Il consumatore digitale e l'e-commerce

Il consumatore digitale e l’e-commerce Maggio 2011 1

MetodologiaUniverso di riferimentoPopolazione italianaNumerosità campionaria1.000 cittadini, disaggregati per sesso, età, area di residenzaMargine di errore (livello di affidabilità 95%)+/- 3%Metodo di raccolta delle informazioni ed elaborazione dei datiMetodo di intervista: Panel Tempo RealeTipo di questionario: strutturatoElaborazione dei dati: SPSS 18.0Effettuazione delle intervisteMaggio 2011AutoreIPR Marketing 2

1.Utenti internet 3

IL POPOLO DEGLI“INTERNAUTI”NON CONNESSIDIRETTAMENTE 46% INTERNAUTI 54% •IL 54% DEGLI ITALIANI E’ CONNESSO, IL 46% NON E’ CONNESSO, ALMENO NON IN MANIERA DIRETTA. IL 20% DI QUESTO TARGET SI SERVE DI CONNESSIONI DI ALTRI COME AMICIE PARENTI 4

Il tempo quotidiano di internet Donne e giovani le categorie che, in media, passano più tempo in internet (connessi per oltre 4 ore al giorno il 37% delle donne e il 39% dei 18-34enni) 5

Il tempo in internet. Quanto per lavoroe quanto per interesse personale? I 18-34enni, in media, passano più tempo in internet per lavoro (34%) Gli over 54 per interessi personali (72%) 6

Il profilo dell’utente internet.Sempre connessi o connessi a tempo? Rispetto al sesso non si notano differenze tra le due tipologie.Rispetto all’età, sotto i 54 è superiore alla media la quota dei “sempre connessi” (circa 30%); sopra i 54 preferisce connettersi per tempi lunghi l’80%. 7

Per connettersi ad internet utilizza: Utilizzano in misura superiore alla media: •Donne •Maschi •Under 34 •Under 54 •Under 34 •“Utenti ”sempre •Utenti ”sempre connessi” connessi”Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 8

Le preferenze degli utenti internet In misura superiore alla media: •18-34 anni 24% •Residenti al •Residenti al •Residenti al centro 18% centro 27% centro 28%”Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 9

2. Internet come strumento d’acquisto di prodotti 10

Utilizza internet per:Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte Rispetto a tutte le modalità: •Gli utenti più attivi sono i 18-34enni e i residenti al centro. •In seconda battuta i 35-54enni e i residenti al sud e nelle isole. 11

Ha fatto acquisti in internet nell’ultimo annoNell’ultimo anno hanno acquistato spesso in internet in misura superiore alla media: •Le donne (33%) •Gli under 34 (44%) •I “sempre connessi” (38%) 12

Tipologia di prodotti acquistati in internetnell’ultimo anno •Libri, film e musica sono acquistati soprattutto da donne e da over 54. •L’elettronica è acquistata soprattutto da uomini e 35-54 enni; •I prodotti informatici soprattutto da uomini e 18 34 enni. •L’abbigliamento, gli accessori e i cosmetici soprattutto da donne e da under 34 enni.Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 13

I vantaggi ad acquistare in internetIl totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 14

Gli svantaggi ad acquistare in internetIl totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 15

La preferenza rispetto ai canali di acquisto 16

I siti che propongono prodotti in offerta escontiSia gli iscritti che gli utilizzatori di questisiti sono soprattutto:•Donne•Under 34•Residenti al sud 17

Le offerte sui prodotti e gli sconti che ricevevia internet sono un incentivo all’acquisto? I target più sensibili alle offerte via internet sono: •Under 34 (29%) •Residenti al sud (23%) 18

3. Internet come strumento d’acquisto di servizi 19

Nell’ultimo anno ha utilizzato internet per: E’ acquisita ormai la funzione di internet come canale di acquisto per viaggi,vacanze, biglietti. Va consolidandosi la sua valenza “relazionale”, come strumento di scambio eincontro. 20

I siti tipo Groupon La conoscenza è più alta della media tra donne(59%), under 34 (72%) e residenti al centro(80%). L’utilizzo è più alto della media tra uomini(38%), 35-54enni (47%) e residenti al centro(42%). 21

Le offerte dei siti tipo Groupon... I target più disposti a “sperimentare” risultano: Uomini (69%) •Under 54 (68%) •Residenti al sud (67%) 22

In conclusione, rispetto ad altri canali diacquisto, internet è…. Internet batte i canali tradizionali n convenienza, originalità di offerta e sensazionedi appagamento per l’acquisto. Persistono però le resistenze rispetto ad affidabilità e sicurezza del mezzo. 23

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Il consumatore digitale e l'e-commerce

by Luca Conti on Jun 02, 2011

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