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COMUNICACIÓN<br />MOTIVACION<br />NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS<br />TRABAJO EN EQUIPO<br />DELEGACIÓN<br />INT. Jessyca Gutie...
TRABAJO EN EQUIPO<br />
Qué es un equipo?<br />Conseguir objetivos comunes<br />Conjunto de personas con talentos y habilidades complementarias<br />
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO<br />
Tipos de equipo<br />Provee productos o servicios a una organización.<br />Tiempo de vida relativamente prolongado<br />Eq...
Beneficios del trabajo en equipo<br />Para la organizacion<br />
Etapas en el desarrollo del equipo<br />Su fin es llegar a un equipo maduro es decir efectivo<br />Es dinámico.<br />
Características de un equipo efectivo<br />
Teorías del papel del equipo y selección del equipo<br />
Teorías del papel del equipo y su selección (2) <br />Roles del equipo en 1970, por Dr. MeredithBelbin:<br />
Teorías del papel del equipo y su selección (3) <br />
Teorías del papel del equipo y su selección (4) <br />El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no se ajusta completam...
Tamaño del equipo<br />El tamaño ideal es de 5  a 8 personas.<br />Suficiente para la representación de diferentes interes...
Liderazgo en el equipo<br />Hay diferentes tipos de líder (estilos personales)<br />
Liderazgo en el equipo (2)<br />
Entrenamiento y aprendizaje del equipo<br />Generalmente a cargo del lider<br />
Recompensa<br />Sistema de pago para todo el equipo<br />Se ha encontrado que no es tan importante como:<br />Estilo de ma...
¿Cómo mantener un equipo unido? <br />
MOTIVACION<br />
DEFINICIÓN:<br />&quot;La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada ...
En el modelo tradicional, que se encuentra ligado a la escuela de la Administración Científica se decía que la forma de mo...
Motivación Intrínseca:  El trabajador se considera totalmente automotivado<br />Clases de motivaciones:<br />Motivación Ex...
PROCESO DE LA MOTIVACION<br />
CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION<br />Cuando más fuerte sea el deseo o la necesidad mayor será la motivación que se produc...
TIPOS  DE  MOTIVACION<br />* Motivación material.<br />Tiene una traducción casi directa en el sueldo que reciben los trab...
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis niveles que, según él explicaban la d...
Importancia de la motivación  <br /><ul><li>  El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas.
 La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial.
  Un elemento importante a la hora de motivar es la comunicación.
 Es importante también por parte de la gerencia el saber transmitir adecuadamente el proyecto empresarial y hacer sentir a...
4.  Escríbelo.<br />Pon tu objetivo específico por escrito. <br />5.  Fragméntalo en objetivos parciales<br />Todo cambio ...
en vez de desanimarte y decirte: &quot;Nunca lo consigo cuando me propongo perder peso&quot;, puedes decirte a ti mismo: &...
10.-Aprender a condicionarse cada día. <br />La Motivación NO es permanente. Muchas personas pretenden que la motivación l...
Si eres líder de un grupo<br />Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación de los trabajado...
Es fácil observar que no coinciden las personas más esforzadas o motivadas  con las de mayor coeficiente intelectual. <br />
Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y ...
La Motivación y la Fuerza de Voluntad<br />¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un promedio sobresaliente en un cu...
DELEGACIÓN<br />
Qué es delegación?<br />Consiste en la distribución de tareas<br />
Conceptos a considerar cuando se debe delegar<br />Responsabilidad<br />Aunque se delegue a otra persona, uno es responsab...
Ventajas de la delegación<br />Promueve la eficiencia<br />Aumenta la motivación<br />Desarrolla las destrezas del equipo<...
Características de un buen delegador o deledadora<br />Ofrece instrucciones claras, así como fechas.<br />Estructura la ta...
Qué ocurre cuando no hay una adecuada delegación?<br />Disminuye la motivación.<br />El equipo se confunde y hay tensión.<...
Pasos para delegar<br />
Tareas que no se deben delegar<br />Reclutamientos<br />Despidos<br />Controversias de pago.<br />Políticas<br />
NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS<br />
Qué es un conflicto?<br />“Es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en...
Causa de los conflictos<br />La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades grupales.<br />Al trab...
Condiciones que predisponen a conflictos<br />
Qué es negociación?<br />Proceso de comunicación que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demas<br />D...
Método de negociación (de Roger Fisher y William Ury)<br />
Programación nuerolinguísticas<br />Hay 2 tipos de lenguaje:<br />Verbal: 93%<br />No verbal: 7%<br />
Tácticas engañosas<br />Su objetivo es desequilibrar a la otra parte y vencerla.<br />Si hay comportamientos inusuales, se...
Un buen resultado<br />El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado<br />Los intereses de amba...
Características de un buen negociador<br />
8 Errores fatales<br />Tener una preparación indadecuada<br />Olvidarse del principio GANAR – GANAR<br />Utilizar un compo...
Conflicto<br />Conflicto<br />Dañino<br /><ul><li>Cuando se evita
Cuando se enfoca: ganar/perder</li></ul>Positivo<br /><ul><li>Ocasiona que se exploren </li></ul>  nuevas ideas<br />
Estilos de resolución de conflictos<br />
Estilos de resolución de conflictos (2)<br />
Estilos de resolución de conflictos (3)<br />
Estilos de resolución de conflictos (3)<br />
COMUNICACIÓN<br />
¿Qué es comunicar?<br />Es colocar sentimiento con la voz y con el cuerpo.<br />Es poner en común ideas, sentimientos, emo...
Problemas en la comunicación<br />Un modelo simple de comunicación con un emisor  que transmite un mensaje a un receptor.<...
Problemas en la comunicación<br />Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cu...
MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN<br />DESARROLLO HISTÓRICO:<br />MODELOS LINEALES<br />MODELOS ...
 Emisor y receptor se trazan objetivos que son comunes.
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Trabajo en Equipo, Comunicacion, Motivacion, Delegacion, Negociacion de Conflictos

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  1. 1. COMUNICACIÓN<br />MOTIVACION<br />NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS<br />TRABAJO EN EQUIPO<br />DELEGACIÓN<br />INT. Jessyca Gutierrez<br />
  2. 2. TRABAJO EN EQUIPO<br />
  3. 3. Qué es un equipo?<br />Conseguir objetivos comunes<br />Conjunto de personas con talentos y habilidades complementarias<br />
  4. 4. DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO<br />
  5. 5. Tipos de equipo<br />Provee productos o servicios a una organización.<br />Tiempo de vida relativamente prolongado<br />Equipos de investigación y desarrollo de productos<br />Por corto periodo de tiempo<br />ejm: mejorar las condiciones en el trabajo<br />Conformado por personas que tienen y rol, pero que raramente a trabajado junta<br />Conformado por personas que se conocer. Ejm: equipo legal o quirurgico<br />A través de medios de comunicación. Puede pertenecer a cualquiera de las anteriores.<br />Toma de decisiones es realizado por los propios miembros del equipo<br />
  6. 6. Beneficios del trabajo en equipo<br />Para la organizacion<br />
  7. 7. Etapas en el desarrollo del equipo<br />Su fin es llegar a un equipo maduro es decir efectivo<br />Es dinámico.<br />
  8. 8. Características de un equipo efectivo<br />
  9. 9. Teorías del papel del equipo y selección del equipo<br />
  10. 10. Teorías del papel del equipo y su selección (2) <br />Roles del equipo en 1970, por Dr. MeredithBelbin:<br />
  11. 11. Teorías del papel del equipo y su selección (3) <br />
  12. 12. Teorías del papel del equipo y su selección (4) <br />El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no se ajusta completamente a cada una de las categorias.<br />Se emplea test psicológicos <br />Es necesario para su formación una mezcla de tipos<br />Deben incluir superiores e inferiores en rango<br />
  13. 13. Tamaño del equipo<br />El tamaño ideal es de 5 a 8 personas.<br />Suficiente para la representación de diferentes intereses<br />
  14. 14. Liderazgo en el equipo<br />Hay diferentes tipos de líder (estilos personales)<br />
  15. 15. Liderazgo en el equipo (2)<br />
  16. 16. Entrenamiento y aprendizaje del equipo<br />Generalmente a cargo del lider<br />
  17. 17. Recompensa<br />Sistema de pago para todo el equipo<br />Se ha encontrado que no es tan importante como:<br />Estilo de manejo<br />Cultura<br />Ambiente de trabajo<br />
  18. 18. ¿Cómo mantener un equipo unido? <br />
  19. 19. MOTIVACION<br />
  20. 20. DEFINICIÓN:<br />&quot;La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. <br />Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.&quot; <br />En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente. <br />
  21. 21. En el modelo tradicional, que se encuentra ligado a la escuela de la Administración Científica se decía que la forma de motivar a los trabajadores era mediante un sistema de incentivos salariales; o sea que cuanto más producían los trabajadores, más ganaban.<br />En el modelo expuesto por la escuela de Las Relaciones Humanas se rechaza la existencia del hombre económico, para ellos la clave determinante de la productividad es &quot;la situación social&quot;; <br />
  22. 22. Motivación Intrínseca: El trabajador se considera totalmente automotivado<br />Clases de motivaciones:<br />Motivación Extrínseca: Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos.<br />
  23. 23. PROCESO DE LA MOTIVACION<br />
  24. 24. CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION<br />Cuando más fuerte sea el deseo o la necesidad mayor será la motivación que se produce en nosotros.<br />2. El carácter de la persona aumenta o disminuye la fuerza de cualquier motivación.<br />3. La voluntad es decisiva para que una motivación se convierta en una conducta.<br />4. Oriéntese más hacia su formación y al desarrollo.<br />5. No puede fracasar en la tarea que usted se trace.<br />7. Usted puede ganarse la vida de varias formas, planificando las estrategias correspondientes.<br />
  25. 25. TIPOS DE MOTIVACION<br />* Motivación material.<br />Tiene una traducción casi directa en el sueldo que reciben los trabajadores. Somos humanos, y no podemos negar que un buen sueldo puede condicionar tu estado anímico. <br />* Motivación emocional.<br />Es fundamental para que las cosas funcionen. Por muy bien pagado que esté un trabajador, si odia lo que hace, no creo que haga muy bien las cosas. <br />
  26. 26. El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.<br />
  27. 27. Importancia de la motivación <br /><ul><li> El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas.
  28. 28. La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial.
  29. 29. Un elemento importante a la hora de motivar es la comunicación.
  30. 30. Es importante también por parte de la gerencia el saber transmitir adecuadamente el proyecto empresarial y hacer sentir a los empleados y empleadas su implicación en el mismo.</li></li></ul><li>Motivarse y mantener la motivación<br />¿Cómo mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un objetivo? Todo es cuestión de planificar bien las cosas, tener expectativas realistas y ser perseverante. <br />¿Qué necesitas hacer?<br />1. Primero, fíjate un objetivo<br />Prioriza tus objetivos.<br />2. Sé específico<br />Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso<br />3. Sé realista<br />La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco razonables. <br />
  31. 31. 4. Escríbelo.<br />Pon tu objetivo específico por escrito. <br />5. Fragméntalo en objetivos parciales<br />Todo cambio requiere autodisciplina. <br />6. Comprueba tus progresos<br />Cuando cumplas un objetivo parcial, márcalo en tu lista. <br />7. Si tienes un resbalón o te falla la voluntad, vuélvete a comprometer con tu objetivo.<br />Si tienes un resbalón, no tires la toalla. <br />
  32. 32. en vez de desanimarte y decirte: &quot;Nunca lo consigo cuando me propongo perder peso&quot;, puedes decirte a ti mismo: &quot;No estoy perdiendo peso porque no he seguido mi programa dietético y de ejercicios diario.”<br />¿Y si tienes un resbalón tras otro? Pregúntate a ti mismo si estás realmente comprometido con tu objetivo. <br />Por ejemplo, tal vez estés más “enganchado” a la fantasía de ser una estrella del deporte que a la realidad de “sudar” para lograrlo.<br />8. Mantén una actitud positiva.<br />Imagínate o sueña cumpliendo tu objetivo <br />9. Búscate un compañero<br />Otro gran estímulo es encontrar gente que te apoye y anime. <br />
  33. 33. 10.-Aprender a condicionarse cada día. <br />La Motivación NO es permanente. Muchas personas pretenden que la motivación les “dure” para siempre. <br />11.-Alimentar cada día la Pasión <br />Ninguna persona puede desatar su máximo potencial si no siente una pasión absoluta por lo que está realizando. <br />12.-Aumentar el tamaño de sus objetivos. <br />Objetivos gigantes producen una motivación gigantesca. <br />
  34. 34. Si eres líder de un grupo<br />Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación de los trabajadores a su cargo:<br />1. Hacer interesante el trabajo <br />2. Relacionar las recompensas con el rendimiento <br />3. Proporcionar recompensas que sean valoradas <br />4. Tratar a los empleados como personas <br />5. Alentar la participación y la colaboración <br />6. Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna <br />
  35. 35. Es fácil observar que no coinciden las personas más esforzadas o motivadas con las de mayor coeficiente intelectual. <br />
  36. 36. Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta ‘¿qué están ustedes haciendo?’El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘Aquí estoy poniendo ladrillos’El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad, le comenta: ‘Estamos construyendo un muro’<br />El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: ‘Construimos la iglesia de mi pueblo’<br />¿Que es más importante para la organización, tener empleados que se sepan motivarse ellos mismos o tener un superior que sepa motivar a su equipo?<br />
  37. 37. La Motivación y la Fuerza de Voluntad<br />¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un promedio sobresaliente en un curso, que te escojan para formar parte de un equipo, o te has planteado algún otro reto personal? <br />¡No estás solo!<br />
  38. 38. DELEGACIÓN<br />
  39. 39. Qué es delegación?<br />Consiste en la distribución de tareas<br />
  40. 40. Conceptos a considerar cuando se debe delegar<br />Responsabilidad<br />Aunque se delegue a otra persona, uno es responsable de las actividades de éste y su tarea.<br />Autoridad<br />La cantidad de autoridad depende de la persona que la otorga.<br />
  41. 41. Ventajas de la delegación<br />Promueve la eficiencia<br />Aumenta la motivación<br />Desarrolla las destrezas del equipo<br />Mayor distribución del trabajo a través del grupo<br />
  42. 42. Características de un buen delegador o deledadora<br />Ofrece instrucciones claras, así como fechas.<br />Estructura la tarea pero con cierta independencia.<br />Escoge con cuidado un equipo balanceado (destrezas y actitudes de sus miembros)<br />Se comunica con frecuencia y monitorea de acuerdo al nivel necesario<br />No delega el trabajo gerencial que le corresponde<br />Fomenta la creatividad y la iniciativa<br />
  43. 43. Qué ocurre cuando no hay una adecuada delegación?<br />Disminuye la motivación.<br />El equipo se confunde y hay tensión.<br />Se hacen preguntas constantemente por falta de dirección.<br />No se logra el objetivo o la meta deseada.<br />
  44. 44. Pasos para delegar<br />
  45. 45. Tareas que no se deben delegar<br />Reclutamientos<br />Despidos<br />Controversias de pago.<br />Políticas<br />
  46. 46. NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS<br />
  47. 47. Qué es un conflicto?<br />“Es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales” Make a team<br />Surge por la existencia de una diferencia<br />Por una distinta interpretación de los hechos<br />
  48. 48. Causa de los conflictos<br />La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades grupales.<br />Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.<br />
  49. 49. Condiciones que predisponen a conflictos<br />
  50. 50. Qué es negociación?<br />Proceso de comunicación que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demas<br />Donde se llegue al acuerdo GANAR-GANAR<br />Los negociadores tratan de descubrir los puntos complementarios de ambas partes. <br />
  51. 51. Método de negociación (de Roger Fisher y William Ury)<br />
  52. 52. Programación nuerolinguísticas<br />Hay 2 tipos de lenguaje:<br />Verbal: 93%<br />No verbal: 7%<br />
  53. 53. Tácticas engañosas<br />Su objetivo es desequilibrar a la otra parte y vencerla.<br />Si hay comportamientos inusuales, se debe preguntar por estos de forma directa.<br />
  54. 54. Un buen resultado<br />El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado<br />Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos.<br />El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios.<br />El acuerdo es legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted.<br />Es un compromiso inteligente.<br />Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente.<br />Las relaciones personales se mejoran.<br />
  55. 55. Características de un buen negociador<br />
  56. 56. 8 Errores fatales<br />Tener una preparación indadecuada<br />Olvidarse del principio GANAR – GANAR<br />Utilizar un comportamiento de intimidación<br />Ser impaciente<br />Actuar con sangre fria<br />Hablar demasiado y escuchar poco<br />Disputar en lugar de influenciar<br />No tener en cuenta el conflicto<br />
  57. 57. Conflicto<br />Conflicto<br />Dañino<br /><ul><li>Cuando se evita
  58. 58. Cuando se enfoca: ganar/perder</li></ul>Positivo<br /><ul><li>Ocasiona que se exploren </li></ul> nuevas ideas<br />
  59. 59. Estilos de resolución de conflictos<br />
  60. 60. Estilos de resolución de conflictos (2)<br />
  61. 61. Estilos de resolución de conflictos (3)<br />
  62. 62. Estilos de resolución de conflictos (3)<br />
  63. 63. COMUNICACIÓN<br />
  64. 64. ¿Qué es comunicar?<br />Es colocar sentimiento con la voz y con el cuerpo.<br />Es poner en común ideas, sentimientos, emociones y pensamientos.<br />Es decir algo a alguien, y decirlo bien.<br />Es que el otro entienda lo que se le quiere decir<br />
  65. 65. Problemas en la comunicación<br />Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.<br />
  66. 66. Problemas en la comunicación<br />Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsionado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado. <br />
  67. 67. MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN<br />DESARROLLO HISTÓRICO:<br />MODELOS LINEALES<br />MODELOS DINÁMICOS<br />MODELOS PRODUCTIVOS<br /><ul><li> El elemento más importante es el RECEPTOR.
  68. 68. Emisor y receptor se trazan objetivos que son comunes.
  69. 69. El elemento más importante es el EMISOR.
  70. 70. La intención del emisor es normalmente diferente de los efectos producidos en el receptor.</li></ul>Comunicación de Masas<br />
  71. 71. DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE<br />FACTORES INDIVIDUALES<br />ESTADO DE<br />ÁNIMO<br />SALUD<br />MENTAL<br />EDAD<br />TIPO DE <br />EMOCIÓN<br />CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE<br />EFECTOS EMOCIONALES<br />MENSAJE<br />FORMAS DE<br />TRANSMISIÓN<br />CONTENIDO<br />INTENCIÓN<br />FACTORES SOCIALES Y CULTURALES<br />INTENSIDAD<br />Comunicación de Masas<br />
  72. 72. FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN<br />FACTORES INDIVIDUALES<br /><ul><li>Personalidad
  73. 73. Auto imagen
  74. 74. Motivación</li></ul>ACTITUDES<br />CONDICIONES Y AMBIENTE PROPICIOS PARA ACTUAR<br />MENSAJE<br />INTENCIÓN DE ACTUAR<br />CONDUC T A<br />EXPERIENCIA PREVIA<br />FACTORES SOCIALES<br /><ul><li>Lo que el individuo crea que la gente va a pensar de él.</li></ul>Comunicación de Masas<br />
  75. 75. PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.<br />ENTRETENIMIENTO<br />ADQUISICIÓN DE <br />INFORMACIÓN Y <br />CONOCIMIENTO<br />EJERCICIO<br />DE DOMINIO<br />Y PODER<br />COMUNICACIÓN<br />TRANSMISIÓN<br />DE LA<br />HERENCIA<br />CULTURAL<br />PERSUASIÓN<br />COHESIÓN DE<br />GRUPO<br />SOCIALIZACIÓN<br />MANTENIMIENTO<br />DEL ORDEN<br />SOCIAL<br />
  76. 76. GRACIAS<br />
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