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  • 1. Working PaperMaking the Case for Knowledge ManagementThe Bigger Picture Dale NeefSeptember 1997CENTER FOR BUSINESS INNOVATIONWORKING PAPER©1997 Ernst & Young LLP. All Rights ReservedTraducción de la CátedraIntroducción La gestión del conocimiento surgió de manera tan fuerte y repentina en lasorganizaciones durante los últimos años es que la misma constituye una reacción inevitable alos cambios económicos más amplios que están teniendo lugar en la economía global. Nuestra conclusión es que, aunque los cambios más amplios que están ocurriendo en elambiente macroeconómico están siendo considerados al construir el caso comercial parauna mejor gestión del conocimiento a nivel orgánico, los resultados de esta investigaciónindican que ellos podrían ser mucho mejores. La gestión del conocimiento no es, como algunos ha interpretado, sólo una continuidaden la novedad de la reingeniería, una extensión sutil del movimiento de calidad, nisimplemente el rebote natural del perfil de desarrollo orgánico de los estudios de dirección, enreacción a un enfoque que durante cinco años estuvo fijado en el “mejoramiento deprocesos”. La Economía Basada en el Conocimiento
  • 2. La frase "economía basada en el conocimiento” de alguna manera apuntan a mostraralgún aspecto del cambio en la economía hacia una elevada habilidad en el “trabajo deconocimiento” y el enorme progreso técnico alcanzado durante los últimos cinco años La Gestión del Conocimiento Orgánica La teoría de la gestión del conocimiento afirma que las organizaciones necesitanenfocar cada vez más en las oportunidades que les brinda generar un alto valor de servicio yen aumentar al máximo la manera en que ellas emplean sus “trabajadores de conocimiento”más creativos, transformándose en organizaciones de aprendizaje adecuadas queproporcionan una cultura dónde el incremento de la responsabilidad de los empleados puedaflorecer. Pero, para poder proporcionarles a sus trabajadores el conocimiento necesario para elcrecimiento y la innovación, las organizaciones deben inventar tanto una infraestructuracultural como técnica que promueva entonces un flujo libre de información y conocimiento alo largo de la organización. cuatro tendencias que están surgiendo ahora en la economía global:Tendencia 1: Las Economías Avanzadas se están transformando en Economías“Ingrávidas”, Basadas en el Conocimiento. Un cambio fundamental en la conducta de todas las mayores economías desarrolladasestá teniendo lugar ahora, y se caracteriza por una severa traslación desde la produccióntradicional de artículos manufacturados hacia una economía basada en servicios,dependiente de personas con una elevada habilidad de servicio profesional y compañías detecnología. Un porcentaje creciente del PNB (Producto Nacional Bruto) de todas laseconomías desarrolladas se deriva ahora de los servicios de alta habilidad y conocimiento.Resolver los problemas complicados
  • 3. La Evolución de los Negocios basados en el Conocimiento y el Ascenso del Trabajador de Conocimiento. A diferencia de años más tempranos, cuando una buena proporción del empleoconsistió en trabajo de bajo a mediano nivel de experiencia, realizado por obrerosmanufactureros de cuello de azul o trabajadores de granja; el “trabajo de conocimiento”actual incluye campos como la educación, la publicidad, la arquitectura, la investigación ydesarrollo de todo tipo, la producción de los medios de comunicación, las ventas, laproducción cinematográfica, la contabilidad, la ley, el teatro, el desarrollo de programas decomputación, el servicio de consultoría, la fotografía, la mayor parte del cuidado de salud, laasistencia social, la publicidad, la dirección, la banca, el reino de la iglesia, bienes raíces, ymucho trabajo gubernamental. Aunque a menudo considerado “intangible” (no medible pormedio de una cantidad o precio predecibles, previsible) este trabajo con base en elconocimiento representará, cada vez más, el mayor volumen de creación de riqueza yempleo en las economías modernas. El el trabajo de conocimiento ha crecido, en el sector de producción y manufactura debienes, s años 1950-1980 dónde la mayor parte del trabajo solicitado era sólo habilidades demedio o bajo nivel de producción o transporte ("hacer o mover"), eran fáciles de aprender yeternamente repetidas; la actual empresa de producción moderna es dominada por eltrabajo de conocimiento. Incluso la línea está cambiando hacia el empleo de personalcalificado. La nueva tecnología y técnicas de productividad basadas en los seres humanos queinvolucran fortalecimiento, trabajo en equipos, y responsabilidades de decisión que deben serasumidas por los trabajadores de los niveles más bajos de la línea operacional; y todo estorequiere una mano de obra más favorablemente experimentada. El crecimiento de la empresa de hoy depende de la innovación, y la innovación depende del conocimiento. El propio proceso industrial se está convirtiendo en un proceso de conocimiento.
  • 4. Como señala Alan Greenspan en 1996, Hoy, esa fórmula se ha invertido. Ingresosintangibles que son dependientes del conocimiento y habilidades de los empleados –habilidad en creatividad y diseño, relaciones con el cliente y buena voluntad, marketinginnovador y técnicas de ventas, y los bienes de alta tecnología, como microchips o CDs 5. Hoy,y en el futuro, “el cerebro” (brain) y no “la fuerza muscular” (brawn) es la llave al crecimientoeconómico. Todo esto significa que, a diferencia de nuestras economías de producción de bienesdel pasado, una proporción creciente de la producción de las economías de hoy está dadaen forma de "intangibles" -servicios cuyos efectos no son medidos fácilmente por los métodosde contabilidad tradicionales de cantidad o volumen.ello significa que las compañías y, porconsiguiente, la nación, están creciendo dependiendo crecientemente del conjunto de lostrabajadores de conocimiento altamente especializados para su éxito financiero --un grupocuyos números están aumentando en cada organización, ya sea ésta del sector de servicios ode la industria--. ¿Por qué ha ocurrido esta transición?. De “Balbucear a Comunicar” Uno de los cambios en la nueva era del conocimiento ha sido el cambio del enfoquedado a la computación . “de balbucear a comunicar” y, como Don Tapscott señala, el rápido desarrollo deapoyo clave de la computación: la evolución de análogo a digital, del semiconductor almicroprocesador, del organizador (host) al servidor del cliente, Estos desarrollos importanteshan revolucionado el uso de la computación, inflando la demanda y reduciendoenormemente los costos asociados con capturar, organizar y diseminar la información.6 La Internet y el World Wide WebEste cambio hacia comunicaciones computarizadas ha sido el catalizador (motor, impulsor) , asu vez, para las enormes transformaciones en el mercado global. Uno de los resultados másobvios es el crecimiento súbito (rápido) y enorme de la Internet y el World Wide Web que se haextendido de un millón de ordenadores conectados en 1992 a 50 millones en 1995. Desde 1989
  • 5. ha habido un 34.000% de aumento en el número de redes que se han unido a la Internet sóloen los EE.UU., y se estima que para el año 2.000 habrá unos mil millones de hosts alrededor delmundo.7 Un Nuevo Mercado Electrónico “mercado de conocimiento electrónico” empieza a surgir en tres áreas clave:COMPUTACIÓN (computadoras, software y servicios), telecomunicaciones (teléfono, cable,satélite), y los proveedores de contenido (entretenimiento, publicación, servicios de venta alpor menor, proveedores de información); y ellas están empezando a “converger” (orientarse).8En este nuevo mercado electrónico,EL MONITOR de la computadora personal/familiar se ha vuelto un "centro de conocimientoavanzado" a través del que pueden fluir cantidades y tipos casi ilimitados de nuevainformación y entretenimiento, Las ventas deberían crecer a U$S1,47 billones para el año 2005.A finales de la década, 46 millones de norteamericanos estarán gastando un promedio de$350 cada uno en la adquisición de bienes por Internet9, según las estimaciones realizadas Este mercado electrónico de elevada destreza y alta tecnología es el ambiente dondese harán las fortunas en la economía del conocimiento.Las adquisiciones de multimedia subieron 60% en 1995. La producción de software, una de lasáreas de crecimiento más rápidas, contabilizaron $200 billones el último año. En 1996,solamente Microsoft gastó $400 millones en proyectos de medios de comunicación.La Declinación del Trabajo de Cuello Azul y la Creciente Disparidad de Salarios En los años 50, la manufactura y trabajo industrial contabilizaba más del 40% de la manode obra en las siete naciones industrializadas más grandes. Hoy, el empleo industrial cubreentre un 15 - 17% y se espera que caiga a 12% a finales de la década. Entre 1989 y 1995 casidos millones de trabajadores industriales perdieron sus trabajos en Estados Unidos solamente.En resumen lo que estamos viendo es un cambio dramático hacia una economía deconocimiento en la que el empleo de alta habilidad está reemplazando el trabajo tradicional
  • 6. de cuello azul, donde las industrias claves basadas en el conocimiento están reemplazandorápidamente las manufacturas industriales tradicionales, y donde las ágiles e inmensamenteadineradas compañías de alta tecnología están corriendo para tomar ventaja de unmercado electrónico completamente nuevo vía el surgimiento de las redes electrónicasglobales.Tendencia 2: Una Infraestructura de Mercado Nueva y Globalizada estáEmergiendo. La Competición Global en crecimiento Las economías en vías de desarrollo (aquéllos que nosotros pensábamos como “tercermundo”) se han adaptado rápidamente a los adelantos en las técnicas operacionales,automatización, informática y tecnologías de telecomunicaciones y han estado construyendorápidamente una infraestructura de producción ultracompetitiva, capaz de fabricar productosde alta calidad Su éxito puede ilustrarse, en parte, mirando las tremendas tasas de crecimientoque ellos han experimentado en los últimos años. Caminando al lado del Primer Mundo Se abren nuevos mercados para bienes de consumo y no solo eso sino que por primeravez la economía en desarrollo contribuye a desarrollar los bienes de cada sector deproducción en cooperación con otras economías en desarrollo. Samsung, por ejemplo, invirtió $1 billón en la producción de aparatos de televisión y delínea blanca para el hogar en Brasil y México en 1996 Un Mercado Global Por primera vez en la historia, los productos pueden hacerse y venderse casi encualquier parte del mundo. La cadena de suministro entera, cuando está organizada eficazmente, puede serimplementada globalmente sin límites, a una fracción del costo que exigiría en una sola
  • 7. economía doméstica sujeta a la oferta y demanda de trabajo de alta y baja habilidadtradicional. Las tecnologías basadas en el transporte han revolucionado las velocidades yestructuras de los costes de enviar bienes alrededor del mundo. Nuevos medios de transportemarítimos, planificación electrónica, avanzadas administraciones de puertos y nuevos diseñosrevolucionarios para las flotas de contenedores, combinado con una flota de carga aérea enpermanente expansión que entrelaza el globo las 24 horas de cada día.En las economías avanzadas como los EE.UU., Suecia o Gran Bretaña, la producción de baja omediana habilidad se marchará cada vez más hacia los mercados de trabajo de bajo costoglobalmente, o será abandonada en forma total, forzando a un cambio extenso haciaindustrias o servicios “basados en el conocimiento” dónde estas economías avanzadastodavía retienen una “ventaja comparativa”. Convergencia y Productividad Hay un área de preocupación alrededor del problema de la convergencia donde losEE.UU., en particular, parecen estar quedándose atrás de otras economías avanzadas entérminos de mediciones cruciales de productividad. Los EE.UU. aportan ahora menos de un 25-30% del PNB mundial --una figura que ha caído dramáticamente desde un 70% en la épocade posguerra, ¿Quién será la Policía Global? Uno de los problemas más ásperos desde una economía sin límites basada en elconocimiento, es que históricamente ha habido poco acuerdo sobre una ley internacionalque regule problemas críticos tales como los anti-trust, los derechos de propiedad literaria o laspatentes. Este mercado internacional “libre para todo” Más del 8% de todos los productos y servicios en el mundo es pirateado, con costosanuales estimados, sólo para los EE.UU., de $200 mil millones También significa que las organizaciones necesitarán revisar su estructura establecidade manera muy orgánica (unida) - relocalizando el servicio y la producción donde quiera quelos clientes y mercados de trabajo de escala mundial brinden el mejor costo - eficacia. A fin de
  • 8. apalancar y compartir sus ideas y técnicas que proporcionan eficacia e innovaciónglobalmente, las organizaciones necesitarán crear nuevos modelos de comunicación. Estosnuevos modelos ayudarán a derribar las viejas barreras culturales y promoverán una relaciónactiva mucho más íntima entre los grupos de empleados y compañeros de negocios conhabilidades y obligaciones similares alrededor del mundo.Tendencia 3: El Crecimiento basado en el Conocimiento significa un AceleradoRitmo de Cambio. El crecimiento basado en el Conocimiento modifica el rumbo de la Economía Clásica los economistas están de acuerdo que una economía basada en el conocimiento tienecaracterísticas que pueden ser muy diferentes de aquellas en los modelos económicostradicionales. En el pasado, era normal realizar una única combinación de tierra, trabajo y capitalpara determinar lo que daba a una nación su “ventaja comparativa”. Hoy, las cosas sondiferentes. Con un porcentaje de crecimiento económico en permanente aumento desde elsector del conocimiento, la ventaja comparativa de una nación proviene en cambio de suhabilidad colectiva para potenciar lo que sus ciudadanos saben. Los modernos métodos de extracción, producción y transporte han significado que losprecios de esos recursos naturales hayan caído en un 60% desde 1975, -y probablementedescenderán un 60% más en los próximos veinte años. Un paso del cambio en permanente aceleración personas con más conocimiento en resolver problemas de alta habilidad y desarrollarproductos de alta tecnología (y se les paga mas por hacerlo) es que el paso del cambiocontinuará acelerándose. Debido a que los negocios basados en el conocimiento parecencrecer bajo su propio efecto -creando mercados que nunca antes existieron,
  • 9. La industria de la computación proporciona un ejemplo típico, dónde un 70% del réditohoy viene de productos que incluso no existían hace dos años. el crecimiento basado en el conocimiento continúa acortando los ciclos de vida de losproductos, comprimiendo los ciclos de desarrollo, llevando hacia abajo los precios de losnuevos productos, e incrementando la competición por los standares técnicos26. la Ley de Moore (denominada después de que el co-fundador de Intel, Gordon Moore)predijera que el poder de la informática se duplicaría cada dieciocho meses (o cuadruplicaríacada 30 meses Todo esto significa que nuevas demandas están siendo generadas sobre la altadirección de las organizaciones para desarrollar “agilidad corporativa” -la habilidad paradarse cuenta de y responder a un ambiente mundial constantemente cambiante. Paraentender y reaccionar apropiadamente, las organizaciones necesitan desarrollar maneras mássofisticadas de darse cuenta de y responder a las nuevas tendencias en la tecnología, lacompetición o los mercados.Tendencia 4: El surgimiento de las Organizaciones No-Nacionales Expresa que economía global, basada en el conocimiento, que debe ser considerado,es la creciente de las compañías multinacionales “no alineadas”. En tanto el mundo sedesplaza hacia una economía global “sin límites”, Los nuevos acuerdos regionales para las reducciones arancelarias, combinados con lacreciente saturación de los mercados domésticos de artículos de consumo, han conducido amuchas compañías hacia la extensión global y el desarrollo de un mayor carácter “nonacional”, dónde las operaciones a través de las periferias extienden las redes de complejasalianzas sueltas de vendedores, agentes de outsourcing, y canales de distribución mundial. Esta evolución continuada hacia mercados verdaderamente globales puede significarpara las empresas de gran escala, que ya no les será posible permanecer totalmentedomésticas, sea en producción o en ventas. En los próximos años, cuando las compañíascontinúen tornándose más y más globales en su naturaleza, el compromiso tradicional con laprosperidad nacional y el patriotismo pudiera dar paso cada vez más a la lealtad orgánica.
  • 10. La Erosión del Poder de los Gobiernos En el pasado, la ventaja comparativa de una nación estaba basada en unacombinación de recursos naturales, trabajo, capital, y un equilibrio de estabilidadgubernamental, social y económica dentro de sus fronteras. Los gobiernos nacionales podíansupervisar y, con alguna extensión, controlar qué bienes se producían dentro de sus fronteras,qué productos y servicios eran vendidos por sus personas, y cuánto dinero de sus ciudadanospodía ser reconocido en moneda local. Las teorías de Adam Smith, Alfred Marshall, o John Maynard Keynes, estaba basadasobre la idea que, respondiendo al comercio de importación y exportación, la economía decada nación era esencialmente “limitada”. Las fronteras podían cerrarse, podían subirse obajarse los impuestos, imponerse aranceles aduaneros, enfocar servicios sobre bienesespecíficos, todo esto con la finalidad de proporcionar incentivos y castigos. En el futuro, los gobiernos tendrán cada vez menos control sobre los negocios en tantolas organizaciones se vuelvan miembros de conglomerados (masa) “no nacionales”, mientrasmueven sus recursos y habilidades diestramente alrededor del mundo para evitar cualquierlegislación que las presione, como leyes sociales o imposiciones de contribuciones que losgobiernos intenten poner sobre ellas. Dentro de la próxima década nosotros podremos verificar bien que la economíabasada en el conocimiento ha minado la naturaleza misma del Estado-Nación. ¿Por qué la Gestión del conocimiento? ¿Entonces, qué requiere todo esto de las organizaciones? ¿En qué lugar los cambiosque tienen lugar en la economía global basada en el conocimiento empiezan a crear lanecesidad de incorporar las prácticas de gestión del conocimiento a nivel orgánico?. Ya no es más un Sistema Feudal Los trabajadores de conocimiento –estrategas, diseñadores, investigadores científicos-tienen responsabilidades mucho mayores y proximidad y control sobre la producción de la
  • 11. compañía . La alta dirección está empezando a esperar que los trabajadores deconocimiento trabajen más libremente con los colegas para crear nuevos productosinnovadores y eficacias operacionales, y a tomar la iniciativa para poner estas ideas enacción. Tal fortalecimiento también ha proporcionado una confianza creciente en la mano deobra que está tornándose más altamente educada, más independiente y más deseosa detomar mayores responsabilidades a cambio de estilos de trabajo flexibles y paga basada en elmérito. La tecnología y la Organización “Virtual”Las nuevas tecnologías de informática y telecomunicaciones ha implicado queorganizaciones que una vez se vieron como un grupo aislado y sólo “silos” geográficosescasamente relacionados puedan ahora comunicarse rápidamente y eficazmente con lasplantas de operaciones o los socios comerciales alrededor del mundo. Nuevas tecnologías degroupware, navegadores y poderosos motores de búsqueda de bases de datos - que entérminos de calidad y cantidad hace sólo cinco años habrían sido impensados – estándisponibles ahora para los empleados de todos los niveles,Comunidades práctica –grupos de personas con trabajos similares y conocimientos ohabilidades similares o complementarios - aunque ellos puedan trabajar en oficinas y plantasen otro continente. Estas nuevas capacidades de comunicaciones, a su vez, han comenzadoa derribar las barreras culturales que han sido establecidas hace mucho tiempo y a animar elreparto de valiosas experiencias y mejores técnicas de práctica. De esto ha surgido uno de losmás valiosos principios de la gestión del conocimiento - movilizar el conocimiento orgánico detal manera estimule el reparto de las lecciones aprendidas y prevenga la repetición de errorescostosos. Compitiendo en el Mercado Global
  • 12. El gran impulso de crecimiento en el mercado mundial y el cambio entre lamanufactura y el trabajo de conocimiento de alta calificación cambia la estrategia(habilidad) empresarial Ajustándose a un Paso Acelerado de Cambio Esta combinación única de un nuevo énfasis en los negocios basados en elconocimiento, el predominio de los requerimientos de trabajo de alta habilidad, las nuevastecnologías de informática y telecomunicaciones y un constantemente acelerado paso delcambio causados por el crecimiento basado en el conocimiento, han creado esencialmentela necesidad de las empresas por organizar y coordinar su información y fuentes deconocimiento de manera que ello les brinde la “agilidad corporativa” (colectiva) necesariapara poder darse cuenta de y responder a tendencias y mercados constantementecambiantes, estimular la creatividad e innovación, y ayudar a sus trabajadores deconocimiento a aprender continuamente y mejorar la productividad de su trabajo. Administrando el Conocimiento de la Organización Para cada organización entonces, la necesidad de adoptar las estrategias y lastécnicas de Gestión del Conocimiento se torna esencial para retener su ventaja competitiva.¿Cuáles son aquellos elementos clave de gestión del conocimiento que constituyen la“fundación de conocimiento” futura de compañías sofisticadas?.1. Una Estrategia basada en el Conocimiento: La economía basada en el conocimiento, lasorganizaciones necesitarán re-pensar su estrategia global, reasignando (fijando nuevamente)la efectividad (certeza) de costos de plantas y la ubicación del trabajo, y organizándose ellasmismas en cierto modo que les permita aprovecharse de las oportunidades de los nuevosmercados emergentes y de los regímenes de trabajo de menor costo. En las economíasavanzadas, ellas deben enfocar cada vez más en crear productos de conocimiento quecomplementen los nuevos mercados electrónicos, y trabajar para desarrollar la “agilidadcorporativa” que les permita ejercer una acción eficaz en base a decisiones informadas.Ambos esfuerzos requieren una decisión consciente por parte de la alta dirección para
  • 13. desarrollar una estrategia corporativa competitiva en el mundo de los negocios basados en elconocimiento.2. Un planeamiento de procesos basado en el conocimiento: En función de aprovecharse delconocimiento colectivo de los empleados altamente entrenados y crear eficacias (empuje)en los procesos - particularmente en las áreas como el diseño, prueba o aprobación de unnuevo producto -, las compañías no necesitan Técnicas como “mapeo” de procesos deconocimiento pueden combinarse con la mejora de procesos tradicional y técnicas deaprendizaje basado en equipos, para ganar enormes ahorros de costos. Mediante unacombinación de reducción de costos y creación de ideas de elevado valor, Ford ha logradomas de $230 millones en ahorros empleando lo que ellos denominan “Rapids”, un criterio deaproximación a los problemas basado en equipos que se dedican a identificar el problema ysu solución “reproduciendo”transmitiendo aquellas sugerencias de eficacia provenientes desus sitios de producción alrededor del mundo3. Una Cultura del Conocimiento Compartido: De todos los aspectos de la gestión delconocimiento, promover una cultura del conocimiento compartido es, probablemente, el másimportante y el más difícil. Para competir en la economía global, basada en el conocimiento,las empresas necesitan hoy establecer un “marco de trabajo” (framework) de gestión delconocimiento, establecido (determinado) sobre el propósito estratégico y apoyado por losempleados “En términos de management de programa, esto significa una apreciación(cálculo) a lo anchode las firmas del “caso para la acción”, asignación de recursos, un liderazgo fuerte yextendido, y una campaña a lo ancho de la compañía basada en proporcionar a losempleados en todos los niveles una “comprensión compartida” de las metas estratégicas dela compañía. Esto también significa usar herramientas como los mapas de conocimiento paraentender qué conocimiento se necesita y está disponible, por quién y cuándo, sobre una baseglobal. Una clave para este proceso es el desarrollo de redes humanas de habilidadescomplementarias e intereses, o “Comunidades de Práctica”, con trabajadores de
  • 14. conocimiento que comparten sus prácticas de incremento de la productividad, nuevastécnicas, y lecciones aprendidas con los colegas mundiales.4. Una Infraestructura de Soporte Técnico: para capturar, organizar y transferir información yconocimiento, las organizaciones necesitan las nuevas tecnologías de informática ytelecomunicaciones disponibles y desarrollar una infraestructura técnica capaz de entregar lainformación a los empleados alrededor del mundo.5. Mayordomía de Conocimiento: Organizando y Distribuyendo el Conocimiento Corporativo:Con enormes capacidades para la transferencia de información disponibles, es crítico para lasempresas desarrollar un método consistente (sólido) y bien organizado para identificar,capturar, organizar, estructurar y distribuir la información sobre la web de conocimiento. Estosignifica recursos especializados y métodos claros para aportar, organizar y recuperar lainformación electrónicamente.6. Contenido y Memoria Corporativa: La gestión del conocimiento es mucho más quesimplemente incorporar conocimiento en un sistema de entrega electrónico. Los requisitos deconocimiento deben ser identificados (reconocidos) .Del mundo externo, las empresas necesitan acceso instantáneo y análisis a la información delcliente, tendencias de mercado, regulaciones, las actividades de los competidores,periódicos, y la localización de expertos en la materia para su consulta instantánea. Desdedentro de la organización, deben ser identificadas la información sobre el desempeño,lecciones importantes aprendidas, y las fuentes de habilidades internas y especializacionesque se necesitan. Finalmente, incluso con las mejores taxonomías (clasificaciones) y sistemasde entrega, a menudo es necesario poner la información en contexto (tema), para hacerlapertinente (acertada, oportuna) y significante para un experto en la materia. De acuerdo conesta necesidad de personalizar, la investigación comercial y el análisis crecerán con lascomplejidades del mercado global y la capacidad creciente de los sistemas de inundarnoscon información.
  • 15. Conclusiones Las conclusiones, son: Que las características clave de la nueva estructura económica (negocios basados enel conocimiento, nuevas tecnologías, globalización ilimitada y el crecimiento de lasorganizaciones no – nacionales - ) han creado la necesidad por parte de las organizacionesde adoptar las técnicas de gestión del conocimiento que están empezando a surgir entre lascompañías internacionales líderes. Por consiguiente, LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ES UNARESPUESTA LÓGICA Y NECESARIA EN UN NIVEL ORGÁNICO (CONSTANTE Y VIVIENTE) A LOSCAMBIOS FUNDAMENTALES QUE OCURREN DENTRO DE LA ECONOMÍA GLOBAL. Dependiendo de la propia perspectiva (esperanza) esta transición (EVOLUCIÓN) puedesignificar una oportunidad o el Armageddon, pero la mayoría de los economistas están deacuerdo que, aunque puede ser difícil ajustarse a estas nuevas realidades, será mucho másdifícil resistirlas. En tanto la ventaja comparativa (para las naciones, o, en el futuro cercano, lasorganizaciones no nacionales) se vuelve dependiente del acceso a las ideas, el capitalhumano y la habilidad para crear nuevos productos y servicios innovadores, entender yajustarse a estos nuevos parámetros se torna esencial para la supervivencia en una economíaglobal basada en el conocimiento.Notas Finales 1 Wyckoff, Andrew, "The Growing Strength of Services," OECD Observer, No. 200, June 1996. 2 Tapscott, Don, The Digital Economy, p. 7. 3 Holusha, John, "First to College, Then to the Mill," New York Times, August 22, 1995, p. D 1; as cited by Thurow, Lester, The Future of Capitalism, p. 76. 4 “The World Economy Survey," The Economist, September 28, 1996, p. 43. 5 "The World Economy Survey," The Economist, September 28,1996, p. 43. 6 Tapscott, Don, The Digital Economy, pp. 95-12 1.
  • 16. 7 The Economist, December 14, 1996, p. 12.8 Tapscot, Don, The Digital Economy, p. 9, as cited from the New Paradigm LearningCorp., 1996.9 Tapscott, Don, The Digital Economy, p. 9; "Electronic Commerce," The Economist, May10, 1997, p. 1.10 The Economist, May 3, 1997, p. 7.11 Rifkin, Jeremy, The End of Work, p. 8.12 Thurow, Lester, The Future of Capitalism, p. 24.13 Tapscott, Don, The Digital Economy, p.6; "China", The Economist, August 17, 1996, p. 18.14 "World Educatíon League: Whos Top?", The Economist, March 29, 1997, pp. 21-23.15 "Crossing the Pacific: Asian Investment in Latin America," The Economist, August 24,1996, p. 5 1.16 Spence, Michael, "Science and Technology Investment Policy in the Global Economy, "The Mosaic of Economic Growth, edited by Ralph Landau, p. 176.17 Greider, William, One World, p. 22.18 Heilbroner, Robert, Economics Explained, pp. 166-67.19 Lehman, Bruce, "Intellectual Property," Columbia Journal of World Business, Spring 1996,p. 15; "Chinese Piracy: A Case for CoPying," The Economist, November 23, 1996, p. 73.20 "Intellectual Property," The Economist, July 27, 1996, p. 58.21 Thurow, Lester, The End of Capitalism, p. 67. Mathews, Jessica, "Power Shift", ForeignAffairs, January/February 1997, p. 57. "All of Sudden Every Banker is a World Banker," TheEconomist, July 27, 1996, p. 6 1; "Balancing Act", The Economist, January 4th, 1996, p. 7 1.Tapscott, Don, The Digital Economy, p. 60. Howitt, Peter, "On Some Problems in MeasuringKnowledgebased Growth," The Implications of Knowledge-based Growth forMicro-Economic Policies, University of Calgary Press, p. 15.26 The World Economy Survey," The Economist, September 28, 1996, p. 10.; James M.Utterback, "Mastering the Dynamics of Innovation," Harvard Business School Press, Boston,1994, as cited by Tapscott, Digital Economy, p. 10.27 The World Economy Survey", The Economist, September 28, 1996,p.7.
  • 17. 28 Greider, Willim, One World, Ready or Not, p. 2 1. 29 Drucker, Peter, Post- Capitalist Society, p. 64. 30 Rifkin, Jeremy, The End of Work, p. 8. 31 "The World Economy Survey", The Economist, September 28, 1996, pp. 3-4. 32 Grieder, William, One World, Ready or Not, pp. 174,180-183. 33 "A Marriage of Convenience," The Economist, November 9, 1996, pp. 71-72. 34 The Software Industry Survey," The Economist, May 25, 1996, P. 15. 35 Rosecrance, Richard, "The Rise of the Virtual State," Foreign Affairs, July/August 1996, p. 52; Greider, William, One World, P.91. 36 "Best Practice and Idea Replication Results," personal discussion with Dar Wolford, Manager, Business Practice Replication and Ed Niemyjski, Manager RAPID Process Leadership, Ford Motor Company.DALE NEEFDale Neef es un economista político especializado en gestión del conocimiento con unaextensa experiencia académica y comercial en EE.UU. y Europa. Él alcanzó su Ph.D. en HistoriaEconómica en la Universidad de Cambridge, fue socio de investigación de la Universidad deHarvard y actualmente trabaja en el Centro Ernst & Young para la Innovación de Negocioscon temas de investigación sobre la gestión del conocimiento y la economía basada en elconocimiento.