Manual sistemas de-informacion_gerencial
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Manual sistemas de-informacion_gerencial Manual sistemas de-informacion_gerencial Document Transcript

  • 1 UNIVERSIDAD DEL ISTMO PROGRAMA ANALÍTICO CARRERA LICENCIATURAS ASIGNATURA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL CUATRIMESTRE IX CÓDIGO 196 PRERREQUISITOS: TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CAMPO DE FORMACIÓN ESPECIALIDAD OCTUBRE 2010
  • 2 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Tabla de contenido I. Introducción....................................................................................................................8 II. Presentación...................................................................................................................9 III. Carta al Participante..................................................................................................11 IV. Objetivos de la Asignatura ........................................................................................13 A. Objetivo General ....................................................................................................13 B. Objetivos Específicos.............................................................................................14 V. Perfil del Docente......................................................................................................15 VI. Programa...................................................................................................................16 VII. Esquema Conceptual de la Materia ..........................................................................18 VIII. Módulo 1: Tecnologías de Información en los Negocios...........................................19 A. Contenido del Módulo ............................................................................................19 B. Objetivos del Módulo..............................................................................................19 C. Mapa Conceptual del Módulo.................................................................................20 D. Lecturas .................................................................................................................21 1. Lectura 1: Conceptos de Sistemas de Información................................................21 2. Lectura 2: Estrategias de Negocios y las Tecnologías de Información..................32 3. Lectura 3: Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información ........................45 E. videos.....................................................................................................................52 F. Trabajo Colaborativo.................................................................................................52 1. Trabajo Individual...................................................................................................52 2. Trabajo Grupal .......................................................................................................53
  • 3 UNIVERSIDAD DEL ISTMO G. Foros......................................................................................................................53 IX. Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones..........................................55 A. Contenido del Módulo ............................................................................................55 B. Objetivos del Módulo..............................................................................................56 C. Esquema conceptual del modulo ...........................................................................57 D. Lecturas .................................................................................................................58 1. Lectura 4: El Proceso de Toma de Decisiones ......................................................58 2. Lectura 5: El Nacimiento de los Sistemas de Información .....................................72 3. Lectura 6: Sistemas de Información Gerencial.......................................................79 4. Lectura 7: El Internet y El Comercio Electrónico...................................................86 E. videos.....................................................................................................................96 F. Trabajo Colaborativo.................................................................................................96 1. Trabajo Individual...................................................................................................96 2. Trabajo Grupal .......................................................................................................97 G. Foros......................................................................................................................97 X. Módulo 3: Tecnologías de la Información..................................................................99 A. Contenido del Módulo ............................................................................................99 B. Objetivos del Módulo............................................................................................100 C. Esquema conceptual del modulo .........................................................................101 D. Lecturas ...............................................................................................................102 1. Lectura 8: Historia y Evolución de las Computadoras..........................................102 2. Lectura 9: La Computadora .................................................................................110 3. Lectura 10: Telecomunicaciones y Redes ...........................................................125 4. Lectura 11: Administración de Recursos de Datos ..............................................136 5. Autoevaluación.....................................................................................................145
  • 4 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. Videos..................................................................................................................145 F. Trabajo Colaborativo...............................................................................................145 1. Trabajo individual.................................................................................................145 2. Trabajo grupal......................................................................................................146 G. Foros....................................................................................................................146 XI. Módulo 4: Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial...........................................................................................................................148 A. Contenido del Módulo ..........................................................................................148 B. Objetivos del Módulo............................................................................................149 C. Esquema conceptual del modulo .........................................................................150 D. Lecturas ...............................................................................................................151 1. Lectura 12: Concepto de Portafolio, Programas y Proyectos...............................151 2. Lectura 13: Ciclo de Vida del Proyecto ................................................................176 3. Lectura 14: Éxitos y Fracasos de los Proyectos de sistemas de Información......190 E. videos...................................................................................................................196 F. Trabajo Colaborativo...............................................................................................196 1. Trabajo Individual.................................................................................................196 2. Trabajo Grupal .....................................................................................................197 G. Foros....................................................................................................................197 XII. Bibliografía ..............................................................................................................199
  • 5 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Tabla de Ilustraciones Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia________________________________18 Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos ___________________________________22 Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información ______________________________23 Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema _________________________________26 Ilustración 5 Función Básica de un Sistema____________________________________28 Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información _____________________________30 Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva_______________________________33 Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio _______________________________37 Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura ________________________________37 Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios ____________________38 Ilustración 11 Componentes de un ERP ______________________________________39 Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP __________________________________41 Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM ____________________________________43 Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador___________________46 Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización____________________________61 Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión ___________________________________63 Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y RICKARD LARSSON_____________________________________________________68 Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION ENGINEERING 2004;14:149-68 ____________________________________________70 Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial________________72
  • 6 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B).__________________________77 Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información ____________________________85 Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet______________________________88 Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico____________________________91 Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico__________________92 Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico ________________________________94 Ilustración 26 Mark I_____________________________________________________105 Ilustración 27 ENIAC ____________________________________________________106 Ilustración 28 Componentes de la Computadora _______________________________110 Ilustración 29 Componentes del Software ____________________________________111 Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo_________________________113 Ilustración 31 Sistemas Operativos _________________________________________114 Ilustración 32 Lenguajes de Programación ___________________________________117 Ilustración 33 Resumen del Software________________________________________118 Ilustración 34 Componentes del Hardware ___________________________________118 Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada _______________________________120 Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida_______________________________120 Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento ______________________121 Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida_______________________122 Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras _____________________123 Ilustración 40 Resumen de la Computadora __________________________________124 Ilustración 41 Tipos de Redes Locales ______________________________________130 Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas___________________________________132 Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos _______________139 Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas__________________________________141
  • 7 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 45 DataWarehouse_____________________________________________143 Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio _______________152 Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio _________________________156 Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos_______________________158 Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos ______________________161 Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia ________________163 Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura ______________165 Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial ______________________________167 Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders ____________________________________173 Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders ________________________174 Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos _________________177 Ilustración 56 Características de la Fase de Inicio ______________________________179 Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación ________________________181 Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto ______________________182 Ilustración 59 Características de la Fase de Ejecución __________________________185 Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre _____________________________187 Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control __________________189 Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto _______________________________194
  • 8 UNIVERSIDAD DEL ISTMO I. Introducción La nueva forma de hacer negocios que ejercen las organizaciones hoy en día debido a la globalización, el dominio del conocimiento y la evolución de las tecnologías de información y comunicaciones, TIC’s, sirve como base para que genere mayor importancia el concepto de los sistemas de información gerencial. El estudio, análisis y el conocimiento de los clientes, proveedores, competencia y el ambiente del mercado en el cual se desenvuelven las operaciones y transacciones comerciales es la base fundamental para la innovación en las estrategias de negocios de las organizaciones y dar origen a nuevas ventajas competitivas. En aras de identificar esta ventaja competitivas es de suma importancia conocer los diferentes modelos de sistemas de información gerencial que existen, ya que cada uno está orientado un nivel estratégico dentro de la empresa y un departamento en especial. Esto nos encamina en el saber que no todos los sistemas de información gerencial pueden ser implementados de la misma forma y en las mismas organizaciones aunque se especialicen en el mismo tipo de negocios. En resumen, no nos queda más que entender que la forma como se genera valor agregado en los negocios hoy en día, está en un constante cambio esto debido a la rápida evolución de las TIC`s y su impacto directo dentro de las organizaciones.
  • 9 UNIVERSIDAD DEL ISTMO II. Presentación La asignatura presenta al estudiante como las organizaciones de hoy en día se están apoyando en el uso de la tecnología y la información para crear ventajas competitivas sobre sus competidores. Como los conceptos de Globalización, Internet, Comercio Electrónico, Conocimiento y Tecnologías de Información y Comunicación juegan un rol muy importante dentro de este nuevo ciclo de negocios, En tiempo de cambios que estamos viviendo se habla de Administración del talento humano, enfoque que tiende a ver a los trabajadores como seres humanos dotados de habilidades y capacidades intelectuales, sujetos activos que provocan las decisiones, emprenden las acciones y crean la innovación en las organizaciones. Se describe todo el proceso de evolución de la computadora hasta llegar a lo que es hoy en día y lo que se piensa serán en un futuro no muy lejano. Se explorarán nuevas tendencias como la Planificación de Recursos Empresariales o ERP, la Gestión de Clientes o la Administración basada en la relación de los clientes o CRM, Computación en la Nube o Cloud Computing entre otras. El curso de SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL, está dirigido a estudiantes de Licenciaturas de la Universidad del Istmo. Para alcanzar los objetivos de este curso, se requiere realizar actividades grupales como individuales, así como trabajos de tipo investigativo.
  • 10 UNIVERSIDAD DEL ISTMO A continuación, presentamos la distribución de los contenidos analíticos del presente módulo de acuerdo a sus actividades y tiempo de realización. H/Sem. H/Cuatrim. Créditos TELECLASES 2 8 TRABAJO EN GRUPO 2 8 TUTOR ON LINE 5 20 AUTO APRENDIZAJE 27 108 TOTAL 36 144 3
  • 11 UNIVERSIDAD DEL ISTMO III. CARTA AL PARTICIPANTE Estimadas y estimados participantes: Me es muy grato darles la bienvenida a la carrera profesional que ha elegido a la que llegan para vivenciar una etapa fundamental de sus vidas y para formarse profesionalmente para ingresar al mercado laboral. En todas las organizaciones se establecen estrategias de negocios cuya meta principal es la de brindar y establecer una ventaja competitiva del producto o servicio que ofrecen sobre la competencia dentro del nicho de mercado en el que se desenvuelven. Razón por la cual en esta asignatura vamos a analizar como las tecnologías de información y comunicaciones están siendo el apoyo principal para establecer esta ventaja competitiva. Por lo tanto lo invito a relacionar cada uno de los temas a estudiar con sus acciones cotidianas y enfocarlos en el entorno comercial en el que hoy en día están orientados. El curso inicia con la definición de conceptos que debemos tener muy claros y el impacto de cada uno de ellos dentro de las organizaciones. Luego abarcaremos un tema muy importante y que ha tenido un auge muy importante debido al manejo de la información confidencial que se debe dar dentro de las organizaciones y no es más que el concepto de ética desde el punto de vista de los sistemas de información.
  • 12 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Seguidamente definiremos el proceso de toma de decisión dentro de las organizaciones y la forma de que como cada modelo de sistemas de información gerencial brindar su apoyo a los diferentes niveles jerárquicos. Adicional, conoceremos sobre la evolución de las computadoras y sus elementos desde sus inicios hasta lo que conocemos hoy en día y sus tendencias en un futuro no muy lejano. Finalmente nos dedicaremos a entender el proceso de la implementación de un Sistema de Información Gerencial en la organización y porque se dice que no todos aplican para las mismas organizaciones aunque distribuyan el mismo producto o servicio. Para lograr los objetivos de cada unidad de estudio en los tiempos estipulados es relevante que estudie cada módulo dedicándole, por lo menos, dos horas diarias. Bajo este modelo usted que ha elegido una carrera y ha decidido ser un profesional, le propongo que en este momento piense y defina qué nota desea obtener para aprobar esta materia. Ahora le propongo que analice su situación personal y laboral, y determine cuánto tiempo puede dedicarle al estudio. Una vez organizado su tiempo y las tareas, piense cómo dirigirá los esfuerzos al logro de la nota esperada. Usted debe ir controlando los distintos momentos de evolución en el aprendizaje. Es decir, que la auto-evaluación en el material de estudio, en los prácticos, en las preguntas al tutor y en la clase satelital le posibilitará ir haciendo el seguimiento necesario del progreso del aprendizaje. Y por supuesto en la evaluación final. Esta propuesta está basada en toda la trayectoria de la asignatura, donde participaré en un rol activo durante todo el proceso.
  • 13 UNIVERSIDAD DEL ISTMO IV. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA A. OBJETIVO GENERAL El objetivo general que nos proponemos es que usted comprenda los conceptos de datos, hechos, sistemas y sistemas de información gerencial. Adicional que conozca las nuevas tendencias de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y como estas nos ayudarán a comprender el impacto de los sistemas sobre la toma de decisiones en las organizaciones. En cada Módulo, usted encontrará Objetivos Específicos, la referencia al tema del Programa de la Materia, al capítulo de la bibliografía básica, a una lectura complementaria y a un video.
  • 14 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Definir los conceptos de Datos, Información, Conocimiento y Sistemas.  Entender la importancia de los sistemas de Información en el proceso de toma de decisiones  Conocer las nuevas tendencias de las tecnologías de información y telecomunicaciones como soporte de decisiones.  Distinguir claramente las diferencias entre un sistema de información gerencial y uno de soporte de decisiones  Entender el comportamiento de las organizaciones descentralizadas y centralizadas en materias de sistemas de información  Entender el comportamiento de los distintos tipos de Administradores en materia del manejo de los sistemas de información  Conocer las nuevas tendencias en el desarrollo de los sistemas de información  Desarrollar los principios básicos para el desarrollo de un sistema de información  Desarrollar los principios básicos para mejorar un sistema de información  Conocer las técnicas de desarrollo o mejoras de un sistema
  • 15 UNIVERSIDAD DEL ISTMO V. PERFIL DEL DOCENTE Ingeniero Jaime Aguila: Ingeniero en Sistemas egresado de la Universidad Santa María la Antigua. Cuenta con estudios de maestría MBA de la Universidad Latina de Panamá y estudios de Postgrado de Auditoría de Sistemas de la Universidad Tecnológica de Panamá. Experiencia de 15 años en Análisis y Desarrollo de Sistemas, Auditoría de Sistemas y Administración de Proyectos. Ha liderado equipos de Proyectos Tecnológicos Financieros en Banco General y actualmente es Director de Negocios y Tecnología de la Firma Consultora Pensanomica, empresa Panameña líder en el mercado en Asesorías Tecnológicas, Auditoría de Sistemas, Administración de Proyectos e Integración de Sistemas. Docente en la Universidad del Istmo por más de 5 años en la Licenciatura de Administración de Sistemas y Maestrías relacionadas con Sistemas y Tecnologías de Información. Voluntario activo de organizaciones como Olimpiadas Especiales y Fundación de Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer.
  • 16 UNIVERSIDAD DEL ISTMO VI. PROGRAMA A continuación usted tiene el Programa de la materia Sistemas de Información Gerencial, presentado en Módulos y unidades para su estudio: Módulo 1 Tecnologías de Información en los Negocios UNIDAD 1 El Rol Estratégico de los Sistemas de Información UNIDAD 2 Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico Módulo 3 Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC’s UNIDAD 1 La Computadora y el Procesamiento de la Información UNIDAD 2 Software de Sistemas de Información UNIDAD 3 Administración del Recurso de Datos UNIDAD 4 Telecomunicaciones y Redes
  • 17 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Módulo 4 Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial UNIDAD 1 Concepto de Portafolios, Programas y Proyectos UNIDAD 2 Ciclo de Vida del Proyecto UNIDAD 3 Éxitos y Fracasos de los Proyectos de Sistemas de Información Para alcanzar el Objetivo General usted trabajará con la Bibliografía Básica, en los capítulos indicados. También necesitará los aportes de las Lecturas Complementarias y de los Videos. En cada módulo se hará la referencia al material correspondiente.
  • 18 UNIVERSIDAD DEL ISTMO VII. ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA MATERIA Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia Tecnologías de Información en los Negocios Las Organizaciones y la Toma de Decisiones Tecnologías de la Información y Comunicaciones -TIC`s Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial Sistemas de Información Gerencial
  • 19 UNIVERSIDAD DEL ISTMO VIII. MÓDULO 1: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN UNIDAD 2 IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 1 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Conocer los conceptos de Sistemas  Comprender la importancia de los sistemas de información como apoyo a la estrategia de negocios de la organización  Comprender el impacto ético y social de los sistemas de información dentro de las organizaciones
  • 20 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Impacto ético y social de los sistemas de información Tecnologias de información en los Negocios
  • 21 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 1: CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN El concepto de Sistemas de Información Gerencial involucra el conocimiento de muchos aspectos que son importantes dominar para poder entender el engranaje necesario que estos conllevan. En esta lectura nos dedicaremos al estudio de diversos elementos que componen el concepto de sistemas de información gerencial y que serán de mucho valor al momento del análisis de las siguientes lecturas. Datos e Información Los datos son considerados como elementos o hechos que por sí solo no representan ningún significado en particular. Entre los ejemplo de datos podemos mencionar la edad, un color y un objeto pero que no tengan nada relacionado entre cada uno de ellos.
  • 22 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Nombre Cédula TeléfonoEdad Trabajo Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos La información no es más que un conjunto de datos que dentro de un contexto previamente definido tiene un significado para alguien. Un ejemplo representativo sería cuando mencionamos el número de cédula de una persona que trabaja en un lugar determinado.
  • 23 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información La información está representada por una serie de características que deben estar presenta para poder ser considerada como parte de los sistemas de información, entre las que podemos mencionar:  Calidad: abarca el grado de exactitud o precisión de la información. Al referirnos al concepto de calidad no podemos dejar por fuera la premisa que entre mayor calidad se requiere de la información, la misma tendrá un mayor costo.  Oportuna: la información debe estar disponible cuando es requerida por la persona que necesita tomar una decisión. Durante el proceso de toma de decisiones es Cédula Teléfono Trabajo Edad Nombre
  • 24 UNIVERSIDAD DEL ISTMO importante contar con la información al momento ya que el constante cambio de las variables ambientales pueden guiarnos a tomar una mala decisión si no contamos con la misma.  Cantidad: representa el volumen de información que se le entrega a la persona que necesita la información al momento de la toma de decisión. La cantidad de información aumente a medida que baja el nivel de la persona que la requiere dentro de la estructura jerárquica de la empresa. No es que a un más alto nivel jerárquico se entregue menos información, si no que la misma está agrupada, resumida y ordenada de acuerdo a los parámetros que necesite la persona que va a hacer uso de la misma.  Relevancia: se refiere a la importancia que tienen la información para la persona que la está solicitando y necesita de la misma para la toma de una decisión. Por ejemplo si es información para un Call Center o Centro de Llamadas para el departamento de Cobros, no es necesario que se le envíe información del inventario de los productos que actualmente se tienen en la bodega de la empresa. La información que realmente es relevante para el Call Center o Centro de Llamadas del departamento de Cobros y poder realizar su gestión va dirigida a los clientes morosos, con sus números de teléfono y dirección donde viven o laboran.  Comparable: se refiere al concepto de que la información debe poder ser medida y analizada a lo largo del tiempo. Esto quiere decir que no podemos realizar un análisis comparativo para la toma de una decisión relacionada a las ventas del I
  • 25 UNIVERSIDAD DEL ISTMO trimestre del año 2009 con las ventas del I Cuatrimestre del 2010, ya que la información no es comparable. La información también puede ser definida por el uso que se le da a la misma o el tipo que representa, los cuales pueden ser:  Información Descriptiva: éste tipo de información describe al negocio y el comportamiento de los clientes en un momento dado en el tiempo. La información Descriptiva se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué es…?  Información para Diagnósticos: este tipo de información analiza el concepto de cómo se están haciendo las cosas contra como debería hacerse las cosas. La información para Diagnósticos se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué se está haciendo mal?  Información Predictiva: información que analiza eventos en el futuro y que le permite a las empresas adelantarse a los posibles cambios de costumbres de preferencia de los clientes. La Información Predictiva se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué pasaría si….?  Información Prescriptiva: este tipo de información es la que menos se utiliza al momento de la toma de decisión ya que se enmarca en la respuesta de la pregunta Qué debo hacer en caso de…?
  • 26 UNIVERSIDAD DEL ISTMO La información puede ser originada por agentes externos o internos como el medio escrito (Reportes, Memos, Cartas, Correos, Publicaciones, entre otros) o el medio hablado (Reuniones, Teléfono, Conferencias, entre otros) Sistemas Habiendo profundizado en el concepto de datos e información podemos enfocarnos en el significado de Sistema. Al igual que todas las definiciones varían de autor en autor, pero podemos resumirla en un conjunto de datos y procedimiento que operan integralmente según reglas definidas con el objetivo de alcanzar una meta específica. Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema
  • 27 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Los sistemas pueden ser clasificados dependiendo de su marco conceptual en:  Sistemas Abstractos: comprenden los sistemas que definen el comportamiento y pensamiento del ser humano, como por ejemplo los sistemas sociales, religiosos y culturales.  Sistemas Físicos: comprenden los sistemas que representan un conjunto de objetos o materiales, como por ejemplo los sistemas de cómputo, sistemas de comunicación y sistemas de comercialización. La función básica del sistema está compuesta por tres elementos muy importantes y en los cuales se basan todas las funciones y operaciones de un negocio:  Entrada: no es más que la captura de toda la información que ingresa al sistema para su posterior procesamiento, como por ejemplo, un pedido de venta, los datos de un cliente y la materia prima para desarrollar un producto  Proceso: no es más que el recolectar todos los datos de entrada al sistema y transformarlos, por medio de la ejecución de diversas actividades que varían entre las diferentes empresas, productos o servicios. Como ejemplos podemos mencionar la transformación de la materia prima en un producto terminado.
  • 28 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Salida: no es más que la entrega del resultado del proceso, o sea el producto terminado, a su usuario final utilizando diversos canales de distribución. Como por ejemplo puede ser el producto terminado entregado al cliente para su uso personal.  Retroalimentación: es el proceso mediante el cual el resultado o salida de un proceso de negocio se convierte en la entrada de otro o el mismo proceso de negocios. La retroalimentación puede ser considerada en algunos aspecto como una fuente de entrada de información al sistema Ilustración 5 Función Básica de un Sistema Entrada Proceso Salida Retroalimentación
  • 29 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Sistemas de Información Los sistemas de información pueden ser definidos como el conjunto de componentes relacionados entre sí que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información como apoyo en el proceso de toma de decisiones y el control de las empresas En un sistema de información interactúan diversos elementos que sin uno de ellos no podemos considerar el sistema como un sistema de información:  El Recurso Humano: personas dentro de la empresas que recolectan y analizan la información que se encuentra dentro del sistema de información.  Datos: dentro del marco de los sistemas de información se considera al dato como la materia prima para crear información de utilizada al recurso humano.  Procedimientos: son las reglas de negocios que marcan la forma de cómo se transforma, procesa y se genera la información para la toma de decisiones.  Redes: son los componentes relacionados con la comunicación y la manera de cómo los datos son distribuidos por el sistema de información entre el recurso humano.
  • 30 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Tecnología: hace referencia a los equipos (Hardware) y herramientas (Software) como soporte tecnológico del sistema de información . Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información Sistemas de Información Datos Recurso Humano TecnologíaProcediimientos Redes
  • 31 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Conocimiento El conocimiento se puede definir como la forma en que utilizamos nuestra experiencia adquirida a lo largo de nuestra vida de manera productiva enfocada en una actividad específica. Hoy en día podemos generar dos modelos de conocimiento, la Gerencia del Conocimiento y la Gerencia de Información. La gerencia del conocimiento no es más que cuando nos enfocamos en las interacciones humanas para recolectar, procesar, distribuir la información. La gerencia de Información es cuando nos enfocamos en el uso de la tecnología para recolectar, procesar y distribuir la información. Le gerencia del conocimiento toma valor en todo este proceso de desarrollo de las tecnologías y sistemas de información, debido la transformación que tienen las sociedades industriales a sociedades de conocimiento, tema en el cual nos enfocaremos en lecturas más adelante. Todos los conceptos desarrollados en esta primera lecturas nos llevan a la conclusión que podemos encontrarnos con múltiples definiciones que pueden ser invocadas por diversos autores. Lo importante es poder identificar dentro de cada una de las definiciones puntos importantes relacionados con los elementos previamente definidos.
  • 32 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. LECTURA 2: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN El éxito o fracaso de las empresas está dado por las ventajas competitivas que puedan establecer con una visión de nuevas formas de hacer negocios. He aquí donde se concentran los fundamentos de la utilización de las tecnologías de información como ventajas competitivas dentro del mercado. Lo importante que deben tener claro las organizaciones es que deben entender como la tecnología puede apoyarlos en definir la estrategia competitiva de la empresa. Para esto se deben seguir una serie de pasos:
  • 33 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva Define el Éxito o Fracaso Ventajas Competitivas Diferenciación en el producto o servicio a través de los Sistemas de Información para poder implementar la Estrategia Competitiva Sistemas de Información Tecnologías de la Información y Comunicaciones que brindarán apoyo a la estretegia competitiva La Estrategia Competitiva Son las estrategias que permiten lograr las metas y objetivos definidos en la Administración Estretégica La Administración Estratégica Grupo o conjunto de persomas que definen los objetivos a largo plazo de la empresa a través de sus metas y objetivos
  • 34 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Según Porter, se pueden enmarcar cinco fuerzas competitivas que nos mantienen en constante cambio dentro de nuestro ambiente de negocios. Estas fuerzas competitivas son:  La llegada de nuevos competidores al mercado: en los mercados cambiantes de hoy en día siempre debemos estar pendientes de los nuevos competidores que entran en el negocios y que productos y servicios le brindan a los clientes. Que pueden estar haciendo para que su producto sea de preferencia de los clientes  Poder de Negociación de los Clientes: Los clientes son nuestra principal razón de existencia y los que marcan la moda dentro del negocio. Siempre están buscando la mejor combinación entre el precio, producto o servicio y la atención al cliente. Es por esto que debemos estar atentos cuando nuestros clientes están imponiendo una nueva moda, o buscar la forma en que nosotros como empresa seamos agentes de cambio o de inyección de moda.  Productos o Servicios Sustitutos: los productos sustitutos no son más que aquellos productos que realizan funciones parecidas o similares a los productos originales pero a un menor costo y en la mayoría de los veces calidad y duración. Un ejemplo claro de productos sustitutos lo podemos encontrar en los medicamentos, donde
  • 35 UNIVERSIDAD DEL ISTMO existe un producto original y podemos adquirir diversas variaciones del mismo producto a diferentes precios.  Poder de Negociación del Proveedor: La mayoría de las veces nuestros productos dependen de materia prima o algún insumo para poder ser generados. Esta materia prima es entregada a la empresa por un proveedor y es el que mantiene el control del precio de la misma. Si el proveedor decide cambiar el precio, afecta directamente el costo de producción de nuestro producto lo que impacta directamente en el precio de venta del mismo al cliente.  Los Competidores del Mercado: el mismo producto o servicio que ofrecemos como negocio dentro de un mercado, es ofertados por otros negocios. Esto nos obliga a estar pendiente de la competencia y diseñar estrategias competitivas que permitan la diferenciación de nuestro producto o servicio. Algunos ejemplos de estrategias que utilizan las empresas en sus productos y servicios dentro de su mercado son Diferenciación, Liderazgo en Costo, Crecimiento, Alianzas e Innovación. Para estos diferentes tipos de estrategias se apoyan en tecnologías de información como Comercio Electrónico, Sistemas de Códigos de Barra, Inventarios Compartidos, Servicios Bancarios y Financieros en línea, Computación en la Nube, entre otros. Las ventajas competitivas apoyadas en las tecnologías de información han permitido a las empresas a cambiar su estructura y las reglas de la competencia facilitando la
  • 36 UNIVERSIDAD DEL ISTMO implantación de nuevos negocios basados en información. Razón por la cual los sistemas de información ya no son considerados dentro de las empresas como una herramienta solo de automatización de procesos sino en un engranaje fundamental al momento de la creación de la estrategia del negocios. Adicional no solo ayudan a definir la estrategia del negocio sino que también brindan apoyo en la gestión de la empresa, mejora continua de los procesos de negocios y enfocada en la atención al cliente, lo que garantiza y permite la continuidad y el crecimiento dentro del mercado. Los sistemas de información interactúan con el Negocios, la Cultura y los procesos de una organización:
  • 37 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura Negocios Información sobre el Producto o Servicio Reducción de Costos Relación entre el cliente y el proveedor Tiempo de Entrega Calidad del Producto Nuevos Negocios Cultura Desarrollo y Crecimiento de la Empresa Puestos de Trabajo Cohesión entre el Recurso Humano y la Organización Gestión del Conocimieto
  • 38 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales Mejor conocidos como ERP por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, son parte de las nuevas tendencias en sistemas de información que se están utilizando en las empresas hoy en día como una ventaja competitiva que forma parte de la estrategia del negocio. Procesos Soporte en la Toma de Decisiones Soporte a los Procesos de Negocios Remplantea el Esquema de Funcionamiento del Negocio
  • 39 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Su origen o su mayor comercialización se presenta al inicio de la década de los 90 cuando las empresas inician a buscar soluciones de sistemas que les permitiera superar el problema del año 2000. Son sistemas integrados que administran toda la operatividad la organización como la producción, mercadeo, factura, venta, inventario, distribución, logística y contabilidad. Ilustración 11 Componentes de un ERP Sistemas ERP Análisis del Negocio CRM Planificación y Control de Costos Administración del Recurso Humano Administración de la Cadena de Valor Administración Financiera Producción
  • 40 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre los objetivos principales de los ERP podemos destacar los siguientes:  Mejora la operación e integración de los procesos de negocios con el recurso humano  Genera confianza en la información por su seguridad y precisión  Permite distribuir y compartir información en todos los niveles y departamentos de la empresa  Brinda apoyo y confianza al negocio mediante el eficiente manejo de la información Entre las características más importantes de los ERP podemos mencionar las siguientes:  Son Integrales  Trabajan de forma Modular  Se adaptan a diferentes situaciones del negocio  La información está centralizada  Permite la consolidación de las operaciones  Alto nivel del control de la seguridad en los usuarios y sus transacciones Para que un proyecto de implementación de un sistema ERP en una organización sea exitoso se debe tener muy claro el conocimiento de las funcionalidades del sistema y del proceso detallado del negocio.
  • 41 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre los principales proveedores de sistemas ERP podemos destacar los que se muestran en la ilustración a continuación: Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP
  • 42 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Sistemas de Información de Marketing (CRM) Mejor conocidos como CRM por sus siglas en inglés Customer Relationship Management no es más que un modelo de gestión del cliente orientado a proveer del mejor servicio al cliente por medio del conocimiento, organización, automatización y sincronización de los procesos del negocio. Estos sistemas están orientados a brindar apoyo a la estrategia del negocio que está enfocada al servicio al cliente. Es un sistema que involucra un alto manejo de la información y necesita que la misma sea exacta y precisa para poderle brindar a los clientes nuevos productos o servicios. Inicialmente el CRM estaba enfocado a las empresas que se especializaban en la venta por teléfono o telemarketing, pero luego fue tomando auge en todos los modelos orientados al mercadeo de los productos y servicios como servicio al cliente, análisis de comportamiento del cliente y soporte técnico.
  • 43 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM Entre los principales objetivos del CRM podemos destacar los siguientes:  Alta productividad en las ventas de los productos o servicios de la empresa  Reducción de Costos de operación  Permite la venta cruzada  Mejora la lealtad del cliente lo que aumenta el nivel de retención Sistemas CRM Mercadeo Fuerza de Ventas Servicio al Cliente Análisis del Comportamiento
  • 44 UNIVERSIDAD DEL ISTMO La implementación de un CRM involucra tres aspectos muy importantes como lo son:  Procesos: el éxito del CRM depende de un perfecto análisis del flujo y los procesos de negocios que están involucrados en el proceso de venta y mercadeo que permitan la consolidación y distribución de la información de todos los clientes, sus ventas, consumos, oportunidades y amenazas.  Recurso Humano: debe estar en la capacidad de conocer el flujo y los procesos de negocios al igual de entender de cómo esta integración entre los procesos y la tecnología les brindará un apoyo para mejorar la atención al cliente.  Tecnología: Es muy importante que la tecnología seleccionada para la implementación del CRM esté alineada con las estrategias del negocios y los procesos del mismo. La capacidad con la que cuentas las organizaciones de poder visualizar más allá de lo que un sistema de información gerencial nos puede ofrecer, marca la diferencia entre las organizaciones que utilizan la información eficientemente de las que no lo hacen.
  • 45 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. LECTURA 3: IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN La ética no es más que la forma como expresamos y sentimos lo que es correcto o incorrecto y lo utilizamos para la toma de decisiones. El surgimiento de tecnologías y estrategias de negocios como el Internet y el Comercio Electrónico hay sido el elemento catalizador de que hoy en día se haga más énfasis en el aspecto ético del manejo, recolección y distribución de la información procedente de los sistemas de información. La ética en las organizaciones ha evolucionado desde los años 40 cuando se conversaba sobre la responsabilidad económica de la empresa en donde lo único que tenía valor era el maximizar los intereses económicos de los accionistas. Seguidamente en los años 60 aparece el término Responsabilidad Social de la Empresa, en donde se agregaba el aspecto legal de orden público y social a la forma como se maximizaban los intereses económicos de los accionistas. Para los años 70 se transforma se habla de la Sensibilidad Social de la Empresa en donde no solo se debe cumplir con el aspecto económico y legal, sino que hay que anticiparse a las expectativas sociales y económicos. Finalmente en los años 90 surge la Actuación Social de la Empresa involucrando procesos, principios y políticas a niveles institucionales, comercios privados y personales.
  • 46 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Estas nuevas formas de hacer negocios conllevan a que las empresas almacenen mayor información sobre sus clientes y ciertos aspectos personales, lo que agrega un nivel de preocupación en materia de la privacidad y protección de dicha información. Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador Sociedad Orientación Compromiso Equidad Organización Productividad Eficiencia Contribución Calidad Colaborador Capacidad Integridad Compromiso Calidad
  • 47 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El aspecto moral de la información la podemos analizar desde cinco puntos de vista:  Derechos y Obligaciones de Información: no es más que definir el derecho que tiene una persona o empresa sobre el manejo de la información propiamente de ellos. En este punto hacemos referencia a la privacidad que cada uno de nosotros tiene al momento de utilizar un sistema de cómputo o utilizar el internet.  Derechos y Obligaciones de Propiedad: determina el derecho de la propiedad intelectual de una persona o empresa sobre un objeto. Este derecho ha sido difícil de controlar debido a lo rápido y cómo la información computarizada puede ser plagiada o distribuida.  Responsabilidad formal y control: especifica a la persona o empresa que debe ser responsable ante la violación ética y moral de la propiedad intelectual  Calidad del Sistema: exige los niveles de seguridad que deben cumplir los sistemas de información para salvaguardar la privacidad de la información de sus clientes, la calidad de los datos y que estén libres de errores.  Calidad de Vida: las personas o empresas que deben ser protegidas contra los nuevos niveles de vida de la sociedad. Por ejemplo establecer límites entre el trabajo y la familia.
  • 48 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Otras tendencias tecnológicas que también han sido agentes catalizadores dentro de las sociedades y el tema de la ética y la moral, son las redes sociales como Facebook, MySpace, LinkedIn y Twitter  Facebook: considerada como la red social más famosa del mundo, enfoca su funcionalidad en el intercambio de fotos, videos, eventos y noticias entre diversos usuarios del sistema  Twitter: es una red social denominada micro blog el cual basa su estrategia como herramienta de Marketing.  MySpace: se desenvuelve dentro de una comunidad en línea que ofrece el servicio de contactar personas o hacer nuevas amistades. Fue una de las primeras redes sociales que se creó en los Estados Unidos y se basa en el desarrollo musical  LinkedIn: considerada como una red social de tipo profesional debido a las bondades que permite el intercambio de información entre los usuarios y las empresas. En base a estas nuevas tendencias tecnológicas podemos mencionar tres conceptos de responsabilidad sobre la información:  Personal: toda persona es responsable – costos, deberes y obligaciones -- de las acciones que la misma ejecute.
  • 49 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Formal: es el proceso o modelo a utilizar para evaluar la responsabilidad de las decisiones y acciones tomadas por una persona  Legal: leyes que permitan a las personas que por alguna razón son perjudicadas por una acción de otra ser compensadas. Algunos principios éticos que debemos poner en práctica en miras de mejorar nuestra sociedad:  Debemos tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran  Si consideramos que una acción no es del todo correcta para todos, no es correcta para nadie tampoco  Si consideramos que una acción no se puede repetir, entonces no debemos efectuarla  Utilicemos siempre la acción que alcance los mejores valores  Debemos considerar la acción que menos daño o costo origine  Debemos considerar que todos los objetos tangibles o intangibles pertenecen a otra persona, al menos que exista algún contrato o regla que especifique lo contrario Otro aspecto importante a considerar es el código de ética del Software que menciona aspectos como la prohibición de la reproducción total de un software sin la debida
  • 50 UNIVERSIDAD DEL ISTMO autorización y el cumplir con lo estipulado dentro del contrato de licenciamiento por parte de cada proveedor. Este código de ética se origina a raíz de lo que se conoce como “Piratería de Software”, que no es más que la copia o el uso ilegal de una licencia de un programa y es uno de los problemas legales más grandes que existen debido a lo fácil de hacer. Del concepto de Piratería de Software, nacen sus ejecutores como:  Los Hackers: personas que se invaden las computadoras con el fin de producir errores en las mismas, por lo que también son considerados como criminales informáticos.  Los Crackers: son aquellos que utilizan su conocimiento para violar el derecho de autor mediante la penetración del producto a través de una llave maestra de uso público.  Los Phreaks: son personas expertas en redes y telecomunicaciones cuya función más importante es el de conocer el funcionamiento y debilidades de las mismas.  Los Sneakers: son personas que penetran los sistemas de información de las empresas con el objetivo de obtener información y venderla a otros competidores.
  • 51 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El logro de obtener una confianza ética y moral sobre los sistemas de información se basa en aspectos como:  La sociedad debe tomar conciencia de la evolución tecnológica para poder confiar en los sistemas de información  La Constitución debe regularizar el manejo de la información en los sistemas de información  Las empresas deben invertir en la infraestructura tecnológica adecuada que brinde la seguridad a la información de los clientes  Un esquema financiero confiable y transparente  Un buen diseño en base a controles del sistema de información  Recurso Humano con un alto sentido del valor. Debido a esto debemos obtener una visión completa sobre el uso de las tecnologías de información y los sistemas de información ya que pueden generar grandes beneficios para la organización por medio de la forma como se administra y comparte la información, pero adicional genera una gran preocupación en la privacidad de los datos de los clientes que se manejan a través de todo el sistema. He aquí donde las empresas enfrenta su mayor reto al conocer y comprender los riesgos morales que conlleva la implementación de nuevas tecnologías y establecer normas, políticas y procedimientos de seguridad que involucren los sistemas de información.
  • 52 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. VIDEOS F. TRABAJO COLABORATIVO 1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12 Consignas Aplicar los conocimientos sobre las Tecnologías de Información en los Negocios como ventaja competitiva dentro de las organizaciones. Lo invito a opinar al respecto. 1. ¿Cuál considera usted sería el proceso adecuado para establecer una estrategia de negocios dentro de la organización? 2. Prepare un esquema conceptual sobre la transformación del dato en conocimiento 3. En base a su experiencia y el comportamiento de los mercados, ¿cómo ve usted la tendencia de las tecnologías de información?
  • 53 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 4. Realice un cuadro comparativo en lo que usted considera ético y no ético dentro de la organización. 5. Comente sobre como el avance de las tecnologías de información y comunicación han impactado en su vida personal y profesional. 6. ¿Cómo aplica usted el Conocimiento en su vida personal y profesional? 2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo. Presentar las Estrategias de Negocios de las Empresas o Departamentos en los que laborar, su ventaja competitiva frente a los demás competidores del mercado y como las tecnologías de información y comunicación apoyan esta estrategia de negocio. G. FOROS FOROS - INTRODUCCION ¿Qué es un Foro?
  • 54 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto. Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje. En este FORO 1 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del MODULO 1. OBJETIVOS:  Conocer como las organizaciones hoy en día están apoyándose en el uso de las tecnologías como ventaja competitiva dentro de su Estrategia de Negocios  Definir el Impacto del Internet y El Comercio Electrónico en el ámbito Ético y Social en Panamá  Cuáles serían sus recomendaciones en torno a la Responsabilidad Social Empresarial y las Tecnologías de Información como una Estrategia del Negocio.
  • 55 UNIVERSIDAD DEL ISTMO IX. MÓDULO 2 LAS ORGANIZACIONES Y LA TOMA DE DECISIONES A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios 1. El Proceso de Toma de Decisiones UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones 1. El Nacimiento de los Sistemas de Información 2. Sistemas de Información UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico 1. Concepto de Internet 2. La evolución del Internet 3. Componentes del Comercio Electrónico
  • 56 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 2 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Conocer el Proceso de Toma de Decisiones en las organizaciones  Identificar el origen de los Sistemas de Información  Entender los diferentes sistemas de información en los diferentes niveles jerárquicos dentro de la organización  Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico .
  • 57 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO Organizaciones y Procesos de Negocios Información, Administración y Toma de Decisiones El Internet y El Comercio Electrónico Las Organizaciones y la Toma de Decisiones
  • 58 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 4: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones como tal es una actividad que viene realizándose con más notoriedad desde el siglo XIX y XX, debido a la gran utilización en el entorno organizacional. El proceso de toma de decisiones no es más que el conjunto de actividades que se deben seguir mediante una metodología establecida para seleccionar entre un grupo de alternativas la que más esté alineada con la estrategia competitiva del negocio. Es importante considerar que nosotros como seres humanos estamos en contaste toma de decisión en base a diferentes alternativas que se nos presentan. Por ejemplo podemos mencionar la decisión que tomamos de levantarnos temprano o no un domingo dependiendo si el día está nublado o soleado. Las decisiones que tomamos a diario, como la que presentamos en el ejemplo, se consideran que se realizan de forma implícita ya que son sencillas y se resuelven rápidamente. Por otro lado tenemos las decisiones más complejas que son las que realmente requieren de un análisis estructurado ya que las mismas pueden llevarnos al éxito o fracaso tanto personal como profesional.
  • 59 UNIVERSIDAD DEL ISTMO En el entorno empresarial podemos encontrarnos comúnmente con dos diferentes tipos de decisiones: las Programadas y las No Programadas. Las decisiones programadas son aquellas que se toman repetitivamente usualmente consideradas como rutinarias. También son consideradas como decisiones estructuradas debido a que como son repetitivas se tienen una buena metodología o procedimientos detallados con las actividades que se deben seguir para resolver la situación. Como ejemplo de las decisiones programadas podemos mencionar las siguientes:  Cuando debemos solicitar a un proveedor que nos envíe materia prima ya que la misma está llegando a su punto de re orden  Si un cajero de un banco decide o no pagar un cheque a un cliente dependiendo si la cuenta del cliente que confeccionó el cheque tiene suficientes fondos para pagar el mismo  Si la gerente de una sucursal decide aprobar o rechazar la apertura de una cuenta de ahorros en caso de que el cliente no cuente con toda la documentación necesaria Todas estas decisiones se basan en el seguimiento de reglas y procedimientos que nos permiten analizar, definir y pronosticar el resultado ante una situación o problema.
  • 60 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Por otro lado las decisiones no programadas o no estructuradas, como también se les conoce, se toman en condiciones fuera de lo normal frente a problemas o situaciones que no son muy frecuentes. Como ejemplo de las decisiones no programadas podemos mencionar las siguientes:  El lanzamiento de un nuevo producto o servicios de la organización  La apertura de una nueva sucursal o regional de un banco  La mudanza del departamento de tecnología de información a otra región. Las decisiones estructuradas y no estructuradas se enmarcan dentro diferentes niveles estratégicos y jerárquicos en la organización. Entre más alto es el nivel estratégico, decisiones no estructuradas de mayor complejidad son manejadas.
  • 61 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización Niveles de toma de decisión dentro de las organizaciones:  Nivel Estratégico: Decisiones que involucran a la alta dirección de la organización y que está relacionado al desarrollo de estrategias de negocios y planificación general de la organización. Como un ejemplo de decisiones a nivel estratégico puede ser la Compra de otra empresa dentro del mercado o Fusión de varias empresas. Nivel Estratégico Nivel Gerencial Nivel Táctico Nivel Operacional DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS
  • 62 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Nivel Gerencial: Decisiones estratégicas orientadas al nivel del departamento. Como un ejemplo de decisiones a nivel gerencial podemos mencionar el mejoramiento de los procesos de negocios del departamento para brindar un mejor servicio a los clientes.  Nivel Táctico: Decisiones que se toman a niveles gerenciales y que involucran temas departamentales. Como un ejemplo de decisiones a nivel táctico podemos mencionar si el comité de crédito de un banco decide aprobar o rechazar la solicitud de préstamo para la adquisición de una vivienda de un cliente.  Nivel Operacional: Decisiones relacionadas a actividades o situaciones que se presenta diariamente o de forma rutinaria. Como un ejemplo de decisiones a nivel operacional podemos mencionar si un cajero de un banco decide o no pagar un cheque a un cliente dependiendo de la disponibilidad de los fondos de la cuenta corriente dueña del cheque. La metodología o procesos que se deben seguir para la toma de decisión varían entre las diferentes organizaciones pero en forma general podemos mencionar que debe incluir las siguientes fases:
  • 63 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión Reconocer el Problema Identificar Criterios Asignar Importancia Definir Alternativas Evaluar Alternativas Selección de Alternativa Implementar Alternativa Monitorear Alternativa
  • 64 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Reconocer la existencia de un Problema y la necesidad de Tomar una Decisión sobre el mismo, es algo que se debe hacer de forma inmediata ya que nos brinda la posibilidad de reacción antes de que el mismo se transforme en un riesgo para la empresa.  Identificar y Seleccionar los criterios de decisión en base al Problema nos permite definir cuáles son los elementos o componentes del problema y los que vamos a tomar como base para el desarrollo de las alternativas de solución.  Asignar el nivel de importancia de cada uno de los criterios frente al Problema nos ayuda a ordenar los criterios en importancia permitiéndonos tener una mayor visión sobre el mismo y a que dediquemos el tiempo correcto a la solución de cada uno de ellos.  Elaborar las distintas alternativas de decisión que involucren la forma como se resuelve el Problema nos ayuda a obtener diversos escenarios en lo que podemos ajustar las distintas variables y analizar el comportamiento del mercado, producto o servicio de acuerdo a los cambios que se desean realizar.  Evaluar, Diagnosticar y Simular los diferentes escenarios que involucraría cada una de las alternativas presentadas por medio de múltiples corridas que nos puedan brindar una mejor visión sobre el mejor escenario
  • 65 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Selección de la Alternativa que presente el mejor escenario de solución para la organización.  Implementar y comunicar la Alternativa Seleccionada dentro de la Organización par aponerla en práctica.  Monitorear y Evaluar los resultados de la alternativa ya implementada para la solución del problema nos permite ir revisando el comportamiento del mercado, producto o servicio para ver si va acorde lo planificado y nos permite realizar ajustes durante el proceso. Es muy importante que tengamos en cuentas que aunque utilicemos el mejor proceso de toma de decisiones, contemos con el mejor recurso humano para la elección de una alternativa y nos apoyemos en una excelente tecnología de información es garantía de que la decisión que se tome sea la correcta. Esto debido a que las alternativas se basan en la información que tengamos disponible para elaborar las mismas y que sea la adecuada. Entre las habilidades que debemos destacar de las personas que toman decisiones podemos mencionar:  El Conocimiento: el conocimiento se gana a través del tiempo y por la gran cantidad de decisiones que se han tomado de diferentes problemas. Este conocimiento le ayuda al tomador de decisiones a enfrentar distintas situaciones y variables del negocio al que se pueden enfrentar la organización.
  • 66 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El conocimiento es “Poder” y quien domina el conocimiento controla el mercado, innova y responde con mayor agilidad las exigencias de los clientes. El conocimiento solo se puede obtener a través de una adecuada gestión de la información y del conocimiento corporativo.  La Experiencia: es un nivel de madurez que se va ganando con los años dentro del mercado que opera la organización y ayuda a tomar decisiones de forma adecuada. La experiencia debe ir acompañada del conocimiento para que juntas formen el engranaje ideal del perfil de una persona capacitada para la toma de decisiones a nivel estratégico dentro de la organización.  Buen Juicio: es la habilidad que tienen la persona para evaluar una situación de forma inteligente, con sentido común, con madurez y que no se vean afectados por otros aspectos que podemos encontrar en el medio como problemas personales, sentimentalismo entre otros.  Creatividad: la creatividad es parte de la habilidad del tomador de decisiones que le permite generar diferentes alternativas y en mayor cantidad desde varios puntos de vista para la solución de un problema.  La habilidad Cuantitativa: permite la adaptación de manera fácil, rápida y sencilla del tomador de decisiones a las diferentes metodologías que existen y se pueden aplicar dependiendo del tipo del problema
  • 67 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Las decisiones que se toman, ya sean estructuradas o no estructuradas, pueden resultar algunas con un impacto positivo y otras con un impacto negativo. Lo más importante de la decisión que se tome es el aprender de la misma y ganar experiencia sobre la situación para no repetir las acciones negativas en un futuro. Otro aspecto que debemos considerar al momento de la toma de decisiones es que cada una de ellas involucra un nivel de riesgo dentro de la organización o a nivel personal. La mayoría de las personas y organizaciones exitosas en algún momento les ha tocado el tener que tomar una decisión de alto riesgo que pueda significar el éxito o fracaso. No debemos afrontar la toma de decisión de cada problema con la mentalidad de que vamos a fracasar sino con el ánimo de que si las cosas salen mal evaluar la situación y retomar la decisión. Thomas Alva Edison, tiene entre sus frases famosas la siguiente “Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que tienen éxito”
  • 68 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Dentro de los diferentes niveles estratégicos definidos en la organización podemos encontrar diversos estilos y comportamiento de los ejecutivos al momento de la toma de decisión. Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y RICKARD LARSSON Decisivo Jerárquico Flexible Integrador NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN Satisfactor Maximizador Menos información Más información CANTIDAD DE ALTERNATIVAS Foco Múltiple Foco Único Múltiples Alternativas Una Alternativa
  • 69 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Estilo Decisivo: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante tienen un estilo directo, eficiente, rápido y firme. Es una persona orientada a cumplir con las tareas y actividades por lo que se ajusta al plan de trabajo y metodología apropiada. Considera la honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad como factores críticos de éxito entre los miembros del equipo de trabajo. Estilo Jerárquico: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son considerados altamente analíticos y enfocados en sus decisiones para que las mismas sean finales y determinantes. Son personas consideradas con alto nivel de intelectualidad. Estilo Flexible: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son considerados como personas que se basan en la velocidad y adaptabilidad en la forma como enfrentan los problemas. Se ajustan rápidamente al entorno cambiante para poder mantener el ritmo y se basan en la información justa. Son consideradas como personas altamente social y receptiva. Estilo Integrador: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante se enfrentan a los problemas con una visión amplia basada en mucha información y generalmente sus decisiones conllevan múltiples cursos de acción. Son consideradas como personas altamente participativa.
  • 70 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Las decisiones pueden ser clasificadas de acuerdo a su acción en: Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION ENGINEERING 2004;14:149-68  Descriptiva: estudia la forma como las personas toman y fundamentas sus decisiones. Consiste en ampliar la visión sobre como determinados factores deben ser considerados con un grado de mayor importancia que otros. Clasificación de las Decisiones Normativa (Qué las personas deben hacer para tomar decisiones?) Descriptiva (Qué hacen las personas para tomar decisiones?) Prescriptiva (Qué deben y pueden hacer las personas para tomar decisiones?)
  • 71 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Prescriptiva: modelos que orientan a las personas en la toma de buenas decisiones y los prepara durante todo este proceso.  Normativa: presenta modelos, normas y procedimientos de decisión lógicos y entendibles por las personas al momento de la toma de decisiones Finalmente podemos evaluar los resultados de nuestra toma de decisión a modo de aprendizaje de la siguiente manera: OK Buena Suerte (muy peligroso) Mala Suerte (no pasa nada) Posibilidad Aprendizaje (peligroso) Buena (+) Decisión Mala (-) Bueno (+) Resultado Malo (-)
  • 72 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. LECTURA 5: EL NACIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Diversos autores basan al surgimiento o desarrollo del concepto de los sistemas de información en base a hitos que surgieron a nivel mundial. Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial  Globalización Globalización Sociendades del Conocimiento Tecnologías de Información y Comunicaciones Nuevas Empresas de Negocios Sistemas de Información Gerencial
  • 73 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El diccionario de la real academia española enmarca el concepto de Globalización como “la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobre pasa las fronteras nacionales “ (DRAE 2006, 23ª edición) Podemos extender el concepto de Globalización no solo al aspecto económico, sino social, cultural y religioso. Desde otro punto de vista podemos ver la Globalización como una forma de hacer nuevos negocios o intercambiar productos o servicios en distintas áreas geográficas derribando las barreras internacionales. La Globalización abarca otros conceptos como:  La Administración y Control dentro de un Mercado Global: consiste en la integración de diversas economías en distintos países en una sola economía de mercado mundial  Las Competencias en los mercados Mundiales: se establecen diversos escenarios sociales e influencias culturales y políticas  Grupos de trabajo Globales: los avances tecnológicos permiten la integración del recurso humano  Sistemas de Entrega Globales: bienes y servicios que se brindan a nivel mundial.
  • 74 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o Conocimiento Se desarrolla el concepto de Sociedad de la Información o del conocimiento donde el principal factor de dependencia es la creación, administración y distribución de recursos de información por medio de las redes globales o el Internet. La información es el recurso básico de existencia dentro de esta nueva sociedad ya que permite el mejoramiento de la productividad, la creación y distribución de nuevos productos y servicios, apertura a una competencia basada en tiempos, los productos cuentan con una vida más corta, la información es accesible a todos los empleados de la organización. Dentro de esta sociedad de información, no hay distinción entre el tipo de documento, formato o medio físico como la misma sea recibida sino que lo importantes es su clasificación y la fuente de la información. Es por esto que para identificar la fuente de información debemos considerar aspectos como:  Los objetivos y alcance de la investigación  Las necesidades de información derivadas de las preguntas de investigación  Las ventajas y desventajas de la fuente de información
  • 75 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  El dominio del tema  La disponibilidad de la fuentes de información  La transformación de la empresa de Negocios Las organizaciones han tenido que adaptar su estructura orgánica, reduciendo la cantidad de niveles jerárquicos permitiendo de esta manera que la información fluya sin que sufra grandes transformaciones y llegue de la forma correcta en el tiempo adecuado. Las organizaciones están adaptando el concepto de descentralización para que en cada una de las agencias se puedan tomar ciertas decisiones, con un nivel de control, que le permita brindar mejora atención al cliente en un menor tiempo de espera. Esta descentralización permite a las personas y las agencias a tener una mayor flexibilidad en sus operaciones y las mismas no dependen de la ubicación en la que estén localizadas. Adicional les permite controlar sus costos de transacciones y fomenta el trabajo en equipo.  La evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC):
  • 76 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre las más grandes revoluciones en la historia podemos mencionar la Francesa, la Industrial y ahora la de las Tecnologías de la Información. Estos grandes cambios que han surgido en las Tecnologías de Información y Comunicación han apoyado en el surgimiento del uso del conocimiento y la información como factor clave de éxito en las organizaciones de hoy en día. Como las tecnologías de información han sido parte de esta revolución del conocimiento, lo podemos representar en la siguiente gráfica Esta evolución nos ha llevado a que enfrentemos nuevos cambios sociales y organizacionales como:  Tecnologías de comunicación como el Internet de dominio público ya que es importante el manejo de la información.  Inversión en nuevas tecnologías en el proceso enseñanza – aprendizaje desde tempranas edades  Fomentar el uso del Internet como una herramienta de conocimiento a través de la publicación de artículos, revistas, noticias, comercio electrónico, mercadeo y publicidad y los sistemas bancarios.
  • 77 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Implantación de las TICS en las actividades económicas tanto de producción como distribución y consumo. Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B). Todos estos cambios originan nuevos retos a las organizaciones que tienen que ir enfrentando poco a poco:
  • 78 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  El uso de la tecnología como aliado estratégico que permita a la organización ser más competitiva y eficaz.  Entender el concepto de Globalización y permitir que su negocio se adapte al mismo  La implementación de tecnologías de información y comunicación como apoyo a las metas del negocio  Calcular el valor del negocio para determinar el costo de obtener la información y la inversión necesaria en los sistemas de información  Que el sistema de información implementado pueda ser controlado y entendido por los usuarios para su fácil utilización. Al final lo que buscan las empresas obtener de los sistemas de información no es más que una solución organizacional y gerencial que se apoye en las tecnologías de información, como instrumento para crear valor, y que les permita enfrentar los constantes agentes de cambio que rodea el entorno de los negocios.
  • 79 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. LECTURA 6: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Hoy en día los sistemas de información gerencial son utilizados cada vez más y más por las organizaciones en el procesos de toma de decisiones para la gran cantidad de información que puedes procesar, analizar y distribuir entre los diferentes niveles estratégicos. Según Waterfield y Ramsing (1998) los sistemas de información gerencial son importante por:  La información y el conocimiento son el pilar de las organizaciones  Mientras más información pueda manejar y procesar las organizaciones, mejor será la administración de los recursos  La información y el conocimiento originan ventajas competitivas  Se toman mejores decisiones que afecten positivamente el futuro de la organización  Permite al recurso humano relacionarse más con la organización  Permite a los supervisores tener una mejor visión de las actividades que están bajo su responsabilidad  Ayuda a definir los indicadores de rendimiento o KPI Nos enfocaremos en definir algunos de los sistemas de información que existen y su importancia dentro de las organizaciones  Sistemas de Apoyo a las Decisiones
  • 80 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Los sistemas de información son utilizados para procesar información generada por las operaciones o transacciones comerciales de una organización, por lo que la información generada puede ser de uso interno o externo. La gran debilidad que tienen estos sistemas es que no proporcionan información sobre temas específicos desde un punto de vista gerencial y que sea óptimo para los directivos de la organización. Esto se debe a que los sistemas de apoyo a las operaciones se enfocan en el manejo eficiente de las transacciones comerciales, control de los procesos industriales, administración de las comunicaciones y servir de fuente de información para las bases de datos corporativas. Una de las grandes ventajas que ofrecen estos sistemas es que son interactivos, de fácil utilización para los usuarios, enfocados en un área o departamento en especial y que son herramientas que facilitan la planificación y las funciones del departamento o área en mención.  Sistemas de Trabajos de Conocimientos Conocidos por sus siglas en inglés KWS, permiten al recurso humano que labora dentro de la organización compartir sus conocimientos sobre diversas situaciones con toda la organización.  Sistemas de Imágenes de Documentos
  • 81 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Son sistemas de información que permiten la administración de todos los documentos e imágenes dentro de una organización y le brindar la oportunidad al recurso humano poder tener acceso a los mismos desde cualquier lugar del mundo.  Sistemas de Procesamiento de Transacciones Conocidos también por sus siglas en inglés como TPS (Transaction Processing Systems) los cuales tienen como función principal el registrar y procesar información resultante de las actividades diarias de la organización y esta se traduce en información actualizada de los clientes, inventarios, proveedores, entre otros. Como ejemplo de estos sistemas podemos mencionar el sistema de una organización que se dedica a registras las compras y las ventas diarias o el sistema de un banco que registra los depósitos y retiros que realizan los clientes sobre sus cuentas bancarias.  Sistemas de Control de Procesos Son los sistemas que apoyan a las transacciones diarias de la organización y controlan los procesos operacionales de la misma, es decir las computadoras toman decisiones de forma automática sobre las actividades propias del negocio.
  • 82 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Como ejemplos de estos sistemas podemos mencionar las decisiones automáticas sobre los nuevos pedidos en inventario y las decisiones automáticas sobre el cierre de una cuenta corrientes o ahorros de acuerdo a su saldo.  Sistemas de Colaboración Empresarial o Sistemas de Información para la Toma de Decisiones en Grupo. Conocidos por sus siglas en inglés GDSS (Group Decission Support System) son sistemas que utilizan una combinación de tecnologías como el Internet, Audio, Video, entre otros para facilitar el trabajo en equipo de los colaboradores de la organización, como por ejemplo a través de juntas electrónicas. Estos sistemas pueden ser utilizados de manera distribuida y son fáciles de utilizar por los usuarios.  Sistemas de información para Ejecutivos Conocidos por sus siglas en inglés como EIS (Executive Information Systems), son sistemas que agrupan, ordenan y transforman operaciones o actividades claves del negocio generadas por los sistemas de información transaccional y presentada de forma gráfica Este nivel de información permite a los ejecutivos de negocios tener una mayor visión e información de análisis con la finalidad de poder tomar decisiones
  • 83 UNIVERSIDAD DEL ISTMO estratégicas basada en datos concretos ya que permite el manejo de sucesos externos, como por ejemplo inclusión de nuevas leyes fiscales o nuevos competidores en el mercado. Las decisiones que usualmente son tomadas con información generada por estos sistemas impactan directamente a la organización debido a que son los altos ejecutivos los que hacen uso de los mismos. Los sistemas de información para el apoyo de los ejecutivos están orientados generalmente a la toma de decisiones no estructuradas a través del uso de gráficas y modelos de comunicación.  Sistemas Expertos Son sistemas que emulan el conocimiento o el dominio de un área específica de uno o un grupo de expertos, por lo que están en la capacidad de resolver múltiples problemas en tiempos extremadamente cortos. También considerados como Inteligencia Artificial Los sistemas expertos están compuestos por los siguientes elementos:  Base de Conocimiento: componente que agrupa toda la información e el conocimiento del experto de un área específica.  Base de Hechos: Administra todos los hechos de situaciones sobre un problema que surgen de un análisis previo.
  • 84 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Motor de Inferencia: Equivalente al comportamiento del proceso humano  Módulos de Justificación: Pasos o actividades que definen el razonamiento seleccionado por el sistema para obtener la solución deseada.  Interfaz de usuario: Es la forma como se comunica el sistema experto y el usuario, por lo que debe ser amigable y fácil de comprender. Los sistemas expertos son utilizados mayormente en áreas militares, informática, química, medicina, educación, finanzas, entre otras.  Inteligencia de Negocios No son más que sistemas que permiten la gestión de procesos y de tecnologías en la toma de decisiones a todos los niveles de la organización. Administran los procesos de extracción, depuración, transformación, explotación y distribución de la información que existe dentro del sistema. Se centra mayormente en decisiones estratégicas de negocios a largo plazo ya que permiten el análisis de la información crítica por medio de información centralizada, visión 360 grados del negocio, análisis de la información en poco tiempo y administración de la cadena de valor.
  • 85 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Estratégico Gerencial (Administrativos) Táctico (Conocimiento) Operativo Una de las ventajas de la Inteligencia de Negocios es que permite analizar el futuro en base a información histórica recolectada a través del tiempo en combinación de una serie de variables o agentes cambiantes que puedan afectar el negocio. En resumen sobre los sistemas de información podemos definirlos como las herramientas que nos ayudarán en el proceso de toma de decisiones dentro de la organización independientemente del nivel jerárquico al que estemos relacionados. Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información Clientes Competidores Proveedores Gobierno Otros Dato Información Conocimiento Indicadores – Cuadro de Mando Integral Análisis – Sistemas de Información para Ejecutivos Data Warehouse – Sistemas de Conocimiento de Trabajo Sistemas Transaccionales ERP
  • 86 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 4. LECTURA 7: EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO El Internet se ha convertido en el medio de transmisión de información de más alto crecimiento en la historia del ser humano. Su origen data en los años 60 cuando se desarrolla un proyecto militar por parte de los Estados Unidos para brindar apoyo e inteligencia a sus fuerzas armadas, este proyecto fue conocido como ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Luego en los años 70 evolución y comenzó a formar parte de las universidades y otros centros académicos de la región, de donde se desarrollaron los primeros cinco nodos de comunicación entre UCLA, Stanford, UC Santa Bárbara, U. of Utah y BBN (Bolt Baranek and Newman) en adiciona al desarrollo al protocolo de comunicación de Internet TCP / IP. En los años 80, comienza la evolución del Internet a través de los comercios, por medio del desarrollo de las tecnologías LAN, PC y estaciones de trabajos integrando unas cuantas redes por medio de un reducido número de hosts. Este nuevo manejo de la Internet produjo el desarrollo de tres tipos de redes, A, B y C. Las redes de tipo A eran consideradas como las más grandes donde se concentraban pocas redes pero una gran cantidad de computadoras. Las redes de tipo B representaban las redes regionales y las redes de tipo C representaban las redes locales la cual constaba de muchas redes con pocas computadoras.
  • 87 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Finalmente para los años 90 se desarrolla el protocolo WWW (World Wide Web) el cual permite al Internet llegar a millones de usuarios en el hogar y formalizar el tráfico o intercambio de información de persona a persona. Debido a la evolución que ha tenido la Internet es conocida como la autopista de la información y la red de redes más grande del mundo, debido a que una a otras redes de computadoras y de distintos tipos dispersas a través del globo terráqueo utilizando el mismo protocolo de comunicación, adicional a sus características más importantes como la globalización, multidisciplinaria, fácil de utilizar y económica. El Internet ofrece servicios de correo electrónico, listas de distribución servicios de web, ftp y news El Internet ha evolucionado de una manera más significativa y la tendencia que podemos observar es una evolución aún mucho mayor y combinando conceptos que hoy en día no son fáciles de comprender. Presentamos un cuadro que permite ver de forma resumida la evolución y tendencia del Internet con las características que se enmarcan en cada una de las distintas fases
  • 88 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet Otro concepto que ha evolucionado a lo largo de la historia es el Comercio Electrónico. El comercio ha existido desde la prehistoria y era conocido como el truque, cuando el ser humano realiza el intercambio de productos agrícolas, ganadería, entre otros. Varios • Significado a la Red • Inteligencia Artificial • Páginas Inteligetes • Cloud Computing • Rápidas y Personalizadas • Unificar Inteligencias • Toma de Decisión • Orientada a las Personas • Soluciones Simples • Blogs, Tags, Wikis • Red Colaborativa • Inforación Interconectada • Comercio Electrónico • Sitios Informativos • No había Interacción • Páginas Estáticas Web 1.0 La Red Web 2.0 La Red Social Web 3.0 La Red Semantica Web 4.0 La Red Ubicua
  • 89 UNIVERSIDAD DEL ISTMO años más tardes este intercambio se hacía más complejo debido a la cantidad de intercambios que se tenían que realizar para satisfacer las necesidades de la persona, lo que sirve como base para la aparición de la moneda como método para facilitar el intercambio. El comercio electrónico ha evolucionado de tal forma que en nuestros días es parte fundamental de la estrategia de negocios de las organizaciones, ya que las nuevas tecnologías en comunicaciones intervienen directamente en la competitividad y calidad de vida de los consumidores. La economía digital está siendo incluida dentro de los planes estratégicos como un nicho de mercado emergente el Internet, ya que los usuarios, organizaciones y proveedores tienen acceso a toda la información que en ella se genera, de forma sencilla y económica. Si queremos desarrollar una definición del comercio electrónico podemos enmarcarnos en el intercambio comercial (Compra, Venta, Servicios Financieros, entre otros) realizado a través del Internet. Adicional al intercambio comercial debemos agregar a nuestra definición las actividades anteriores y posteriores a la venta como la publicidad, la atención al cliente, entre otras. El comercio ha evolucionado a través de los años de diferentes formas o tipos. 1920 Ventas por Catálogos, generado por las grandes tiendas al por mayor, fue considerado como un sistema de ventas revolucionario que consistía de una revista con fotos de los productos que se tenían para la venta. Esta nueva modalidad permitió llegar
  • 90 UNIVERSIDAD DEL ISTMO al comercio a los hogares rurales y brindaba la comodidad a los clientes de poder seleccionar los productos desde su casa. A principios de 1970 aparecen las primeras transacciones por computadora que involucraban una actividad comercial en la transmisión de los datos. Para el año 1980 Venta Directa, fue la evolución de la venta por catálogo debido a la utilización de la televisión como canal directo para llegar a los consumidores. Esto permitía a las organizaciones exponer sus productos con un mayor realismo y de forma dinámica. Finalmente para el año de 1990 con la llegada del World Wide Web o WWW, el comercio electrónico se expende a todos los hogares mediante la tecnología del Internet. El desarrollo del comercio electrónico a lo largo de la historia nos permite realizar un cuadro comparativo en donde evaluamos la forma tradicional de hacer el comercio contra el uso de una tecnología como el Internet.
  • 91 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico Comercio Electrónico Tradicional • Es solo entre Empresas • Industrias de un mismo sector • Número limitado de participantes • Participan conocidos y seleccionados • Seguridad forma parte del diseño de la red • El Mercado es un Círuclo Cerrado Comercio Electrónico en Internet • Se realiza entre diversos actores • Mercado Mundial Abierto • Número Ilimitado de Participantes • Redes Abiertas, no protegidas • Participan Conocidos y Desconocidos • Seguridad y autenticación son necesarioas • La Red es el Mercado
  • 92 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Como todo tipo de tecnología y sistemas el comercio electrónico ofrece una serie de ventajas y oportunidades como para las organizaciones como para los clientes. Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico Ventajas y Oportunidades para el Negocio •Globalización •Servicios 24 x 7 •Agiliza los Procesos de Negocios •Aumenta la Competitividad •Nuevos Mercados, Productos y Clientes •Derribar límites Geográficos •Reducción de Costos •Reducción de Tiempos de Producción Ventajas y Oportunidades para el Cliente •Acceso a Mercados Globales •Agilidad en los Pedidos •Servicio de Atención a Clientes en Línea •Información de Productos y Servicios •Disponibilidad 24 x 7 •Comodidad •Economía •Veolcidad •Disponibilidad
  • 93 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El comercio Electrónico ha desarrollado diversos conceptos que envuelven el mismos y los mismo van a depender de la forma como se relacionan los actores (Cliente, Empresas y Gobiernos) y las transacciones que se realicen. Los diferentes tipos de comercio electrónico que podemos encontrar hoy en día los podemos identificar en la gráfica que presentamos a continuación:
  • 94 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico • Comercio Electrónico entre los Clientes y las empresas • Negocios en línea que venden a consumidores individuales • Ejemplo Amazon B2C • Comercio electrónico entre empresas • Negocios en Línea que venden a otros negociosB2B • Comercio electrónico entre las empresas y sus colaboradoresB2E • Comercio Electrónico entre las Empresas y el Gobierno • Ejemplo el Pago de ProveedoresB2G • Compercio Electrónico entre los Clientes y el Gobierno • Ejemplo el Pago de los ImpuestosC2G • Comercio Electrónico entre los Clientes • Consumidores que venden a otros Consumidores • Ejemplo Ebay C2C • Utilización de dispositivos digitales inalambricos para realizar transacciones en web.m-commerce
  • 95 UNIVERSIDAD DEL ISTMO En resumen podemos relacionar la evolución de las tecnologías de información y las estrategias de los negocios con el apoyo del uso del Internet y el Comercio Electrónico. Adicional podemos ver el futuro ya que las nuevas tendencias comienzan a marcar no solo el dominio del conocimiento, si no asociar el conocimiento a generar un valor agregado económico a las empresas y sus accionistas. El futuro estará enfocado en el Medio Ambiente.
  • 96 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. VIDEOS F. TRABAJO COLABORATIVO 1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12 Consignas Aplicar los conocimientos sobre el Proceso de Toma de Decisiones y Los sistemas de información Gerencial. Lo invito a opinar al respecto. 1. Defina un cuadro comparativo de los diferentes sistemas de información gerencial expresando su nivel jerárquico, el tipo de decisión y las ventajas y desventajas de cada una de ellas. 2. Utilice los pasos para la toma de decisión de una situación suya ya sea personal o profesional
  • 97 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. Amplíe el concepto de Globalización en Panamá y ¿cómo esta ha afectado de manera positiva o negativo el desarrollo del país? 4. ¿Cuáles considera usted que fueron los hitos más importantes para la transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o Conocimiento? 5. ¿Qué entiende usted por el concepto de Tecnología de Información y Comunicaciones - TIC`s? 2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo. Presentar un resumen y ejemplo gráfico de cada uno de los diferentes tipos de sistemas de información explicados en el manual, y como los aplicaría en el departamento donde labora. G. FOROS FOROS - INTRODUCCION ¿Qué es un Foro?
  • 98 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto. Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje. En este FORO 2 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del MODULO 2. OBJETIVOS:  Conocer el Impacto de la Globalización en Panamá desde el punto de vista positivo y negativo.  Comparar la forma de hacer negocios en Panamá antes de la auge de tecnologías de información y comunicaciones a como es hoy en día.  Definir el Impacto de los Sistemas de Información Gerencial en el ámbito Ético y Social en Panamá
  • 99 UNIVERSIDAD DEL ISTMO X. MÓDULO 3: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 LA COMPUTADORA Y EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION 1. Historia y Evolución de la Computadora 2. Componentes de la Computadora UNIDAD 2 ADMINISTRACION DEL RECURSO DE DATOS 1. La administración tradicional de Archivos 2. La administración de Bases de Datos 3. Tendencias de las Bases de Datos UNIDAD 3 TELECOMUNICACIONES Y REDES 1. Componentes del Sistema de Telecomunicaciones 2. Componentes de las Redes
  • 100 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 3 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Identificar los componentes tecnológicos de los sistemas de información.  Definir los conceptos básicos de Computadora, Software y Hardware  Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico  Describir los diferentes modelos de redes utilizadas dentro de los sistemas de información y los tipos de comunicaciones que se ajustan a cada una de ellas.
  • 101 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO LA COMPUTADORA Y EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION ADMINISTRACI ON DEL RECURSO DE DATOS TELECOMUNICA CIONES Y REDES Tecnologías de la Información
  • 102 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 8: HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LAS COMPUTADORAS La computadora nace como el resultado de múltiples ideas revolucionarias en su momento, de los cuales debemos mencionar seis hitos importantes que marcaron el inicio de su desarrollo. El Abaco: Instrumento más antiguo considerado para la manipulación de datos utilizado por los antiguos griegos alrededor del año 3000 BC con el objetivo de realizar operaciones matemáticas rudimentarias. El ábaco estaba compuesto por pequeñas argollas insertadas en una varilla las cuales estaban introducidas dentro de un marco rectangular. Estas argollas representaban mediante su movimiento el procesamiento de los datos. Pascalina: Máquina sumadora inventada por Blaise Pascal en el siglo XVII en Francia, la cual
  • 103 UNIVERSIDAD DEL ISTMO representaba el almacenamiento de los datos por medio de ruedas endentadas. La Pascalina estaba compuesta por ruedas con diez dientes cada una los cuales representaban los números del 0 al 9, las cuales al girar de diente en diente realizaba operaciones de suma. Máquina Diferencial: Considerada en la historia de las computadoras como la primera computadora, fue desarrollada por Charles Babbage en el siglo XIX. Esta máquina compuesta por ruedas, engranajes y remaches podría realizar cualquier operación matemática, incluyendo ecuaciones diferenciales, de la época por lo que se ha Charles Babbage se le considera como el padre de las computadoras. Tarjetas Perforadas: Diseñadas por el Francés Joseph-Marie Jackard en el año 1790 en la creación del Telar de Jackard utilizada en la creación de patrones de tejidos para la fabricación telas.
  • 104 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Máquina Tabuladora de Hollerith: Asistente para los censos de Estados Unidos en 1880, Herman Hollerith desarrollo la Máquina Tabuladora que permitía almacenar y procesar información a través de la tabulación en tarjetas perforadas. MARK I y ENIAC: El MARK I fue una de las primeras computadoras que se fabricó aplicando el concepto del Motor Analítico de Babbage por el año 1943 por Howard Aiken. Esta computadora utilizaba las tarjetas perforadas como medios de almacenamiento, ocupaba gran cantidad de espacio y el ruido era excesivo. “La máquina de los censos utilizadas en 1890 creada por Herman Hollerith permitió que los resultados del mismo se obtuvieran en 2 años y medio. Cinco años menos que el censo de 1880.
  • 105 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 26 Mark I El ENIAC (Electronic Numerical Integrator And Computer) se desarrolla bajo la necesidad de los militares en la segunda guerra mundial de una máquina que les procesara una gran cantidad de información en el menor tiempo posible.
  • 106 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 27 ENIAC Al igual que la evolución del ser humano fue segmentada en Generaciones para poder identificar comportamientos y facilitar el estudio del mismo, la computadora no escapa de esta segmentación. La historia de la computadora que hemos conocido y presentado hasta este momento ha sido segmentada en lo que se llamó La Generación Cero. A partir de este momento surgen las diferentes generaciones marcadas por eventos tecnológicos importantes que permitieron evolucionar a la computadora hasta lo que conocemos hoy en día.
  • 107 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Primera Generación (1946 – 1958) Esta generación se enmarca por la utilización de Tubos al Vacío lo que daba como resultado que las computadoras de esta época fueran muy grandes, costosas y con una alta utilización de voltaje. Como medio de almacenamiento se utilizaba el concepto de las tarjetas perforadas y el lenguaje de programación estaba basado en unos y ceros por lo que era conocido como “Lenguaje de Máquina”. Estas computadoras eran de uso Militar y Científico y su mayor exponente de esta época fue el UNIVAC I (UNIVersal Automatic Computer). En esta generación se funda la compañía International Business Machines, IBM, y contribuyó con el desarrollo de las computadoras IBM 701 y IBM 650. Segunda Generación (1959 – 1964) Esta generación se enmarca por la creación del transistor, semiconductor, lo cual permitió reducir el tamaño de las computadoras, disminuir el consumo eléctrico, hacerlas más rápidas y con una menor necesidad de ventilación. Las computadoras dentro de esta generación ya contaban con dispositivos de almacenamiento en cintas y discos, dispositivos de impresión y con lenguajes de programación más potente como ensambladores, Fortran y Cobol los que permitían el desarrollo del procesamiento en lote. En esta generación se destacan compañías como IBM (1401 y 1602), UNIVAC y HONEYWELL
  • 108 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Tercera Generación (1964 – 1971) Esta generación se enmarca en la evolución de la electrónica y las comunicaciones, a través de los circuitos integrados o chip. Estas computadoras reducen aún más su tamaño, consumo de energía y costos que las de la segunda generación. La IBM 360 es una de las representantes de la tercera generación permitiendo la multiprogramación, la utilización de terminales remotas y el tiempo compartido. Las computadoras de esta generación comienzan a ser distribuidas entre las industrias, escuelas y el hogar. Cuarta Generación (1972 – 1988) Esta generación se enmarca por la integración a gran escala de los circuitos integrados y los transistores en lo que se conoce como el microprocesador. Dentro de la cuarta generación se puede destacar adicionalmente la aparición de las memorias electrónicas, las bases de datos, el disquete como unidad de almacenamiento y las redes dando origen a las microcomputadoras y computadoras personales.
  • 109 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Dentro de esta generación aparecen nuevos fabricantes como Intel, Apple, Microsoft, Compaq, entre otros. Quinta Generación (1989 – 2010) Esta generación enmarca el surgimiento de la Internet y su evolución de Web 1.0 a Web 3.0 que estudiamos en el módulo anterior , el Comercio Electrónico, los motores de búsqueda como Google y Yahoo, la Inteligencia de Negocios, basada en Inteligencia Artificial .
  • 110 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. LECTURA 9: LA COMPUTADORA Cuando nos referimos a la palabra Computadora nos obliga a conocer todos los componentes que componen la misma y a definirla como una máquina que cuenta con la capacidad de ejecutar una serie de actividades sin la intervención del ser humano. Para facilitar su estudio, hemos dividido los componentes de las computadoras en dos grupos muy importantes, El Software y el Hardware, los cuales procedemos a detallar a continuación. Ilustración 28 Componentes de la Computadora Computadora Hardware CPU Dispositivos de Entrada Dispositivos de Salida Dispositivos de Almacenamiento Software Sistemas Operativos Sistemas de Aplicación Lenguajes de Programación
  • 111 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El Software Podemos encontrar un conjunto amplio de definiciones publicadas por distintos autores pero en resumen todos llegamos a la misma conclusión, Herramientas lógicas o que brindas soporte lógico desarrolladas por uno mismo mediante un lenguaje de programación con el objetivo de realizar tareas específicas. Las máximas figuras representantes del concepto del Software son John W. Tukey y Ada Lovelace a quienes se consideran el padre y la madre de los lenguajes de programación, los cuales son la base para la creación de los software. El software lo podemos dividir en: Ilustración 29 Componentes del Software Software Sistemas Operativos Sistemas de Aplicación Lenguajes de Programación
  • 112 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Software de Sistema o Sistema Operativo Se conoce al Sistema Operativo como el Software básico de una computadora, ya que es el encargado de organizar y gestionar todas las tareas que en ella se procesan a través de una interfaz entre los dispositivos del Hardware y el Usuario, adicional de orquestar el intercambio de información entre la memoria central, la memoria externa y el procesador. Las características básicas del Sistema Operativo son:  Multitareas: permiten a los usuarios ejecutar varias tareas al mismo tiempo. Por ejemplo mientras estamos escuchando una canción, podemos estar viendo un video relacionado con otro tema.  Multiusuarios: Permite que varios usuarios puedan utilizar la misma computadora, pero cada uno de ellos maneja la información de manera individual. Esto quiere decir que un usuario que procede a utilizar el sistema bajo sus condiciones, no puede ver la información de otro usuario que también utiliza la misma máquina.  Multiprocesos: Permite al computador realizar varios procesos en memoria de forma simultanea sin tener que afectarse uno del otro. Entre las funciones básicas que podemos mencionar dentro de los sistemas operativos podemos destacar las siguientes:
  • 113 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo Características Sistemas Operativos Administración de Periféricos Escritura y Lectura de Archivos Organización de la Información Ejecución de Programas Administración de Archivos
  • 114 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre los sistemas operativos más comunes podemos mencionar los siguientes: Ilustración 31 Sistemas Operativos  Software de Aplicación Se consideran software de aplicación todas aquellas herramientas que permiten que el computador se relacione de manera amigable con el usuario al momento de ejecutar tareas propiamente dichas de cada ser humano.
  • 115 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Los programas de aplicación pueden ser clasificados como aplicaciones verticales (orientados a un tipo particular de personas, como por ejemplo médicos, abogados, contadores, entre otros) y aplicaciones horizontales (generales para cualquier tipo de usuario). Entre los diferentes modelos de software de aplicación podemos destacar los siguientes:  Aplicaciones de Negocios: procesadores de texto, hojas electrónicas, presentaciones y bases de datos  Aplicaciones de Entretenimiento: música, video juegos, comunicaciones, películas entre otros.  Aplicaciones de Utilería: antivirus, optimizadores entre otros.  Aplicaciones Personales: son herramientas hechas a la medida para una persona en particular.
  • 116 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Lenguajes de Programación Se definen los lenguajes de programación como un idioma diseñado específicamente para expresar actividades computacionales que permitan realzar, ejecutar o controlar a la computadora mediante una serie de patrones o comportamientos físicos o lógicos. Ellos están compuestos, al igual que el idioma de comunicación de los seres humanos, por símbolos y reglas sintácticas y semánticas que permiten ser interpretadas solamente por el computador. Inicialmente se conocía el lenguaje de máquina que permitía interactuar directamente con los circuitos del computador. Este tipo de lenguaje de programación era muy complejo de dominar ya que podía variar entre cada tipo de computadora, lo que lo hacía difícil de comprender y aplicar por lo extensivo que eran. Finalmente fueron evolucionando los lenguajes de programación hasta que surgieron distintos niveles de clasificación como de Alto Nivel y de Bajo Nivel. Entre más alto es el nivel del lenguaje de programación más parecido tiene con el lenguaje hablado por los seres humanos. Por el otro lado, mientras más bajo es el nivel del lenguaje de programación más parecido al lenguaje hablado por la computadora. Entre Alto Nivel y Bajo Nivel podemos mencionar como ejemplo los siguientes lenguajes de programación:
  • 117 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 32 Lenguajes de Programación En resumen podemos que el software permite al usuario interactuar con el hardware, adicional a que permite realizar todas las tareas necesarias para cualquier tipo de actividad económica que realice la empresa.
  • 118 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 33 Resumen del Software El Hardware Podemos encontrar una gran variedad de definiciones que nos permitan identificar lo que es el Hardware, pero podemos resumirla en cualquier componente físico, elementos materiales y de tecnología que se relacionan con el computador ya sea de forma interna, externa o como interfaz. Ilustración 34 Componentes del Hardware Usuarios Software Sistemas Operativos Hardware Hardware CPU Dispositivos de Entrada Dispositivos de Salida Dispositivos de Almacenamiento
  • 119 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  CPU (Unidad Centra de Proceso): Al igual que los seres humanos tenemos un el cerebro que nos ayuda a procesar toda la información que entra y sale a nuestro sistema, la computadora tiene el CPU el cual es considerado el cerebro de la computadora ya que es el componente fundamental que permite la interpretación, ejecución y procesamiento de los datos dentro del sistema. El CPU está compuesto por la unidad de Control (UC), la unidad Aritmético Lógica (ALU) y la Memoria Principal (MP)  Dispositivos de Entradas: los dispositivos de entrada son todos aquellos componentes tecnológicos que permite la entrega o ingreso de información al sistema desde una fuente externa o por un usuario. Entre los dispositivos de entradas más utilizados podemos mencionar el teclado, el ratón, escáner, micrófonos, cámaras web, entre otros.
  • 120 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada  Dispositivos de Salida: son todos aquellos componentes tecnológicos que permiten la salida o comunicación de la información procesada por el sistema, ya sea al usuario o una fuente externa o remota. Entre los dispositivos de salida más utilizados podemos mencionar el monitor, la impresora y los altavoces. Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida  Dispositivos de Almacenamiento o Memoria Externa: son los dispositivos electrónicos que permiten guardar información en el sistema para su utilización en un futuro inmediato. Entre los ejemplos más comunes para estos dispositivos
  • 121 UNIVERSIDAD DEL ISTMO podemos destacar los Almacenamientos Magnéticos (cintas magnéticas, discos flexibles, discos duros, USB, entre otros), Almacenamiento Óptico (CD-ROM, DVD- ROM, entre otros) y los Medios Magnéticos Ópticos. La memoria puede ser de dos tipos RAM (Random Access Memory) y ROM (Read Only Memory). La diferencia entre el RAM y el ROM, es que la primera guarda almacena la información mientras es utilizada, por lo que en cuanto la deja de utilizar la información o se desconecta el sistema la misma es eliminada de la memoria, mientras que la segunda es una memoria que tienen información almacenada y solo se pueden hacer lecturas sobre la mismas. Ambas memorias son de mayor velocidad que los medios de almacenamientos mencionados anteriormente. Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento
  • 122 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Dispositivos de Entrada y Salida: Son dispositivos electrónicos que permiten tanto el ingreso de información al sistema como la salida del mismo. Hoy en día la mayoría de los componentes que rodean al computador son de entrada y salida, entre los que podemos destacar los Medios de Almacenamiento, las Tarjetas de Redes, los monitores Touch Screen, entre otros. Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida La clasificación o los diferentes tipos de computadoras que existen hoy en día están definidos según precio, capacidad de memoria, capacidad de disco y capacidad de procesamiento.
  • 123 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras En resumen la computadora la podemos observar de manera representativa en la siguiente ilustración:
  • 124 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 40 Resumen de la Computadora
  • 125 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. LECTURA 10: TELECOMUNICACIONES Y REDES La Globalización es uno de los factores, considerado por los expertos, que ha fijado el avance de las tecnologías en término de las telecomunicaciones y redes por la forma como se hacen los negocios hoy en día. Este avance considerado cada vez más rápido y existe un periodo de tiempo más reducido entre una tecnología y la siguiente. De igual forma los costos de operación de estas tecnologías se han incluido como parte de la estrategia de negocios de las empresas para lograr sus objetivos corporativos. El concepto de Telecomunicaciones puede ser definido como la forma como la información es transmitida de un punto a otro. El concepto de Rede: puede ser definido como la forma en que los recursos son compartidos, distribuidos y disponibles para la utilización de todos los usuarios dentro de un sistema tecnológico. La forma o el método utilizado por una organización para transmitir y recibir la información a través de la utilización de diversos medios electrónicos, es como se cómo podemos definir la comunicación de datos. La comunicación de los datos entre diversos puntos dentro de un sistema tecnológico se realiza a través de dos modos de transmisión, el Asincrónico y el Sincrónico. El modo asincrónico es definido cuando los datos son transmitidos en serie, carácter por carácter o bite por bite. Un ejemplo de este modo es la conexión a Internet por medio de un modem y una línea telefónica. El modo sincrónico es definido cuando los datos entre el receptor y
  • 126 UNIVERSIDAD DEL ISTMO el emisor son transmitidos de forma simultánea. Entre los ejemplos que involucran este tipo de modo de transmisión podemos identificar las Video y Audio Conferencia. Para lograr la comunicación de datos entre un emisor y un receptor es importante definir el tipo de transmisión que queremos utilizar. Este tipo de transmisión ayudará a determinar las diferentes tecnologías que rodean las telecomunicaciones. Entre los tipos de transmisión podemos identificar las siguientes:  Simplex: los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor en una sola dirección. Un ejemplo representativo son los sistemas de radio y televisión.  Half Duplex: Cuando los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor en ambas direcciones, pero una a la vez. Un ejemplo representativo son los radios troncales de comunicación
  • 127 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Full Duplex: Cuando los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor en ambas direcciones a la vez. Un ejemplo representativo de este tipo de transmisión son los teléfonos y celulares. Cuando hacemos referencias a las telecomunicaciones y a la tecnología que queremos utilizar dentro de nuestra organización, debemos considerar el tipo de señal que estaremos utilizando.  Señal Análoga: en donde su magnitud se representa como valores variables
  • 128 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Señal Digital: en donde su magnitud se representa como valores discretos ( 1 y 0) La información para ser transmitida desde el transmisor hacia el receptor utilizando un medio por el cual viaja la misma. Existen hoy en día diversos medios o canales de comunicación entre los que podemos destacar los siguientes:  Medios o Canales Alámbricos  Cable – Par trenzado: está compuesto por 4 u 8 filamentos de alambre de cobre cubiertos de plástico, trenzados en pares. Un ejemplo de estos cables son los que encontramos en las líneas telefónicas y colocados en la parte externa del computador.
  • 129 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Cable Coaxial: Utilizado generalmente para las distancias cortas y transmisiones en altas velocidad. Compuesto por un cable de cobre rodeado por una cobertura de plástico gruesa.  Fibra Óptica: Utilizado para largas distancias ya que la información es transmitida en forma de pulsos de luz entre los distintos puntos que la integran. Este tipo de canal de transmisión es uno de los más costosos.  Medios o Canales Inalambricos  Frecuencias de Radios: entre este tipo de frecuencia podemos mencionar las ondas de radio, las microondas y los satélites  Frecuencia de Luz: entre este tipo de frecuencia podemos mencionar los infrarrojos y el láser La red de computadora no es más que el modo de conexión que existe entre las computadoras para establecer la comunicación y poder intercambiar información y compartir recursos. Podemos encontrar diversos tipos de redes de computadoras, pero entre las más conocidas tenemos las siguientes:  Redes Locales
  • 130 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Red de Área Local o LAN (Local Area Network): es la conexión que existe entre varias computadoras relativamente cerca, por ejemplo en un mismo edificio.  Red de Área Metropolitana o MAN (Metropolitan Area Network): es una evolución de las LAN  Red de Área Amplia o WAN (Wide Area Network): es la conexión de varias computadoras en áreas geográficas muy dispersas, por ejemplo ciudades y continentes. Ilustración 41 Tipos de Redes Locales Red de Área Ancha Red de Área Metropolitana Red de Área Local
  • 131 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Redes Inalámbricas  WPAN o Wireless Personal Area Network : computadoras conectadas en rangos de distancias muy cortas, como por ejemplo audífonos, impresoras, PDA, entre otros.  WLAN o Wireless Local Area Network: computadoras conectadas en rangos de distancias cortas, como por ejemplo una habitación o una casa pequeña.  WWAN o Wireless Wide Area Network: computadoras conectadas en rangos de distancias no muy lejanas, como por ejemplo oficinas.
  • 132 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas La topología de una red no es más que la forma en que está estructurada la transmisión de la información entre los diversos equipos de tecnología.  Topología BUS: todas las computadoras están interconectadas sobre un mismo cable de red al equipo central, identificadas por una dirección IP. Red Inalámbrica de Área Ancha Red Inalámbrica de Área Metropolitana Red Inalámbrica de Área Local Red Inalámbrica Personal
  • 133 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Topología Anillo: los datos de comunicación fluyen en un solo sentido y puede utilizar canales que permitan la comunicación en ambos sentidos  Topología Estrella o Centralizada: los datos son transmitidos a través del equipo central quien se encarga de distribuirlos al resto de las computadoras
  • 134 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Topología Jerárquica o Árbol: la comunicación se origina desde el computador central la cual se encuentra en el primer nivel y desde ahí se distribuye la misma en los diversos niveles inferiores
  • 135 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Como pudimos observar en el tema de las telecomunicaciones y redes, es un punto que se debe contemplar como parte de la visión estratégica del negocio ya que la misma debe poder soportar todos los requerimientos necesarios para poder compartir información entre los diferentes recursos de la organización.
  • 136 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 4. LECTURA 11: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE DATOS Las organizaciones que están dentro del mundo globalizado deben contar con una capacidad para detectar, evaluar, y responder de forma rápida a los cambios y tendencias del mercado para ser exitosas. Razón por la cual las organizaciones como parte de su estrategia de negocios tienen que poder identificar el tipo de herramienta o software que les permitirá el poder contar con una administración del recurso de dato de forma efectiva y que permita generar la información con que cumpla con todas las características y bondades con la que debe contar la misma. Una base de datos no es más que la agrupación de la información que pertenecen a un mismo contexto y que son almacenados de formas sistemáticamente para su posterior uso Este concepto de bases de datos puede ir desde lo más sencillo como el registro y almacenamiento de toda la información de los CD de músicas que tenemos en nuestra casa hasta la información requerida para el lanzamiento de una nave espacial a una misión en la luna. Entre las múltiples ventajas que podemos encontrar en las bases de datos podemos mencionar las siguientes:  Facilitan el almacenamiento de altos volúmenes de información  El alcance a la información es más rápida y flexible  La información se organiza de forma precisa
  • 137 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  La distribución de la información se puede realizar de múltiples formas y de manera exacta Para entender el concepto de información almacenada en una base de datos, haremos referencia a la siguiente analogía. Imaginemos los expedientes de los pacientes de un médico, los cuales se encuentran almacenados cada uno dentro de unos archivadores y en sus respectivas carpetas ordenadas por orden alfabético. Ese archivador es considerado una base de datos de clientes con la información ordenada por el nombre del paciente. Cada carpeta que está dentro del archivador contiene información de un paciente en especial y dentro de la misma se encuentran los registros de cada visita que el paciente ha realizado. Por ejemplo un registro del paciente puede contener información sobre la fecha de la visita, el diagnóstico del médico e información de la receta que se le entregó al paciente. La información contenida dentro de cada uno de estos registros se le conoce como campos.
  • 138 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Descripción Ejemplo Médico Referencia Base de Datos Lugar donde se almacena la información relacionada dentro de un contexto Archivero donde se encuentran los expedientes de los pacientes del médico Concepto de Base de Datos Información que es contenida y relacionada a un objeto Carpeta del expediente del paciente que contiene su historial clínico Concepto de Registro Datos detallados del objeto que relacionados conforman la información Datos propios de cada paciente como su teléfono, fecha de nacimiento, dirección, entre otras Concepto de Campo El procesamiento transaccional de archivos era la forma rudimentaria como se procesaba la información. Mediante este tipo de procesamiento cada departamento dentro de la organización contaba con un archivo de base de datos en el cual contenía información, por ejemplo referente a los clientes.
  • 139 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos Entre las principales desventajas que tenía el modelo transaccional de archivos se pueden mencionar las siguientes:  Redundancia de Datos: este problema se presenta debido a que la información de un cliente puede encontrarse en todos los archivos que existen en cada departamento dentro de la organización. Departamento de Producción Departamento de Compras Departamento de Ventas Departamento de Finanzas
  • 140 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Dependencia entre el programa y los datos: la información que se almacena, procesa y analiza va a depender del programa o aplicación que se utilice dentro del departamento  No es flexible: al estar diseñada la información para el uso de forma que satisfaga el modelo del departamento, no es fácil de realizar los cambios en caso de querer compartir información con otro departamento.  Bajo nivel de seguridad de la información: los sistemas de archivos presentan un bajo control en la seguridad de los mismos ya que no están diseñados bajo un esquema robusto y están soportados por diversas aplicaciones.  Problemas para compartir información: el compartir la información entre distintos departamento se dificulta por el modelo en como la misma está ordenada y agrupada. Adicional que solo puede ser desplegada por las aplicaciones o herramientas que posee el departamento en particular.  Problemas de compatibilidad de información: como cada departamento almacena, procesa y analiza la información a su estilo, podemos encontrar que la misma puede ser presentada en diferentes formas. Por ejemplo puede que un departamento utilice el formato de Mes – Día – Año para almacenar una fecha, pero otro departamento utiliza el formato Día – Mes – Año. Es entonces cuando evoluciona el concepto a bases de datos relacionadas que no es más que tener un solo lugar donde se almacena, procesa y analiza la información que es de igual utilizada para todos los departamentos.
  • 141 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas Entre las ventajas que podemos mencionar de las bases de datos relacionadas podemos encontrar las siguientes  Administración de las Bases de Datos: facilita la administración de la información que está dentro de la base de datos ya que la misma es centralizada. Departamento de Producción Departamento de Ventas Departamento de Compras Departamento de Finanzas
  • 142 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Facilita la Extracción y Distribución de la Información: como la información es actualizada sobre un mismo punto, no importa en qué departamento uno esté trabajando, la información siempre será la más actualizada.  Permite la Integración de Sistemas: sirve como punto de referencia para la creación de interfaces que permitan intercambiar información entre diferentes sistemas  Independencia: no dependen de una aplicación específica dentro de cada departamento para poder tener acceso a la información.  La redundancia de información es mínima ya que los datos están centralizados y orientados a la necesidad del negocio  Permiten complejos esquemas de seguridad, minimizando de esta manera el factor de violación a la privacidad del cliente  Facilitan los respaldos y recuperación de la información en caso de pérdidas o daños en el sistema. De las Bases de datos relacionadas pasamos al concepto del DataWarehouse que no es más que la forma en que la información es almacenada y procesada para ser distribuida entre los diversos esquemas estratégicos dentro de la organización para la toma de decisiones. El concepto de DataWarehouse evoluciona al momento en que la información debe convertirse en conocimiento.
  • 143 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 45 DataWarehouse De entre los múltiples beneficios que nos ofrece el DataWarehouse podemos mencionar los siguientes:
  • 144 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Incrementa la productividad del negocio, ya que la información es distribuida entre los diferentes departamentos y actores en la toma de decisión con el formato que le es requerido para cada uno de ellos.  Crear las bases para la toma de decisiones ejecutivas ya que la información se encuentra de manera rápida y ordenada  Permite a la empresa originar nuevas ventajas competitivas debido a la gran cantidad de análisis y tendencias que pueden procesar bajo este modelo de información.  Contribuye al nuevo modelo de trabajo organizacional referente al Servicio al Cliente, en donde todo el personal de la organización puede tener acceso a la información desde un punto de vista 360 del cliente. El tipo de base de datos que deseemos implementar dentro de nuestra organización estará relacionada con el tipo de tecnología y sistemas que estén relacionadas con la estrategia del negocio y el nivel de ventaja competitiva que se desee alcanzar.
  • 145 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 5. AUTOEVALUACIÓN E. VIDEOS F. TRABAJO COLABORATIVO 1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12 Consignas Aplicar los conocimientos sobre el Las computadoras y sus elementos que la componen Lo invito a opinar al respecto. 1. Defina un cuadro comparativo de las distintas generaciones de computadoras que se identificaron en este módulo.
  • 146 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. Amplíe la tabla de tiempo que se presentó en este módulo referente a los hitos importantes en la evolución del computador. 3. Defina un cuadro comparativo de los distintos tipos de redes indicando sus aspectos más importantes, sus ventajas y desventajas. 4. Cuál considera usted que es el mejor Sistema Operativo que existe en el mercado Panameño y por qué? 5. Qué opinión tiene usted sobre el uso de Software Abierto u Open Source Software en las organizaciones en Panamá?. 2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo. Presentar un informe sobre las nuevas tendencias del Software y Hardware relacionado con la Computación en Nube (SaaS, PaaS, IaaS). G. FOROS
  • 147 UNIVERSIDAD DEL ISTMO FOROS - INTRODUCCION ¿Qué es un Foro? Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto. Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje. En este FORO 3 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del MODULO 3. OBJETIVOS:  Conocer el nivel tecnológico de las pequeñas y medianas empresas en Panamá comparado con otros países de la región.  Conocer el nivel tecnológico de las grandes empresas en Panamá comparada con otros países de la región.  Conocer como aplican las empresas donde laborar las tecnologías de comunicaciones y redes para poder compartir recursos e información
  • 148 UNIVERSIDAD DEL ISTMO XI. MÓDULO 4: C A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS UNIDAD 2 CICLO DE VIDA DEL PROYECTO UNIDAD 3 EXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
  • 149 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 4 Usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Definir los conceptos de portafolio, programas, proyectos y administración de cada uno de sus elementos  Conocer las fases del ciclo de vida de desarrollo de proyectos  Identificar las diferentes actividades que se definen dentro de la fase de ejecución de un proyecto.  Mostrar las ventajas que conlleva el tener una buena planificación para la implementación de un sistema de información
  • 150 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS CICLO DE VIDA DEL PROYECTO EXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial
  • 151 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 12: CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS Para poder dar inicio a la descripción del ciclo de vida de los sistemas de información y el ciclo de vida de un proyecto, vamos a enfocarnos en una serie de elementos que debemos conocer previamente. Proyecto Se considera un proyecto el emprender por un periodo de tiempo temporal una serie de actividades con el único propósito de producir progresivamente un resultado, producto o servicio con propiedades únicas. Referirnos a un periodo de tiempo temporal es debido a que todo proyecto tiene un comienzo y un fin estipulado previamente por la organización. Igualmente el término progresivamente se enfoca en las diversas fases o etapas que deben ser completadas a lo largo del proyecto. Finalmente decimos que tiene propiedades únicas ya que sus entregables son irrepetibles aunque exista otro proyecto que tenga el mismo objetivo.
  • 152 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Los proyectos generalmente surgen de una necesidad del negocio como un nuevo departamento, un nuevo producto, un nuevo procedimiento o implementación de nueva tecnología. La diferencia entre un proyecto y operación de un negocio la podemos entender de la siguiente manera: Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio Son Comunes en: Ejecutado por Personas Recursos Limitados Se planean, ejecutan y controlan Son Diferentes en: Operación permanente y repetitiva Proyecto es temporal y único
  • 153 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Como ejemplo de algunos proyectos podemos mencionar los siguientes:  El desarrollo de un nuevo producto o servicio  El realizar un cambio en la estructura organizacional  La construcción de una casa o edificio  La estrategia de una campaña política  Ejecutar una mudanza de oficina, casa o edificio  Emprender un Negocio  Implementar un nuevo Sistema Como ejemplo de algunas operaciones diarias del negocio podemos identificar las siguientes:  Abrir una cuenta nueva en un Banco  Facturar la venta de un producto  Administrar el Inventario de la organización  Producir envases de plásticos en una fábrica  Transportar clientes en un bus mediante una ruta específica Los proyectos pueden ser impulsados desde cualquier departamento dentro de una organización, incluyendo al departamento de Tecnología, por lo que deben ser todos medidos de acuerdo a:
  • 154 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  La importancia del proyecto en la organización  La conexión entre la estrategia de la organización y el proyecto que se desea implementar  La relación entre el proyecto y otros proyectos existentes actualmente en planificación o ejecución  La conexión entre el proyecto y el caso de negocios que brindan información de factibilidad del mismo Programa El concepto de programa abarca un grupo de proyectos relacionados o no con tareas a realizar en un tiempo específico y gestionados de forma coordinada en aras de obtener un objetivo y beneficio definido por el negocio. Al igual que los proyectos los programas también cuentan con un presupuesto, objetivos, alcance y tienen una vigencia determinada mediante una fecha de inicio y una fecha final. De igual forma la metodología que se utiliza para la gestión de un programa sin muy similares a los utilizados en la gestión de proyectos.
  • 155 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre los principales objetivos de los programas podemos señalar los siguientes:  Alcance del programa, finanzas del programa (costos, recursos, flujo de efectivo, entre otras), cronogramas del programa, objetivo y productos del programa  Contexto y ambiente del programa  Comunicación y cultura del programa  Organización de programas Portafolio de Proyectos El concepto de Portafolio o cartera de Proyectos abarca el conjunto de proyectos, programas y procesos que están siendo ejecutados en una organización en aras de cumplir con los objetivos estratégicos del negocio, mientras se mantiene la operación normal del mismo, y no necesariamente deben estar relacionados. Entre los principales objetivos de la cartera de proyecto podemos encontrar:  Optimizar los resultados de la cartera de proyectos  Priorizar y calendariza los proyectos  Coordinar recursos (internos y externos)  Transferir conocimientos de un proyecto a otro
  • 156 UNIVERSIDAD DEL ISTMO La relación que existe entre los proyectos, programas y portafolio de proyecto lo podemos observar de forma más clara en la ilustración siguiente: Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio Casos de Negocios Un aspecto importante que debe ser analizado al momento de la aprobación de cualquier proyecto ya sea de desarrollo de un nuevo sistema, de inversión en infraestructura o de lanzamiento de un nuevo producto o servicio es el caso de negocios.
  • 157 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El caso de negocio proporciona toda la información necesaria como estudio de factibilidad / viabilidad, justificación del proyecto y el mismo debe ser analizado y tomado en consideración durante todas las fases de la administración del proyecto Administración de Proyectos La administración de proyectos no es más que la utilización de conocimientos, habilidades, técnicas y herramientas durante la ejecución de las actividades del proyecto para obtener el resultado esperado de forma satisfactoria. La administración de proyectos involucra el conocer y poder administrar las tres variables más importantes que son el Costo, Alcance y Tiempo.
  • 158 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos Un cambio en una de estas variables, impacta directamente a los otras dos por lo que el monitoreo constante de las misma es una tarea muy importante para alcanzar el éxito del proyecto Administración de Proyectos Costo Alcance Tiempo
  • 159 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El administrar un proyecto implica las siguientes actividades a tomar en consideración:  Identificar las necesidades de todos los interesados o Stakeholders del proyecto  Establecer objetivos claros, realistas y alcanzables  Buscar el balance adecuado entre las variables de tiempo. Costo y alcance  Administración de Riesgos y Recursos  Realizar un seguimiento de la Calidad tanto del proceso como el producto o servicio final. El esquema tradicional de la administración de proyectos está compuesto de las siguientes fases
  • 160 UNIVERSIDAD DEL ISTMO La evolución de la administración de proyecto ha ido de la mano con la evolución de las tecnologías, ya que cada vez es más importante poder garantizar el éxito en la implementación de un nuevo producto o servicio, ya que de otra forma estamos causando pérdidas económicas a la organización.
  • 161 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos Tradicional (1960 - 1985) • Términos Técnicos • Liderazgo Autoritario Renacimiento (1985 - 1993) • Calidad Técnica, tiempo y costo • Manejo de Equipos Humanos, Liderazgo Participativo Moderno (1993 - a la fecha) • Aceptación del Cliente • Conocimiento del Negocio • Administración de Riesgos • Comunicación y Negociación • Solución de Problemas
  • 162 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Organización de la empresa La forma en que una empresa pueda alcanzar sus metas y objetivos estratégicos se basa mayormente en un recurso comprometido y alineado los mismos. Resaltando esta necesidad como una de las razones principales por lo que el recurso humano debe cooperar entre sí, evoluciona el concepto de la Organización. Es comprobado que la organización por sí sola no conlleva al éxito de una empresa si no va de la mano de una estructura adecuada. El término estructura adecuada nos lleva a concluir que no todas las empresas pueden estar organizadas de la misma forma, sino por el tipo de servicio, producto o mercado que representen. A continuación alguna de las estructuras organizacionales más conocidas y utilizadas por las empresas de hoy en día.  Estructura Funcional o Por Influencia Esta estructura reúne dentro de un mismo departamento recurso humano que cumple con las mismas funciones y realizan la misma o varias actividades con un objetivo en común. Como ejemplo podemos identificar la siguiente estructura:
  • 163 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia Este tipo de Estructura Organizacional cuenta con las siguientes ventajas:  Especialización del recurso humano  Curva de Aprendizaje  Canales de comunicación vertical  Continuidad de Disciplinas
  • 164 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre las desventajas podemos destacar las siguientes:  Conflicto entre gerentes, proyectos y funcionales  Exceso de carga de trabajo  Sentido de propiedad  Siempre se da prioridad a quien paga  Difícil de fijar responsabilidades En este tipo de organización el gerente del proyecto tiene una función de soporte, sin autoridad plena y solo está autorizado a asesorar a sus colegas y miembros del equipo sobre las actividades que deben realizarse
  • 165 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  En base a Proyectos o Pura Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura Entre las ventajas de este tipo de estructura organizacional podemos mencionar las siguientes:  Equipo 100% asignado al proyecto
  • 166 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Compromiso  Rapidez en los tiempos de respuestas  Reportes Entre las desventajas podemos mencionar las siguientes:  Costoso  Oportunidades de crecimiento limitado  Tendencia a conservar el recurso humano más tiempo de lo necesario  Sentido de pertenencia  Sentido de seguridad laborar Dentro de esta organización el gerente de proyectos tiene una autoridad formal sobre las personas que componen el proyecto.  Matricial Es considerada como una estructura en donde se asigna el recurso humano funcional a los proyectos según el tiempo y necesidad del mismo, permitiendo la integración de diversas áreas de la organización en un objetivo en común.
  • 167 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial Entre las ventajas podemos mencionar las siguientes:  Combinación de la Funcional y la de Proyectos  80% Funcional  Equilibrio de poderes entre el gerente funcional y el gerente de proyecto  Reúne diversas habilidades y conocimientos para la solución de un problema
  • 168 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre las desventajas podemos mencionar las siguientes:  Tiende a homologarse a la estructura funcional  No es fácil la adaptación del recurso humano a este tipo de sistema  Se originan conflictos por tener dos superiores En este tipo de organización la autoridad del gerente de proyectos es compartida entre el mismo y los diferentes jefes de departamento. Como en toda organización, en los proyectos también existen diferentes niveles jerárquicos, roles y responsabilidades del equipo de proyectos que deben ser identificados y definidos antes de iniciar la ejecución del proyecto. Entre los distintos roles y responsabilidades que podemos encontrar en un proyecto podemos mencionar los siguientes:  Alta Gerencia: Están cien por ciento comprometidos con el proyecto y son los responsables de asignar los recursos necesarios para el desarrollo del mismo. Adicional son los responsables de asegurar que todos los miembros dentro de la organización estén involucrados en la ejecución del proyecto  Gerencia de Usuario: Son considerados los dueños del proyecto por lo que deben asumir la propiedad del mismo. Tienen una participación activa dentro del proyecto como en el rediseño de los procesos de negocios, en la definición de los
  • 169 UNIVERSIDAD DEL ISTMO requerimientos del sistema, en el desarrollo de los guiones y escenarios de pruebas y finalmente en la capacitación de los usuarios.  Comité de dirección de proyectos: es la encargada de que todas las partes interesados o stakeholders del proyectos estén representadas dentro del proyecto. Adicional son los responsables de todos los productos, costos y cronogramas del proyecto. Es muy importantes que todos los miembros del comité de dirección de proyectos estén en la capacidad de tomar decisiones que pueden afectar a sus departamentos como a la organización. Entre algunas de las funciones del comité de proyectos podemos mencionar el revisar regularmente el avance del proyecto, ser coordinador y asesor, proponer acciones correctivas, entre otras.  Patrocinador del proyecto: Es el la persona o el departamento que provee de los recursos financieros para la realización del proyecto.. Su relación es muy directa con el gerente del proyecto y colabora en la definición de métricas y los factores críticos de éxito.  Gerencia de Desarrollo de Sistemas: se encargan principalmente de brindar soporte técnico al hardware y software que será implementado en la organización como parte del proyecto en ejecución. Adicional son responsables de la compatibilidad de los nuevos elementos con los sistemas que operan ya dentro de la organización, del soporte operativo y del mantenimiento de los mismos.
  • 170 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Gerente de Proyectos: es el responsable del liderazgo continuo del proyecto y que las actividades se ejecuten según lo planificado dentro del cronograma. Adicional tiene la tarea de formar el equipo de trabajo y que el mismo sea representativo de todas las áreas o departamentos que de una u otra forma son parte del producto o servicio que será desarrollado por el proyecto. Gerenciar un proyecto no es más que la forma como se aplican los conocimientos, habilidades y técnicas que permiten la ejecución de las fases y actividades que conforman el mismo para alcanzar los objetivos proyectados La comunicación es aproximadamente el 80% de las actividades que realiza el gerente de proyectos requiere de esta habilidad para cumplir con las mismas. Los equipos de trabajos formados para llevar a cabo los proyectos generalmente involucran recurso humano con distintas personalidades, culturas y creencias religiosas, por lo que el gerente de proyecto debe poder construir puentes que permitan el trabajo en armonía de todas ellas. La Influencia, que no es más el hacer que las cosas sucedan es una característica que permitirá al gerente de proyectos estar atento a todos los elementos que intervienen a su alrededor, flexibilidad a los cambios y a adaptarse a los mismos y genera confianza ante los stakeholders o interesados del proyecto El liderazgo del gerente de proyecto es poder lograr que las actividades se lleven a cabo a través de los diferentes miembros del equipo. Para esto el gerente de proyectos se debe
  • 171 UNIVERSIDAD DEL ISTMO apoyar en la estimulación de las personas, el sentido de pertenencia al proyecto y el trabajo en equipo para cumplir con las metas del proyecto trazadas por la organización. El poder solucionar problemas es otra de las habilidades del gerente de proyectos y la misma se logra a través del desarrollo de la capacidad de poder identificar los mismos de forma ágil, tomar decisiones con razonamiento e implementar una solución bien planificada. La habilidad de negociación permite al gerente de proyectos llegar, mediante un proceso, a un acuerdo entre los involucrados en un conflicto dentro del desarrollo del proyecto. La negociación no solo abarca al equipo del proyecto, si no que incluye a los proveedores externos, contratistas, clientes permitiendo llegar a una satisfacción mutua en la solución de un problema.  Equipo de proyecto de desarrollo de sistemas: son los encargados de realizar, desarrollar y ejecutar las actividades asignadas dentro del cronograma y que están relacionadas con el área de tecnología.  Equipo de Proyecto de usuarios: son los encargados de realizar, desarrollar y ejecutar las actividades asignadas dentro del cronograma del proyecto y que están relacionadas con procesos funcionales y de operación del negocio ya que son considerados como expertos de la materia.
  • 172 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Aseguramiento de la Calidad: son los encargados de revisar los resultados y entregables que se deben entregar dentro de cada etapa del ciclo de vida de desarrollo de sistemas.  Stakeholders o interesados en el proyecto: son aquellas personas, grupo de personas o instituciones que participan en el proyecto o utilizan nuestros servicios, nos proveen de algún tipo de insumo, trabajan con nosotros y todos aquellos de que de una u otra forman tienen que ver con el proyecto o que pueden afectar el mismo de forma directa o indirecta. Podemos encontrar interesados en el proyecto tanto internos, como Gerente del Proyecto, Alta Gerencia, Usuarios Finales, Miembros del equipo, entre otros y externos como la Competencia, Entidades Regulatorias, Gobierno, Proveedores, Familia, Clientes, entre otros.
  • 173 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders Otros conceptos que surgen en base a los stakeholders o los interesados del proyecto son la Administración y el Análisis de los mismos. La administración de los stakeholders no es más que el proceso mediante el cual procedemos a identificar los principales interesados y el apoyo que debemos tener de los mismos. Mientras que el análisis de los interesados no es más que la técnica que utilizamos para seleccionar las personas claves a quienes debemos ganarnos y tener como parte del equipo de trabajo.
  • 174 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders Importancia de los StakeHolders  Permite contar con opiniones poderosas de los stakeholder sobre el proyecto y poder realizar los ajustes necesarios en las fases iniciales del proyecto  Brinda una amplia ventaja al momento de la convocatoria del recurso humano que formará parte del equipo de trabajo del proyecto Mantener Satisfecho Manejo Cercano Monitoreo Mantenir Informado ALTO PODER BAJO BAJO INTERÉS ALTO
  • 175 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Permite anticiparnos a las reacciones frente al proyecto y nos brindan apoyo para construir acciones que las personas aprueben  Se beneficia el proyecto con la comunicación continua de las actividades y el avance del proyecto a los stakeholders. Metodología Una metodología no es más que un conjunto de pasos que permiten la ejecución de un proyecto. Describe las actividades en profundidad que deben ser realizadas dentro de las diferentes fases, por lo que contribuye en el conocimiento de lo que se tienen que hacer para que un nuevo producto o servicio sea desarrollado con éxito. Para obtener una adecuada metodología se deben lo que se desea lograr con la aplicación de la misma, el tipo de contenido que deseamos manejar y la forma como la deseamos utilizar. Por ejemplo de una metodología: El ciclo de vida de un proyecto, el cual contienen sus fases y cada fase sus actividades y cada de una tiene un documento que debe ser completado para seguir a la siguiente actividad. .
  • 176 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. LECTURA 13: CICLO DE VIDA DEL PROYECTO El ciclo de vida del proyecto lo podemos definir como un proceso evolutivo que se sigue en la implementación de un sistema o sub sistema de información basado en computadoras. También podemos definirlo como una serie de tareas que siguen de cerca las actividades den enfoque del sistema mediante un patrón ordenado y en forma descendente. En ciclo de vida del proyecto está definido o enmarcado dentro de un punto de inicio y un punto final, dentro del cual se tienen secuencias lógicas llamadas fases, dentro de las que se definen el trabajo a realizar, los participantes, los entregables, el control de calidad y la aprobación de cada una de ellas. El entregable se define como el resultado medible y verificable que indica la culminación de una actividad. El ciclo de vida del proyecto lo podemos enmarcar dentro de las siguientes fases:
  • 177 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos Monitoreo y Control Inicio Planificación Ejecución Cierre
  • 178 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Fase I – Inicio La fase inicial de todo proyecto es una de las más importantes ya que define el nuevo producto o servicio que debe ser desarrollado e implementado y que debe estar alineado con la estrategia del negocio. El patrocinador del proyecto debe recolectar toda la información que sea necesaria para la aprobación del mismo, la cual resume el objetivo del proyecto, los interesados en el mismo y el gerente del proyecto. En esta fase se determina la ventaja estratégica de implementar el sistema en la organización ya sea que este implique el mejorar la productividad o reducción de costos. Adicional se evalúan los factores intangibles como el nivel de compromiso de los usuarios y la madurez de los procesos de negocios.
  • 179 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 56 Características de la Fase de Inicio
  • 180 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Fase II – Planificación En la fase de planificación se inicia la identificación de las tareas o actividades que deben realizarse a lo largo de todo el proyecto de forma macro y con un estimado de tiempo basado en modelos de estimaciones de proyectos. Los modelos más utilizados para la estimación del tiempo de las actividades de un proyecto podemos mencionar los siguientes:  Líneas de código fuente: es el método más sencillo y tradicional que existe y se basa en contar la cantidad de líneas de codificación que puede generar cada entregable. La ventaja de este método es que es bastante exacto para las aplicaciones en sistemas mainframes, pero como desventaja tenemos que mencionar que no es muy exacto para los nuevos sistemas que existen hoy en día y tampoco es muy entendible por los usuarios.  Análisis de Puntos de Función: una técnica que ha evolucionado en los últimos años y es considerada como una de las más precisas en la estimación de desarrollo de productos complejos. Este modelo basa su cálculo en la cantidad y complejidad de los datos de entrada, salidas, bases de datos, interfaces y consultas con las cuales interactúa el usuario.
  • 181 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación Fase III – Ejecución Una vez se tienen claras las necesidades del negocios y bien definidos los entregables de la fase de planificación, estamos listos para iniciar la fase de ejecución del proyecto. En esta fase es donde se realiza el trabajo de desarrollo del producto o servicio que desea implementar la organización y se presenta al usuario final para su aprobación. Durante
  • 182 UNIVERSIDAD DEL ISTMO esta fase es cuando la comunicación entre los StakeHolders es muy importante ya que ellos deben poder estar en conocimiento de todo lo que rodea al proyecto para poder tomar decisiones de forma rápida al momento que se presente una situación de cambio. La fase de ejecución del proyecto se divide en varias etapas que son: Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto Análisis Diseño Construcción Control de Calidad Implementación
  • 183 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Etapa de Análisis: en esta etapa el equipo de los usuarios proceden a desarrollar todas las necesidades del nuevo producto o servicio que deben ser construidas por el equipo técnico. Estas necesidades deben ir alineadas con la estrategia del negocio y las ventajas competitivas que se desean alcanzar. Es muy importante destacar que todas las necesidades de la organización que se dan dentro de esta fase deben estar enmarcadas dentro del Alcance del Proyecto que se estableció en la fase de Inicio y Planificación.  Etapa de Diseño: en esta etapa el equipo técnico procede a diseñar diversos esquemas que se pueden presentar a los usuarios sobre la forma como a tecnología puede ser implementada para la construcción del nuevo producto o servicio. Es aquí donde se identifican necesidades de hardware, software, telecomunicaciones, recurso humano, modificación de procesos de negocios entro otros temas. En esta etapa se pueden dar cambios dentro del modelo funcional que se realizó en la etapa de análisis debido al alto costo que puede tener el construir el mismo, por lo que generan nuevas alternativas  Etapa de Construcción: Una vez aprobado el diseño por parte del equipo funcional y técnico el mismo procede a ser construido por un equipo de especialistas en la materia. Durante esta etapa se planifican reuniones entre los miembros del equipo técnico y funcional para presentar el avance del nuevo producto y servicio y poder detectar con tiempo cualquier inconsistencia dentro de la construcción o diseño y poder realizar los ajustes necesarios con el menor impacto posible.
  • 184 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Etapa de Control de Calidad: Etapa en donde se pone a prueba el nuevo producto o servicio que ha sido construido en base a las necesidades del negocio. Un equipo de especialistas en reglas del negocios proceden a realizas las pruebas de todos los controles antes de que los usuarios certifiquen el correcto funcionamiento del producto. Durante esta etapa también se dictan las capacitaciones a los usuarios que una vez implementado el nuevo servicio o producto harán uso del mismo.  Etapa de Implementación: es aquí donde se prepara el sitio donde será ubicado el nuevo producto o servicio para el uso del recurso humano de la organización y poder ofrecerlo a sus clientes.
  • 185 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 59 Características de la Fase de Ejecución
  • 186 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Fase IV – Cierre Todos los proyectos tienen un periodo de tiempo limitado por lo que debe existir un cierre del mismo el cual significa la entrega del producto o servicio a sus dueños los usuarios y al equipo de soporte y mantenimiento de tecnología. Adicional se hacen encuestas entre los participantes del proyecto para conocer de los eventos que se dieron, tanto de forma positiva como negativa, y a la forma como se manejó cada uno de ellos para mejorarlos en el siguiente proyecto.
  • 187 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre Fase V – Monitoreo y Control El monitoreo y control de un proyecto es un seguimiento a actividades que pueden causar desviaciones relacionadas al alcance, tiempo y costo del mismo. Por lo que se definen diversas gestiones que deben ser ejecutadas a lo largo del proyecto:
  • 188 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Gestión de Alcance: el alcance del proyecto es definido en la fase inicial del mismo, por lo que a medida que se avanza dentro de cada una de las siguientes fases del proyecto el mismo puede variar. Razón por la cual es muy importante el poder contar con un procedimiento de control de cambio que permita documentar la desviación del cambio, analizar el impacto de este en tiempo, costo y esfuerzo para que sea aprobado por el patrocinador y el comité del proyecto.  Gestión del uso de recursos: El mayor gasto económico que se origina dentro de un proyecto es por parte de sus recursos, por lo cual es importante ir midiendo el avance real de las actividades contra el avance planificado.  Gestión del Riesgo: el riesgo se define como posibles situaciones o eventos que se pueden dar al momento de la ejecución del proyecto y los mismos pueden causar un impacto negativo en el mismo. Existen dos tipos de riesgos de un proyecto: aquel que afecta los beneficios del negocio y el que afecta directamente al proyecto. Todos los riesgos deben tener una acción mitigante que no es más que las actividades que se pueden hacer para que el evento del riesgo no ocurra. La gestión del riesgo conlleva la ejecución de las fases de Inventariar los riesgos, evaluar los riesgos, mitigar el riesgo, descubrir el riesgo y revisar y evaluar el riesgo.
  • 189 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control El éxito de todo proyecto lo garantiza una buena planificación y utilización de la correcta metodología en la implementación de proyectos, ya que cada una de las fases identifica actividades y entregables que se deben completar para poder avanzar a la siguiente.
  • 190 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. LECTURA 14: ÉXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Hoy en día las organizaciones se están enfrentando con la problemática que la mayoría de los proyectos tecnológicos que desean implementan no terminan de la forma planificada, ya sea que no cumplen con las especificaciones del usuario o debido a la alta variación del tiempo y costo según el alcance inicial planificado. Diversos estudios han arrojado de forma estándar que aproximadamente el 20% de los proyectos relacionados con tecnología son implementado de forma exitosa, esto quiere decir que cumplen con el alcance, tiempo y costo. El resto, o sea el 80%, finalizan con algún tipo de problema. Daniel Piorun fue uno de los encargados de realizar un estudio con el único objetivo de detectar y analizar las causas debido a las cuales los proyectos fracasan. En su estudio, por el año 2001, agrupó las causas detectadas en tres aspectos:  21 % Cambios en los objetivos definidos a nivel estratégico  31 % No utilización, o mala utilización de metodologías de trabajo  48 % Problemas humanos, de conducción, comunicación y conflictos entre las Personas.
  • 191 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Otro estudio que podemos utilizar como base es el de Standish Group llamado “The CHAOS Report”, en donde se presentan datos muy interesantes como los siguientes: 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2009 Proyectos Exitosos 16% 27% 26% 28% 34% 29% 35% 32% Proyectos con Retraso 53% 33% 46% 49% 51% 53% 46% 44% Proyectos Cancelados 31% 40% 28% 23% 15% 18% 19% 24%  Proyectos Exitosos: el proyecto se implementa según lo planificado en tiempo, costo y alcance.  Proyectos con Retraso: El proyecto se implementa pero se necesitó más de lo presupuestado, tiempo y no cumple con todas las necesidades del negocio.  Proyectos Cancelados: El proyecto es cancelado en algún punto durante su ejecución. Los factores que contribuyeron con la Cancelación o Fallo de los Proyectos fueron los siguientes:  13.1% Requerimientos Incompletos  12.4% Falta de Participación de Usuarios  10.6% Falta de Recursos  9.9% Expectativas no realistas  9.3% Falta de Soporte por parte de la Alta Gerencia  8.7% Requerimientos Cambiantes  8.1% Falta de Planificación
  • 192 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  7.5% Ya no es necesario el producto o servicio  6.2% Falta de IT Management  4.3% Desconocimiento Tecnológico  9.9% Otros Entre los factores que contribuyeron con el éxito de los proyectos fueron identificados los siguientes:  15.9% Participación de los Usuarios  13.9% Participación de la Alta Gerencia  13.0% Requerimientos Claros y Detallados  9.6% Adecuada Planificación  8.2% Expectativas Realistas  7.7% Hitos Alcanzables  7.2% Recurso Humano Competente  5.3% Propiedad del proyecto  2.9% Visión y Objetivos muy Claros  2.4% Equipo de Trabajo Dedicado al Proyecto  13.9% Otros Entre los factores que contribuyeron con el retraso de los proyectos fueron identificados los siguientes:
  • 193 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  12.8% Falta de Información por parte de los Usuarios  12.3% Requerimientos y Especificaciones Incompletas  11.8% Cambios en Requerimientos y Especificaciones  7.5% Falta de Apoyo por parte de la Alta Gerencia  7.0% Tecnología no Adecuada  6.4% Falta de Recursos  5.9% Expectativas no Realistas  5.3% Objetivos no identificados de manera clara  4.3% Tiempos de Entregas no reales  3.7% Uso de Nuevas Tecnologías  23.0% Otros El éxito o fracaso de un proyecto se puede medir de forma objetiva utilizando las siguientes métricas o parámetros:  La percepción del Usuario  El uso constante de la Herramienta  Comentarios y Opiniones  Actitud Favorable de los usuarios  Cumplimiento de las metas establecidas
  • 194 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Disminución de costos o incremento de beneficios en la organización En resumen podemos identificar y agrupar los factores para que un proyecto se implemente con el alcance, costo y tiempo adecuado según la siguiente ilustración: Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto Compromiso de la Alta Gerencia y Negociación Administración de Proyectos y Control del Cambio Infraestructura Tecnológica Recurso Humano y Reingeniería de Procesos
  • 195 UNIVERSIDAD DEL ISTMO “Cumplir con los objetivos de tiempo, costo y calidad, a satisfacción del cliente de los involucrados claves; al mismo tiempo que desarrollamos relaciones a largo plazo con proveedores y demás integrantes del equipo”. Yamal Chamoun
  • 196 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. VIDEOS F. TRABAJO COLABORATIVO 1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12 Consignas Aplicar los conocimientos sobre las Fases de Implementación de Sistemas de Información dentro de las organizaciones. Lo invito a opinar al respecto. 1. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Inicio de un proyecto y por qué? 2. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Planeación de un proyecto y por qué? 3. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Ejecución de un proyecto y por qué?
  • 197 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 4. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Cierre de un proyecto y por qué? 5. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Control y Monitoreo de un proyecto y por qué? 6. ¿Considera usted que las organizaciones en Panamá utilizan algún tipo de metodología para la implementación de nuevos productos y servicios? Mencione Ejemplos en base a su experiencia 2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo. Investigue sobre la metodología del PMBOK del PMI para la Administración de Proyectos. G. FOROS FOROS - INTRODUCCION ¿Qué es un Foro?
  • 198 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto. Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje. En este FORO 4 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del MODULO 4. OBJETIVOS:  Conocer sobre diversas metodologías de administración de proyectos y en qué casos utilizar cada una de ellas  Comparar las diferentes características de cada una de las fases en la administración de proyectos  Identificar los diferentes roles de la administración de proyectos que interactúan en cada una de las fases del proyecto. Prepara un cuadro comparativo.
  • 199 UNIVERSIDAD DEL ISTMO XII. BIBLIOGRAFÍA George Beekman, Introducción a la Informática, Prentice Hall, Sexta Edición, 2005 Kenneth Laudon y Jane Laudon, Sistemas de Información Gerencial – Administración de la Empresa Digital, Prentice Hall, Décima Edición, 2008. Dizain, María Soler Sola Computer & Web Informática para todos, Internet: Redes Sociales, Editorial Sol 90. Barcelona España 2010 Gómez Vieites, Alvaro y Suárez Rey, Carlos; Sistemas de Información – Herramientas Prácticas para la Gestión, Tercera Edición, Editorial RA-MA, Madrid España 2009 P. Lledo, G. Rovarola, R.Mercau, D.H. Cucchi, J.F. Esquembre, Administración Lean de Proyectos – Eficiencia en la Gestión de Múltiples Proyectos, Primera Edicion, Prentice Hall 2006. Gabriel Baca Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, Quinta Edición, McGraw Hill , 2006 CISA, Certified Information Systems Auditor – Manual de Preparación al Examen CISA 2010.
  • 200 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Pablo Lledo, Gustavo Rivarola, Gestión de Proyectos – Cómo dirigir proyectos exitosos, coordinar los recursos humanos y administrar los riesgos, Primera Edición, Prentice Hall 2007. Rick A- Morris, Brette McWhorter Sember, Project Management That Works, Amacom, 2008 Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) Cuarta Edición. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/310905/Las-causas-de-fracaso-de-los- proyectos.html Consultado (Agosto 2010) Standish Group, the CHAOS Report (2009), http://www.projectsmart.co.uk/the-curious- case-of-the-chaos-report-2009.html Consultado (Agosto 2010) Bibliografía ERP (Marzo, 2004).Disponible en: http://www.ofdnews.com/imprimible.php?id=982_0_1_0