REFLEXIONES
CERTIFICADO EN INNOVACIÓN 2008
Nov. 26, 2008



    Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                          ...
PROPÓSITO DE LA INNOVACIÓN

    MARGEN DE UTILIDAD
                                      GRADO DE DIFERENCIACIÓN
         ...
“LA ÚNICA CONSTANTE EN LA VIDA
                ES EL CAMBIO”




                     LO DEL CAMBIO NO
                   ...
CONECTIVIDAD                             CRISIS                                AVANCES
  GLOBAL                           ...
CICLOS DE VIDA MÁS CORTOS


                                                                       TIEMPO




Daniel Pandz...
INCERTIDUMBRE = MAX!




  Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                                               ...
RESIDUAL UNCERTAINTY




                            ?
   …SEPARATE THE UNKNOWN FROM THE UNKNOWABLE
EL DOLOR ES INEVITABLE…
EL SUFRIMIENTO ES OPCIONAL




                    BUDDHA8
Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)                                        9
Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 1...
RECOMENDACIÓN 1:
CAMBIAMOS PARADIGMAS



  Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                           10
 ...
alopatía
Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                                    11
CIE 2008 | León, Guanajuat...
homeopatía




   Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                            12
   CIE 2008 | León, Guana...
TENDENCIAS
 GLOBALES                        INDUSTRIA    MERCADO
                       MODELO DE NEGOCIOS


             ...
RECOMENDACIÓN 2:

INNOVACIÓN                                  PRODUCTO



   Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
             ...
• MODELO DE NEGOCIO


“Innovación es la implementación
   • COMPETITIVIDAD
                    rentable de ideas”.”
    • ...
INNOVACIÓN ES EL ARTE DE…


                    CREACIÓN




                VALOR
          CAPTURA              ENTREGA
...
TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
ENFOQUE
Modelo de          MÁS DIFÍCIL DE COPIAR
 Negocio

  Procesos

                           ...
What influences a customers perceived value?

                                           Value
  Benefits                 ...
Factors Influencing Consumer's Valuation
                 Process
                  Experience

                   Persona...
Four pleasures
• Emotion and fun aspect of product design is
  well covered between Norman 3 levels of
  design and Patric...
¿Quiénes son nuestros clientes?
ARQUITECTO     INSTALADOR      CONSTRUCTOR    PROPIETARIO   USUARIO FINAL




            ...
¿CÓMO PIENSA NUESTRO CLIENTE?
Relative % of
  customers




                                                              ...
ANTES DE INNOVAR HAY QUE IDENTIFICAR LOS PUNTOS
    DE ALTO IMPACTO!
                   OPORTUNIDAD = IMPORTANCIA + max (I...
¿CÓMO PERCIBEN LOS CLIENTES NUESTRA OFERTA?
ATRIBUTOS DE INNOVACIONES



                                                 ...
¿Por qué hay clientes que no compran
nuestro producto?




Recursos Habilidades                             Acceso        ...
EFECTOS DE LA DINÁMICA PARA NUESTRO
                               MODELO DE NEGOCIOS


INFRASTRUCTURA         CAPACIDADES...
¡ANTES DE INNOVAR HAY QUE IDENTIFICAR EL TIPO DE
INNOVACIÓN MÁS ADECUADO!
                    Line Extension              ...
N                  C                            M                             D




    N = nacimiento | C = crecimiento |...
FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA DEPENDE DE
ETAPA DE ADOPCIÓN

                                    Customer
                 ...
N               C                            M                             D




                             MODELO DE NE...
N               C                            M                             D




                             MODELO DE NE...
N               C                            M                             D




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N               C                            M                             D




                             MODELO DE NE...
THE SERVICE OPPORTUNITY MATRI X




Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT...
Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
RECOMENDACIÓN 3:




CALIDAD                                   CANTIDAD

 Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                ...
¿QUÉ?

           MODULARIZACIÓN                     SOLUCIÓN TOTAL



             SOCIOS                                ...
¿QUÉ?

      MODULARIZACIÓN                    SOLUCIÓN TOTAL



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¿QUÉ?

      MODULARIZACIÓN                    SOLUCIÓN TOTAL



        SOCIOS                                 RELACIÓN C...
RECOMENDACIÓN 4:
EVITE EGOCENTRISMO



 Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                          42
 CIE ...
SE PUEDEN ENCONTRAR OPORTUNIDADES DE
 INNOVAR EN TODO EL SISTEMA
 Which elements of the Business Model enable you to LEVER...
MAPPING THE CUSTOMER ACTIVITY CHAIN
     1. End to end temporal sequence
     2. Lead to customer defined outcomes
       ...
RECOMENDACIÓN 5:
NUEVAS PERSPECTIVAS



  Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                           45
  ...
ORTHODOXIES                                                     CUSTOMER INSIGHTS



DISCONTINUITIES                      ...
RECOMENDACIÓN 6:
PENSAR EN PORTAFOLIOS



   Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                            4...
Source: http://www.youtube.com/watch?v=MudaxA80eI4

Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
                                      ...
WHIRLPOOL EMPEZÓ EN 2000 CON
                                  “EMBEDED INNOVATION”




Daniel Pandza (pandza@itesm.mx)
  ...
INVITACIÓN
EL CERTIFICADO TERMINÓ PERO QUIERO INVITARLES A
SEGUIR COLABORANDO CON EL CENTRO DE INNOVACIÓN.

SI TRABAJAMOS ...
LES DESEO MUCHO ÉXITO!




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Conclusiones Certificado en Innovación 2008

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Conclusiones de la primera generación de alumnos que cursaron el Certificado en Innovación del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara.

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Conclusiones Certificado en Innovación 2008

  1. 1. REFLEXIONES CERTIFICADO EN INNOVACIÓN 2008 Nov. 26, 2008 Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 1 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  2. 2. PROPÓSITO DE LA INNOVACIÓN MARGEN DE UTILIDAD GRADO DE DIFERENCIACIÓN • Comparado con la competencia GAP • Posibilidad de captar mayor margen de utilidad CAP TIEMPO SUSTENTABILIDAD DE LA VENTAJA Barreras de entrada para competidores Sustentabilidad de ingresos por más tiempo 2 [Moore (2002). Living on the Faultline. Harper Business Press.
  3. 3. “LA ÚNICA CONSTANTE EN LA VIDA ES EL CAMBIO” LO DEL CAMBIO NO ES NADA NUEVO! Heraclitus | Filosofo Griego | (ca. 535–475 BC) 3
  4. 4. CONECTIVIDAD CRISIS AVANCES GLOBAL FINANCIERA TECNOLÓGICOS Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 4 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  5. 5. CICLOS DE VIDA MÁS CORTOS TIEMPO Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 5 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  6. 6. INCERTIDUMBRE = MAX! Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 6 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  7. 7. RESIDUAL UNCERTAINTY ? …SEPARATE THE UNKNOWN FROM THE UNKNOWABLE
  8. 8. EL DOLOR ES INEVITABLE… EL SUFRIMIENTO ES OPCIONAL BUDDHA8
  9. 9. Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 9 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  10. 10. RECOMENDACIÓN 1: CAMBIAMOS PARADIGMAS Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 10 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  11. 11. alopatía Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 11 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  12. 12. homeopatía Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 12 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  13. 13. TENDENCIAS GLOBALES INDUSTRIA MERCADO MODELO DE NEGOCIOS . Osterwalder (2008) L Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 13 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  14. 14. RECOMENDACIÓN 2: INNOVACIÓN PRODUCTO Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 14 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  15. 15. • MODELO DE NEGOCIO “Innovación es la implementación • COMPETITIVIDAD rentable de ideas”.” • VALOR AGREGADO • CREATIVIDAD • OPORTUNIDADES
  16. 16. INNOVACIÓN ES EL ARTE DE… CREACIÓN VALOR CAPTURA ENTREGA 16
  17. 17. TENDENCIAS ESTRATÉGICAS ENFOQUE Modelo de MÁS DIFÍCIL DE COPIAR Negocio Procesos • MEJOR CALIDAD Servicios • MÁS RÁPIDO • MENOR COSTO • MENOR RIESGO • RELACIÓN CON EXPERTOS Productos I+D Interno I+D Externo RESPONSABLE Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 17 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  18. 18. What influences a customers perceived value? Value Benefits Sacrifices Benefits Monetary Non- Monetary Functional Acquisition Costs Relationship risk Usability Ownership cost Psychological risk Emotional Costs of Use Physical risk -Sensory Functional risk -Epistemic -Arouse curiosity. Financial risk Self expression -Provide novelty. Time -Satisfy desire for knowlege -Self identity/worth Effort -Personal meaning -Social meaning -Conditional meaning Source: Woodall (2003). Conceptualizing Value for the Customer. Academy of Marketing Science Review. URL: http://www.amsreview.org/articles/woodall12-2003.pdf
  19. 19. Factors Influencing Consumer's Valuation Process Experience Personal Value Personal System Circumstances Customer Situation Availability Stage within the Competition Market VC Consumption consumption cycle Perceived Rate/ extent of Equity release of intrinsic Product qualities Functional Perceived Usability Monetary Costs Emotional Perceived Non- monetary costs Self expression
  20. 20. Four pleasures • Emotion and fun aspect of product design is well covered between Norman 3 levels of design and Patrick Jordan 4 pleasures. – Physio-pleasure: Many aspects of visceral level with some behavioral level. – Socio-pleasure: Both aspects from behavioral and reflective level. – Psycho-pleasure: Mostly behavioral level. – Ideo-pleasure: Reflective level
  21. 21. ¿Quiénes son nuestros clientes? ARQUITECTO INSTALADOR CONSTRUCTOR PROPIETARIO USUARIO FINAL ¿Qué esperan? Asistencia Entrega a Entrega a Dentro del Confort & técnica tiempo tiempo Presupuesto Seguridad Libertad de Capacitación Calidad Estatus Estatus Diseño 21
  22. 22. ¿CÓMO PIENSA NUESTRO CLIENTE? Relative % of customers Time Source: Wiefels (2003). The Chasm Companion. Harper Business Press.
  23. 23. ANTES DE INNOVAR HAY QUE IDENTIFICAR LOS PUNTOS DE ALTO IMPACTO! OPORTUNIDAD = IMPORTANCIA + max (Importance – Satisfaction, 0) 5 SATISFACCIÓN “OVERSERVED” “UNDERSERVED” • Desarrollar mejor 4 solución • Identificar necesidades importantes pero no 3 atendidas “OVERSERVED” • Identificar no-usuarios 2 • más fácil “UNDERSERVED” • más accesible • más económico 1 “APPROPRIATELY SERVED” “APPROPRIATELY SERVED” • Explorar actividades 0 1 2 3 4 5 complementarios en cadena de consumo. IMPORTANCIA Ulwick, A (2005) What Customers Want. Harvard Business McGraw-Hill. 2005. Anthony, S. (2008). Harvard Business Video IdeaCast 18: How to Spot Disruptive Innovation Opportunities. 23
  24. 24. ¿CÓMO PERCIBEN LOS CLIENTES NUESTRA OFERTA? ATRIBUTOS DE INNOVACIONES Triability Complexity mercado Relative Advantage Compatibility Observability Source: Rogers (1985). Diffusion of Innovations. Dydon Press.
  25. 25. ¿Por qué hay clientes que no compran nuestro producto? Recursos Habilidades Acceso Tiempo Anthony (2008). Innovators Guide to Growth. Harvard Business School Press. Boston, 25 USA.
  26. 26. EFECTOS DE LA DINÁMICA PARA NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS INFRASTRUCTURA CAPACIDADES OFERTA RELACIÓN CON CLIENTE Y RECURSOS CLIENTES PROPUESTA SEGMENTOS RED DE SOCIOS DE VALOR DE MERCADO CONFIGURACIÓN CANAL DE DE VALOR DISTRIBUCIÓN ESTRUCTURA FINANZAS FUENTES DE COSTOS DE INGRESOS [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology] Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 26 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  27. 27. ¡ANTES DE INNOVAR HAY QUE IDENTIFICAR EL TIPO DE INNOVACIÓN MÁS ADECUADO! Line Extension Design Marketing Experiential Innovation Innovation Innovation Innovation Platform Innovation Organic Innovation Product Innovation Acquisition Innovation Harvest & Exit Disruptive Application Value Engineering Integration Process Value Migration Innovation Innovation Innovation Innovation Innovation Innovation Dealing with Darwin © 2005, TCG Advisors LLC. November 25, 2008
  28. 28. N C M D N = nacimiento | C = crecimiento | M = madurez | D = decrecimiento ¿SE ACUERDAN DEL SEMESTRE PASADO? Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 28 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  29. 29. FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA DEPENDE DE ETAPA DE ADOPCIÓN Customer Intimacy Zone Product Category Leadership Renewal Zone Zone Operational Excellence Zone Dealing with Darwin © 2005, TCG Advisors LLC. November 25, 2008
  30. 30. N C M D MODELO DE NEGOCIOS . Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 30 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  31. 31. N C M D MODELO DE NEGOCIOS . Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 31 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  32. 32. N C M D MODELO DE NEGOCIOS . Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 32 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  33. 33. N C M D MODELO DE NEGOCIOS . Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 33 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  34. 34. THE SERVICE OPPORTUNITY MATRI X Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
  35. 35. Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
  36. 36. Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
  37. 37. Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
  38. 38. RECOMENDACIÓN 3: CALIDAD CANTIDAD Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 38 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  39. 39. ¿QUÉ? MODULARIZACIÓN SOLUCIÓN TOTAL SOCIOS RELACIÓN CLIENTE ¿DÓNDE? ¿QUIÉN? CADENA DE VALOR EXPERIENCIA CAPACIDADES CAPTURA VALOR ¿CÓMO? SOLUCIÓN TOTAL Cemento, Financiamiento, Asesoría Técnica ¿QUIÉN? Nuevo segmento: NO-Consumidor CAPTURA VALOR Nueva fuente de ingresos (tandas)
  40. 40. ¿QUÉ? MODULARIZACIÓN SOLUCIÓN TOTAL SOCIOS RELACIÓN CLIENTE ¿DÓNDE? ¿QUIÉN? CADENA DE VALOR EXPERIENCIA CAPACIDADES CAPTURA VALOR ¿CÓMO? ¿QUIÉN? No Consumidores (Viajaban en carro o camión) ¿CÓMO? Quitar lo que no agregaba mucho valor ¿DÓNDE? Compras boletos en Oxxos, Internet, etc.
  41. 41. ¿QUÉ? MODULARIZACIÓN SOLUCIÓN TOTAL SOCIOS RELACIÓN CLIENTE ¿DÓNDE? ¿QUIÉN? CADENA DE VALOR EXPERIENCIA CAPACIDADES CAPTURA VALOR ¿CÓMO? EXPERIENCIA Cinépolis VIP CAPTURA VALOR Facilitar pago, Nuevas fuentes de ingreso ¿CÓMO? Pago por Celular, Internet, Tarjeta, etc.
  42. 42. RECOMENDACIÓN 4: EVITE EGOCENTRISMO Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 42 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  43. 43. SE PUEDEN ENCONTRAR OPORTUNIDADES DE INNOVAR EN TODO EL SISTEMA Which elements of the Business Model enable you to LEVERAGE your company into new growth markets? INFRASTRUCTURE OFFER CUSTOMER PARTNER CUSTOMER NETWORK RELATIONSHIPS CORE VALUE CUSTOMER CAPABILITIES PROPOSITION SEGMENTS ACTIVITY DISTRIBUTION CONFIGURATION CHANNELS COST REVENUE FINANCE STRUCTURE STREAMS [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology] SUPPLIER YOU CUSTOMER Adaptation of Porter s Value System 43
  44. 44. MAPPING THE CUSTOMER ACTIVITY CHAIN 1. End to end temporal sequence 2. Lead to customer defined outcomes (peace of mind, higher employee productivity, etc.) 3. Segment level specific 4. Cross industry & product market boundaries EXTEND FILL EXPAND RECONFIGURATE Source: Sawhney, Balasubramanian & Krishnan (2004). Creating Grwoth with Services. MIT Sloan Management Review. Vol. 45.
  45. 45. RECOMENDACIÓN 5: NUEVAS PERSPECTIVAS Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 45 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  46. 46. ORTHODOXIES CUSTOMER INSIGHTS DISCONTINUITIES CORE COMPETENCIES Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) Dirección Estratégica de la 46 Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  47. 47. RECOMENDACIÓN 6: PENSAR EN PORTAFOLIOS Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 47 CIE 2008 | León, Guanajuato, Nov. 2008
  48. 48. Source: http://www.youtube.com/watch?v=MudaxA80eI4 Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 48 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  49. 49. WHIRLPOOL EMPEZÓ EN 2000 CON “EMBEDED INNOVATION” Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 49 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  50. 50. INVITACIÓN EL CERTIFICADO TERMINÓ PERO QUIERO INVITARLES A SEGUIR COLABORANDO CON EL CENTRO DE INNOVACIÓN. SI TRABAJAMOS JUNTOS PODEMOS TENER UN IMPACTO MÁS GRANDE Y TENER UN IMPACTO SIGNIFICATIVO EN EL DESARROLLO DE NUESTRA SOCIEDAD. ADEMÁS PODEMOS INVOLUCRAR A LOS ALUMNOS DE LA SEGUNDA GENERACIÓN EN SUS PROYECTOS PROFESIONALES. Daniel Pandza (pandza@itesm.mx) 50 Dirección Estratégica de la Innovación | Sesión 15 | 18 de Nov. 2008
  51. 51. LES DESEO MUCHO ÉXITO! http://www.ted.com/index.php/talks/richard_st_john_s_8_secrets_of_success.html
  1. A particular slide catching your eye?

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