Plan de Gestion de conocimiento

1. Centro de Transferencia y
Desarrollo Tecnológico
ESPE - CECAI
Paola Guizado
Gabriela Hernández
Oscar Lasso
Yadira Granda

2. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA de
INNOVATIVA
MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE LAS HERRAMIENTAS DE LA
WEB 2,0

3. Introducción
• Tomando como referencia el Estudio de Demanda realizado en junio del 2009 por un grupo
de estudiantes de octavo nivel de Ingeniería Comercial de la ESPE, se evidencia, entre otras
cosas, que la mayor parte de la comunidad en general, incluida la ESPE y los sectores
productivos, desconocen la existencia y propósito de un Centro de Transferencia
Tecnológico, quedando claro además, que desconocen la labor del CTT ESPE CECAI.
• En consecuencia y siguiendo con los lineamientos del Plan Estratégico realizado por la
consultora Estrategos y un Plan de Mercadeo realizado previamente, se presenta el siguiente
Plan de Marketing que contempla un plan de acción para el año 2009 pero principalmente
para el año 2010, 2011 y 2012, con el objeto de fortalecer la identidad corporativa de la
organización consiguiendo mayor competitividad en el mercado y el reconocimiento de la
marca. Con la realización de este Plan y su efectiva implementación, sería cumplir con el
Objetivo Estratégico #2 de la Planificación del Centro.
•
• El objetivo de las acciones contenidas en el presente Plan son, principalmente de
posicionamiento del Centro, generar una mayor apertura de mercado en sus Proyectos de
Extensión y de Vinculación y el fortalecimiento de sus Proyectos de Capacitación.
•

4. • Para esto, en primera instancia se procederá a socializar y fortalecer la relación con las autoridades, los
directores y los encargados de los proyectos de la ESPE, formulando acuerdos de colaboración
consiguiendo su apoyo y siendo vistos como un ente complementario, autosustentable y rentable ya que
teniendo el respaldo de una institución de educación superior tan prestigiosa y contando con la
experiencia que tiene el Centro, se puede lograr el posicionamiento deseado y a su vez, la penetración y
desarrollo del mercado. Esta campaña de socialización incluye además acciones orientadas a docentes y
estudiantes.
Las acciones de mercadeo se las implementarán básicamente en 5 pilares:
Posicionamiento:
• A través de una fuerte campaña de Relanzamiento de la Identidad Corporativa, dando a conocer sus fines,
proyectos y logros, primero en toda la Comunidad ESPE y después expandir a todo el Territorio Nacional,
enfocando la mayor parte de los recursos a posicionar al CTT ESPE CECAI como el Centro con mayor
vinculación y aporte hacia los sectores económicos y productivos del país.
• Dicha vinculación se medirá por los proyectos a desarrollar, los convenios que mantiene y los que se
generen, los servicios especializados que presta en el ámbito de la consultoría, asesoría, capacitación y
sobre todo, de la innovación y transferencia tecnológica.

5. • Propuesta de Valor (Alianzas Estratégicas):
• Se preparará una propuesta de valor con la que se pueda gestionar un acercamiento y la
posterior firma de acuerdos de colaboración y/o alianzas estratégicas con instituciones
públicas y privadas, Cámaras de la Producción y organizaciones que generen nuevos
proyectos de oportunidad. Esta propuesta fortalecerá los servicios de capacitación y
generará una mayor apertura para los proyectos de extensión y vinculación.
Gestión de Venta y Post Venta:
• Al orientar la organización al mercado, se tendrá que fortalecer la unidad de comercialización
emprendiendo una gestión comercial de venta consultiva directa hacia las instituciones
gubernamentales y empresas privadas. Esta gestión está principalmente orientada al
mercado institucional, lo cual no significa que en el mercado de consumo no funcione. La
superación de expectativas y la información que se obtenga del cliente para conocerlo mejor,
serán la clave para generar una adecuada fidelización, obtención de referidos y desarrollo de
nuevos productos o servicios.

6. • Sistemas de Relación con el Cliente CRM:
• Todo servicio ofrecido vendrá acompañado por una gestión importante de conocimiento del
cliente manteniendo una relación beneficiosa y duradera. El punto determinante para poder
gestionar la relación con clientes es el conocimiento que se puede obtener de él. Por eso, la
Base de Datos tiene que ser rica, de fácil acceso, funcional y de crecimiento constante.
• Segmentación de Potenciales Clientes:
• Esta segmentación, que se refiere al sector empresarial público y privado, permitirá
potencializar una venta al personalizar una propuesta. El grado de personalización estará
determinado por la importancia del potencial cliente, su tamaño, ingresos y otros factores.
• Cabe recalcar que cada una de las acciones de marketing implementadas, estarán
acompañadas de fuertes campañas de comunicación y relaciones públicas con el objeto de
darse a conocer y logrando esa imagen en el mercado deseada que lleve a la consecución de
los objetivos pactados.
•

7. • Visión
"Aportar significativamente al desarrollo del país y ser su mejor Centro de Transferencia
Tecnológica con presencia internacional."
Misión
• “Vincular a la ESPE con los sectores productivos y sociales del país mediante soluciones
integrales y efectivas, sustentadas en la innovación y la excelencia en la gestión.”
• Analizando el direccionamiento que tiene el Centro y viendo las falencias que existen en
términos de reconocimiento de marca y de los trabajos que se han realizado, se concluye
que para poder llegar a conseguir ese camino trazado, hay que invertir en mercadear al
Centro, al igual que a sus proyectos pero manejando todos una misma dirección,
implementando servicios de calidad y estableciendo relaciones beneficiosas y duraderas.
• Es por esto que el Centro se ve en la obligación de trabajar fuertemente por conseguir
mayores estándares de calidad obteniendo productos y servicios de alto nivel. Cabe destacar
que un primer paso por conseguir este nivel de calidad deseado es que se está
implementando un sistema de gestión de calidad para poder certificarse con la norma ISO
9001, y en consecuencia abordar el Objetivo Estratégico #1 de la Planificación del Centro.

8. • OBJETIVO GENERAL.-
•
• Conseguir una posición consolidada en el mercado hasta el año 2012 siendo la
Institución de mayor potencial de crecimiento para posicionarse como el
Centro de Transferencia Tecnológica con más vinculación al sector productivo
del país.
•
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-
• generar una nueva Identidad Corporativa diferenciadora.
• Generar una arquitectura virtual que se transforme en una de las principales
herramientas de mercadeo.
•
• A mediano plazo
• Dar a conocer los fines y proyectos del Centro logrando el reconocimiento del 100% de
las autoridades de la ESPE y el 75% de la comunidad universitaria.
• Establecer alianzas y convenios estratégicos que permitan generar una mayor apertura
de mercado.

9. • Alcanzar un nivel de satisfacción de muy bueno en el 70% de los clientes.
• Generar un proceso de Venta Consultiva que permita aumentar al menos un 10%
incremental anual la utilidad, indagando nuevas necesidades en los clientes y potenciales
clientes.
• A largo plazo (2012):
• Conseguir al menos un convenio con una institución internacional, la cual se establezca
como una alianza de beneficio mutuo y permita ofrecer nuevos servicios en los mercados
actuales o internacionales.
•

10. Antecedentes
• Proyecto de capacitación lleva funcionando 15 años desde
1997 y ha capacitado a 120.909 personas.
• Cuenta con 20 centros propios y asociados a nivel nacional.
Áreas de capacitación:
• Informática
• Administrativa y técnica

11. Centros Asociados
Ubicado en 18 ciudades
Centro Ciudad
Centro Ciudad 11. BS-62 Zamora Zamora
1. ESPE 1 Sangolquí 12. 11-BCB Galapagos Riobamba
2. ESPE 2 Quito 13. Cecai-portoviejo Portoviejo
3. 17-Sastaza Shell Puyo 14. Cecai- Loja Loja
4. Bi-2 Imbabura Sta. Rosa 15. BI-20Capt. Díaz Cariamanga
5. GFE-26 Quevedo 16. Comando de desminado Sangolquí
6. III de Tarqui Cuenca 17 BI-19 Carchi Celica
7 Cecai-portoviejo Portoviejo 18. 21-BS Cóndor Patuca
8. Tecniéxito Riobamba 19. BI-1 Constitución Arenillas
9 BS-50 Morona Taisha 20. F. M. Gualaquiza Gualaquiza
10. BIMOT 3 Pichin. Pasaje

12. Portafolio de Servicios
Áreas Administrativas y •Áreas Informática
técnicas
• Contratación Pública y Manejo del Portal
• Formulación y Evaluación de Proyectos • Excel Avanzado y Macros
• Secretariado Ejecutivo • Informática Básica
• Técnicas de Archivo y documentación • Informática Avanzada
• Habilidades Gerenciales • Internet
• Manejo del Estrés • Mantenimiento de Pc´s
• Desarrollo de Competencias • Diseño Gráfico
• Motivación y Trabajo en Equipo • Diseño de Páginas Web
• Etiqueta y Protocolo
• Seminario de Derecho Constitucional en
el Ámbito Militar
• Seminario de derecho Constitucional y
la Administración Pública

13. Diseño de la Solución de la
Propuesta
• Utilizar los servicios de la Web 2,0 para capacitar a los clientes
• Utilizar las redes sociales como el Facebook, twitter para
informar al cliente de las promociones y nuevos productos.
• Colocar catálogos de capacitación en un blog.

14. Implementación de los
servicios de la Wed2.0
• Mantener activadas las cuentas de
redes sociales.
• Personal actualizados y
capacitados para dar información.
• Departamento de informática
utilizar antivirus en programas.
• Establecer estrategias de
comunicación que nos permita
difundir por los medios de la web
2.0 las capacitaciones y
promociones de los cursos.

15. • YouTube
Subir videos indicando las capaciones permanentes
que se da con instructores internacionales.
• Flycker
Colocación y uso de imágenes de los alumnos en los
capaciones e imágenes de la empresa.
• Skype
Utilización de skype, para comunicarnos con los
clientes externos o internos.

16. Implementación del Plan
•
• FACEBOOK – TWITTER
Mantener Las cuentas activadas e
informar de todos los cursos.
• Blog
• Que se mantenga actualizado e interactúe
con el alumno o cliente.
• Slideshare
• Mostrar los cursos de apertura y
contenido para que el alumno tenga
conocimiento.
• Aprovechar las herramientas tecnológicas para
promocionar a la empresa en todos sus cursos
de capacitaciones

17. Proyección de Cursos
Virtuales 2012 - 2014
PROYECTO ESCUELA TÉCNICA CNT
Total No. Aulas Período
Nº Nombre del curso
Participantes virtuales ejecución
1. Módulo: Técnico Integral
1 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 4 meses
902 36
2 Introducción al Internet cada curso
3 Protocolo IP Básico
2. Módulo: Implementación
4 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 1 mes
46 2
5 Aplicaciones CAD/GIS cada curso
6 Introducción a Nuevas Tecnologías de Acceso
3. Módulo: Servicios Corporativos
7 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 1 mes
128 5
8 Introducción a Fibra Óptica cada curso
9 Transmisión vía radio, propagación, frecuencias, modulación
4. Módulo: Energía
10 Sistemas de energía DC
11 Motogeneradores y tableros de transferencia automática
12 Energía AC
13 Aire Acondicionado / Climatización
1 mes cada
14 Equipos de prueba y medición, parámetros eléctricos 75 3
curso
15 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema AC)
16 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema DC)
17 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistemas de Climatización)
18 Técnicas de campo para instalación / reparación (Sistemas AC, DC y Climatización)
19 Normas y Estándares Eléctricos y de Climatización

18. Conclusiones
Es de suma importancia para que el plan funcione a la perfección y se generen los
resultados previstos, que todo el personal del Centro esté familiarizado con los
objetivos y las acciones a realizar, por esta razón se hará un proceso de
socialización con el fin de que se lo generalice y se pueda trabajar en conjunto ya
que es de vital importancia hacerlo. Además, un plan es bueno siempre que todos
estén de acuerdo así que el proceso de socialización permitirá además, que se
aporte con ideas y todo tipo de sugerencias que potencialicen este proceso de
mercadeo.
El plan desarrollado se ejecutará después del proceso de socialización y a partir de
que sea aprobado por el Director Ejecutivo y el Directorio.
El plan es flexible y por ende se tienen que ir adaptando nuevas ideas a éste
conforme se vayan desarrollando y de acuerdo a las variables que se vayan
presentando.

19. Una vez que el plan se esté ejecutando, se tiene que ir midiendo los resultados e ir
mejorando o cambiando, de ser el caso cualquier actividad a realizar.
Es importante un control permanente para poder reaccionar rápidamente ante cualquier
dificultad presentada o sorpresiva.
Las actividades que se realizarán con este plan requieren de control permanente de tal
manera que, además de ir evaluando el proceso, se puedan ajustar nuevas oportunidades
encontradas a la marcha del negocio.
Para determinar el nivel de cumplimiento y porcentaje de ejecución, se analizará el nivel
de ventas, sobre todo el proveniente de nuevos negocios. El monitoreo será de forma
mensual y cada trimestre se presentará un informe de control. Además se medirá el
impacto y rentabilidad de cada una de las acciones realizadas.