Palvelumuotoilu

2,018 views

Published on

Palvelumuotoilusta (c) 2011. Katso esitys musiikin kanssa YouTubessa http://www.youtube.com/watch?v=UqfKY2OteUY

Palvelukonseptin kehittäminen ja palvelun osat. Web ja sosiaalinen media ovat muuttaneet palvelutuotantoa.

Digitaalinen media, käytettävyys, proto, testaus.

Published in: Business, Design
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
  • Sama esitys videona musiikin kanssa

    <br /><iframe width="350" height="288" src="http://www.youtube.com/embed/UqfKY2OteUY" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
2,018
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelumuotoilu

  1. 1. Palvelumuotoilu <ul><li>Palveluiden suurin ero tuotteisiin: palveluita ei voi käsin kosketella </li></ul>
  2. 2. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelu on tapahtuma , eikä sitä voi varastoida: palveluita ei voi valmistaa varastoon, kuten tuotteita; parturi ei voi leikata edellisenä päivänä valmiiksi seuraavan päivän asiakkaita </li></ul>
  3. 3. Palvelumuotoilu <ul><li>Nykyään palvelu on yhä useammin elämys: “Erämaan hiljaisuus” -niminen palvelu voidaan toteuttaa viemällä asiakas metsään </li></ul>
  4. 4. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelu on hajuton ja mauton;
  5. 5. eli ruokailun itse ruoka ei ole palvelu, vaikka se kuuluukin olennaisesti palvelukonseptiin </li></ul>
  6. 6. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilua käytetään myös tuotteen palvelukomponentteihin ja tuote konsepteihin </li></ul>
  7. 7. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilulla tarkoitetaan useimmiten kokonaispalvelun eli palvelukonseptin kehittämistä, johon kuuluvat myös maut, hajut, tuote ja tilat </li></ul>
  8. 8. Palvelumuotoilu <ul><li>Asiakkaalle jää palvelutapahtumasta palvelukokemus, joten tavoitteena on luoda hyvä palvelukokemus, jolla asiakas saadaan käyttämään palvelua/tuotetta uudelleen </li></ul>
  9. 9. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilu auttaa konkretisoimaan ja konseptoimaan palveluita sekä parantamaan asiakaskokemusta </li></ul>
  10. 10. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilu on keskeinen lisäarvo, jolla pyritään lisäämään suoraan palvelun/tuotteen myyntiä ja katetta sekä yrityksen tulosta </li></ul>
  11. 11. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilu tähtää asiakaslupausten luomiseen ja lunastamiseen </li></ul>
  12. 12. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilun tarve on kasvanut räjähdysmäisesti web-palveluiden myötä </li></ul>
  13. 13. Palvelumuotoilu <ul><li>Web on muuttanut monia entisiä palveluita esimerkiksi kulutuspaikan suhteen: palvelun voi kuluttaa tai suorittaa kotona </li></ul>
  14. 14. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilussa ei pyritä hienosteluun eikä nk. kermankuorintaan VAAN:
  15. 15. > Tehdään oikeita ja tarkoituksenmukaisia asioita </li></ul>
  16. 16. Palvelumuotoilu <ul><li>Lähdetään liikkeelle uuden palvelun suunnittelusta tai nykyisen palvelun tilasta tekemällä esiselvitys ja jakamalla palvelu mahdollisimman pieniin osiin </li></ul>
  17. 17. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilu tulee kytkeä jatkuvaksi osaksi yrityksen tai organisaation kulttuuria ja mentaliteettia. Palvelumuotoilu ei ole työkalu, joka kutsutaan hätiin joka kolmas vuosi. </li></ul>
  18. 18. Palvelumuotoilu <ul><li>Palvelumuotoilun tuloksena syntyy kokonais-valtainen palvelukonsepti, joka määrittelee tarkasti palvelun sisällön </li></ul>
  19. 19. Palvelumuotoilu <ul><li>Yliopistotason palvelumuotoiluosaamista ja vahvaa digikokemusta - kysy lisää
  20. 20. www.palvelumuotoilu.tk
  21. 21. [email_address]
  22. 22. © www.palvelumuotoilu.tk </li></ul>

×