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Comment mettre en œuvre de nouveaux services fondés sur la connaissance du parcours et des attentes clients

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Face aux multiples exigences des “consommacteurs”, les entreprises sont confrontées à un difficile challenge : proposer des offres adaptées aux attentes de chacun, au bon moment. Exploiter au mieux les données issues du parcours et des attentes clients permet de fournir les moyens de nouveaux services : en qualifiant précisément les cibles grâce à leur contexte et personnalisant les messages, les services marketing peuvent déployer des actions efficaces qui savent fidéliser leurs clients et en conquérir de nouveaux tout en capturant la connaissance précise du parcours du client.

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Comment mettre en œuvre de nouveaux services fondés sur la connaissance du parcours et des attentes clients

  1. 1. CUSTOMER ACTIONABLE INSIGHTS FROM BIG DATA AS A SERVICE (BDAAS) Comment mettre en œuvre de nouveaux services fondés sur la connaissance du parcours et des attentes clients powered by PANORATIO
  2. 2. DE NOUVEAUX CONSOMM’ACTEURS À la recherche de produits sains et naturels Conscients des enjeux du développement durable Dans un contexte économique difficile De plus en plus méfiants vis à vis de la publicité et des industriels
  3. 3. DES ATTENTES DIVERSES À SATISFAIRE Allergies PrixSanté
  4. 4. DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LES ANNONCEURS FIDÉLISER / CONQUÉRIR DES CLIENTS DE PLUS EN PLUS EXIGEANTS CRÉER DES CAMPAGNES EFFICACES ET VECTEURS D’IMAGE Qualifier au mieux les cibles Personnaliser les messages
  5. 5. LE PARCOURS CLIENT : UN GISEMENT À EXPLOITER Considérer de manière dynamique toutes les informations et données que vos clients génèrent permet de connaître leurs centres d’intérêt, et de comprendre leurs préoccupations au moment opportun (ce que les statistiques a posteriori ne peuvent pas faire).
  6. 6. La capacité à intégrer toutes les informations contenues dans les données clients – depuis les plus petits détails – fournit la matière d’une nouvelle qualification des cibles. Une analyse dynamique permet une action personnalisée immédiate nécessairement efficace. L’APPORT BDAAS POUR QUALIFIER CIBLES PERSONNALISER MESSAGES
  7. 7. UNE COLLECTE AUTOMATIQUE D’INFORMATIONS MULTIPLES ET HÉTÉROGÈNES L’analyse des données clients permet d’identifier dynamiquement les profils, de qualifier les cibles et de comprendre en temps réel les attentes des consomm’acteurs
  8. 8. UNE OFFRE DIFFUSÉE VERS UNE AUDIENCE QUALIFIÉE Une base d’offres et enseignes et promotions pouvant être précisément sélectionnées en fonction du profil et des attentes du client
  9. 9. DE NOUVEAUX SERVICES FONDÉS SUR LA CONNAISSANCE CLIENT Diffusion ciblée Tracking Optimisation Un service intégré Les coupons et messages personnalisées sont diffusés sur des services non dédiés au shopping Des applications Shopping Les coupons de réduction sont accessibles sur des applications dédiées au shopping ou dans le système des fournisseurs
  10. 10. UNE PLATEFORME MEDIA QUI POUSSE DES OFFRES PERSONNALISÉES Des informations et promotions portant sur les produits – services dont les clients ont envie ou déjà l’habitude qui correspondent à leur valeur UTILISATION SIMPLE • Ciblage des messages et des offres en fonction du profil des consommateurs garantissant leur intérêt • Analyse de tendances et évolutions (predictive analytics) MÉDIA MARKETING EFFICACE • Mesure de l’engagement et de l’attrition • Support de promotion avec une signature claire de l’enseigne BENCHMARK SCIENTIFIQUE • Profiling, scoring, matching scientifique • Contrôle du maillage d’étude
  11. 11. LE GÉOCIBLAGE POUR AUGMENTER LE TRAFIC DIFFUSION GÉOLOCALISÉE Les informations produits et promotions sont affichées sur les supports mobiles en fonction de la géolocalisation du client, permettant de cibler la zone de chalandise du point de vente concerné. Ex.: Zone de chalandise de Leclerc So Ouest à moins de 30 minutes de marche NOTIFICATIONS « GÉOFENCÉES » Des notifications, emails et SMS, sont envoyées aux utilisateurs des applications, notamment lorsqu’ils passent à proximité des magasins avec une information les concernant.
  12. 12. QUELQUES RÉFÉRENCES D’INTÉGRATION MOBILE Fonctionnalité Shopping Contextualisation
  13. 13. QUELQUES RÉFÉRENCES D’INTÉGRATION WEB
  14. 14. UNE SOLUTION INNOVANTE UNE CONNAISSANCE CLIENT FACILE À PARTAGER Fondation d’une nouvelle connaissance client et des enseignes et de méthode scientifique de benchmark Une expérience reconnue  Relations avec les enseignes  Outils d’analyse qui ont fait leurs preuves
  15. 15. A la recherche d’une solution agile pour de nouveaux services clients ? Découvrez PANOPLYCS www.plyce.fr www.panoratio.com

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