vendita esterna/interna• Forza vendita esterna ed interna hanno uno strumento in cui, avendo come “focus” il cliente, condividono informazioni su tutto il pregresso della relazione e, sul cliente stesso.• Migliore condivisione delle informazioni tra venditori esterni e venditori interni• Meno necessità di telefonate/comunicazioni, problemi pregressi col cliente , ordini pregressi del cliente, disponibilità di articoli e molte altre informazioni, sono visibili direttamente dal software.
  8. 8. Area vendite monitorizzazione della attività della forza vendita e dei risultati ottenuti. • La direzione vendite può vedere giorno per giorno l’attività in atto sui clienti, mediante la visualizzazione di tutte le azioni effettuate su di essi. • La direzione vendite può visualizzare le problematiche di post vendita e, predisporre cambi organizzativi per evitarle o per gestirle meglio. • Mediante le statistiche di vendita integrate nel software, sono monitorizzabili i risultati raggiunti dalla forza vendita ed analizzabili nel dettaglio.• Piena monitorizzazione delle attività di vendita•Maggiore monitorizzazione delle attività sui clienti più importanti.•Acquisizione di dati utili alla decisione sui cambiamenti da attuare per il miglioramento del servizio alla clientela.
  9. 9. Area vendite gestione del forecast di vendita• Il software può contenere un modulo di gestione del forecast di vendita, compilabile dalla forza vendita esterna (anche cliente per cliente per categoria di articolo) e manutenibile per agevolare la procedura di budget ad inizio anno e, mantenerne i dati durante l’anno. • costruzione di un forecast dal basso, in base alla conoscenza su ogni singolo cliente • condivisione di prospettive sugli aumenti/diminuzione di mercato in anticipo. • informazioni di forecast utili per gli acquisti di materia prima/articoli da vendere e per la produzione.
  10. 10. Area Marketing e Vendite strumenti di analisi dati di vendita,uso degli stessi dati di vendita per la profilazione del cliente.• Il software consente di fare analisi dettagliate sui dati di vendita (fatturato, margine…) e, di costruire prospetti personalizzati.• Per ogni cliente il software illustra la frequenza di acquisto e le statistiche di vendita dettagliate con confronto anno in corso/precedente. • Dati di vendita disponibili e analizzabili in maniera molto semplice • Profilo statistico di ogni cliente facilmente leggibile e immediato • Opzionalmente i dati possono essere disponibili per la forza vendita, con la visibilità ESCLUSIVAMENTE sui dati di propria pertinenza
  11. 11. Area Marketing gestione delle informazioni strategiche sui clienti • Il software in un’unica base di date consente di gestire – statistiche di vendita – Schede di profilazione del cliente – Informazioni di potenziale dei clienti – Informazioni di posizionamento rispetto alla concorrenza • Tutte queste informazioni sono utilizzabili per analizzare e classificare la clientela. • Aumento della conoscenza sulla clientela • Studio della propria clientela target
  12. 12. Area Marketing gestione del processo di comunicazione con i clienti (E-Mailing – Mailing ecc..) • Il software supporta pienamente nel creare e-mailing/mailing gestire inviti a eventi,fiere,seminari. • Il software consente di organizzare azioni di direct marketing sia sui clienti già codificati, che presi da fonti di dati esterne (database di marketing). • Le liste di contatti/aziende a cui destinare e-mailing/mailing/inviti, sono generabili con una procedura guidata nel software che consente di utilizzare tutti i dati disponibili incrociandoli per trovare la clientela target. (Es. mailing per una offerta su un prodotto selezionando solo i clienti che lo hanno comprato nell’ultimo anno).• Diminuzione dei costi e, dei tempi di gestione di e-mailing/eventi/fiere.• Processo di gestione del direct marketing chiaro con risultati analizzabili che parte dallo strutturare a tavolino l’azione selezionandone i clienti target, sino alla visita della forza vendita per averne un feedback e, la vendita.• Autonomia totale nel creare e-mailing e, registrarne il feedback tramite internet.
  13. 13. Area acquisti reportistica per il supporto alla attività di acquisto, uso dei forecast di vendita e, pregressi di vendita per il supporto alla attività di acquisto• Il software ha una reportistica specifica per l’ufficio acquisti che consente di avere rapidamente la situazione di item da riacquistare per varie gravità di situazione (in rottura di stock/prossima rottura di stock/da riacquistare).• Il software puo suggerire quantità da acquistare (tramite il metodo del punto di riordino ). • Solido supporto alle decisioni dell’ufficio acquisti per : •aumento della rotazione di magazzino •individuazione dei slow movers/no movers •oculata disponibilità di merce per aumentare il livello di servizio sul cliente •simulaziore gli andamenti per i prossimi 8 mesi di magazzino per ogni articolo per valutare strategie quali il buy-resell o altri.
  14. 14. Area logistica e-procurement dei servizi di spedizione/gestione della richiesta di quotazione dei servizi di spedizione• Il software di e-procurement dei trasporti consente di: – inserire le tratte di proprio interesse – ricevere le quotazioni dei trasportatori a cui si sceglie di dare accesso al software. – gestire il listino dei trasportatori tramite il software – richiedere i servizi di trasporto tramite il software e, specificare le caratteristiche del trasporto, con la quotazione automatica in base al listino per tutti i trasportatori e, l’assegnazione al meno caro. – ricevere tramite il software l’accettazione della pratica da parte del trasportatore • Aggiornamento dei complessi listini dei servizi di trasporto demandato al trasportatore • Diminuzione dei costi del processo interno di gestione della spedizione
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