Sähköisen palvelusetelin mallintaminen geneeriseksi ratkaisuksi, FCG-seminaari 19.1.2011

  • 937 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
937
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
16
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sähköisen palvelusetelin mallintaminen geneeriseksi ratkaisuksi Palveluseteli ja sähköiset ratkaisut Laivaseminaari 19.1.2011 Wilhelmina Karikko suunnittelija Vanhuspalvelujen palveluseteliprojekti, Tampere TAMPEREEN KAUPUNKIVanhuspalvelujen palveluseteliprojektin tavoitteet –Kehittää palvelusetelin käyttömahdollisuuksia ja täydentää palvelutarjontaa eri palveluissa –Rakentaa yleiset mallit palvelusetelin arvon määrittämiseksi ja palveluntuottajien hyväksymiskriteereiksi –Luoda riittävän selkeä palvelusetelimalli asiakkaille, tuottajille ja kunnalle – vertailtavuus asiakas, kunta, palveluntuottaja –Määritellä seudullisen palveluseteli- ja asiakasohjauksen malli –Laajennettavuus mahdollisesti muiden kuntien käyttöön esimerkiksi seudulliseksi palveluksi –Rakentaa geneerinen malli sähköisesti toimivasta palvelusetelistä TAMPEREEN KAUPUNKI 1
  • 2. Sähköisen palvelusetelin geneerisen mallin tavoitteetTavoitteena on tuottaa palvelusetelin hallintamallia tukeva ratkaisu•Tukee asiakkuuden kokonaishallintaa eikä ole irrallinen muista asiakastietoja sisältävistä kaupunginjärjestelmistä•Tarjoaa mahdollisimman pitkälle automatisoidut toiminnot•Soveltuu eri palvelualueilla palveluseteleillä tuotettaviin palveluihin•Sisältää avoimet rajapinnat, laajennettavuus mahdollisesti muiden kuntien käyttöön esimerkiksi seudulliseksipalveluksi•Tietosuoja- ja rekisterinpitovaatimukset kestävällä tavalla•Tarjoaa monipuolisen, sähköisen raportoinnin•Tarjoaa mahdollisuuden ajantasaiseen suorite- ja kustannusseurantaan TAMPEREEN KAUPUNKI Sähköisen palvelusetelin geneerisen mallin tulokset •Tuloksena kaupungin käytössä on tietojärjestelmäkokonaisuus palveluissa, joissa palveluseteli päätetään ottaa käyttöön •Tällä hetkellä vain sisäiset prosessit osin sähköisinä palveluina, jotka tuottavat paperisen setelipäätöksen •Kehitetty ratkaisu on otettavissa käyttöön missä tahansa palvelussa, jota tulevaisuudessa mahdollisesti hankittaisiin palvelusetelillä •Malli mahdollistaa käyttöönoton myös seudullisesti ja kansallisesti TAMPEREEN KAUPUNKI 2
  • 3. Palvelusetelin geneerisen prosessin määrittely ja kuvaustietojärjestelmäkokonaisuudesta Työn vaiheet: 1. Valitaan ne palveluprosessit ja palvelut, joissa on suunnitteilla ottaa käyttöön palveluseteli Ikäihmisten palvelut Tehostettu palveluasuminen (pilotti alkanut 4.10.2010, käytön laajeneminen 1.12.2010) Palveluasuminen Kotihoito Lakisääteiset omaishoidon tuen vapaat, päiväkeskuspalvelu (uusi tuote) Kuntoutus-/ liikuntaseteli (kotiin annettava palvelu) (uusi tuote) Lasten ja nuorten palvelut Päivähoito (yhteistyössä Oulun kanssa) Yksityinen iltapäiväkerhotoiminta Terveyden ja toimintakyvyn edistäminen Suuhygienistin palvelut Henkilökohtainen avustaja vammaispalveluihin TAMPEREEN KAUPUNKI Palvelusetelin geneerinen prosessi ja kuvaus tietojärjestelmäkokonaisuudesta2. Prosessien kuvaaminen toiminnoittain ja palveluseteliprosessintunnistaminenYleistä palveluseteliprosessia ja tietojärjestelmäkokonaisuutta määriteltäessätunnistetaan yhteiset prosessitoiminnot, mitä palveluja, tehtäviä ja tietoja nämäsisältävät.Alustavissa prosessi- ja vaatimusmäärittelyissä on hyödynnetty mm. Sitrankuntaohjelman palvelusetelihankkeen selvityksiä sekä kaupungin prosessikuvauksia. TAMPEREEN KAUPUNKI 3
  • 4. Palvelusetelin geneerinen prosessi ja kuvaustietojärjestelmäkokonaisuudestaYleistä tietojärjestelmäkokonaisuutta määriteltäessä on löydetty seuraavat yhteisetprosessitoiminnot:•Palveluiden ja palveluntuottajien hallinta•Asiakkaiden informointi•Asiakastietojen hallinta•Palvelusetelin myöntämisestä päättäminen, hallinnointi, käyttäminen, laskuttaminen•Asiakas/potilastietojen kirjaaminen•Käyttöoikeuksien hallinta•Käyttölokin hallinta•Raportointi TAMPEREEN KAUPUNKI Palvelusetelin geneerinen prosessi ja yleinen kuvaus tietojärjestelmäkokonaisuudesta 3. TVT-ratkaisukokonaisuuden määrittely Määritellään kuvaus tietojärjestelmäkokonaisuudesta ja Tampereen tavoitearkkitehtuurista. Palveluseteliprosessia hallitaan kolmella ratkaisukokonaisuudella, joissa määritellään: A. palvelusetelijärjestelmä B. operatiiviset erillisjärjestelmät C. palveluseteliportaali TAMPEREEN KAUPUNKI 4
  • 5. Palvelusetelin geneerinen prosessi ja yleinen kuvaustietojärjestelmäkokonaisuudesta A. Palvelusetelijärjestelmä Palvelusetelijärjestelmässä hallitaan seuraavia palveluseteliprosessin osia: –palvelurekisterin ylläpito –palveluntuottajarekisteri –palveluseteliasiakkaan perustiedot –palvelusetelin luominen, toimittaminen, muuttaminen, sulkeminen –palvelun toteutumien kirjaaminen –palvelusetelin laskuttaminen –seuranta – Lisäksi määritellään yksityiskohtaisesti Palvelusetelijärjestelmän toiminnot TAMPEREEN KAUPUNKIPalvelusetelin geneerinen prosessi ja yleinen kuvaustietojärjestelmäkokonaisuudestaB. Olemassa olevat tietojärjestelmät-määritellään operatiivisten järjestelmien (Pegasos, Efficat, SAP ym.) integroinnin rajapinnat- kaupungin SOA-palvelualustan hyödyntämisen arviointi, miten SOA-palvelualustalla pystytäänhoitamaan tarvittavat palvelut/tehtävät- Palvelusetelijärjestelmän rakentamisessa tulee huomioida mahdollisimman kattavasti kunnanperusjärjestelmistä saatavat tiedot tai perusjärjestelmiin siirrettävät tiedot- kysymys hoitotietojen siirrosta ratkaistava TAMPEREEN KAUPUNKI 5
  • 6. Palvelusetelin geneerinen prosessi ja yleinen kuvaus tietojärjestelmäkokonaisuudestaC. Palveluseteliportaali –määritellään integroinnin rajapinnat –tietosisällön tuottaminen Palveluseteliportaalissa hallitaan seuraavia palveluseteliprosessin osia: • palveluntuottajien informointi • palveluntuottajien hyväksymiskriteeristön ylläpito • palveluntuottajaksi hakeutuminen • asiakkaan informointi • palveluntuottajatietojen ylläpito asiakkaille Kuntalaisportaali –hanke/ Tampereen kaupunki Projektin tavoitteena on luoda kuntalaisten käyttöön asiointiportaali, jossa kuntalaisille tarkoitetut nykyiset ja uudet asiointipalvelut kootaan yhteen paikkaan käytettäväksi kertakirjautumisella ja ”yhden luukun periaatteella”. Käyttöönotto alkaa toukokuussa 2011. TAMPEREEN KAUPUNKI Palvelusetelin TVT-ratkaisun käyttöönoton toteutus 4. Tuloksena sähköisen palvelusetelin geneerinen malli ja sen tietojärjestelmäratkaisun hankinta Ensivaiheessa tavoitteena toteuttaa laskutuksen geneerisen ratkaisun hankinta, jossa: 1. tuottaja kirjaa toteuman ps-järjestelmään 2. kaupunki hyväksyy toteuman kirjauksen 3. ps-järjestelmä generoi laskun 4. lasku lähetetään verkkolaskuoperaattorille (tai suoraan SAP liitäntään) 5. lasku voidaan hyväksyä ilman erillistä asiatarkastusta • Yhteistyö muiden kuntien kanssa TAMPEREEN KAUPUNKI 6
  • 7. Aikataulu 11/2010-12/20111. Palveluprosessit ja palvelut 11-12/2010 2. Prosessien kuvaaminen toiminnoittain ja palveluseteliprosessin tunnistaminen 11-12/2010 3. Yhteisten prosessitoimintojen ja järjestelmäratkaisukokonaisuuden määrittely 12/2010-02/2011 4. Geneerisen palveluseteliprosessin mallintaminen 01-03/2011 järjestelmäratkaisun hankinnan toteutus 2011 5. Käyttöönottoprojekti 07-12/2011 TAMPEREEN KAUPUNKI 6. Käyttöönotto vaiheittain 2012 Lisätietoja: Sirpa Laaksonen erikoissuunnittelija Tampereen kaupunki Puhelin 0400-291 604 sirpa.t.laaksonen@tampere.fi TAMPEREEN KAUPUNKI 7