PresentacióN Bsc Rse Para AccióN Rse

Slide 1: Balanced Score Card para la RSE Diseño y movilización de estrategia Francisco Cerda Director de Desarrollo & Personas Gestión Social - Consultoría en RSE www.gestionsocial.cl www.franciscocerda.cl Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 2: ¿ ? Quiénes podrían decir que por lo general se cumplen las estrategias planteadas en sus empresas Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 3: 80% NO cumple su estrategia *Kaplan, R. Norton, D. Mapas Estratégicos. Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles. Ed.Havard Business School. 2004 Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 4: BALANCED SCORE CARD (BSC) • Herramienta de Gestión Estratégica. 1990 • Nace en - Robert Kaplan y David Norton (Harvard). • Visión Global. •Causas y efectos procesos • Introduce Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 5: Perspectivas Financiera 4 Clientes y Mercados Procesos Internos Aprendizaje y Desarrollo Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 6: Cuadro comparativo Marco Planificación BSC Estratégica Lógico Misión - Visión Misión - Visión Fin Financiera Objetivo General Propósito Objetivos Clientes Objetivos Específico Objetivos Procesos Componentes Operacionales Aprendizaje Actividades Actividades Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 7: Apuntar! FINANCIERA Perspectivas de resultado “NO GESTIONABLES” CLIENTES MERCADOS PROCESOS INTERNOS Perspectivas gestionables “INDUCTORES DE RESULTADOS” APRENDIZAJE Y DESARROLLO, (RR.HH)

Slide 8: IDENTIFICACIÓN DE RELACIONES CAUSA-EFECTO PERSPECTIVA Baja rentabilidad respecto de meses anteriores Financiera Baja en el Margen Efectividad de volúmen de comercial las ventas ventas insuficiente inferior a la meta Insatisfechos con Percepción de Poca Clientes Clientes los tiempos de poco valor credibilidad por perciben que los Mercados entrega agregado problemas de precios son despacho caros. Quiebres en los Deficiente Sistemas de Tiempos de Procesos stocks de estimación de información respuestas muy Internos productos precios de venta anticuados altos Aprendizaje y Desconocimiento No uso de los Falta Lideazgo de los productos sist. de inf. de capacitación en orientado solo a desarrollo nuevos mercado manejo bodegas resultados

Slide 9: Indicadores Indicadores PERSPECTIVA empresa 1 empresa 2 + FINANCIERA +- +- CLIENTES MERCADOS -+ ++ PROCESOS INTERNOS ++ APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Slide 10: BSC para la RSE (vamos al grano) Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 11: Los autores sobre la RSE “Reconocemos las responsabilidades de las empresas con los empleados, ciudadanos y sus comunidades, porque la falta de un desempeño adecuado en los procesos reguladores y sociales pone riesgo la capacidad de la empresa de operar, en crecer y entregar valor futuro a los accionistas” *Kaplan, R. Norton, D. Mapas Estratégicos. Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles. Ed.Havard Business School. 2004 Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 12: Distintos niveles para un BSC • Empresa. • Gerencia o área de gestión. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 13: Nivel Empresa Misión - Visión Valor a largo plazo para los accionistas Costos Financiera Ingresos Servicio Precio Calidad Disponibilidad Clientes Mercados Funcionalidad Selección Asociación Marca Atributos producto/servicio Relación Procesos Producción Clientes Innovación Regulaciones Internos y RSE Capital Capital Capital Aprendizaje y Humano Organización Información desarrollo

Slide 14: Nivel empresa Misión - Visión (zoom a RSE) Valor de largo plazo para los accionistas Financiera Atraer socios, inversionistas Reducir riesgo de hacer y colaboradores con negocios conciencia social Clientes Socio de la Comunidad Ciudadano Responsable Mercados Procesos Medioambiente Lugar de trabajo Comunidad Ética Mercado Internos Cultura de conciencia Invertir en el crecimiento Aprendizaje y Tecnologías de social y y desarrollo del capital desarrollo información limpias responsabilidad humano

Slide 15: Misión - Visión Nivel Gerencia de RSE Valor de largo plazo para los accionistas Mayor Mayor capacidad para enfrentar Resultados Licencia para operar productividad crisis y potencial de innovación. Ciudadano Satisfacción, orgullo y atracción Socio de la Partner de Stakeholders responsable con el con el lugar para trabajar EN y comunidad proveedores medioambiente CON Sistema de Gestión y Movilización de Estrategia de RSE Procesos Hacer de la Implementar Integrar a la Elevar estándares de Incorporar a empresa un buen programa de Internos Comunidad en los cuidado proveedores lugar para Inrtegridad procesos de gestión medioambiental trabajar Corporativa Cultura de Conocimiento de la RSE y Aprendizaje y Reportes e indicadores Responsabilidad Social sus implicancias desarrollo

Slide 16: 1. Diseño estratégico de la RSE 8. Medición y 2. Comunicación Comunicación y formación 3. Team 7. Operación Building y Movilización de RSE preparación de Estrategia del Liderazgo 6. Diseño e 4. Diseño y implementación revisión de 5. Diseño de de sistemas procesos de procesos de para la RSE RSE RRHH para la RSE Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 17: TABLERO DE COMANDO Perspectiva Objetivo Indicador Meta Planes de Acción US$100 Aumentar Ventas Facturación No aplica mill Financiera Disminuir costos de % de disminución producción promedio 10% No aplica mensual Aumentar satisfacción Reclamos/ventas 15% No aplica Clientes Aumentar Nota encuesta 6 No aplica reconocimiento Implementar gestión % de Mapeo de Stakeholders red de valor implementación 80% Diseño estrategia con SH estratégicos Planes de desarrollo conjunto Procesos Implementar % de Benchmark industria mundial estrategia de implementación 80% Definición estrategia de MKT responsable. marketing responsable Definición de estándar y política Disponibilidad de % Definición de cargos claves y competencias para la levantamiento de competencias. 60% RSE Determinación de brecha y nivelación. Aprendizaje Alineamiento Nota edd RSE Introducción de valores y competencias estratégico de responsabilidad. 6 Talleres de capacitación. Medición. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 18: 10 Errores recurrentes con el BSC Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 19: 1.- que el BSC no se desprenda estrategia. de la Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 20: 2.- tener demasiados indicadores. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 21: 3.- objetivos sueltos: s/conexión y distintos plazos. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 22: 4.- no contar con la aprobación de alta dirección (no tener la clientes). Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 23: 5.- mantener el BSC en los niveles superiores. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 24: perfeccionista. 6.- ser muy Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 25: 7.- ser \"un proyecto más” y no una herramienta de gestión. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 26: 8.- no relacionarlo con las metas y incentivos individuales. los Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 27: 9.- creer que un BSC perfecto en diseño, sistemas y prácticas es suficiente. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 28: resultar a 10.- creer que va a la primera. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 29: Conclusiones • Es fundamental 3 gestionar la RSE de manera sistemática. Hay dos niveles de • gestión de la RSE: empresa y gerencia. • No hay RSE sin movilización. Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 30: Suerte y muchas gracias! Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas

Slide 31: Nuestro sitio: www.gestionsocial.cl Mi blog: www.franciscocerda.cl Balanced Score Card para la RSE - Desarrollo & Personas