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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
PROGRAMA ANALÍTICO
CARRERA
LICENCIATURAS
ASIGNATURA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
CUATRIMESTRE...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Tabla de contenido
I. Introducción...................................................................
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
G. Foros.............................................................................................
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
E. Videos............................................................................................
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia_____________________________...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B).__________________________77
Ilustración 21 Resum...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 45 DataWarehouse_____________________________________________143
Ilustración 46 Difere...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
I. Introducción
La nueva forma de hacer negocios que ejercen las organizaciones hoy en día debido ...
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II. Presentación
La asignatura presenta al estudiante como las organizaciones de hoy en día se est...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
A continuación, presentamos la distribución de los contenidos analíticos del presente
módulo de a...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
III. CARTA AL PARTICIPANTE
Estimadas y estimados participantes:
Me es muy grato darles la bienven...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Seguidamente definiremos el proceso de toma de decisión dentro de las organizaciones y
la forma d...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
IV. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
A. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general que nos proponemos es que ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Definir los conceptos de Datos, Información, Conocimiento y Sistemas.
...
15
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
V. PERFIL DEL DOCENTE
Ingeniero Jaime Aguila:
Ingeniero en Sistemas egresado de la Universidad Sa...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
VI. PROGRAMA
A continuación usted tiene el Programa de la materia Sistemas de Información Gerenci...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Módulo 4 Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información
Gerencial
UNIDAD...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
VII. ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA MATERIA
Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia
Tecnologías ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
VIII. MÓDULO 1: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
A. CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD 1 EL RO...
20
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
C. MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO
EL ROL
ESTRATÉGICO DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Impacto ético
y s...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
D. LECTURAS
1. LECTURA 1: CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El concepto de Sistemas de Informa...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
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Cédula
TeléfonoEdad
Trabajo
Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos
La información no e...
23
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información
La información está representada por una serie ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
importante contar con la información al momento ya que el constante cambio de las
variables ambie...
25
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
trimestre del año 2009 con las ventas del I Cuatrimestre del 2010, ya que la
información no es co...
26
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
La información puede ser originada por agentes externos o internos como el medio escrito
(Reporte...
27
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Los sistemas pueden ser clasificados dependiendo de su marco conceptual en:
 Sistemas Abstractos...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Salida: no es más que la entrega del resultado del proceso, o sea el producto
terminado, a su u...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Sistemas de Información
Los sistemas de información pueden ser definidos como el conjunto de comp...
30
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Tecnología: hace referencia a los equipos (Hardware) y herramientas (Software)
como soporte tec...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Conocimiento
El conocimiento se puede definir como la forma en que utilizamos nuestra experiencia...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
2. LECTURA 2: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
El éxito o fracaso de las ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva
Define el Éxito o Fracaso
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Entre los principales objetivos del CRM podemos destacar...
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45
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3. LECTURA 3: IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
La ética no es más que la for...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Estas nuevas formas de hacer negocios conllevan a que las empresas almacenen mayor
información so...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El aspecto moral de la información la podemos analizar desde cinco puntos de vista:
 Derechos y ...
48
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Otras tendencias tecnológicas que también han sido agentes catalizadores dentro de las
sociedades...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Formal: es el proceso o modelo a utilizar para evaluar la responsabilidad de las
decisiones y a...
50
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
autorización y el cumplir con lo estipulado dentro del contrato de licenciamiento por parte
de ca...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El logro de obtener una confianza ética y moral sobre los sistemas de información se basa
en aspe...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
E. VIDEOS
F. TRABAJO COLABORATIVO
1. TRABAJO INDIVIDUAL
Extensión de cada Intervención
Un mínimo ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
4. Realice un cuadro comparativo en lo que usted considera ético y no ético dentro de
la organiza...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde
diferentes puntos ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
IX. MÓDULO 2 LAS ORGANIZACIONES Y LA TOMA DE DECISIONES
A. CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD 1 Organiza...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
B. OBJETIVOS DEL MÓDULO
Al finalizar el MODULO 2 usted estará en condiciones de alcanzar los sigu...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO
Organizaciones
y Procesos de
Negocios
Información,
Administració...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
D. LECTURAS
1. LECTURA 4: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones como tal es una ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
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decisiones:...
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Por otro lado las decisiones no programadas o no estructuradas, como también se les
conoce, se to...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización
Niveles de toma de decisión dentro de las o...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Nivel Gerencial: Decisiones estratégicas orientadas al nivel del departamento.
Como un ejemplo ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión
Reconocer el
Problema
Identificar
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Reconocer la existencia de un Problema y la necesidad de Tomar una Decisión
sobre el mismo, es ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Selección de la Alternativa que presente el mejor escenario de solución para la
organización.
...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El conocimiento es “Poder” y quien domina el conocimiento controla el mercado,
innova y responde ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Las decisiones que se toman, ya sean estructuradas o no estructuradas, pueden resultar
algunas co...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Dentro de los diferentes niveles estratégicos definidos en la organización podemos
encontrar dive...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Estilo Decisivo: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante tienen un
estilo di...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Las decisiones pueden ser clasificadas de acuerdo a su acción en:
Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECI...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Prescriptiva: modelos que orientan a las personas en la toma de buenas decisiones
y los prepara...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
2. LECTURA 5: EL NACIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Diversos autores basan al surgimiento ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El diccionario de la real academia española enmarca el concepto de Globalización
como “la tendenc...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o
Conocimiento
Se desarr...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 El dominio del tema
 La disponibilidad de la fuentes de información
 La transformación de la ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Entre las más grandes revoluciones en la historia podemos mencionar la Francesa, la
Industrial y ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Implantación de las TICS en las actividades económicas tanto de producción como
distribución y ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 El uso de la tecnología como aliado estratégico que permita a la organización ser
más competiti...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
3. LECTURA 6: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Hoy en día los sistemas de información gerencial ...
80
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Los sistemas de información son utilizados para procesar información generada por
las operaciones...
81
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Son sistemas de información que permiten la administración de todos los
documentos e imágenes den...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Como ejemplos de estos sistemas podemos mencionar las decisiones automáticas
sobre los nuevos ped...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
estratégicas basada en datos concretos ya que permite el manejo de sucesos
externos, como por eje...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
 Motor de Inferencia: Equivalente al comportamiento del proceso humano
 Módulos de Justificació...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Estratégico
Gerencial
(Administrativos)
Táctico (Conocimiento)
Operativo
Una de las ventajas de l...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
4. LECTURA 7: EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El Internet se ha convertido en el medio de t...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Finalmente para los años 90 se desarrolla el protocolo WWW (World Wide Web) el cual
permite al In...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet
Otro concepto que ha evolucionado a lo largo ...
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
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Al finalizar el MODULO 3 usted estará en condiciones de alcanzar los sig...
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C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO
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PROCESAMIENTO
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La computadora nace como el r...
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representaba el almacenamiento de los datos por medio de ruedas endentadas. La
Pascalina estaba ...
Manual sistemas de-informacion_gerencial
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  1. 1. 1 UNIVERSIDAD DEL ISTMO PROGRAMA ANALÍTICO CARRERA LICENCIATURAS ASIGNATURA SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL CUATRIMESTRE IX CÓDIGO 196 PRERREQUISITOS: TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CAMPO DE FORMACIÓN ESPECIALIDAD OCTUBRE 2010
  2. 2. 2 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Tabla de contenido I. Introducción....................................................................................................................8 II. Presentación...................................................................................................................9 III. Carta al Participante..................................................................................................11 IV. Objetivos de la Asignatura ........................................................................................13 A. Objetivo General ....................................................................................................13 B. Objetivos Específicos.............................................................................................14 V. Perfil del Docente......................................................................................................15 VI. Programa...................................................................................................................16 VII. Esquema Conceptual de la Materia ..........................................................................18 VIII. Módulo 1: Tecnologías de Información en los Negocios...........................................19 A. Contenido del Módulo ............................................................................................19 B. Objetivos del Módulo..............................................................................................19 C. Mapa Conceptual del Módulo.................................................................................20 D. Lecturas .................................................................................................................21 1. Lectura 1: Conceptos de Sistemas de Información................................................21 2. Lectura 2: Estrategias de Negocios y las Tecnologías de Información..................32 3. Lectura 3: Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información ........................45 E. videos.....................................................................................................................52 F. Trabajo Colaborativo.................................................................................................52 1. Trabajo Individual...................................................................................................52 2. Trabajo Grupal .......................................................................................................53
  3. 3. 3 UNIVERSIDAD DEL ISTMO G. Foros......................................................................................................................53 IX. Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones..........................................55 A. Contenido del Módulo ............................................................................................55 B. Objetivos del Módulo..............................................................................................56 C. Esquema conceptual del modulo ...........................................................................57 D. Lecturas .................................................................................................................58 1. Lectura 4: El Proceso de Toma de Decisiones ......................................................58 2. Lectura 5: El Nacimiento de los Sistemas de Información .....................................72 3. Lectura 6: Sistemas de Información Gerencial.......................................................79 4. Lectura 7: El Internet y El Comercio Electrónico...................................................86 E. videos.....................................................................................................................96 F. Trabajo Colaborativo.................................................................................................96 1. Trabajo Individual...................................................................................................96 2. Trabajo Grupal .......................................................................................................97 G. Foros......................................................................................................................97 X. Módulo 3: Tecnologías de la Información..................................................................99 A. Contenido del Módulo ............................................................................................99 B. Objetivos del Módulo............................................................................................100 C. Esquema conceptual del modulo .........................................................................101 D. Lecturas ...............................................................................................................102 1. Lectura 8: Historia y Evolución de las Computadoras..........................................102 2. Lectura 9: La Computadora .................................................................................110 3. Lectura 10: Telecomunicaciones y Redes ...........................................................125 4. Lectura 11: Administración de Recursos de Datos ..............................................136 5. Autoevaluación.....................................................................................................145
  4. 4. 4 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. Videos..................................................................................................................145 F. Trabajo Colaborativo...............................................................................................145 1. Trabajo individual.................................................................................................145 2. Trabajo grupal......................................................................................................146 G. Foros....................................................................................................................146 XI. Módulo 4: Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial...........................................................................................................................148 A. Contenido del Módulo ..........................................................................................148 B. Objetivos del Módulo............................................................................................149 C. Esquema conceptual del modulo .........................................................................150 D. Lecturas ...............................................................................................................151 1. Lectura 12: Concepto de Portafolio, Programas y Proyectos...............................151 2. Lectura 13: Ciclo de Vida del Proyecto ................................................................176 3. Lectura 14: Éxitos y Fracasos de los Proyectos de sistemas de Información......190 E. videos...................................................................................................................196 F. Trabajo Colaborativo...............................................................................................196 1. Trabajo Individual.................................................................................................196 2. Trabajo Grupal .....................................................................................................197 G. Foros....................................................................................................................197 XII. Bibliografía ..............................................................................................................199
  5. 5. 5 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Tabla de Ilustraciones Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia________________________________18 Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos ___________________________________22 Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información ______________________________23 Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema _________________________________26 Ilustración 5 Función Básica de un Sistema____________________________________28 Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información _____________________________30 Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva_______________________________33 Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio _______________________________37 Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura ________________________________37 Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios ____________________38 Ilustración 11 Componentes de un ERP ______________________________________39 Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP __________________________________41 Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM ____________________________________43 Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador___________________46 Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización____________________________61 Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión ___________________________________63 Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y RICKARD LARSSON_____________________________________________________68 Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION ENGINEERING 2004;14:149-68 ____________________________________________70 Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial________________72
  6. 6. 6 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B).__________________________77 Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información ____________________________85 Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet______________________________88 Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico____________________________91 Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico__________________92 Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico ________________________________94 Ilustración 26 Mark I_____________________________________________________105 Ilustración 27 ENIAC ____________________________________________________106 Ilustración 28 Componentes de la Computadora _______________________________110 Ilustración 29 Componentes del Software ____________________________________111 Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo_________________________113 Ilustración 31 Sistemas Operativos _________________________________________114 Ilustración 32 Lenguajes de Programación ___________________________________117 Ilustración 33 Resumen del Software________________________________________118 Ilustración 34 Componentes del Hardware ___________________________________118 Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada _______________________________120 Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida_______________________________120 Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento ______________________121 Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida_______________________122 Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras _____________________123 Ilustración 40 Resumen de la Computadora __________________________________124 Ilustración 41 Tipos de Redes Locales ______________________________________130 Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas___________________________________132 Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos _______________139 Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas__________________________________141
  7. 7. 7 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 45 DataWarehouse_____________________________________________143 Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio _______________152 Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio _________________________156 Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos_______________________158 Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos ______________________161 Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia ________________163 Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura ______________165 Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial ______________________________167 Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders ____________________________________173 Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders ________________________174 Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos _________________177 Ilustración 56 Características de la Fase de Inicio ______________________________179 Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación ________________________181 Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto ______________________182 Ilustración 59 Características de la Fase de Ejecución __________________________185 Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre _____________________________187 Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control __________________189 Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto _______________________________194
  8. 8. 8 UNIVERSIDAD DEL ISTMO I. Introducción La nueva forma de hacer negocios que ejercen las organizaciones hoy en día debido a la globalización, el dominio del conocimiento y la evolución de las tecnologías de información y comunicaciones, TIC’s, sirve como base para que genere mayor importancia el concepto de los sistemas de información gerencial. El estudio, análisis y el conocimiento de los clientes, proveedores, competencia y el ambiente del mercado en el cual se desenvuelven las operaciones y transacciones comerciales es la base fundamental para la innovación en las estrategias de negocios de las organizaciones y dar origen a nuevas ventajas competitivas. En aras de identificar esta ventaja competitivas es de suma importancia conocer los diferentes modelos de sistemas de información gerencial que existen, ya que cada uno está orientado un nivel estratégico dentro de la empresa y un departamento en especial. Esto nos encamina en el saber que no todos los sistemas de información gerencial pueden ser implementados de la misma forma y en las mismas organizaciones aunque se especialicen en el mismo tipo de negocios. En resumen, no nos queda más que entender que la forma como se genera valor agregado en los negocios hoy en día, está en un constante cambio esto debido a la rápida evolución de las TIC`s y su impacto directo dentro de las organizaciones.
  9. 9. 9 UNIVERSIDAD DEL ISTMO II. Presentación La asignatura presenta al estudiante como las organizaciones de hoy en día se están apoyando en el uso de la tecnología y la información para crear ventajas competitivas sobre sus competidores. Como los conceptos de Globalización, Internet, Comercio Electrónico, Conocimiento y Tecnologías de Información y Comunicación juegan un rol muy importante dentro de este nuevo ciclo de negocios, En tiempo de cambios que estamos viviendo se habla de Administración del talento humano, enfoque que tiende a ver a los trabajadores como seres humanos dotados de habilidades y capacidades intelectuales, sujetos activos que provocan las decisiones, emprenden las acciones y crean la innovación en las organizaciones. Se describe todo el proceso de evolución de la computadora hasta llegar a lo que es hoy en día y lo que se piensa serán en un futuro no muy lejano. Se explorarán nuevas tendencias como la Planificación de Recursos Empresariales o ERP, la Gestión de Clientes o la Administración basada en la relación de los clientes o CRM, Computación en la Nube o Cloud Computing entre otras. El curso de SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL, está dirigido a estudiantes de Licenciaturas de la Universidad del Istmo. Para alcanzar los objetivos de este curso, se requiere realizar actividades grupales como individuales, así como trabajos de tipo investigativo.
  10. 10. 10 UNIVERSIDAD DEL ISTMO A continuación, presentamos la distribución de los contenidos analíticos del presente módulo de acuerdo a sus actividades y tiempo de realización. H/Sem. H/Cuatrim. Créditos TELECLASES 2 8 TRABAJO EN GRUPO 2 8 TUTOR ON LINE 5 20 AUTO APRENDIZAJE 27 108 TOTAL 36 144 3
  11. 11. 11 UNIVERSIDAD DEL ISTMO III. CARTA AL PARTICIPANTE Estimadas y estimados participantes: Me es muy grato darles la bienvenida a la carrera profesional que ha elegido a la que llegan para vivenciar una etapa fundamental de sus vidas y para formarse profesionalmente para ingresar al mercado laboral. En todas las organizaciones se establecen estrategias de negocios cuya meta principal es la de brindar y establecer una ventaja competitiva del producto o servicio que ofrecen sobre la competencia dentro del nicho de mercado en el que se desenvuelven. Razón por la cual en esta asignatura vamos a analizar como las tecnologías de información y comunicaciones están siendo el apoyo principal para establecer esta ventaja competitiva. Por lo tanto lo invito a relacionar cada uno de los temas a estudiar con sus acciones cotidianas y enfocarlos en el entorno comercial en el que hoy en día están orientados. El curso inicia con la definición de conceptos que debemos tener muy claros y el impacto de cada uno de ellos dentro de las organizaciones. Luego abarcaremos un tema muy importante y que ha tenido un auge muy importante debido al manejo de la información confidencial que se debe dar dentro de las organizaciones y no es más que el concepto de ética desde el punto de vista de los sistemas de información.
  12. 12. 12 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Seguidamente definiremos el proceso de toma de decisión dentro de las organizaciones y la forma de que como cada modelo de sistemas de información gerencial brindar su apoyo a los diferentes niveles jerárquicos. Adicional, conoceremos sobre la evolución de las computadoras y sus elementos desde sus inicios hasta lo que conocemos hoy en día y sus tendencias en un futuro no muy lejano. Finalmente nos dedicaremos a entender el proceso de la implementación de un Sistema de Información Gerencial en la organización y porque se dice que no todos aplican para las mismas organizaciones aunque distribuyan el mismo producto o servicio. Para lograr los objetivos de cada unidad de estudio en los tiempos estipulados es relevante que estudie cada módulo dedicándole, por lo menos, dos horas diarias. Bajo este modelo usted que ha elegido una carrera y ha decidido ser un profesional, le propongo que en este momento piense y defina qué nota desea obtener para aprobar esta materia. Ahora le propongo que analice su situación personal y laboral, y determine cuánto tiempo puede dedicarle al estudio. Una vez organizado su tiempo y las tareas, piense cómo dirigirá los esfuerzos al logro de la nota esperada. Usted debe ir controlando los distintos momentos de evolución en el aprendizaje. Es decir, que la auto-evaluación en el material de estudio, en los prácticos, en las preguntas al tutor y en la clase satelital le posibilitará ir haciendo el seguimiento necesario del progreso del aprendizaje. Y por supuesto en la evaluación final. Esta propuesta está basada en toda la trayectoria de la asignatura, donde participaré en un rol activo durante todo el proceso.
  13. 13. 13 UNIVERSIDAD DEL ISTMO IV. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA A. OBJETIVO GENERAL El objetivo general que nos proponemos es que usted comprenda los conceptos de datos, hechos, sistemas y sistemas de información gerencial. Adicional que conozca las nuevas tendencias de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y como estas nos ayudarán a comprender el impacto de los sistemas sobre la toma de decisiones en las organizaciones. En cada Módulo, usted encontrará Objetivos Específicos, la referencia al tema del Programa de la Materia, al capítulo de la bibliografía básica, a una lectura complementaria y a un video.
  14. 14. 14 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Definir los conceptos de Datos, Información, Conocimiento y Sistemas.  Entender la importancia de los sistemas de Información en el proceso de toma de decisiones  Conocer las nuevas tendencias de las tecnologías de información y telecomunicaciones como soporte de decisiones.  Distinguir claramente las diferencias entre un sistema de información gerencial y uno de soporte de decisiones  Entender el comportamiento de las organizaciones descentralizadas y centralizadas en materias de sistemas de información  Entender el comportamiento de los distintos tipos de Administradores en materia del manejo de los sistemas de información  Conocer las nuevas tendencias en el desarrollo de los sistemas de información  Desarrollar los principios básicos para el desarrollo de un sistema de información  Desarrollar los principios básicos para mejorar un sistema de información  Conocer las técnicas de desarrollo o mejoras de un sistema
  15. 15. 15 UNIVERSIDAD DEL ISTMO V. PERFIL DEL DOCENTE Ingeniero Jaime Aguila: Ingeniero en Sistemas egresado de la Universidad Santa María la Antigua. Cuenta con estudios de maestría MBA de la Universidad Latina de Panamá y estudios de Postgrado de Auditoría de Sistemas de la Universidad Tecnológica de Panamá. Experiencia de 15 años en Análisis y Desarrollo de Sistemas, Auditoría de Sistemas y Administración de Proyectos. Ha liderado equipos de Proyectos Tecnológicos Financieros en Banco General y actualmente es Director de Negocios y Tecnología de la Firma Consultora Pensanomica, empresa Panameña líder en el mercado en Asesorías Tecnológicas, Auditoría de Sistemas, Administración de Proyectos e Integración de Sistemas. Docente en la Universidad del Istmo por más de 5 años en la Licenciatura de Administración de Sistemas y Maestrías relacionadas con Sistemas y Tecnologías de Información. Voluntario activo de organizaciones como Olimpiadas Especiales y Fundación de Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer.
  16. 16. 16 UNIVERSIDAD DEL ISTMO VI. PROGRAMA A continuación usted tiene el Programa de la materia Sistemas de Información Gerencial, presentado en Módulos y unidades para su estudio: Módulo 1 Tecnologías de Información en los Negocios UNIDAD 1 El Rol Estratégico de los Sistemas de Información UNIDAD 2 Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico Módulo 3 Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC’s UNIDAD 1 La Computadora y el Procesamiento de la Información UNIDAD 2 Software de Sistemas de Información UNIDAD 3 Administración del Recurso de Datos UNIDAD 4 Telecomunicaciones y Redes
  17. 17. 17 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Módulo 4 Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial UNIDAD 1 Concepto de Portafolios, Programas y Proyectos UNIDAD 2 Ciclo de Vida del Proyecto UNIDAD 3 Éxitos y Fracasos de los Proyectos de Sistemas de Información Para alcanzar el Objetivo General usted trabajará con la Bibliografía Básica, en los capítulos indicados. También necesitará los aportes de las Lecturas Complementarias y de los Videos. En cada módulo se hará la referencia al material correspondiente.
  18. 18. 18 UNIVERSIDAD DEL ISTMO VII. ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA MATERIA Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia Tecnologías de Información en los Negocios Las Organizaciones y la Toma de Decisiones Tecnologías de la Información y Comunicaciones -TIC`s Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial Sistemas de Información Gerencial
  19. 19. 19 UNIVERSIDAD DEL ISTMO VIII. MÓDULO 1: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN UNIDAD 2 IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 1 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Conocer los conceptos de Sistemas  Comprender la importancia de los sistemas de información como apoyo a la estrategia de negocios de la organización  Comprender el impacto ético y social de los sistemas de información dentro de las organizaciones
  20. 20. 20 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Impacto ético y social de los sistemas de información Tecnologias de información en los Negocios
  21. 21. 21 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 1: CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN El concepto de Sistemas de Información Gerencial involucra el conocimiento de muchos aspectos que son importantes dominar para poder entender el engranaje necesario que estos conllevan. En esta lectura nos dedicaremos al estudio de diversos elementos que componen el concepto de sistemas de información gerencial y que serán de mucho valor al momento del análisis de las siguientes lecturas. Datos e Información Los datos son considerados como elementos o hechos que por sí solo no representan ningún significado en particular. Entre los ejemplo de datos podemos mencionar la edad, un color y un objeto pero que no tengan nada relacionado entre cada uno de ellos.
  22. 22. 22 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Nombre Cédula TeléfonoEdad Trabajo Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos La información no es más que un conjunto de datos que dentro de un contexto previamente definido tiene un significado para alguien. Un ejemplo representativo sería cuando mencionamos el número de cédula de una persona que trabaja en un lugar determinado.
  23. 23. 23 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información La información está representada por una serie de características que deben estar presenta para poder ser considerada como parte de los sistemas de información, entre las que podemos mencionar:  Calidad: abarca el grado de exactitud o precisión de la información. Al referirnos al concepto de calidad no podemos dejar por fuera la premisa que entre mayor calidad se requiere de la información, la misma tendrá un mayor costo.  Oportuna: la información debe estar disponible cuando es requerida por la persona que necesita tomar una decisión. Durante el proceso de toma de decisiones es Cédula Teléfono Trabajo Edad Nombre
  24. 24. 24 UNIVERSIDAD DEL ISTMO importante contar con la información al momento ya que el constante cambio de las variables ambientales pueden guiarnos a tomar una mala decisión si no contamos con la misma.  Cantidad: representa el volumen de información que se le entrega a la persona que necesita la información al momento de la toma de decisión. La cantidad de información aumente a medida que baja el nivel de la persona que la requiere dentro de la estructura jerárquica de la empresa. No es que a un más alto nivel jerárquico se entregue menos información, si no que la misma está agrupada, resumida y ordenada de acuerdo a los parámetros que necesite la persona que va a hacer uso de la misma.  Relevancia: se refiere a la importancia que tienen la información para la persona que la está solicitando y necesita de la misma para la toma de una decisión. Por ejemplo si es información para un Call Center o Centro de Llamadas para el departamento de Cobros, no es necesario que se le envíe información del inventario de los productos que actualmente se tienen en la bodega de la empresa. La información que realmente es relevante para el Call Center o Centro de Llamadas del departamento de Cobros y poder realizar su gestión va dirigida a los clientes morosos, con sus números de teléfono y dirección donde viven o laboran.  Comparable: se refiere al concepto de que la información debe poder ser medida y analizada a lo largo del tiempo. Esto quiere decir que no podemos realizar un análisis comparativo para la toma de una decisión relacionada a las ventas del I
  25. 25. 25 UNIVERSIDAD DEL ISTMO trimestre del año 2009 con las ventas del I Cuatrimestre del 2010, ya que la información no es comparable. La información también puede ser definida por el uso que se le da a la misma o el tipo que representa, los cuales pueden ser:  Información Descriptiva: éste tipo de información describe al negocio y el comportamiento de los clientes en un momento dado en el tiempo. La información Descriptiva se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué es…?  Información para Diagnósticos: este tipo de información analiza el concepto de cómo se están haciendo las cosas contra como debería hacerse las cosas. La información para Diagnósticos se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué se está haciendo mal?  Información Predictiva: información que analiza eventos en el futuro y que le permite a las empresas adelantarse a los posibles cambios de costumbres de preferencia de los clientes. La Información Predictiva se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué pasaría si….?  Información Prescriptiva: este tipo de información es la que menos se utiliza al momento de la toma de decisión ya que se enmarca en la respuesta de la pregunta Qué debo hacer en caso de…?
  26. 26. 26 UNIVERSIDAD DEL ISTMO La información puede ser originada por agentes externos o internos como el medio escrito (Reportes, Memos, Cartas, Correos, Publicaciones, entre otros) o el medio hablado (Reuniones, Teléfono, Conferencias, entre otros) Sistemas Habiendo profundizado en el concepto de datos e información podemos enfocarnos en el significado de Sistema. Al igual que todas las definiciones varían de autor en autor, pero podemos resumirla en un conjunto de datos y procedimiento que operan integralmente según reglas definidas con el objetivo de alcanzar una meta específica. Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema
  27. 27. 27 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Los sistemas pueden ser clasificados dependiendo de su marco conceptual en:  Sistemas Abstractos: comprenden los sistemas que definen el comportamiento y pensamiento del ser humano, como por ejemplo los sistemas sociales, religiosos y culturales.  Sistemas Físicos: comprenden los sistemas que representan un conjunto de objetos o materiales, como por ejemplo los sistemas de cómputo, sistemas de comunicación y sistemas de comercialización. La función básica del sistema está compuesta por tres elementos muy importantes y en los cuales se basan todas las funciones y operaciones de un negocio:  Entrada: no es más que la captura de toda la información que ingresa al sistema para su posterior procesamiento, como por ejemplo, un pedido de venta, los datos de un cliente y la materia prima para desarrollar un producto  Proceso: no es más que el recolectar todos los datos de entrada al sistema y transformarlos, por medio de la ejecución de diversas actividades que varían entre las diferentes empresas, productos o servicios. Como ejemplos podemos mencionar la transformación de la materia prima en un producto terminado.
  28. 28. 28 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Salida: no es más que la entrega del resultado del proceso, o sea el producto terminado, a su usuario final utilizando diversos canales de distribución. Como por ejemplo puede ser el producto terminado entregado al cliente para su uso personal.  Retroalimentación: es el proceso mediante el cual el resultado o salida de un proceso de negocio se convierte en la entrada de otro o el mismo proceso de negocios. La retroalimentación puede ser considerada en algunos aspecto como una fuente de entrada de información al sistema Ilustración 5 Función Básica de un Sistema Entrada Proceso Salida Retroalimentación
  29. 29. 29 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Sistemas de Información Los sistemas de información pueden ser definidos como el conjunto de componentes relacionados entre sí que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información como apoyo en el proceso de toma de decisiones y el control de las empresas En un sistema de información interactúan diversos elementos que sin uno de ellos no podemos considerar el sistema como un sistema de información:  El Recurso Humano: personas dentro de la empresas que recolectan y analizan la información que se encuentra dentro del sistema de información.  Datos: dentro del marco de los sistemas de información se considera al dato como la materia prima para crear información de utilizada al recurso humano.  Procedimientos: son las reglas de negocios que marcan la forma de cómo se transforma, procesa y se genera la información para la toma de decisiones.  Redes: son los componentes relacionados con la comunicación y la manera de cómo los datos son distribuidos por el sistema de información entre el recurso humano.
  30. 30. 30 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Tecnología: hace referencia a los equipos (Hardware) y herramientas (Software) como soporte tecnológico del sistema de información . Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información Sistemas de Información Datos Recurso Humano TecnologíaProcediimientos Redes
  31. 31. 31 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Conocimiento El conocimiento se puede definir como la forma en que utilizamos nuestra experiencia adquirida a lo largo de nuestra vida de manera productiva enfocada en una actividad específica. Hoy en día podemos generar dos modelos de conocimiento, la Gerencia del Conocimiento y la Gerencia de Información. La gerencia del conocimiento no es más que cuando nos enfocamos en las interacciones humanas para recolectar, procesar, distribuir la información. La gerencia de Información es cuando nos enfocamos en el uso de la tecnología para recolectar, procesar y distribuir la información. Le gerencia del conocimiento toma valor en todo este proceso de desarrollo de las tecnologías y sistemas de información, debido la transformación que tienen las sociedades industriales a sociedades de conocimiento, tema en el cual nos enfocaremos en lecturas más adelante. Todos los conceptos desarrollados en esta primera lecturas nos llevan a la conclusión que podemos encontrarnos con múltiples definiciones que pueden ser invocadas por diversos autores. Lo importante es poder identificar dentro de cada una de las definiciones puntos importantes relacionados con los elementos previamente definidos.
  32. 32. 32 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. LECTURA 2: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN El éxito o fracaso de las empresas está dado por las ventajas competitivas que puedan establecer con una visión de nuevas formas de hacer negocios. He aquí donde se concentran los fundamentos de la utilización de las tecnologías de información como ventajas competitivas dentro del mercado. Lo importante que deben tener claro las organizaciones es que deben entender como la tecnología puede apoyarlos en definir la estrategia competitiva de la empresa. Para esto se deben seguir una serie de pasos:
  33. 33. 33 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva Define el Éxito o Fracaso Ventajas Competitivas Diferenciación en el producto o servicio a través de los Sistemas de Información para poder implementar la Estrategia Competitiva Sistemas de Información Tecnologías de la Información y Comunicaciones que brindarán apoyo a la estretegia competitiva La Estrategia Competitiva Son las estrategias que permiten lograr las metas y objetivos definidos en la Administración Estretégica La Administración Estratégica Grupo o conjunto de persomas que definen los objetivos a largo plazo de la empresa a través de sus metas y objetivos
  34. 34. 34 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Según Porter, se pueden enmarcar cinco fuerzas competitivas que nos mantienen en constante cambio dentro de nuestro ambiente de negocios. Estas fuerzas competitivas son:  La llegada de nuevos competidores al mercado: en los mercados cambiantes de hoy en día siempre debemos estar pendientes de los nuevos competidores que entran en el negocios y que productos y servicios le brindan a los clientes. Que pueden estar haciendo para que su producto sea de preferencia de los clientes  Poder de Negociación de los Clientes: Los clientes son nuestra principal razón de existencia y los que marcan la moda dentro del negocio. Siempre están buscando la mejor combinación entre el precio, producto o servicio y la atención al cliente. Es por esto que debemos estar atentos cuando nuestros clientes están imponiendo una nueva moda, o buscar la forma en que nosotros como empresa seamos agentes de cambio o de inyección de moda.  Productos o Servicios Sustitutos: los productos sustitutos no son más que aquellos productos que realizan funciones parecidas o similares a los productos originales pero a un menor costo y en la mayoría de los veces calidad y duración. Un ejemplo claro de productos sustitutos lo podemos encontrar en los medicamentos, donde
  35. 35. 35 UNIVERSIDAD DEL ISTMO existe un producto original y podemos adquirir diversas variaciones del mismo producto a diferentes precios.  Poder de Negociación del Proveedor: La mayoría de las veces nuestros productos dependen de materia prima o algún insumo para poder ser generados. Esta materia prima es entregada a la empresa por un proveedor y es el que mantiene el control del precio de la misma. Si el proveedor decide cambiar el precio, afecta directamente el costo de producción de nuestro producto lo que impacta directamente en el precio de venta del mismo al cliente.  Los Competidores del Mercado: el mismo producto o servicio que ofrecemos como negocio dentro de un mercado, es ofertados por otros negocios. Esto nos obliga a estar pendiente de la competencia y diseñar estrategias competitivas que permitan la diferenciación de nuestro producto o servicio. Algunos ejemplos de estrategias que utilizan las empresas en sus productos y servicios dentro de su mercado son Diferenciación, Liderazgo en Costo, Crecimiento, Alianzas e Innovación. Para estos diferentes tipos de estrategias se apoyan en tecnologías de información como Comercio Electrónico, Sistemas de Códigos de Barra, Inventarios Compartidos, Servicios Bancarios y Financieros en línea, Computación en la Nube, entre otros. Las ventajas competitivas apoyadas en las tecnologías de información han permitido a las empresas a cambiar su estructura y las reglas de la competencia facilitando la
  36. 36. 36 UNIVERSIDAD DEL ISTMO implantación de nuevos negocios basados en información. Razón por la cual los sistemas de información ya no son considerados dentro de las empresas como una herramienta solo de automatización de procesos sino en un engranaje fundamental al momento de la creación de la estrategia del negocios. Adicional no solo ayudan a definir la estrategia del negocio sino que también brindan apoyo en la gestión de la empresa, mejora continua de los procesos de negocios y enfocada en la atención al cliente, lo que garantiza y permite la continuidad y el crecimiento dentro del mercado. Los sistemas de información interactúan con el Negocios, la Cultura y los procesos de una organización:
  37. 37. 37 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura Negocios Información sobre el Producto o Servicio Reducción de Costos Relación entre el cliente y el proveedor Tiempo de Entrega Calidad del Producto Nuevos Negocios Cultura Desarrollo y Crecimiento de la Empresa Puestos de Trabajo Cohesión entre el Recurso Humano y la Organización Gestión del Conocimieto
  38. 38. 38 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales Mejor conocidos como ERP por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, son parte de las nuevas tendencias en sistemas de información que se están utilizando en las empresas hoy en día como una ventaja competitiva que forma parte de la estrategia del negocio. Procesos Soporte en la Toma de Decisiones Soporte a los Procesos de Negocios Remplantea el Esquema de Funcionamiento del Negocio
  39. 39. 39 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Su origen o su mayor comercialización se presenta al inicio de la década de los 90 cuando las empresas inician a buscar soluciones de sistemas que les permitiera superar el problema del año 2000. Son sistemas integrados que administran toda la operatividad la organización como la producción, mercadeo, factura, venta, inventario, distribución, logística y contabilidad. Ilustración 11 Componentes de un ERP Sistemas ERP Análisis del Negocio CRM Planificación y Control de Costos Administración del Recurso Humano Administración de la Cadena de Valor Administración Financiera Producción
  40. 40. 40 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre los objetivos principales de los ERP podemos destacar los siguientes:  Mejora la operación e integración de los procesos de negocios con el recurso humano  Genera confianza en la información por su seguridad y precisión  Permite distribuir y compartir información en todos los niveles y departamentos de la empresa  Brinda apoyo y confianza al negocio mediante el eficiente manejo de la información Entre las características más importantes de los ERP podemos mencionar las siguientes:  Son Integrales  Trabajan de forma Modular  Se adaptan a diferentes situaciones del negocio  La información está centralizada  Permite la consolidación de las operaciones  Alto nivel del control de la seguridad en los usuarios y sus transacciones Para que un proyecto de implementación de un sistema ERP en una organización sea exitoso se debe tener muy claro el conocimiento de las funcionalidades del sistema y del proceso detallado del negocio.
  41. 41. 41 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre los principales proveedores de sistemas ERP podemos destacar los que se muestran en la ilustración a continuación: Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP
  42. 42. 42 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Sistemas de Información de Marketing (CRM) Mejor conocidos como CRM por sus siglas en inglés Customer Relationship Management no es más que un modelo de gestión del cliente orientado a proveer del mejor servicio al cliente por medio del conocimiento, organización, automatización y sincronización de los procesos del negocio. Estos sistemas están orientados a brindar apoyo a la estrategia del negocio que está enfocada al servicio al cliente. Es un sistema que involucra un alto manejo de la información y necesita que la misma sea exacta y precisa para poderle brindar a los clientes nuevos productos o servicios. Inicialmente el CRM estaba enfocado a las empresas que se especializaban en la venta por teléfono o telemarketing, pero luego fue tomando auge en todos los modelos orientados al mercadeo de los productos y servicios como servicio al cliente, análisis de comportamiento del cliente y soporte técnico.
  43. 43. 43 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM Entre los principales objetivos del CRM podemos destacar los siguientes:  Alta productividad en las ventas de los productos o servicios de la empresa  Reducción de Costos de operación  Permite la venta cruzada  Mejora la lealtad del cliente lo que aumenta el nivel de retención Sistemas CRM Mercadeo Fuerza de Ventas Servicio al Cliente Análisis del Comportamiento
  44. 44. 44 UNIVERSIDAD DEL ISTMO La implementación de un CRM involucra tres aspectos muy importantes como lo son:  Procesos: el éxito del CRM depende de un perfecto análisis del flujo y los procesos de negocios que están involucrados en el proceso de venta y mercadeo que permitan la consolidación y distribución de la información de todos los clientes, sus ventas, consumos, oportunidades y amenazas.  Recurso Humano: debe estar en la capacidad de conocer el flujo y los procesos de negocios al igual de entender de cómo esta integración entre los procesos y la tecnología les brindará un apoyo para mejorar la atención al cliente.  Tecnología: Es muy importante que la tecnología seleccionada para la implementación del CRM esté alineada con las estrategias del negocios y los procesos del mismo. La capacidad con la que cuentas las organizaciones de poder visualizar más allá de lo que un sistema de información gerencial nos puede ofrecer, marca la diferencia entre las organizaciones que utilizan la información eficientemente de las que no lo hacen.
  45. 45. 45 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. LECTURA 3: IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN La ética no es más que la forma como expresamos y sentimos lo que es correcto o incorrecto y lo utilizamos para la toma de decisiones. El surgimiento de tecnologías y estrategias de negocios como el Internet y el Comercio Electrónico hay sido el elemento catalizador de que hoy en día se haga más énfasis en el aspecto ético del manejo, recolección y distribución de la información procedente de los sistemas de información. La ética en las organizaciones ha evolucionado desde los años 40 cuando se conversaba sobre la responsabilidad económica de la empresa en donde lo único que tenía valor era el maximizar los intereses económicos de los accionistas. Seguidamente en los años 60 aparece el término Responsabilidad Social de la Empresa, en donde se agregaba el aspecto legal de orden público y social a la forma como se maximizaban los intereses económicos de los accionistas. Para los años 70 se transforma se habla de la Sensibilidad Social de la Empresa en donde no solo se debe cumplir con el aspecto económico y legal, sino que hay que anticiparse a las expectativas sociales y económicos. Finalmente en los años 90 surge la Actuación Social de la Empresa involucrando procesos, principios y políticas a niveles institucionales, comercios privados y personales.
  46. 46. 46 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Estas nuevas formas de hacer negocios conllevan a que las empresas almacenen mayor información sobre sus clientes y ciertos aspectos personales, lo que agrega un nivel de preocupación en materia de la privacidad y protección de dicha información. Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador Sociedad Orientación Compromiso Equidad Organización Productividad Eficiencia Contribución Calidad Colaborador Capacidad Integridad Compromiso Calidad
  47. 47. 47 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El aspecto moral de la información la podemos analizar desde cinco puntos de vista:  Derechos y Obligaciones de Información: no es más que definir el derecho que tiene una persona o empresa sobre el manejo de la información propiamente de ellos. En este punto hacemos referencia a la privacidad que cada uno de nosotros tiene al momento de utilizar un sistema de cómputo o utilizar el internet.  Derechos y Obligaciones de Propiedad: determina el derecho de la propiedad intelectual de una persona o empresa sobre un objeto. Este derecho ha sido difícil de controlar debido a lo rápido y cómo la información computarizada puede ser plagiada o distribuida.  Responsabilidad formal y control: especifica a la persona o empresa que debe ser responsable ante la violación ética y moral de la propiedad intelectual  Calidad del Sistema: exige los niveles de seguridad que deben cumplir los sistemas de información para salvaguardar la privacidad de la información de sus clientes, la calidad de los datos y que estén libres de errores.  Calidad de Vida: las personas o empresas que deben ser protegidas contra los nuevos niveles de vida de la sociedad. Por ejemplo establecer límites entre el trabajo y la familia.
  48. 48. 48 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Otras tendencias tecnológicas que también han sido agentes catalizadores dentro de las sociedades y el tema de la ética y la moral, son las redes sociales como Facebook, MySpace, LinkedIn y Twitter  Facebook: considerada como la red social más famosa del mundo, enfoca su funcionalidad en el intercambio de fotos, videos, eventos y noticias entre diversos usuarios del sistema  Twitter: es una red social denominada micro blog el cual basa su estrategia como herramienta de Marketing.  MySpace: se desenvuelve dentro de una comunidad en línea que ofrece el servicio de contactar personas o hacer nuevas amistades. Fue una de las primeras redes sociales que se creó en los Estados Unidos y se basa en el desarrollo musical  LinkedIn: considerada como una red social de tipo profesional debido a las bondades que permite el intercambio de información entre los usuarios y las empresas. En base a estas nuevas tendencias tecnológicas podemos mencionar tres conceptos de responsabilidad sobre la información:  Personal: toda persona es responsable – costos, deberes y obligaciones -- de las acciones que la misma ejecute.
  49. 49. 49 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Formal: es el proceso o modelo a utilizar para evaluar la responsabilidad de las decisiones y acciones tomadas por una persona  Legal: leyes que permitan a las personas que por alguna razón son perjudicadas por una acción de otra ser compensadas. Algunos principios éticos que debemos poner en práctica en miras de mejorar nuestra sociedad:  Debemos tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran  Si consideramos que una acción no es del todo correcta para todos, no es correcta para nadie tampoco  Si consideramos que una acción no se puede repetir, entonces no debemos efectuarla  Utilicemos siempre la acción que alcance los mejores valores  Debemos considerar la acción que menos daño o costo origine  Debemos considerar que todos los objetos tangibles o intangibles pertenecen a otra persona, al menos que exista algún contrato o regla que especifique lo contrario Otro aspecto importante a considerar es el código de ética del Software que menciona aspectos como la prohibición de la reproducción total de un software sin la debida
  50. 50. 50 UNIVERSIDAD DEL ISTMO autorización y el cumplir con lo estipulado dentro del contrato de licenciamiento por parte de cada proveedor. Este código de ética se origina a raíz de lo que se conoce como “Piratería de Software”, que no es más que la copia o el uso ilegal de una licencia de un programa y es uno de los problemas legales más grandes que existen debido a lo fácil de hacer. Del concepto de Piratería de Software, nacen sus ejecutores como:  Los Hackers: personas que se invaden las computadoras con el fin de producir errores en las mismas, por lo que también son considerados como criminales informáticos.  Los Crackers: son aquellos que utilizan su conocimiento para violar el derecho de autor mediante la penetración del producto a través de una llave maestra de uso público.  Los Phreaks: son personas expertas en redes y telecomunicaciones cuya función más importante es el de conocer el funcionamiento y debilidades de las mismas.  Los Sneakers: son personas que penetran los sistemas de información de las empresas con el objetivo de obtener información y venderla a otros competidores.
  51. 51. 51 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El logro de obtener una confianza ética y moral sobre los sistemas de información se basa en aspectos como:  La sociedad debe tomar conciencia de la evolución tecnológica para poder confiar en los sistemas de información  La Constitución debe regularizar el manejo de la información en los sistemas de información  Las empresas deben invertir en la infraestructura tecnológica adecuada que brinde la seguridad a la información de los clientes  Un esquema financiero confiable y transparente  Un buen diseño en base a controles del sistema de información  Recurso Humano con un alto sentido del valor. Debido a esto debemos obtener una visión completa sobre el uso de las tecnologías de información y los sistemas de información ya que pueden generar grandes beneficios para la organización por medio de la forma como se administra y comparte la información, pero adicional genera una gran preocupación en la privacidad de los datos de los clientes que se manejan a través de todo el sistema. He aquí donde las empresas enfrenta su mayor reto al conocer y comprender los riesgos morales que conlleva la implementación de nuevas tecnologías y establecer normas, políticas y procedimientos de seguridad que involucren los sistemas de información.
  52. 52. 52 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. VIDEOS F. TRABAJO COLABORATIVO 1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12 Consignas Aplicar los conocimientos sobre las Tecnologías de Información en los Negocios como ventaja competitiva dentro de las organizaciones. Lo invito a opinar al respecto. 1. ¿Cuál considera usted sería el proceso adecuado para establecer una estrategia de negocios dentro de la organización? 2. Prepare un esquema conceptual sobre la transformación del dato en conocimiento 3. En base a su experiencia y el comportamiento de los mercados, ¿cómo ve usted la tendencia de las tecnologías de información?
  53. 53. 53 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 4. Realice un cuadro comparativo en lo que usted considera ético y no ético dentro de la organización. 5. Comente sobre como el avance de las tecnologías de información y comunicación han impactado en su vida personal y profesional. 6. ¿Cómo aplica usted el Conocimiento en su vida personal y profesional? 2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo. Presentar las Estrategias de Negocios de las Empresas o Departamentos en los que laborar, su ventaja competitiva frente a los demás competidores del mercado y como las tecnologías de información y comunicación apoyan esta estrategia de negocio. G. FOROS FOROS - INTRODUCCION ¿Qué es un Foro?
  54. 54. 54 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto. Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje. En este FORO 1 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del MODULO 1. OBJETIVOS:  Conocer como las organizaciones hoy en día están apoyándose en el uso de las tecnologías como ventaja competitiva dentro de su Estrategia de Negocios  Definir el Impacto del Internet y El Comercio Electrónico en el ámbito Ético y Social en Panamá  Cuáles serían sus recomendaciones en torno a la Responsabilidad Social Empresarial y las Tecnologías de Información como una Estrategia del Negocio.
  55. 55. 55 UNIVERSIDAD DEL ISTMO IX. MÓDULO 2 LAS ORGANIZACIONES Y LA TOMA DE DECISIONES A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios 1. El Proceso de Toma de Decisiones UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones 1. El Nacimiento de los Sistemas de Información 2. Sistemas de Información UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico 1. Concepto de Internet 2. La evolución del Internet 3. Componentes del Comercio Electrónico
  56. 56. 56 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 2 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Conocer el Proceso de Toma de Decisiones en las organizaciones  Identificar el origen de los Sistemas de Información  Entender los diferentes sistemas de información en los diferentes niveles jerárquicos dentro de la organización  Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico .
  57. 57. 57 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO Organizaciones y Procesos de Negocios Información, Administración y Toma de Decisiones El Internet y El Comercio Electrónico Las Organizaciones y la Toma de Decisiones
  58. 58. 58 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 4: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones como tal es una actividad que viene realizándose con más notoriedad desde el siglo XIX y XX, debido a la gran utilización en el entorno organizacional. El proceso de toma de decisiones no es más que el conjunto de actividades que se deben seguir mediante una metodología establecida para seleccionar entre un grupo de alternativas la que más esté alineada con la estrategia competitiva del negocio. Es importante considerar que nosotros como seres humanos estamos en contaste toma de decisión en base a diferentes alternativas que se nos presentan. Por ejemplo podemos mencionar la decisión que tomamos de levantarnos temprano o no un domingo dependiendo si el día está nublado o soleado. Las decisiones que tomamos a diario, como la que presentamos en el ejemplo, se consideran que se realizan de forma implícita ya que son sencillas y se resuelven rápidamente. Por otro lado tenemos las decisiones más complejas que son las que realmente requieren de un análisis estructurado ya que las mismas pueden llevarnos al éxito o fracaso tanto personal como profesional.
  59. 59. 59 UNIVERSIDAD DEL ISTMO En el entorno empresarial podemos encontrarnos comúnmente con dos diferentes tipos de decisiones: las Programadas y las No Programadas. Las decisiones programadas son aquellas que se toman repetitivamente usualmente consideradas como rutinarias. También son consideradas como decisiones estructuradas debido a que como son repetitivas se tienen una buena metodología o procedimientos detallados con las actividades que se deben seguir para resolver la situación. Como ejemplo de las decisiones programadas podemos mencionar las siguientes:  Cuando debemos solicitar a un proveedor que nos envíe materia prima ya que la misma está llegando a su punto de re orden  Si un cajero de un banco decide o no pagar un cheque a un cliente dependiendo si la cuenta del cliente que confeccionó el cheque tiene suficientes fondos para pagar el mismo  Si la gerente de una sucursal decide aprobar o rechazar la apertura de una cuenta de ahorros en caso de que el cliente no cuente con toda la documentación necesaria Todas estas decisiones se basan en el seguimiento de reglas y procedimientos que nos permiten analizar, definir y pronosticar el resultado ante una situación o problema.
  60. 60. 60 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Por otro lado las decisiones no programadas o no estructuradas, como también se les conoce, se toman en condiciones fuera de lo normal frente a problemas o situaciones que no son muy frecuentes. Como ejemplo de las decisiones no programadas podemos mencionar las siguientes:  El lanzamiento de un nuevo producto o servicios de la organización  La apertura de una nueva sucursal o regional de un banco  La mudanza del departamento de tecnología de información a otra región. Las decisiones estructuradas y no estructuradas se enmarcan dentro diferentes niveles estratégicos y jerárquicos en la organización. Entre más alto es el nivel estratégico, decisiones no estructuradas de mayor complejidad son manejadas.
  61. 61. 61 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización Niveles de toma de decisión dentro de las organizaciones:  Nivel Estratégico: Decisiones que involucran a la alta dirección de la organización y que está relacionado al desarrollo de estrategias de negocios y planificación general de la organización. Como un ejemplo de decisiones a nivel estratégico puede ser la Compra de otra empresa dentro del mercado o Fusión de varias empresas. Nivel Estratégico Nivel Gerencial Nivel Táctico Nivel Operacional DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS
  62. 62. 62 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Nivel Gerencial: Decisiones estratégicas orientadas al nivel del departamento. Como un ejemplo de decisiones a nivel gerencial podemos mencionar el mejoramiento de los procesos de negocios del departamento para brindar un mejor servicio a los clientes.  Nivel Táctico: Decisiones que se toman a niveles gerenciales y que involucran temas departamentales. Como un ejemplo de decisiones a nivel táctico podemos mencionar si el comité de crédito de un banco decide aprobar o rechazar la solicitud de préstamo para la adquisición de una vivienda de un cliente.  Nivel Operacional: Decisiones relacionadas a actividades o situaciones que se presenta diariamente o de forma rutinaria. Como un ejemplo de decisiones a nivel operacional podemos mencionar si un cajero de un banco decide o no pagar un cheque a un cliente dependiendo de la disponibilidad de los fondos de la cuenta corriente dueña del cheque. La metodología o procesos que se deben seguir para la toma de decisión varían entre las diferentes organizaciones pero en forma general podemos mencionar que debe incluir las siguientes fases:
  63. 63. 63 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión Reconocer el Problema Identificar Criterios Asignar Importancia Definir Alternativas Evaluar Alternativas Selección de Alternativa Implementar Alternativa Monitorear Alternativa
  64. 64. 64 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Reconocer la existencia de un Problema y la necesidad de Tomar una Decisión sobre el mismo, es algo que se debe hacer de forma inmediata ya que nos brinda la posibilidad de reacción antes de que el mismo se transforme en un riesgo para la empresa.  Identificar y Seleccionar los criterios de decisión en base al Problema nos permite definir cuáles son los elementos o componentes del problema y los que vamos a tomar como base para el desarrollo de las alternativas de solución.  Asignar el nivel de importancia de cada uno de los criterios frente al Problema nos ayuda a ordenar los criterios en importancia permitiéndonos tener una mayor visión sobre el mismo y a que dediquemos el tiempo correcto a la solución de cada uno de ellos.  Elaborar las distintas alternativas de decisión que involucren la forma como se resuelve el Problema nos ayuda a obtener diversos escenarios en lo que podemos ajustar las distintas variables y analizar el comportamiento del mercado, producto o servicio de acuerdo a los cambios que se desean realizar.  Evaluar, Diagnosticar y Simular los diferentes escenarios que involucraría cada una de las alternativas presentadas por medio de múltiples corridas que nos puedan brindar una mejor visión sobre el mejor escenario
  65. 65. 65 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Selección de la Alternativa que presente el mejor escenario de solución para la organización.  Implementar y comunicar la Alternativa Seleccionada dentro de la Organización par aponerla en práctica.  Monitorear y Evaluar los resultados de la alternativa ya implementada para la solución del problema nos permite ir revisando el comportamiento del mercado, producto o servicio para ver si va acorde lo planificado y nos permite realizar ajustes durante el proceso. Es muy importante que tengamos en cuentas que aunque utilicemos el mejor proceso de toma de decisiones, contemos con el mejor recurso humano para la elección de una alternativa y nos apoyemos en una excelente tecnología de información es garantía de que la decisión que se tome sea la correcta. Esto debido a que las alternativas se basan en la información que tengamos disponible para elaborar las mismas y que sea la adecuada. Entre las habilidades que debemos destacar de las personas que toman decisiones podemos mencionar:  El Conocimiento: el conocimiento se gana a través del tiempo y por la gran cantidad de decisiones que se han tomado de diferentes problemas. Este conocimiento le ayuda al tomador de decisiones a enfrentar distintas situaciones y variables del negocio al que se pueden enfrentar la organización.
  66. 66. 66 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El conocimiento es “Poder” y quien domina el conocimiento controla el mercado, innova y responde con mayor agilidad las exigencias de los clientes. El conocimiento solo se puede obtener a través de una adecuada gestión de la información y del conocimiento corporativo.  La Experiencia: es un nivel de madurez que se va ganando con los años dentro del mercado que opera la organización y ayuda a tomar decisiones de forma adecuada. La experiencia debe ir acompañada del conocimiento para que juntas formen el engranaje ideal del perfil de una persona capacitada para la toma de decisiones a nivel estratégico dentro de la organización.  Buen Juicio: es la habilidad que tienen la persona para evaluar una situación de forma inteligente, con sentido común, con madurez y que no se vean afectados por otros aspectos que podemos encontrar en el medio como problemas personales, sentimentalismo entre otros.  Creatividad: la creatividad es parte de la habilidad del tomador de decisiones que le permite generar diferentes alternativas y en mayor cantidad desde varios puntos de vista para la solución de un problema.  La habilidad Cuantitativa: permite la adaptación de manera fácil, rápida y sencilla del tomador de decisiones a las diferentes metodologías que existen y se pueden aplicar dependiendo del tipo del problema
  67. 67. 67 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Las decisiones que se toman, ya sean estructuradas o no estructuradas, pueden resultar algunas con un impacto positivo y otras con un impacto negativo. Lo más importante de la decisión que se tome es el aprender de la misma y ganar experiencia sobre la situación para no repetir las acciones negativas en un futuro. Otro aspecto que debemos considerar al momento de la toma de decisiones es que cada una de ellas involucra un nivel de riesgo dentro de la organización o a nivel personal. La mayoría de las personas y organizaciones exitosas en algún momento les ha tocado el tener que tomar una decisión de alto riesgo que pueda significar el éxito o fracaso. No debemos afrontar la toma de decisión de cada problema con la mentalidad de que vamos a fracasar sino con el ánimo de que si las cosas salen mal evaluar la situación y retomar la decisión. Thomas Alva Edison, tiene entre sus frases famosas la siguiente “Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que tienen éxito”
  68. 68. 68 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Dentro de los diferentes niveles estratégicos definidos en la organización podemos encontrar diversos estilos y comportamiento de los ejecutivos al momento de la toma de decisión. Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y RICKARD LARSSON Decisivo Jerárquico Flexible Integrador NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN Satisfactor Maximizador Menos información Más información CANTIDAD DE ALTERNATIVAS Foco Múltiple Foco Único Múltiples Alternativas Una Alternativa
  69. 69. 69 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Estilo Decisivo: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante tienen un estilo directo, eficiente, rápido y firme. Es una persona orientada a cumplir con las tareas y actividades por lo que se ajusta al plan de trabajo y metodología apropiada. Considera la honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad como factores críticos de éxito entre los miembros del equipo de trabajo. Estilo Jerárquico: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son considerados altamente analíticos y enfocados en sus decisiones para que las mismas sean finales y determinantes. Son personas consideradas con alto nivel de intelectualidad. Estilo Flexible: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son considerados como personas que se basan en la velocidad y adaptabilidad en la forma como enfrentan los problemas. Se ajustan rápidamente al entorno cambiante para poder mantener el ritmo y se basan en la información justa. Son consideradas como personas altamente social y receptiva. Estilo Integrador: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante se enfrentan a los problemas con una visión amplia basada en mucha información y generalmente sus decisiones conllevan múltiples cursos de acción. Son consideradas como personas altamente participativa.
  70. 70. 70 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Las decisiones pueden ser clasificadas de acuerdo a su acción en: Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION ENGINEERING 2004;14:149-68  Descriptiva: estudia la forma como las personas toman y fundamentas sus decisiones. Consiste en ampliar la visión sobre como determinados factores deben ser considerados con un grado de mayor importancia que otros. Clasificación de las Decisiones Normativa (Qué las personas deben hacer para tomar decisiones?) Descriptiva (Qué hacen las personas para tomar decisiones?) Prescriptiva (Qué deben y pueden hacer las personas para tomar decisiones?)
  71. 71. 71 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Prescriptiva: modelos que orientan a las personas en la toma de buenas decisiones y los prepara durante todo este proceso.  Normativa: presenta modelos, normas y procedimientos de decisión lógicos y entendibles por las personas al momento de la toma de decisiones Finalmente podemos evaluar los resultados de nuestra toma de decisión a modo de aprendizaje de la siguiente manera: OK Buena Suerte (muy peligroso) Mala Suerte (no pasa nada) Posibilidad Aprendizaje (peligroso) Buena (+) Decisión Mala (-) Bueno (+) Resultado Malo (-)
  72. 72. 72 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 2. LECTURA 5: EL NACIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Diversos autores basan al surgimiento o desarrollo del concepto de los sistemas de información en base a hitos que surgieron a nivel mundial. Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial  Globalización Globalización Sociendades del Conocimiento Tecnologías de Información y Comunicaciones Nuevas Empresas de Negocios Sistemas de Información Gerencial
  73. 73. 73 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El diccionario de la real academia española enmarca el concepto de Globalización como “la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobre pasa las fronteras nacionales “ (DRAE 2006, 23ª edición) Podemos extender el concepto de Globalización no solo al aspecto económico, sino social, cultural y religioso. Desde otro punto de vista podemos ver la Globalización como una forma de hacer nuevos negocios o intercambiar productos o servicios en distintas áreas geográficas derribando las barreras internacionales. La Globalización abarca otros conceptos como:  La Administración y Control dentro de un Mercado Global: consiste en la integración de diversas economías en distintos países en una sola economía de mercado mundial  Las Competencias en los mercados Mundiales: se establecen diversos escenarios sociales e influencias culturales y políticas  Grupos de trabajo Globales: los avances tecnológicos permiten la integración del recurso humano  Sistemas de Entrega Globales: bienes y servicios que se brindan a nivel mundial.
  74. 74. 74 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o Conocimiento Se desarrolla el concepto de Sociedad de la Información o del conocimiento donde el principal factor de dependencia es la creación, administración y distribución de recursos de información por medio de las redes globales o el Internet. La información es el recurso básico de existencia dentro de esta nueva sociedad ya que permite el mejoramiento de la productividad, la creación y distribución de nuevos productos y servicios, apertura a una competencia basada en tiempos, los productos cuentan con una vida más corta, la información es accesible a todos los empleados de la organización. Dentro de esta sociedad de información, no hay distinción entre el tipo de documento, formato o medio físico como la misma sea recibida sino que lo importantes es su clasificación y la fuente de la información. Es por esto que para identificar la fuente de información debemos considerar aspectos como:  Los objetivos y alcance de la investigación  Las necesidades de información derivadas de las preguntas de investigación  Las ventajas y desventajas de la fuente de información
  75. 75. 75 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  El dominio del tema  La disponibilidad de la fuentes de información  La transformación de la empresa de Negocios Las organizaciones han tenido que adaptar su estructura orgánica, reduciendo la cantidad de niveles jerárquicos permitiendo de esta manera que la información fluya sin que sufra grandes transformaciones y llegue de la forma correcta en el tiempo adecuado. Las organizaciones están adaptando el concepto de descentralización para que en cada una de las agencias se puedan tomar ciertas decisiones, con un nivel de control, que le permita brindar mejora atención al cliente en un menor tiempo de espera. Esta descentralización permite a las personas y las agencias a tener una mayor flexibilidad en sus operaciones y las mismas no dependen de la ubicación en la que estén localizadas. Adicional les permite controlar sus costos de transacciones y fomenta el trabajo en equipo.  La evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC):
  76. 76. 76 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Entre las más grandes revoluciones en la historia podemos mencionar la Francesa, la Industrial y ahora la de las Tecnologías de la Información. Estos grandes cambios que han surgido en las Tecnologías de Información y Comunicación han apoyado en el surgimiento del uso del conocimiento y la información como factor clave de éxito en las organizaciones de hoy en día. Como las tecnologías de información han sido parte de esta revolución del conocimiento, lo podemos representar en la siguiente gráfica Esta evolución nos ha llevado a que enfrentemos nuevos cambios sociales y organizacionales como:  Tecnologías de comunicación como el Internet de dominio público ya que es importante el manejo de la información.  Inversión en nuevas tecnologías en el proceso enseñanza – aprendizaje desde tempranas edades  Fomentar el uso del Internet como una herramienta de conocimiento a través de la publicación de artículos, revistas, noticias, comercio electrónico, mercadeo y publicidad y los sistemas bancarios.
  77. 77. 77 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Implantación de las TICS en las actividades económicas tanto de producción como distribución y consumo. Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B). Todos estos cambios originan nuevos retos a las organizaciones que tienen que ir enfrentando poco a poco:
  78. 78. 78 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  El uso de la tecnología como aliado estratégico que permita a la organización ser más competitiva y eficaz.  Entender el concepto de Globalización y permitir que su negocio se adapte al mismo  La implementación de tecnologías de información y comunicación como apoyo a las metas del negocio  Calcular el valor del negocio para determinar el costo de obtener la información y la inversión necesaria en los sistemas de información  Que el sistema de información implementado pueda ser controlado y entendido por los usuarios para su fácil utilización. Al final lo que buscan las empresas obtener de los sistemas de información no es más que una solución organizacional y gerencial que se apoye en las tecnologías de información, como instrumento para crear valor, y que les permita enfrentar los constantes agentes de cambio que rodea el entorno de los negocios.
  79. 79. 79 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. LECTURA 6: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Hoy en día los sistemas de información gerencial son utilizados cada vez más y más por las organizaciones en el procesos de toma de decisiones para la gran cantidad de información que puedes procesar, analizar y distribuir entre los diferentes niveles estratégicos. Según Waterfield y Ramsing (1998) los sistemas de información gerencial son importante por:  La información y el conocimiento son el pilar de las organizaciones  Mientras más información pueda manejar y procesar las organizaciones, mejor será la administración de los recursos  La información y el conocimiento originan ventajas competitivas  Se toman mejores decisiones que afecten positivamente el futuro de la organización  Permite al recurso humano relacionarse más con la organización  Permite a los supervisores tener una mejor visión de las actividades que están bajo su responsabilidad  Ayuda a definir los indicadores de rendimiento o KPI Nos enfocaremos en definir algunos de los sistemas de información que existen y su importancia dentro de las organizaciones  Sistemas de Apoyo a las Decisiones
  80. 80. 80 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Los sistemas de información son utilizados para procesar información generada por las operaciones o transacciones comerciales de una organización, por lo que la información generada puede ser de uso interno o externo. La gran debilidad que tienen estos sistemas es que no proporcionan información sobre temas específicos desde un punto de vista gerencial y que sea óptimo para los directivos de la organización. Esto se debe a que los sistemas de apoyo a las operaciones se enfocan en el manejo eficiente de las transacciones comerciales, control de los procesos industriales, administración de las comunicaciones y servir de fuente de información para las bases de datos corporativas. Una de las grandes ventajas que ofrecen estos sistemas es que son interactivos, de fácil utilización para los usuarios, enfocados en un área o departamento en especial y que son herramientas que facilitan la planificación y las funciones del departamento o área en mención.  Sistemas de Trabajos de Conocimientos Conocidos por sus siglas en inglés KWS, permiten al recurso humano que labora dentro de la organización compartir sus conocimientos sobre diversas situaciones con toda la organización.  Sistemas de Imágenes de Documentos
  81. 81. 81 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Son sistemas de información que permiten la administración de todos los documentos e imágenes dentro de una organización y le brindar la oportunidad al recurso humano poder tener acceso a los mismos desde cualquier lugar del mundo.  Sistemas de Procesamiento de Transacciones Conocidos también por sus siglas en inglés como TPS (Transaction Processing Systems) los cuales tienen como función principal el registrar y procesar información resultante de las actividades diarias de la organización y esta se traduce en información actualizada de los clientes, inventarios, proveedores, entre otros. Como ejemplo de estos sistemas podemos mencionar el sistema de una organización que se dedica a registras las compras y las ventas diarias o el sistema de un banco que registra los depósitos y retiros que realizan los clientes sobre sus cuentas bancarias.  Sistemas de Control de Procesos Son los sistemas que apoyan a las transacciones diarias de la organización y controlan los procesos operacionales de la misma, es decir las computadoras toman decisiones de forma automática sobre las actividades propias del negocio.
  82. 82. 82 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Como ejemplos de estos sistemas podemos mencionar las decisiones automáticas sobre los nuevos pedidos en inventario y las decisiones automáticas sobre el cierre de una cuenta corrientes o ahorros de acuerdo a su saldo.  Sistemas de Colaboración Empresarial o Sistemas de Información para la Toma de Decisiones en Grupo. Conocidos por sus siglas en inglés GDSS (Group Decission Support System) son sistemas que utilizan una combinación de tecnologías como el Internet, Audio, Video, entre otros para facilitar el trabajo en equipo de los colaboradores de la organización, como por ejemplo a través de juntas electrónicas. Estos sistemas pueden ser utilizados de manera distribuida y son fáciles de utilizar por los usuarios.  Sistemas de información para Ejecutivos Conocidos por sus siglas en inglés como EIS (Executive Information Systems), son sistemas que agrupan, ordenan y transforman operaciones o actividades claves del negocio generadas por los sistemas de información transaccional y presentada de forma gráfica Este nivel de información permite a los ejecutivos de negocios tener una mayor visión e información de análisis con la finalidad de poder tomar decisiones
  83. 83. 83 UNIVERSIDAD DEL ISTMO estratégicas basada en datos concretos ya que permite el manejo de sucesos externos, como por ejemplo inclusión de nuevas leyes fiscales o nuevos competidores en el mercado. Las decisiones que usualmente son tomadas con información generada por estos sistemas impactan directamente a la organización debido a que son los altos ejecutivos los que hacen uso de los mismos. Los sistemas de información para el apoyo de los ejecutivos están orientados generalmente a la toma de decisiones no estructuradas a través del uso de gráficas y modelos de comunicación.  Sistemas Expertos Son sistemas que emulan el conocimiento o el dominio de un área específica de uno o un grupo de expertos, por lo que están en la capacidad de resolver múltiples problemas en tiempos extremadamente cortos. También considerados como Inteligencia Artificial Los sistemas expertos están compuestos por los siguientes elementos:  Base de Conocimiento: componente que agrupa toda la información e el conocimiento del experto de un área específica.  Base de Hechos: Administra todos los hechos de situaciones sobre un problema que surgen de un análisis previo.
  84. 84. 84 UNIVERSIDAD DEL ISTMO  Motor de Inferencia: Equivalente al comportamiento del proceso humano  Módulos de Justificación: Pasos o actividades que definen el razonamiento seleccionado por el sistema para obtener la solución deseada.  Interfaz de usuario: Es la forma como se comunica el sistema experto y el usuario, por lo que debe ser amigable y fácil de comprender. Los sistemas expertos son utilizados mayormente en áreas militares, informática, química, medicina, educación, finanzas, entre otras.  Inteligencia de Negocios No son más que sistemas que permiten la gestión de procesos y de tecnologías en la toma de decisiones a todos los niveles de la organización. Administran los procesos de extracción, depuración, transformación, explotación y distribución de la información que existe dentro del sistema. Se centra mayormente en decisiones estratégicas de negocios a largo plazo ya que permiten el análisis de la información crítica por medio de información centralizada, visión 360 grados del negocio, análisis de la información en poco tiempo y administración de la cadena de valor.
  85. 85. 85 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Estratégico Gerencial (Administrativos) Táctico (Conocimiento) Operativo Una de las ventajas de la Inteligencia de Negocios es que permite analizar el futuro en base a información histórica recolectada a través del tiempo en combinación de una serie de variables o agentes cambiantes que puedan afectar el negocio. En resumen sobre los sistemas de información podemos definirlos como las herramientas que nos ayudarán en el proceso de toma de decisiones dentro de la organización independientemente del nivel jerárquico al que estemos relacionados. Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información Clientes Competidores Proveedores Gobierno Otros Dato Información Conocimiento Indicadores – Cuadro de Mando Integral Análisis – Sistemas de Información para Ejecutivos Data Warehouse – Sistemas de Conocimiento de Trabajo Sistemas Transaccionales ERP
  86. 86. 86 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 4. LECTURA 7: EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO El Internet se ha convertido en el medio de transmisión de información de más alto crecimiento en la historia del ser humano. Su origen data en los años 60 cuando se desarrolla un proyecto militar por parte de los Estados Unidos para brindar apoyo e inteligencia a sus fuerzas armadas, este proyecto fue conocido como ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Luego en los años 70 evolución y comenzó a formar parte de las universidades y otros centros académicos de la región, de donde se desarrollaron los primeros cinco nodos de comunicación entre UCLA, Stanford, UC Santa Bárbara, U. of Utah y BBN (Bolt Baranek and Newman) en adiciona al desarrollo al protocolo de comunicación de Internet TCP / IP. En los años 80, comienza la evolución del Internet a través de los comercios, por medio del desarrollo de las tecnologías LAN, PC y estaciones de trabajos integrando unas cuantas redes por medio de un reducido número de hosts. Este nuevo manejo de la Internet produjo el desarrollo de tres tipos de redes, A, B y C. Las redes de tipo A eran consideradas como las más grandes donde se concentraban pocas redes pero una gran cantidad de computadoras. Las redes de tipo B representaban las redes regionales y las redes de tipo C representaban las redes locales la cual constaba de muchas redes con pocas computadoras.
  87. 87. 87 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Finalmente para los años 90 se desarrolla el protocolo WWW (World Wide Web) el cual permite al Internet llegar a millones de usuarios en el hogar y formalizar el tráfico o intercambio de información de persona a persona. Debido a la evolución que ha tenido la Internet es conocida como la autopista de la información y la red de redes más grande del mundo, debido a que una a otras redes de computadoras y de distintos tipos dispersas a través del globo terráqueo utilizando el mismo protocolo de comunicación, adicional a sus características más importantes como la globalización, multidisciplinaria, fácil de utilizar y económica. El Internet ofrece servicios de correo electrónico, listas de distribución servicios de web, ftp y news El Internet ha evolucionado de una manera más significativa y la tendencia que podemos observar es una evolución aún mucho mayor y combinando conceptos que hoy en día no son fáciles de comprender. Presentamos un cuadro que permite ver de forma resumida la evolución y tendencia del Internet con las características que se enmarcan en cada una de las distintas fases
  88. 88. 88 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet Otro concepto que ha evolucionado a lo largo de la historia es el Comercio Electrónico. El comercio ha existido desde la prehistoria y era conocido como el truque, cuando el ser humano realiza el intercambio de productos agrícolas, ganadería, entre otros. Varios • Significado a la Red • Inteligencia Artificial • Páginas Inteligetes • Cloud Computing • Rápidas y Personalizadas • Unificar Inteligencias • Toma de Decisión • Orientada a las Personas • Soluciones Simples • Blogs, Tags, Wikis • Red Colaborativa • Inforación Interconectada • Comercio Electrónico • Sitios Informativos • No había Interacción • Páginas Estáticas Web 1.0 La Red Web 2.0 La Red Social Web 3.0 La Red Semantica Web 4.0 La Red Ubicua
  89. 89. 89 UNIVERSIDAD DEL ISTMO años más tardes este intercambio se hacía más complejo debido a la cantidad de intercambios que se tenían que realizar para satisfacer las necesidades de la persona, lo que sirve como base para la aparición de la moneda como método para facilitar el intercambio. El comercio electrónico ha evolucionado de tal forma que en nuestros días es parte fundamental de la estrategia de negocios de las organizaciones, ya que las nuevas tecnologías en comunicaciones intervienen directamente en la competitividad y calidad de vida de los consumidores. La economía digital está siendo incluida dentro de los planes estratégicos como un nicho de mercado emergente el Internet, ya que los usuarios, organizaciones y proveedores tienen acceso a toda la información que en ella se genera, de forma sencilla y económica. Si queremos desarrollar una definición del comercio electrónico podemos enmarcarnos en el intercambio comercial (Compra, Venta, Servicios Financieros, entre otros) realizado a través del Internet. Adicional al intercambio comercial debemos agregar a nuestra definición las actividades anteriores y posteriores a la venta como la publicidad, la atención al cliente, entre otras. El comercio ha evolucionado a través de los años de diferentes formas o tipos. 1920 Ventas por Catálogos, generado por las grandes tiendas al por mayor, fue considerado como un sistema de ventas revolucionario que consistía de una revista con fotos de los productos que se tenían para la venta. Esta nueva modalidad permitió llegar
  90. 90. 90 UNIVERSIDAD DEL ISTMO al comercio a los hogares rurales y brindaba la comodidad a los clientes de poder seleccionar los productos desde su casa. A principios de 1970 aparecen las primeras transacciones por computadora que involucraban una actividad comercial en la transmisión de los datos. Para el año 1980 Venta Directa, fue la evolución de la venta por catálogo debido a la utilización de la televisión como canal directo para llegar a los consumidores. Esto permitía a las organizaciones exponer sus productos con un mayor realismo y de forma dinámica. Finalmente para el año de 1990 con la llegada del World Wide Web o WWW, el comercio electrónico se expende a todos los hogares mediante la tecnología del Internet. El desarrollo del comercio electrónico a lo largo de la historia nos permite realizar un cuadro comparativo en donde evaluamos la forma tradicional de hacer el comercio contra el uso de una tecnología como el Internet.
  91. 91. 91 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico Comercio Electrónico Tradicional • Es solo entre Empresas • Industrias de un mismo sector • Número limitado de participantes • Participan conocidos y seleccionados • Seguridad forma parte del diseño de la red • El Mercado es un Círuclo Cerrado Comercio Electrónico en Internet • Se realiza entre diversos actores • Mercado Mundial Abierto • Número Ilimitado de Participantes • Redes Abiertas, no protegidas • Participan Conocidos y Desconocidos • Seguridad y autenticación son necesarioas • La Red es el Mercado
  92. 92. 92 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Como todo tipo de tecnología y sistemas el comercio electrónico ofrece una serie de ventajas y oportunidades como para las organizaciones como para los clientes. Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico Ventajas y Oportunidades para el Negocio •Globalización •Servicios 24 x 7 •Agiliza los Procesos de Negocios •Aumenta la Competitividad •Nuevos Mercados, Productos y Clientes •Derribar límites Geográficos •Reducción de Costos •Reducción de Tiempos de Producción Ventajas y Oportunidades para el Cliente •Acceso a Mercados Globales •Agilidad en los Pedidos •Servicio de Atención a Clientes en Línea •Información de Productos y Servicios •Disponibilidad 24 x 7 •Comodidad •Economía •Veolcidad •Disponibilidad
  93. 93. 93 UNIVERSIDAD DEL ISTMO El comercio Electrónico ha desarrollado diversos conceptos que envuelven el mismos y los mismo van a depender de la forma como se relacionan los actores (Cliente, Empresas y Gobiernos) y las transacciones que se realicen. Los diferentes tipos de comercio electrónico que podemos encontrar hoy en día los podemos identificar en la gráfica que presentamos a continuación:
  94. 94. 94 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico • Comercio Electrónico entre los Clientes y las empresas • Negocios en línea que venden a consumidores individuales • Ejemplo Amazon B2C • Comercio electrónico entre empresas • Negocios en Línea que venden a otros negociosB2B • Comercio electrónico entre las empresas y sus colaboradoresB2E • Comercio Electrónico entre las Empresas y el Gobierno • Ejemplo el Pago de ProveedoresB2G • Compercio Electrónico entre los Clientes y el Gobierno • Ejemplo el Pago de los ImpuestosC2G • Comercio Electrónico entre los Clientes • Consumidores que venden a otros Consumidores • Ejemplo Ebay C2C • Utilización de dispositivos digitales inalambricos para realizar transacciones en web.m-commerce
  95. 95. 95 UNIVERSIDAD DEL ISTMO En resumen podemos relacionar la evolución de las tecnologías de información y las estrategias de los negocios con el apoyo del uso del Internet y el Comercio Electrónico. Adicional podemos ver el futuro ya que las nuevas tendencias comienzan a marcar no solo el dominio del conocimiento, si no asociar el conocimiento a generar un valor agregado económico a las empresas y sus accionistas. El futuro estará enfocado en el Medio Ambiente.
  96. 96. 96 UNIVERSIDAD DEL ISTMO E. VIDEOS F. TRABAJO COLABORATIVO 1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12 Consignas Aplicar los conocimientos sobre el Proceso de Toma de Decisiones y Los sistemas de información Gerencial. Lo invito a opinar al respecto. 1. Defina un cuadro comparativo de los diferentes sistemas de información gerencial expresando su nivel jerárquico, el tipo de decisión y las ventajas y desventajas de cada una de ellas. 2. Utilice los pasos para la toma de decisión de una situación suya ya sea personal o profesional
  97. 97. 97 UNIVERSIDAD DEL ISTMO 3. Amplíe el concepto de Globalización en Panamá y ¿cómo esta ha afectado de manera positiva o negativo el desarrollo del país? 4. ¿Cuáles considera usted que fueron los hitos más importantes para la transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o Conocimiento? 5. ¿Qué entiende usted por el concepto de Tecnología de Información y Comunicaciones - TIC`s? 2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo. Presentar un resumen y ejemplo gráfico de cada uno de los diferentes tipos de sistemas de información explicados en el manual, y como los aplicaría en el departamento donde labora. G. FOROS FOROS - INTRODUCCION ¿Qué es un Foro?
  98. 98. 98 UNIVERSIDAD DEL ISTMO Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto. Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje. En este FORO 2 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del MODULO 2. OBJETIVOS:  Conocer el Impacto de la Globalización en Panamá desde el punto de vista positivo y negativo.  Comparar la forma de hacer negocios en Panamá antes de la auge de tecnologías de información y comunicaciones a como es hoy en día.  Definir el Impacto de los Sistemas de Información Gerencial en el ámbito Ético y Social en Panamá
  99. 99. 99 UNIVERSIDAD DEL ISTMO X. MÓDULO 3: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN A. CONTENIDO DEL MÓDULO UNIDAD 1 LA COMPUTADORA Y EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION 1. Historia y Evolución de la Computadora 2. Componentes de la Computadora UNIDAD 2 ADMINISTRACION DEL RECURSO DE DATOS 1. La administración tradicional de Archivos 2. La administración de Bases de Datos 3. Tendencias de las Bases de Datos UNIDAD 3 TELECOMUNICACIONES Y REDES 1. Componentes del Sistema de Telecomunicaciones 2. Componentes de las Redes
  100. 100. 100 UNIVERSIDAD DEL ISTMO B. OBJETIVOS DEL MÓDULO Al finalizar el MODULO 3 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.  Identificar los componentes tecnológicos de los sistemas de información.  Definir los conceptos básicos de Computadora, Software y Hardware  Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico  Describir los diferentes modelos de redes utilizadas dentro de los sistemas de información y los tipos de comunicaciones que se ajustan a cada una de ellas.
  101. 101. 101 UNIVERSIDAD DEL ISTMO C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO LA COMPUTADORA Y EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION ADMINISTRACI ON DEL RECURSO DE DATOS TELECOMUNICA CIONES Y REDES Tecnologías de la Información
  102. 102. 102 UNIVERSIDAD DEL ISTMO D. LECTURAS 1. LECTURA 8: HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LAS COMPUTADORAS La computadora nace como el resultado de múltiples ideas revolucionarias en su momento, de los cuales debemos mencionar seis hitos importantes que marcaron el inicio de su desarrollo. El Abaco: Instrumento más antiguo considerado para la manipulación de datos utilizado por los antiguos griegos alrededor del año 3000 BC con el objetivo de realizar operaciones matemáticas rudimentarias. El ábaco estaba compuesto por pequeñas argollas insertadas en una varilla las cuales estaban introducidas dentro de un marco rectangular. Estas argollas representaban mediante su movimiento el procesamiento de los datos. Pascalina: Máquina sumadora inventada por Blaise Pascal en el siglo XVII en Francia, la cual
  103. 103. 103 UNIVERSIDAD DEL ISTMO representaba el almacenamiento de los datos por medio de ruedas endentadas. La Pascalina estaba compuesta por ruedas con diez dientes cada una los cuales representaban los números del 0 al 9, las cuales al girar de diente en diente realizaba operaciones de suma. Máquina Diferencial: Considerada en la historia de las computadoras como la primera computadora, fue desarrollada por Charles Babbage en el siglo XIX. Esta máquina compuesta por ruedas, engranajes y remaches podría realizar cualquier operación matemática, incluyendo ecuaciones diferenciales, de la época por lo que se ha Charles Babbage se le considera como el padre de las computadoras. Tarjetas Perforadas: Diseñadas por el Francés Joseph-Marie Jackard en el año 1790 en la creación del Telar de Jackard utilizada en la creación de patrones de tejidos para la fabricación telas.

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