Luca Conti – Jesi 2012SOCIAL MEDIA MARKETING                         1
Prima parte Scenario sull’evoluzione dei media Il Web 2.0: stato dell’arte Dai blog ai social network: il real time web...
Scenario sull’evoluzione dei media                                     3
Internet in Italia oggi                          4
Dalla tragedia del 11/09…                            5
… fino ai giorni d’oggi                          6
Dal controllo alla conversazione                                   7
Dal web marketing al content marketing                                         8
Web 2.0: stato dell’arte                           9
Tecnologia che semplifica                            10
Web 2.0: lo scenario italiano                                11
Minuti social 05/11 USA                          12
Dai blog ai social network versoil real time web                                   13
Il Web 2.0 è Social media Social network Contenuti, Multimedia, Mobile Relazione, Partecipazione, Conversazione       ...
Social media   Blog, identità   Flickr/YouTube, multimedia   Slideshare/Scribd, documenti   Delicious, bookmarking Co...
Blog / Tumblr 17 miliardi page view/mese 50 milioni di post al giorno >50 milioni di blog attivi Obama, New Yorker, Th...
YouTube 72 ore di video upload al secondo +50% Y/Y 6 miliardi di visualizzazione al giorno                             ...
Social network Facebook, generalista e globale Linkedin, specialistico e globale Goodreads, specialistico e globale Re...
Social network / Facebook 900 milioni di utenti nel mondo 21,5 milioni in Italia 13 milioni in Italia al giorno 6 mili...
Social network / Linkedin 150 milioni di utenti nel mondo 3,3 milioni in Italia Dal CV all’identit{ professionale Recr...
Twitter: media o network?   350 milioni di tweet al giorno   140 milioni di utenti attivi   2-3 milioni in Italia (?) ...
Il filtro sociale                    22
Presenza attiva e/o ascolto passivo                                      23
Condivisione               24
Il prisma della conversazione                                25
Il prisma della conversazione                            26
Aggiornamento professionale                              27
Un piano di comunicazione online                               28
Farsi le domande giuste Obiettivi Risorse Competenze Pubblico Indicatori Tempo                          29
Darsi le giuste risposte Strategia per il web Coinvolgimento del top management Allocamento graduale ma adeguato Inves...
Si parte dai contenuti                                               31                http://wearethe99percent.tumblr.com
Storytelling               http://www.tourisme-montreal.org/blog/                                                        32
Per una strategia di contenutiProdurreCurareAggregare                                 33
Strategia multicanale                        34
Blog / Tumblr / ACE Hotel                            35
Multicanale / Hubspot                        36
YouTube / Siemens                    37
Multipiattaforma / AMEX                          38
Social media room / H&M                          39
Facebook / Carnival                      40
DOMANDE & RISPOSTE                     41
Seconda parte   Il nuovo consumatore   L’ascolto delle conversazioni   Un nuovo servizio clienti   Sperimentazione e a...
Chi sono gli influenti?                          43
Gli influenti della rete                           44
Influenza / Blogbabel                        45
Influenza / Klout                    46
Vita Nova / Trentino                       47
Social Media Analytics Platforms     http://webstrategist.it/social-media-analytics/   48
Entrare in conversazione / Dell                                  49
Servizio clienti / TIM                         50
Servizio clienti / Zappos                            51
Twitter / Il profilo                       52
Twitter / Mention & Retweet                              53
Twitter / Liste                  54
Twitter / Ricerca                    55
DOMANDE & RISPOSTE                     56
Terza parte Dalla pubblicità alla conversazione L’aspetto relazione del marketing Nuove forme di pubblicità social Il ...
L’agenda di oggi Local 2.0 e business territoriale Focus > Social media policy in azienda Focus > Facebook Focus > Scr...
Dalla pubblicità alla promozione                                   59
Internet PR              60
Una strategia per i contenuti                                61
Una strategia per i contenuti    Strategia    Pianificazione    Creazione    Gestione e manutenzione    Controllo e m...
Bookmarklet              http://www.linkedin.com/static?key=browse              r_bookmarklet                             ...
Content marketing   Vodafone Lab   I piccolini   Gardaland   Lago   US Army   Hubspot                    64
Contenuti: I Piccolini                         65
Social media policy in /1 Responsabilità personale Effetto permanente nel tempo Gestione della reputazione Rappresenta...
Social media policy in /2 Conversazione e non spam Riservatezza Evitare dispute e poca rilevanza Gestione del tempo C...
Social media policy out Patti chiari, amicizia lunga Regole di ingaggio Moderazione / registrazione Incentivi a partec...
Facebook: Errori da evitare                                                                69    http://www.flickr.com/pho...
Un buon profilo personale• Gestione consapevole della privacy• Informazioni personale di contatto• Policy sugli amici• Att...
Profilo Pubblico/PaginaIl profilo personale non è lo strumento giustoper i soggetti non personali!                        ...
Profilo Pubblico/Pagina    Indirizzo breve facebook.com/nomeazienda             http://friendfeed.com/fabiogiglietto/0e787...
Pubblicità             73
Sul tuo sito > Plugin sociali •   Bottone Like •   Bottone Send •   Commenti •   Activity feed •   Recommendation •   Like...
Aggiornamento costante                  75
Non c’è solo Facebook                  76
Avvio di una pagina• Racconta la tua storia• Condividi contenuti ricchi• Costruisci un dialogo• Potenzia il tuo impatto• M...
Non dimenticar la strategia • Crea una strategia con un assetto sociale • Crea una voce autentica per il marchio • Interag...
Risorse www.facebook.com/adsmarketing/ www.facebook.com/business www.facebook.com/FacebookMarketingItalia www.facebook...
Scrivere / Consigli / 1 • Come si legge sul web • Testo versus design • Con l’ipertesto il testo sprofonda • La pagina com...
Scrivere / Consigli / 2 • Siate brevi! • Una bussola per ogni pagina • Questione di credibilità • Diamoci del tu • L’editi...
DOMANDE & RISPOSTE                     82
Quarta parte   Key performance indicator (KPI)   Dal content marketing al ROI   Content marketing: casi   Focus / Sala...
Key Performance Indicator                            84
Key performance indicator Traffico Community Coinvolgimento Lead Conversioni                              85
Traffico / 1 pagine viste visitatori unici / visite tempo speso sul sito per visitatore tasso di rimbalzo **(% di uten...
Traffico / 2 tempo speso su pagine chiave abbonati al feed RSS link in ingresso link in ingresso da siti blog quota d...
Community / Social network 1 fan (su Facebook) follower (su Twitter) follower (su Linkedin - company prof.)            ...
Community / Social Network 2 liste (su Twitter) visioni contenuti pubblicati su Facebook volume citazioni sui motori di...
Coinvolgimento Condivisioni Commenti Citazioni Su Facebook, Twitter, Linkedin, Google+                                ...
Lead abbonati alla newsletter download di documenti (PDF)                                91
Web Analytics Fotografia al d-day Individuazione target a 6/12 mesi Tracciamento ogni 30 giorni Verifica trimestrale ...
Il decalogo del ROI social Lead                 Conversioni Tempo                Citazioni del brand sui Bounce rate ...
Social media newsroom /1                           94
Social media newsroom /2                           95
Perché una sala stampa social?  Più amichevole per i motori di ricerca  Più link in ingresso sul sito  Statistiche sott...
Linkedin / Profilo personale                               97
Linkedin / Company profile                                                 98             http://www.linkedin.com/company/...
Linkedin / Gruppi                                         99                    http://linkd.in/rK3iZu
Linkedin / Pubblicità                                             100                        http://linkd.in/rPH0s5
Linkedin / Gruppi                                        101                    http://linkd.in/uYRmLP
Linkedin / Twitter                     http://linkd.in/uUQvlB102
Linkedin / Notizie                     103
Linkedin / Competenze                   http://linkd.in/t7ZB1A   104
Dove cominciare? Perdere (un po’) il controllo Policy per l’uso dei Social media Ascoltiamo e leggiamo: motori e feed R...
Continua online… Luca.conti@yahoo.it Skype: pandemia Twitter @pandemia @lucaconti Linkedin.com/in/lucaconti Facebook....
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Web 2.0 per il business

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Presentazione su come il mondo del social web stia cambiando il modo di fare business online, realizzata per Lampone per il corso #an29lab. Contattami per realizzare una presentazione simile nella tua azienda o per i tuoi clienti

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Web 2.0 per il business

  1. 1. Luca Conti – Jesi 2012SOCIAL MEDIA MARKETING 1
  2. 2. Prima parte Scenario sull’evoluzione dei media Il Web 2.0: stato dell’arte Dai blog ai social network: il real time web Glossario generale 2
  3. 3. Scenario sull’evoluzione dei media 3
  4. 4. Internet in Italia oggi 4
  5. 5. Dalla tragedia del 11/09… 5
  6. 6. … fino ai giorni d’oggi 6
  7. 7. Dal controllo alla conversazione 7
  8. 8. Dal web marketing al content marketing 8
  9. 9. Web 2.0: stato dell’arte 9
  10. 10. Tecnologia che semplifica 10
  11. 11. Web 2.0: lo scenario italiano 11
  12. 12. Minuti social 05/11 USA 12
  13. 13. Dai blog ai social network versoil real time web 13
  14. 14. Il Web 2.0 è Social media Social network Contenuti, Multimedia, Mobile Relazione, Partecipazione, Conversazione 14
  15. 15. Social media Blog, identità Flickr/YouTube, multimedia Slideshare/Scribd, documenti Delicious, bookmarking Contenuti, condivisione, discussione 15
  16. 16. Blog / Tumblr 17 miliardi page view/mese 50 milioni di post al giorno >50 milioni di blog attivi Obama, New Yorker, The Economist 16
  17. 17. YouTube 72 ore di video upload al secondo +50% Y/Y 6 miliardi di visualizzazione al giorno 17
  18. 18. Social network Facebook, generalista e globale Linkedin, specialistico e globale Goodreads, specialistico e globale Relazione, affinità di interessi Condivisione, comunicazione 18
  19. 19. Social network / Facebook 900 milioni di utenti nel mondo 21,5 milioni in Italia 13 milioni in Italia al giorno 6 milioni da mobile 19
  20. 20. Social network / Linkedin 150 milioni di utenti nel mondo 3,3 milioni in Italia Dal CV all’identit{ professionale Recruitment, brading, reputazione 20
  21. 21. Twitter: media o network? 350 milioni di tweet al giorno 140 milioni di utenti attivi 2-3 milioni in Italia (?) Follower & Following Informazione, Celebrity, Brand Comunicazione personale 21
  22. 22. Il filtro sociale 22
  23. 23. Presenza attiva e/o ascolto passivo 23
  24. 24. Condivisione 24
  25. 25. Il prisma della conversazione 25
  26. 26. Il prisma della conversazione 26
  27. 27. Aggiornamento professionale 27
  28. 28. Un piano di comunicazione online 28
  29. 29. Farsi le domande giuste Obiettivi Risorse Competenze Pubblico Indicatori Tempo 29
  30. 30. Darsi le giuste risposte Strategia per il web Coinvolgimento del top management Allocamento graduale ma adeguato Investire nel lungo termine Formazione interna Analisi delle piattaforme 30
  31. 31. Si parte dai contenuti 31 http://wearethe99percent.tumblr.com
  32. 32. Storytelling http://www.tourisme-montreal.org/blog/ 32
  33. 33. Per una strategia di contenutiProdurreCurareAggregare 33
  34. 34. Strategia multicanale 34
  35. 35. Blog / Tumblr / ACE Hotel 35
  36. 36. Multicanale / Hubspot 36
  37. 37. YouTube / Siemens 37
  38. 38. Multipiattaforma / AMEX 38
  39. 39. Social media room / H&M 39
  40. 40. Facebook / Carnival 40
  41. 41. DOMANDE & RISPOSTE 41
  42. 42. Seconda parte Il nuovo consumatore L’ascolto delle conversazioni Un nuovo servizio clienti Sperimentazione e applicazioni 42
  43. 43. Chi sono gli influenti? 43
  44. 44. Gli influenti della rete 44
  45. 45. Influenza / Blogbabel 45
  46. 46. Influenza / Klout 46
  47. 47. Vita Nova / Trentino 47
  48. 48. Social Media Analytics Platforms http://webstrategist.it/social-media-analytics/ 48
  49. 49. Entrare in conversazione / Dell 49
  50. 50. Servizio clienti / TIM 50
  51. 51. Servizio clienti / Zappos 51
  52. 52. Twitter / Il profilo 52
  53. 53. Twitter / Mention & Retweet 53
  54. 54. Twitter / Liste 54
  55. 55. Twitter / Ricerca 55
  56. 56. DOMANDE & RISPOSTE 56
  57. 57. Terza parte Dalla pubblicità alla conversazione L’aspetto relazione del marketing Nuove forme di pubblicità social Il valore dei contenuti di qualità 57
  58. 58. L’agenda di oggi Local 2.0 e business territoriale Focus > Social media policy in azienda Focus > Facebook Focus > Scrivere per il web 58
  59. 59. Dalla pubblicità alla promozione 59
  60. 60. Internet PR 60
  61. 61. Una strategia per i contenuti 61
  62. 62. Una strategia per i contenuti  Strategia  Pianificazione  Creazione  Gestione e manutenzione  Controllo e monitoraggio 62
  63. 63. Bookmarklet http://www.linkedin.com/static?key=browse r_bookmarklet 63
  64. 64. Content marketing Vodafone Lab I piccolini Gardaland Lago US Army Hubspot 64
  65. 65. Contenuti: I Piccolini 65
  66. 66. Social media policy in /1 Responsabilità personale Effetto permanente nel tempo Gestione della reputazione Rappresentare l’organizzazione Onestà, trasparenza, rispetto 66
  67. 67. Social media policy in /2 Conversazione e non spam Riservatezza Evitare dispute e poca rilevanza Gestione del tempo Conseguenze e disciplina 67
  68. 68. Social media policy out Patti chiari, amicizia lunga Regole di ingaggio Moderazione / registrazione Incentivi a partecipare Autoregolamentazione 68
  69. 69. Facebook: Errori da evitare 69 http://www.flickr.com/photos/un-sharp/2763112093/sizes/o/
  70. 70. Un buon profilo personale• Gestione consapevole della privacy• Informazioni personale di contatto• Policy sugli amici• Attenti alle applicazioni 70
  71. 71. Profilo Pubblico/PaginaIl profilo personale non è lo strumento giustoper i soggetti non personali! 71
  72. 72. Profilo Pubblico/Pagina Indirizzo breve facebook.com/nomeazienda http://friendfeed.com/fabiogiglietto/0e787c6e/per-la-serie-fare-marketing-con-facebook 72
  73. 73. Pubblicità 73
  74. 74. Sul tuo sito > Plugin sociali • Bottone Like • Bottone Send • Commenti • Activity feed • Recommendation • Like box • Bottone Login • Registrazione 74
  75. 75. Aggiornamento costante 75
  76. 76. Non c’è solo Facebook 76
  77. 77. Avvio di una pagina• Racconta la tua storia• Condividi contenuti ricchi• Costruisci un dialogo• Potenzia il tuo impatto• Misura e ottimizza 77
  78. 78. Non dimenticar la strategia • Crea una strategia con un assetto sociale • Crea una voce autentica per il marchio • Interagisci • Approfondisci i rapporti • Continua ad apprendere 78
  79. 79. Risorse www.facebook.com/adsmarketing/ www.facebook.com/business www.facebook.com/FacebookMarketingItalia www.facebook.com/FacebookPages http://www.facebook.com/marketing http://www.facebook.com/smbmarketing https://developers.facebook.com/ 79
  80. 80. Scrivere / Consigli / 1 • Come si legge sul web • Testo versus design • Con l’ipertesto il testo sprofonda • La pagina come mappa • La piramide rovesciata 80
  81. 81. Scrivere / Consigli / 2 • Siate brevi! • Una bussola per ogni pagina • Questione di credibilità • Diamoci del tu • L’editing per il web 81
  82. 82. DOMANDE & RISPOSTE 82
  83. 83. Quarta parte Key performance indicator (KPI) Dal content marketing al ROI Content marketing: casi Focus / Sala stampa social Focus / Linkedin 83
  84. 84. Key Performance Indicator 84
  85. 85. Key performance indicator Traffico Community Coinvolgimento Lead Conversioni 85
  86. 86. Traffico / 1 pagine viste visitatori unici / visite tempo speso sul sito per visitatore tasso di rimbalzo **(% di utenti che escono dopo una sola pagina) 86
  87. 87. Traffico / 2 tempo speso su pagine chiave abbonati al feed RSS link in ingresso link in ingresso da siti blog quota dai social network 87
  88. 88. Community / Social network 1 fan (su Facebook) follower (su Twitter) follower (su Linkedin - company prof.) 88
  89. 89. Community / Social Network 2 liste (su Twitter) visioni contenuti pubblicati su Facebook volume citazioni sui motori di ricerca 89
  90. 90. Coinvolgimento Condivisioni Commenti Citazioni Su Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ 90
  91. 91. Lead abbonati alla newsletter download di documenti (PDF) 91
  92. 92. Web Analytics Fotografia al d-day Individuazione target a 6/12 mesi Tracciamento ogni 30 giorni Verifica trimestrale Controllo a 6/12 mesi raggiungimento del target Aggiustamento nuovi target su base semestrale 92
  93. 93. Il decalogo del ROI social Lead  Conversioni Tempo  Citazioni del brand sui Bounce rate social media Aumento membri  Fidelizzazione Tasso di attività  Viralità  Interazioni sul blog 93
  94. 94. Social media newsroom /1 94
  95. 95. Social media newsroom /2 95
  96. 96. Perché una sala stampa social?  Più amichevole per i motori di ricerca  Più link in ingresso sul sito  Statistiche sotto controllo  Relazione diretta con il pubblico  Aumento del traffico al sito web  Gestione diretta senza intervento IT 96
  97. 97. Linkedin / Profilo personale 97
  98. 98. Linkedin / Company profile 98 http://www.linkedin.com/company/hubspot
  99. 99. Linkedin / Gruppi 99 http://linkd.in/rK3iZu
  100. 100. Linkedin / Pubblicità 100 http://linkd.in/rPH0s5
  101. 101. Linkedin / Gruppi 101 http://linkd.in/uYRmLP
  102. 102. Linkedin / Twitter http://linkd.in/uUQvlB102
  103. 103. Linkedin / Notizie 103
  104. 104. Linkedin / Competenze http://linkd.in/t7ZB1A 104
  105. 105. Dove cominciare? Perdere (un po’) il controllo Policy per l’uso dei Social media Ascoltiamo e leggiamo: motori e feed RSS Piano editoriale per i contenuti Apriamo un profilo e sperimentiamo Su: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr … e un blog? Su: Wordpress, Tumblr Si impara con la pratica e sbagliando 105
  106. 106. Continua online… Luca.conti@yahoo.it Skype: pandemia Twitter @pandemia @lucaconti Linkedin.com/in/lucaconti Facebook.com/lucaconti 106

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