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Nociones básicas sobre entrevistas en la investigación social

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  • 1. La entrevista abierta Pablo Gustavo Rodríguez Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural (FCNyM – UNLP)
  • 2. La entrevistaEs una conversación de naturaleza profesionalrealizada con el fin de obtener información.Permite conocer lo que piensan, sienten, creen o hacenlas personas.Permite acceder a situaciones que no se puedenobservar directamente, a hechos reales presentes ypasados tanto como a la expresión de deseos,fantasías, expectativas, creencias, sentimientos,intenciones, actitudes, opiniones, explicaciones yrepresentaciones.En la entrevista el investigador es parte delinstrumento de recolección de información. Es partedel “estímulo”. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 3. Tipos de entrevistas N o e s ta r u cd S e g ú n lr ga d o d e S e m is ta r u cd e s ta rin u có E s ta ro u c d c o n u e s tr in oa Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 4. Tipos de entrevistas C a r c a r S e g ú n lio t p d e T e lfa ó ni c itin ne r ac ó M e d itp azd o r tlg e c oní as ift no r má ia cs Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 5. Tipos de entrevistas Según la cantidad de participantes Entrevistadores Uno Varios Uno Individual En panelEntrevistados Varios Grupal No existe Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 6. Momentos de la entrevista1. Apertura Presentación, consentimiento, acuerdos sobre duración, cantidad de encuentros, uso de grabador o cámara, consigna1. Orientación Despertar y/o controlar el interés1. Objeto: lo que hay para decir; los temas2. Conclusión: cierre de cada tema3. Terminación: agradecimiento, evaluación, cierre del encuentro(van Dijk, 1983) Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 7. Participantes de la entrevista R E F R E N T E ( R ) stu ica tnn uc aiia iao ol lr /a ex s t L O C U T O R A L O C U T A R I O ( L ) ( A )Enucioad r n o E n u c io ad r E n u c ir at i o n o E n u c ir a ti o (o E or /r E´ ) (/o n Eo r nE r ´ ) (E E r´ ir o /o i ) (/r n E ro iE on i ´ ) Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 8. Tipos de preguntas 1 A b ir et a s S e g ú n lr ga d o e C e r a d s e s tr a nd ia zc ó n S e m ib ae r t s Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 9. Tipos de preguntas 1 Abiertas: Permiten que el entrevistado se explaye libremente usando sus propias palabras y categorías mentales. Comienzan con “cómo”, “por qué”, “qué le parece”, etc. Cerradas: Ofrecen alternativas de respuesta (categorías del entrevistador) para que el entrevistado elija, o se responden con “si” o “no” o solicitan un dato “¿Eso ocurre todos los días o de vez en cuando”? “¿Y todavía no le respondieron?” “¿Cuál es su estado civil?” Semiabiertas: Aceptan “otro” Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 10. Tipos de preguntas 2 D e c o n t r o l R o m p e h ils o T e m á ts ia co D e in d ta ic fin ó su tia an vs di elc ue s ta in or o S e g ú n l a fc un in ó A m o rd ta iu go r a s D e in d ta ic fin ó dt elrn sp o de P rt e gu n a s E m b u d o e B a ta er íe d f it lr o p rt e gu n a s p rt e gu na s Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 11. Tipos de preguntas 2 De aclaración: Sirven para ampliar información sobre el tema o precisar el significado de los términos utilizados. “¿A qué tipo de ‘ dificultades’ se refiere? ” De análisis: Sirven para conocer el modelo mental del entrevistado o cómo explica el los hechos. “¿A qué se deben esas‘ dificultades’? ” De intención: Sirven para saber lo que piensa hacer el entrevistado. “¿Qué piensa hacer al respecto?” Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 12. Estilos de intervención Declarativo: Manifiesta su propia opinión, posición o punto de vista Interrogativo: Solicita explícitamente el punto de vista del entrevistado Reiterativo: Repregunta o reformula lo dicho por el entrevistado Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 13. Niveles de eficacia Temático: Propone un nuevo tema de conversación Expresivo: Estimula al locutor a continuar su discurso Intervenciones incitativas: Buscan la exhaustividad, que se complete lo que queda incompleto, piden mayor precisión Intervenciones deductivas: Anticipaciones, complementaciones y pedidos de explicación, que buscan la coherencia en el discurso Reflexivo: induce al entrevistado a posicionarse frente a su propio discurso, a cuestionarlo, sostenerlo o evaluarlo Objetivo: Centrado en el contenido Subjetivo: Centrado en los sentimientos Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 14. Tipos de intervenciones Expresivo Reflexivo 1. No 2. Temático verbal 4. 5. Sobre el 6. Sobre 3. Incitativo Deductivo contenido sentimientos Reflexiona Reflexiona Toma Da su opiniónDeclarativo una actitud o un contenido Complemen posición Asiente sobre la (D) sentimiento implícito ta sobre un cuestión implícito (interpreta) tema nueva Pide una Pide PideInterrogati Se sor- reflexión Pide una Pide una desarrollar sobre una profundizar vo (I) prende explicación precisión un tema actitud o un contenido nuevo sentimiento Reformula Reformula un Anticipa la Repite lo que ReformulaReiterativo una actitud o continua- Puntúa contenido acaba de cambiando (R) un ción del explícito decirse de tema sentimiento discurso Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 15. Tipos de entrevistadores ... para no imitar. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 16. El entrevistador improvisado No prepara la entrevista Llega tarde No ha pensado los temas o preguntas Olvida el grabador o las pilas o los cassettes No ha probado el equipo Olvida su libreta No ha estudiado el tema Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 17. Recomendaciones Es necesario conocer el tema sobre el que se va a preguntar Hay que preparar una guía de temas o preguntas y el orden en que se piensa abordarlos. Debe constatar que el equipo funcione correctamente: pilas nuevas, grabador, micrófono, cables, cassettes de repuesto. Asegurarse de tener libreta de notas y lápices o lapiceras de repuesto. Elija un lugar tranquilo y cómodo y sin mucho ruido Asegurarse la dirección y horario de la entrevista y forma de llegar Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 18. El entrevistador nervioso Se siente inseguro Titubea Le tiemblan la voz o el pulso Abunda en muletillas (Eeeh, esteee, ¿no?, o sea, digo, etc.) Ensaya la entrevista antes de grabarla Un entrevistador nervioso o inseguro pondrá nervioso al entrevistado Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 19. Recomendaciones Crear un clima de confianza y distendido Inicie la conversación con temas triviales para aflojar la tensión No ensaye las preguntas y respuestas. Grabe lo que surja espontáneamente No detenga la grabación salvo en casos extremos, y use preferentemente la pausa para detenerla. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 20. El entrevistador estrella Habla más que el entrevistado Busca el protagonismo, lucirse, impresionar Califica permanentemente las respuestas del entrevistado (“Muy bien”, “exactamente”, “correcto”) Habla de sí mismo y da su opinión Adopta una posición paternalista Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 21. Recomendaciones No intente lucirse ni impresionar Haga preguntas breves y abiertas Deje hablar al entrevistado No califique las respuestas que recibe. Puede asentir para mostrar que está escuchando y ha entendido pero no necesita dar su aprobación Evite el rol de “inspector”. Prefiera el de “aprendiz”. No tema pasar por ignorante. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 22. El entrevistador sordo Está pendiente de su guía de temas o preguntas o de su grabador. No escucha las respuestas del entrevistado. A veces ni recuerda su nombre No encadena las preguntas de acuerdo con las respuestas Formula dos o más veces la misma pregunta Solicita información que el entrevistado ya ha dado en el transcurso de la entrevista Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 23. Recomendaciones Escuche atentamente Estudie su guía de temas y busque en cada respuesta del entrevistado el pie para la siguiente pregunta. El flujo de la entrevista debe parecerse más a una conversación que a un interrogatorio. Recuerde que si olvida preguntar algo siempre puede tener otra entrevista Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 24. El entrevistador enredado Formula preguntas confusas, con muchas subordinadas, y frases incompletas. Formula varias preguntas en una sola. Formula preguntas imprecisas, demasiado amplias. “Se va por las ramas” o permite que el entrevistado lo haga. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 25. El entrevistador enredado Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 26. Recomendaciones Formula preguntas breves y claras Pregunte una sola cosa por vez Si es el entrevistado el que se “enreda” pídale aclaraciones. Evite dar su opinión. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 27. El entrevistador “culto” Usa un vocabulario técnico o sofisticado, no familiar para el entrevistado. Actitud pedante, de querer deslumbrar con su saber. Confunde y cohíbe al entrevistado, inhibiendo su respuesta por temor a hacer el ridículo Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 28. El entrevistador manipulador Le hace decir al entrevistado lo que él quiere. Formula preguntas tendenciosas, que son afirmaciones disfrazadas, a las que el entrevistado sólo puede responder de una manera: la que desea en entrevistador. Interpretan el pensamiento y los sentimientos del entrevistado Responde por el entrevistado Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 29. Recomendaciones Haga preguntas abiertas y no opine. Evite las preguntas que inducen las respuestas. Evite por ej.: “¿No es verdad que ...?” “No cabe duda de que XX. ¿Ud. Qué opina?” “Como todos saben, XX. ¿Ud. Qué cree?” “¿A Ud. Le parece honesto lo que están haciendo?” Evite reinterpretar y discutir las respuestas. Por ej. evite decirle a alguien que aprueba el aborto: “¿Entonces Ud. aprueba el asesinato?” “¿Y a Ud. le hubiera gustado que su madre lo matara antes de nacer? Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 30. El entrevistador fúnebre Adopta un tono ceremonioso, formal, dramático, trágico, solemne, “de circunstancia” Frunce el seño, baja la voz, y contagia al entrevistado que hace lo mismo Hace que la entrevista se vuelva aburrida Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 31. Recomendaciones Evite el tono ceremonioso, formal y solemne Use el humor con moderación Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 32. El entrevistador metralleta Formula sus preguntas una detrás de la otra antes de que el entrevistado haya terminado de responder o sin esperar a que comience a responder “Fusila” a preguntas al entrevistado (quién, cuándo, dónde, cómo, etc.) No da tiempo a pensar Produce respuestas breves, o monosilábicas. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 33. Recomendaciones Dele al entrevistado el tiempo suficiente para que piense la respuesta Respete sus silencios. No se impaciente. El entrevistado puede estar decidiendo si le revela o no algo íntimo o comprometedor, o puede estar tratando de recordar, o decidiendo cómo organiza su exposición Evite llevar el micrófono o el grabador a la cara del entrevistado. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 34. El entrevistador dibujado No conduce la entrevista en absoluto. Permanece pasivo No interrumpe cuando se desvían del tema No pide aclaraciones No retoma el hilo de la conversación cuando el entrevistado se extravía, se extiende demasiado o anda con rodeos. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 35. Recomendaciones Conduzca la entrevista Retome el hilo de la conversación cuando el entrevistado se desvía del tema. Pida aclaración de los términos que no entiende. No de nada por supuesto. Pida que sintetice cuando el entrevistado comienza a reiterar lo que ya ha dicho. Ud. y no su interlocutor, debe decidir cuándo terminar la entrevista Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural
  • 36. Bibliografía Los dibujos han sido tomados de: López Vigil, José Ignacio (1987): La entrevista. Manuales de capacitación. ALER. Quito. Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

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