Matkailu sähköisenä
liiketoimintana
Outi-Maaria Palo-oja

Joensuun yliopisto Savonlinnassa
● Savonlinnan opettajankoulutuslaitos
● Savonlinnan koulutus- ja kehittämiskeskus
● Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos
● Hallinto-, kirjasto-, ATK-palvelut sekä normaalikoulu
 Käännöstieteen yksikkö

Ihmiset ovat siirtyneet
nettiin

Käyttänyt internetiä
Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/mkcquu

Internetin käyttötarkoitus
Käyttötarkoitus Kaikki 16-29v. 30-49v. 50-74v.
Sähköpostit 90 95 91 83
Tuotetiedonetsintä 88 92 92 70
Pankkiasiat 87 84 92 82
Matka- ja majoitustiedot 70 63 75 68
Verkkolehtien lukeminen 69 68 73 66
Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/kw6kn7

Tehnyt hankintoja verkkokaupasta
Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/loq6zd

Verkkokauppa tuoteryhmittäin
Tilastokeskus 2008, http://tinyurl.com/lqlowg

Miten internet muuttaa
matkailua?

Näin ennen…
● Tiedon etsiminen yrityksen nettisivuilta
● Kohteet
● Hinnat
● Yhteystiedot
● Yrityksille kustannussäästöjä

Nyt on nyt…
● Yhteisöllisyys
● Räätälöinti
● Tarinallisuus

Kokemus puhuu
● Yksilöllisyys
● Lojaalius
http://www.unusualhotelsoftheworld.com/

Palvelun laajuus
● 24/7
● Rajattomuus
● Ennen, aikana, jälkeen
P h o t o c r e d it : m n a d i @ F lic k r . c o m

Suosittelu
● Sosiaaliset yhteisöt
P h o t o c r e d it : c h a r b e l . a k h r a s @ F lic k r . c o m

Arvot matkailussa
● Ekologisuus
● Välittäminen
P h o t o c r e d it : a n d y _ 5 3 2 2 @ F lic k r . c o m

Internet mukana matkailussa
● Matkan suunnittelu
● Matkan varaaminen
● Matkan raportointi
● Matkan muistelu
● Suosittelu

Tutkimussarkaa riittää
e-matkailu Matkailualan opetus- ja
tutkimuslaitoksen painopistealoista

eCompetence Center Finland

Savonlinnan koulutus- ja
Kehittämiskeskus (SKK)
Yhteinen
intressi ja
Matkailualan opetus- ja toiminta
Tutkimuslaitos (MOT)

Toiminnallinen
kehittämis- ja tutkimusyhteisö

Osaamisalat
● Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön pedagogiikka
● Etäläsnäolon teknologiat
● Matkailun ja vapaa-ajan teknologiajärjestelmät
● Sähköinen kaupankäynti ja internetmarkkinointi
● Asiakkuudet ja tietojärjestelmät
Ilkka Teemu Maj-Britt Laura Katja Heidi Henna Pekka Joacim

Tekes, vapaa-ajan palvelut
2008-2010
http://etourism.joensuu.fi
Ilkka

Netin käyttäjä jättää jäljen
⇒ Lokidata
Lokidataa hyllymetreittäin
⇒Analyysiohjelmisto
Tietoa
•Kävijämäärät
•Klikatut linkit
•Sivuilla oloaika
•Sivustolle tulosivu
•Sivustolta lähtösivu
•Maantieteellinen jakauma…

Asiakkaan ja myyjän dialogi
● Ammattitaitoinen myyjä ● Voiko kone toimia kuin
kysyy, vertaa, tulkitsee myyjä?
● Asiakas tunnistetaan ● Voiko asiakkaan
tiettyyn ryhmään profiloida sähköisesti?
● Kokemuksen mukaan ● Voiko kone suositella?
lisäpalveluita

Tuotoksia yrittäjän avuksi
● Internetsivujen käytettävyysopas WebCheck
 http://ecompetence.joensuu.fi/webcheck
● Matkailun sosiaalisen median ABC-opas
 http://matkailumarkkinointi.info
● Sosiaalisen median hakukone
 http://ecompetence.joensuu.fi/somehaku

Kiitos mielenkiinnosta!
Outi-Maaria Palo-oja
outi-maaria.palo-oja @ joensuu.f
http://palo-oja.fi