Programas De Calidad

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Programas De Calidad

  1. 1. Programas de calidad en salud Int. Gabriela Prutsky López
  2. 2. Calidad Hacer lo correcto A tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre Satisfaciendo al cliente
  3. 3. CALIDAD TOTAL EN SALUD Factores que generaron la necesidad de la calidad 1. El empoderamiento del usuario 2. Las altas tasas de insatisfacción del usuario externo e interno 3. Las restricciones de los recursos económicos-financieros 4. Los altos costos de la atención en salud 5. Los bajos niveles de productividad de los servicios de salud 6. La deficiente gestión de los recursos de salud (humanos, logísticos y financieros) 7. La limitada participación de la comunidad en los procesos 8. La poca accesibilidad a los servicios
  4. 4. JUSTIFICACION Los programas de Garantía de calidad tienen gran impacto: • Generan confianza en la población • Seguridad y confianza que tiene el equipo de salud en sus posibilidades. • Identificación de problemas y opciones de solución • Permiten que el establecimiento acreditado ostente su condición de prestigio reconocido
  5. 5. CALIDAD EN SALUD • Un alto nivel de excelencia profesional • Uso eficiente de los recursos • Un mínimo de riesgos para el paciente • Alto grado de satisfacción por parte del paciente • Impacto final en la salud
  6. 6. Calidad en salud 1. Integridad : identificar todas las necesidades de salud del paciente y satisfacerlas de manera integral 2. Excelencia técnica: aplicar los criterios, conocimientos teóricos y prácticos, destreza y habilidades a la atención del paciente profesionalismo 3. Oportunidad: hacer a tiempo lo que se debe hacer
  7. 7. Calidad en salud 4. Continuidad : realizar las actividades en la secuencia adecuada y sin interrupción 5. Calidad humana: actividades y comportamiento del personal para una buena atención del paciente 6. Brindar amabilidad, respeto, consideración, confidenci alidad, comunicación y comprensión al paciente
  8. 8. DIMENSIONES DE CALIDAD EN SALUD Relaciones interpersonales: calidad humana Aspectos técnicos de la atención: calidad técnica Contexto o entorno de la atención: Entorno de calidad
  9. 9. CALIDAD HUMANA  Respeto  Información completa  Interés manifiesto en la persona  Amabilidad y empatía
  10. 10. CALIDAD TECNICA  Efectividad  Eficacia  Eficiencia  Continuidad  Seguridad  Competencia técnica  Integralidad  Ética
  11. 11. ENTORNO DE CALIDAD  Comodidad  Ambientación  Limpieza  Privacidad
  12. 12. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DIMENSION DIMENSION DIMENSION TECNICO COMODIDAD HUMANA CIENTIFICA RELACION TANGIBLES INTAGIBLES ESTRUCTURA SEGMENTACION RELACIONES PROCESO DEL MERCADO POR INTERPERSONALES RESULTADO PREFERENCIAS VALORES CULTURA DE LA EQUILIBRIO ENTRE RIESGOS Y BENEFICIOS ORGANIZACION PERCEPCIÓN DEL USUARIO VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO
  13. 13. CARACTERISTICAS DEL CLIENTE EN LA ATENCION EN SERVICIOS • Los clientes son concientes y están interesados en un buen servicio. • El cliente actual sabe y reconoce un buen servicio. • El cliente espera no sólo “el servicio básico” sino además “algo adicional”. • El comportamiento del cliente está basado en: Sus experiencias previas: - Sus percepciones - Las expectativas actuales ROBERTA CLARK Marketing en Servicios de Salud - 1996 14
  14. 14. REACCION EN CADENA DE LA CALIDAD W.E. DEMING Recursos Resultados Proceso Resultados A calidad producto Productividad = constante o mejorado Recursos
  15. 15. Mejorar la calidad de procesos (todos los procesos organización)  Reduce costos operativos y gastos Reacción en Cadena de la (mejor uso recursos en procesos) Calidad W.E. Deming  Incremento competitividad (vía precios y calidad de productos)  Posicionamiento en el mercado (mas y mejores mercados)  Mejora situaciones empresa (más y mejores puestos de trabajo)  Efecto multiplicador (Calidad, costos, productividad y competitividad)
  16. 16. GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD PARA LLEGAR A LA GARANTIA DE CALIDAD • Planeación de la calidad • Control de la Calidad • Aseguramiento de la calidad • Mejora de la calidad • Evaluación de la calidad
  17. 17. GARANTIA DE LA CALIDAD En las instituciones para la salud el organismo máximo para el control de calidad es la “Auditoria en Salud”
  18. 18. GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD La Auditoria en Salud mantiene vivo en la institución, el concepto de que el error es lo mas costoso que puede ocurrirle
  19. 19. GARANTIA DE LA CALIDAD La Auditoria en Salud Como organismo de mayor responsabilidad: • Controla el cumplimiento de todas las normas • Vigila el manejo de los recursos • Previene posibles fallas • Advierte debilidades en el proceso • Hace recomendaciones
  20. 20. GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD El aseguramiento de calidad, es el aval fundamentado en la aplicación del manual, integración de todas las normas , esfuerzo coordinado del personal, cumplimiento de las políticas, utilización adecuada de todos los recursos y estrategias
  21. 21. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD - I A) CUANTITATIVOS .- 1. Elevación de los niveles de satisfacción de los clientes. 2. Aumento en la participación del mercado. 3. Disminución de costos de incumplimiento de la calidad.
  22. 22. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD - II A) CUANTITATIVOS .- 4. Optimización de los procesos de trabajo. 5. Incremento de la productividad. 6. Incremento de utilidades.
  23. 23. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD - III B) CUALITATIVOS .- 1. Desempeño superior en el Liderazgo. 2. Mayor compromiso de todos por la calidad. 3. Mayor comunicación.
  24. 24. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD - IV B) CUALITATIVOS .- 4. Mayor integración al trabajo de equipo. 5. Mayor participación del personal. 6. Mejor clima laboral.

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