Web reputation & Digital Awarness
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    Web reputation & Digital Awarness Web reputation & Digital Awarness Presentation Transcript

    • C.so Magenta 43, 20123 Milano (MI) http://thefool.it | +39.02.00618826
    • Reputation & SocialMedia Intelligence Relatore: Matteo G.P. Florawww.thefool.it
    • ABOUT “The Fool” Since 2008, The Fool has been developing methods and tools that offer social media research, monitoring, intelligence and ip-protection services to its broadcasting, agency and public institution clients to help them develop marketing and communication strategies (RP2.0, e- reputation analysis, social CRM, brand, corporate and product profiling and protection, innovation studies and architecture). The Fool is built on robust social web sampling and segmentation methods that allow clients to use social web communities as a rich source of research for observing and understanding consumer, user and public attitudes. For more than 3 years now, The Fool has been seen as a trailblazer in e-reputation analysis, social web mapping and insight into the dynamics of information spreading and distribution. Il sistema di acquisizione voto gestirà la segnalazione asincrona degli eventi, con l’acquisizione voto, la gestione della segnalazione di OK e KO e la gestione real- time della coda di voting FASE 1www.thefool.it
    • Cosa  mi  importa  di  quello  che  dicono  di  me  su  Internet?www.thefool.it
    • Stimulus First Second Moment of Moment of Truth Truth At shelf Experience In-storewww.thefool.it 5
    • Stimulus First Second Moment of Moment of Truth Truth Pre-shopping | At shelf Experience In-store | In-home In-storewww.thefool.it 6
    • Stimulus First Moment of Second Moment Truth of Truthwww.thefool.it 7
    • Stimulus First Second Moment of Moment of Truth Truth Which becomes the next person’s ZMOTwww.thefool.it 8
    • in 2011 than in 2010 Stimulus ZMOT FMOT 97% 77% 70% 76% 97% 75% 84% 47% 79% 91% 95% 69% 76% 83% 93% 86% 81% 94% 57% 75% 89% 84% 78% 76% 34% 79% 99% 77% 89% 70% 79% 63% 72% 95% 61% 92% 99% 63% 64% 65% 67% 81% Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base:N=5,003 Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base: N=5,003 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary www.google.com/think/insightswww.thefool.it 9
    • WEB MONITORING FONTI E CAMPI D’AZIONE Canali social Blog Forum e newsgorup News Social CRM Attività di digital PR Recupero informazioni specialistiche Opinione sui media mainstream Profilazione Influencer di settore Analisi evoluzione delle discussioni Analisi dei contenuti condivisi Reach Livello di viralitàwww.thefool.it 10
    • WEB MONITORING FLUSSI E PROCESSI Flusso di analisi Conversazioni Screenshot Classificazione Sintesi di tutte le Analisi Criticità e importanti Sentiment conversazioni positività Output ALERT RASSEGNA ANALISIwww.thefool.it 11
    • 12 SITUAZIONE ATTUALE: ANALISI Dati generali Sentiment conversazioni rilevanti Positivo Totale conversazioni analizzate = 121 Non rilevanti 40% © and Patent Pending system and visualization 18 Forum 36% 15% 103 Social 24% 12% Network 9% 64% Rilevanti Blog Negativo News Neutro Fontiwww.thefool.it
    • 13 SITUAZIONE ATTUALE: ARGOMENTI PRINCIPALI Altro Qualità Ottimi risultati per quanto riguarda il 23% tema della qualità percepita soprattutto © and Patent Pending system and visualization dagli utenti. Quasi il 65% delle Specialità conversazioni registrate presentano un Le conversazioni registrate in merito alle sentiment positivo. Ottima anche la specialità delle due strutture presentano un 28% distribuzione delle informazioni nel sentiment decisamente positivo. L’opinione, media mix delle conversazioni. tanto delle persone, quanto quella degli specialisti, è ottima. 14% 17% 18% Direttori Problemi I due direttori monitorati, hanno fatto Problemi come tempi di attesa, accessibilità registrare un discreto numero di alle strutture e rincari dei ticket, sono stati conversazioni; la maggior parte presentano discussi principalmente su siti di news e, un sentiment neutrale, anche a causa del successivamente, sui social network; questi fatto che vengono semplicemente citati in un si sono limitati alla semplice ripresa della articolo di giornale online. notizia.www.thefool.it
    • Qualità 14 Sentiment rilevati Positivo 65% Forum crohniani.net - 11 settembre 2011 10% 25% Neutro Negativo © and Patent Pending system and visualization Totale conversazioni analizzate Rilevanti 48 Forum forum.alfemminile.com - 3 agosto 2011 2 Non rilevanti Fonti Forum Sentiment timeline 19% Social Network 19% 48% 14% News Blogwww.thefool.it
    • Problemi 15 Sentiment rilevati Accessibilità Ticket Tempi di attesa Neutro 44% Positivo 19% News tribunatopolinia.gelocal.it - 2 dicembre 2011 37% Negativo © and Patent Pending system and visualization Totale conversazioni analizzate Rilevanti 27 News tribunatopolinia.gelocal.it - 7 agosto 2011 Fonti Sentiment timeline Forum 7% News Social 16% 70% Network 7% Blogwww.thefool.it
    • Blog 16 Totale conversazioni analizzate Sentiment rilevati Totale Alexa Fonte Rilevanti Conversazioni Rating Positivo © and Patent Pending system and visualization topoliniatoday.it 4 2,738,460 9 67% 33% 4,942,699 vivetv.it 4 4 totpolina. 2 171,191 Neutro leganord.org Non rilevanti leprotagoniste.org 1 4,185,623 Sentiment timeline regioni.it 1 485,182 ospedalepippo.it 1 2,374,647www.thefool.it
    • Social Media 17 Totale conversazioni analizzate Sentiment rilevati Totale Alexa Negativo Fonte Conversazioni Rating 50% Neutro © and Patent Pending system and visualization 17% twitter.com 7 9 12 1,464 friendfeed.com 3 33% Rilevanti Positivo it-it.facebook.com 1 2 Sentiment timeline plus.google.com 1 1www.thefool.it
    • 18 SOURCE IMPACT ANALYSIS Twitter.com; Alexa Rating: 9; 211 conversazioni facebook.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni corriere.it; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni topoliniaoggi.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni © and Patent Pending system and visualization salute.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni gazzettino-topo.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni sanita-oggi.it; Alexa Rating: 35.217; 9 conversazioni topoliniaoggi.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni iltempo.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni Social Forum News Blog Networkwww.thefool.it
    • Stimulus First Second Moment of Moment of Truth Truth Which becomes the next person’s ZMOTwww.thefool.it 19
    • USING TWITTER ...like a Pro!http://thefool.it http://twistori.com
    • SITUAZIONE ATTUALE: ANALISI Dati generali Totale tweet rilevati 3.102* Sentiment* Tweet 1859 Neutro 26% 69% 1243 5% Positivo Retweet Negativo * di cui 195 sono spam * il 26% neutro comprende 195 tweet spamwww.thefool.it
    • REACH / KLOUT SCORE Top influencers: impression + KloutCla_Gagliardini 67 1014986 Dania 55 438270 dietnam 57 344199 micheleficara 61 227760 fsnews_it 58 221760 www.klout.com Raquel75 60 215824 newsfromitaly 55 150560masinutoscana 65 149850 seancarlos 39 87044 wolly 54 82810www.thefool.it
    • ANDAMENTO TEMPORALE 20 Giugno 2012 00:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00www.thefool.it
    • http://thefool.it © and Patent Pending system and visualization
    • http://thefool.it © and Patent Pending system and visualization
    • http://thefool.it © and Patent Pending system and visualization
    • http://thefool.it © and Patent Pending system and visualization
    • Celiachia  on  Twi-er In-­‐Degree © and Patent Pending system and visualizationhttp://thefool.it
    • Celiachia  on  Twi-er In-­‐Degree © and Patent Pending system and visualizationhttp://thefool.it
    • Celiachia  on  Twi-er Eigenvector  Centrality © and Patent Pending system and visualizationhttp://thefool.it
    • C.so Magenta 43, 20123 Milano (MI) http://thefool.it | +39.02.00618826