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Lc3 Diseño de Servicios


Solución para atenciones de urgencia mediante el uso de móviles




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Brief
1) ¿Qué tipo de pacientes se atienden en el hospital Gustavo Fricke?

En el hospital Gustavo Fricke se entienden tod...
4) ¿Qué es lo que se trata de comunicar?

Como institución queremos acercamos a nuestros usuarios y beneficiarios, con el
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6) ¿El sistema de atención de emergencia siempre ha funcionado así?
Si, dependiendo de las fechas, y de los riesgos que ex...
9) ¿Los clientes se ven satisfechos?
No siempre, en los momentos de la espera todos se ven impacientes debido a la larga
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Descripción general de la solución
Mediante al uso de telefonía móvil se creara un proyecto que abarque la disponibilidad
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Horas de atención pública

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señor/a Cecilia Cruz
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CANCELAR HORA
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        Ingresar Número de      cancelada!
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Horas de atención pública

 12:00                      15:00   17:30
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Urgencia vía
telefonía móvil
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Servicio de urgencia vía teléfono móvil
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  1. 1. Lc3 Diseño de Servicios Solución para atenciones de urgencia mediante el uso de móviles Pamela Amigo Sáez Cuarto año diseño gráfico
  2. 2. Brief 1) ¿Qué tipo de pacientes se atienden en el hospital Gustavo Fricke? En el hospital Gustavo Fricke se entienden todo tipo de pacientes. 2) ¿Cuál es la reseña histórica del hospital? El Hospital Dr. Gustavo Fricke del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, atiende las derivaciones más complejas desde los niveles primario y secundario ya que es el Hos- pital Base del Servicio. Servicios Clínicos: Medicina Interna, Cirugía Adultos, Cirugía Infantil, Obstetricia y Ginecología, Pediatría, Cirugía Cardiovascular, Oftalmología, Urología, Traumatología Adultos, Traumatología Infantil y Pensionado. 3) ¿Cuáles son sus metas y objetivos? Nuestro Hospital es el principal establecimiento del Sistema de Salud. Es heredero de una larga tradición asistencial, académica y de servicio a sus beneficiarios. Tenemos como objetivo primordial la conservación y rehabilitación de la salud de nuestros usu- arios.
  3. 3. 4) ¿Qué es lo que se trata de comunicar? Como institución queremos acercamos a nuestros usuarios y beneficiarios, con el propósito de otorgarles una instancia de real comunicación y guía en lo que se refiere a su salud. 5) ¿Cómo funciona el sistema de emergencia actualmente? La espera se realiza en la sala de emergencias, con la tarjeta de beneficiario se avisa en el hall de entrada cual es la urgencia que uno requiere, luego la espera es larga demora dependiendo de cuanta gente aya esperando, si hay aproximanadamente 20 personas en su llegada usted debería esperar por lo menos dos horas y medias para su atención. El personal de este servicio está debidamente capacitado para afrontar con éxito cu- alquier emergencia que sea necesaria. El equipo médico está compuesto por un cirujano, un traumatólogo, dos internistas, un anestesista, un pediatra y un odontólogo. Todos los médicos que se desempeñan en este servicio han realizado cursos ATLS (ad- vanced trauma life suport) y cursos ACLS (reanimación cardiopulmonar). Los pediatras cuentan con cursos PALS, atención pediátrica avanzada de urgencia. El servicio cuenta con médicos de llamada en algunas especialidades y sub especiali- dades, tales como: neurocirugía, neurología, urología, ortopedia y traumatología infan- til, otorrino, oftalmología, traumatología máxilo facial y endoscopía digestiva. El sistema de transporte del servicio tiene 8 ambulancias con personal de sanidad na- val especializado en Rescate y Evacuación Médica (REMA).
  4. 4. 6) ¿El sistema de atención de emergencia siempre ha funcionado así? Si, dependiendo de las fechas, y de los riesgos que existen a las fechas. 7) ¿Cómo se organizan los tiempos y rangos de espera? Se ingresan en orden de llegada y se prioriza la atención a la gente de mayor grave- dad. 8) ¿Cómo se clasifica el sistema de atención? El servicio de urgencia cubre atención adulta, pediátrica y odontológica -Urgencia adultos Cuenta con una planta física adecuada para la atención de adultos. El servicio posee nueve box de atención directa, una sala de higienización y equipos de electrocardio- grafía. -Urgencia pediátrica Este servicio cuenta con una sala de reanimación pediátrica equipada para enfrentar cualquier tipo de emergencia. También tiene una sala de observación y tránsito para derivar a domicilio o para derivar al hospital. -Urgencia odontológica Para atender este tipo de urgencias el servicio cuenta con una sala acondicionada para el tratamiento odontológico de niños y adultos con funcionamiento las 24 horas del día.
  5. 5. 9) ¿Los clientes se ven satisfechos? No siempre, en los momentos de la espera todos se ven impacientes debido a la larga espera, todos quieren ser atendidos. 10) ¿Cuántos médicos por turno atienden en sala de emergencias? Son siete: un cirujano, un traumatólogo, dos internistas, un anestesista, un pediatra y un odontólogo. 11) ¿Hasta que hora funciona el servicio de emergencias? Las 24 horas del día. 12) ¿Cuál es el mayor problema existente en la organización de horas? El mayor problema en cuanto a la organización vendría siendo el desorden que se arma cuando la gente cree que necesita una urgencia, muchas veces tenemos unas 30 personas de las cuales 7 están graves, y el resto solo tiene gripes leves. 13) ¿Qué otra información debería saber el diseñador? Las urgencias no tienen tiempo ni de espera ni listados son cosas que se atienden en el momento ya que la vida de otras personas dependería de ello. 14) ¿Tiene usted una idea o solución en mente? No 15) ¿Cuál Es Su Presupuesto? $ XXX 16) ¿Cuál es la escala de tiempo, plazo (la fecha límite)? Dos meses.
  6. 6. Descripción general de la solución Mediante al uso de telefonía móvil se creara un proyecto que abarque la disponibilidad de horas de atención en sala de emergencias, el numero de lista de espera, mediante a la mensajería de texto y la navegación Web. El sistema actuara como organizador de horas de espera, así uno al registrarse podrá saber cuanto queda para su turno, es importante destacar que este sistema solo actúa con los pacientes de leve gravedad, debido a que los pacientes de grave o leve grave- dad necesitan permanecer en el hospital para ser atendidos ante cualquier emergen- cia. Para acceder al sistema de organización es necesario contactarse con el hall de la sala de emergencias tanto en persona o llamando por teléfono (573379 adultos, 573378 – 573379 infantil) para ingresar datos y consulta, una vez registrado en el hall la per- sona encargada ingresa tus datos con tu numero de celular, en el cual se enviara una lista vía mensaje de texto, en la cual se mostrara que numero de atención eres y cu- anto falta (desde el momento del registro), una vez mandado el listado la persona podrá volver a la hora que se le indica sin tener que permanecer en la sala de esperas, evitando perdidas de tiempo, colapsos en la misma sala de espera, y contagios de en- fermedades.
  7. 7. Horas de atención pública 12:00 15:00 17:30 12:05 15:20 17:35 12:10 15:30 17:40 12:15 15:35 17:44 12:25 15:45 17:59 12:40 16:00 18:05 12:45 16:10 18:15 12:50 16:20 _:_ Hora de llegada: 19:00hrs Nombre:Cecilia cruz 13:00 16:28 Rut:11.675.632-4 13:20 16:35 Número de celular(si es que la persona 13:35 16:40 tiene):786290987 16:58 Urgencia:gripe leve 13:50 Número de atención: 14:00 17:01 17 Tiempo de espera: 2hrs. 14:20 17:14 Hora:16:01 hrs horas atendidas Horas canceladas Horas de urgencia Prototipo pantalla de ingreso Horas en espera en el hall de urgencia
  8. 8. señor/a Cecilia Cruz Hora de llegada: 19:00hrs Rut:11.675.632-4 Urgencia: gripe leve Número de atención: 17 Tiempo de espera: 2hrs. Cancelar hora Prototipo pantalla de celular aviso de atención
  9. 9. CANCELAR HORA Tu Urgencia ha sido Ingresar Número de cancelada! atención: 17 Prototipo pantalla de celular para cancelar horas
  10. 10. Horas de atención pública 12:00 15:00 17:30 12:05 15:20 17:35 12:10 15:30 17:40 12:15 15:35 17:44 12:25 15:45 17:59 12:40 16:00 18:05 12:45 16:10 18:15 12:50 16:20 19:00 13:00 16:28 13:20 16:35 13:35 16:40 13:50 16:58 14:00 17:01 14:20 17:14 Hora:16:01 hrs horas atendidas Horas canceladas Horas de urgencia Horas en espera Prototipo pantalla de ingreso en el hall de urgencia
  11. 11. Urgencia vía telefonía móvil NOMBRE: RUT: siguiente si no estas registrado ingresa aquí : REGISTRATE
  12. 12. Base de datos CECILIA CRUZ 12.873.987-0 Servicio de urgencia vía teléfono móvil Sra Cecilia Cruz, rut 12.873.987-0, ingrese los siguientes datos para otorgarle su asistencia lo mas rápido posible, recuerde que esta aplicacion sólo es para telefonía Móvil Su urgencia Su Ubicación Localidad persistente dolor de cabeza, fiebre Viña del mar 37,5 Chorrillos Miraflores Viña centro SuTeléfono Móvil es 90892675 Enviar En el caso de no corresponder Recibirás la información de tu hora de el n°ingreselo aquí atención de inmediato SI SUS MOLESTIAS SON GRAVES Y SEVERAS NO DUDE EN ASISTIR INMEDIATAMENTE AL CONSULTORIO
  13. 13. Mensaje enviado! Servicio de urgencia vía teléfono móvil Mensaje enviado a las 13:15 hrs, al número 90892675. SI SUS MOLESTIAS SON GRAVES Y SEVERAS NO DUDE EN ASISTIR INMEDIATAMENTE AL CONSULTORIO
  14. 14. Registro Nombre: Rut: Fecha de nacimiento: N° Teléfono móvil: Enviar
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