Como desea el cliente    Como interpreta                         Marketing  Como diseña           Como fabrica  Ingeniería...
   Es la satisfacción de una necesidad ofrecida    por una organización    ◦ Ejemplo       Unilever no vende detergente ...
   Diferenciación de Producto   Bajo Costo   Rápida respuesta                                 4
   Cambios económicos♦ Cambios sociológicos y demográficos♦ Cambios tecnológicos♦ Cambios político/legales♦ Cambios en   ...
Generación de ideaAlcance del equipo de desarrollo del                                                                   ...
◦ Proceso de diseño del producto  usando equipos multi-funcionales◦ Marketing, ingeniería, manufactura◦ Relaciona las pref...
   Identificar los qué (necesidades) de los    clientes   Identificar los cómo los bienes/servicios van    a satisfacer ...
Cámara Fotográfica                     9
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   Provee la base para la entrada en el mercado   Fuente de ideas    ◦ Necesidades de mercado (60-80%); ingeniería &    ...
   Identifica & posiciona beneficios importantes del    producto    ◦ Declarado en la proposición central de beneficios  ...
   Define el producto en términos    de cómo conseguiría los    atributos deseados   Identifica las características de  ...
   Determina cómo el producto debe ser hecho   Provee las características físicas del producto     Ejemplo: Dimensiones,...
Requerimientos    Peso  del clienteValoresponderados    7 RelaciónPAlta 8 Relación Media r Relación Baja                  ...
Requerimientos     Peso        Número       Peso         Estructura-  del cliente                  de Engra.              ...
Importancia para el clienteRequerimientos     Peso        Número       Peso         Estructura-  del cliente              ...
Relación entre atributos del  cliente & características de  diseñoRequerimientos                   Número      Peso       ...
Valores ponderados paracaracterísticas de diseño;                                                         7   Requerimient...
Usted ha sido asignadotemporalmente a unequipo de QFD. Lameta del equipo esdesarrollar el diseñodel servicio de unatienda ...
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  1. 1. Como desea el cliente Como interpreta Marketing Como diseña Como fabrica Ingeniería Operaciones 2
  2. 2.  Es la satisfacción de una necesidad ofrecida por una organización ◦ Ejemplo  Unilever no vende detergente para lavar  Unilever vende el beneficio de la ropa limpia Los clientes compran satisfacción, no partes Producto puede ser un bien o un servicio 3
  3. 3.  Diferenciación de Producto Bajo Costo Rápida respuesta 4
  4. 4.  Cambios económicos♦ Cambios sociológicos y demográficos♦ Cambios tecnológicos♦ Cambios político/legales♦ Cambios en ♦ Prácticas de mercado ♦ Estándares profesionales ♦ Proveedores y distribuidores 5
  5. 5. Generación de ideaAlcance del equipo de desarrollo del   Valoración de la habilidad de la empresa para llevar a cabo  Requerimientos del cliente Alcance de los  Especificación funcional equipos de  Especificaciones del producto diseño para  Revisión del diseño fabricación e  Prueba de mercado ingeniería deproducto valor  Introducción al mercado  Evaluación 6
  6. 6. ◦ Proceso de diseño del producto usando equipos multi-funcionales◦ Marketing, ingeniería, manufactura◦ Relaciona las preferencias del cliente en características específicas del producto◦ Involucra la creación de 4 ‘Matrices’ o ‘Casas 7
  7. 7.  Identificar los qué (necesidades) de los clientes Identificar los cómo los bienes/servicios van a satisfacer las necesidades del cliente Relacionar los qué del cliente con los cómo del producto Identificar las relaciones entre los cómo del producto Determinar el rating de importancia Evaluar productos competidores 8
  8. 8. Cámara Fotográfica 9
  9. 9. 10
  10. 10.  Provee la base para la entrada en el mercado Fuente de ideas ◦ Necesidades de mercado (60-80%); ingeniería & operaciones (20%); tecnología; competidores; invenciones; empleados Sigue la estrategia de marketing ◦ Identifica, define, & selecciona las mejores oportunidades de merc 11
  11. 11.  Identifica & posiciona beneficios importantes del producto ◦ Declarado en la proposición central de beneficios ◦ Ejemplo: Larga duración con más poder (Baterías Energizer)◦ Identifica la lista detallada de Casa de Calidad atributos del producto deseados por cliente◦ Focus groups o entrevistas Características de producto Requerimientos del cliente 12
  12. 12.  Define el producto en términos de cómo conseguiría los atributos deseados Identifica las características de diseño del producto ◦ Ejemplo: el ruido de la copiadora Prioriza las características de diseño Casa de Calidad Puede evaluar el producto comparado con los competidores Características de producto Requerimientos del cliente 13
  13. 13.  Determina cómo el producto debe ser hecho Provee las características físicas del producto Ejemplo: Dimensiones, material, etc. Definido en diseños dibujados ◦ Hecho a menudo en la computadora ◦ Computer-Aided Design (CAD) Casa de calidad Especificaciones de componentes Características del producto 14
  14. 14. Requerimientos Peso del clienteValoresponderados 7 RelaciónPAlta 8 Relación Media r Relación Baja 15
  15. 15. Requerimientos Peso Número Peso Estructura- del cliente de Engra. ResistenciaFácil PedalearBajo CostoDuraderaV. Ponderados 7 Relaciónc Alta 8 Relación Media r Relación Baja 16
  16. 16. Importancia para el clienteRequerimientos Peso Número Peso Estructura- del cliente de Engra. ResistenciaFácil Pedalear 50Bajo Costo 30Duradera 20Valores Objetivo 7 Relaciónt Alta 8 Relación Media r Relación Baja 17
  17. 17. Relación entre atributos del cliente & características de diseñoRequerimientos Número Peso Estructura- Peso del cliente de Engra. ResistenciaFácil Pedalear 50 7Bajo Costo 30 8 8Duradera 20 8 8V. Ponderados 7 Relación&Alta 8 Relación Media r Relación Baja 18
  18. 18. Valores ponderados paracaracterísticas de diseño; 7 Requerimientos Importancia Número Peso Estructura- del cliente para el cliente de Engra. Resistencia Fácil Pedalear 50 7 Bajo Costo 30 8 8 Duradera 20 8 8 V. Ponderados 15 9 9 7 Relación@ Alta 8 Relación Media r Relación Baja 19
  19. 19. Usted ha sido asignadotemporalmente a unequipo de QFD. Lameta del equipo esdesarrollar el diseñodel servicio de unatienda de sándwichesque se localizaría cercadel campuspolitécnico. Construyala Casa de Calidad. © 1984-1994 T/Maker Co. 20
  20. 20.  Diseño de una nueva cámara fotográfica 21

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