Kontunen & Rokka - Sosiaalinen media Valion viestinnassä

Sosiaalinen media Valion viestinnässä Pia Kontunen, Joonas Rokka 28.3.2011 Organisaatio, maine ja sosiaalinen media Sosiaalisen median seminaarisarja 2011

Esityksen sisältö
Pia Kontunen
Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä?
Viestinnän (uudet) areenat
Sosiaalisen median strategia ja sen toteutus
Joonas Rokka
Valion sosiaalisen median tekeminen käytännössä
Tavoitteet, työkalut ja organisointi
Seuranta ja hyödyntäminen
Keskeiset opit ja seuraavat askeleet
© Valio Oy 30.03.11

Kaikille tuttu Valio – vai onko?
Valion hyvä maine liittyy suomalaisuuteen, juuriin maasedulla, makuun, laatuun, puhtauteen, aitouteen?
Mitä itse ajattelet – twiittaa?

Niiden lisäksi haluaisimme ihmisten tietävän
Valio on 9 200 suomalaisten maidontuottajan omistama ja sen menestys koituu suomalaisen yhteiskunnan hyväksi :
Yli miljardi euroa eri puolille Suomea maitotuloina, verotuloina, palkkoina ja hankintoina, 1,8 miljardin liikevaihdosta.
Yli 30 000 ihmisen työllistäminen maalla ja kaupungeissa.
Valio tuntee tuotteidensa alkuperän ja toimii läpinäkyvästi .
Pidämme aktiivisesti huolta ympäristöstä ja henkilöstöstä .
Valio kuuntelee kuluttajaa ja tarjoaa Suomen laajinta maitotuotteiden valikoimaa, mm. laajinta luomuvalikoimaa.

Olet mukana halusitpa tai et

Ollako aktiivinen vai eikö olla?
Olemme mukana tahdoimmepa tai emme – päätös siitä olemmeko aktiivisesti mukana.
Missä ja miten olemme mukana: Ketkä – kuinka usein – mitä – millä tyylillä – miten vastataan – mihin vastataan - millä resursseilla?
Varauduttava läpinäkyvyyteen ja kritiikkiin sekä oltava valmis keskusteluun.

© Valio Oy 30.03.11 Facebook Agronet Wikipedia YouTube Hesari Maaseudun Tulevaisuus Ruokablogit Medioissa käytävä keskustelu Radio ja TV Intranet & Henkilöstölehti Twitter Suomi 24 Valion verkkopalvelut Maakunta- lehdet Aikakaus-lehdet SOME-punainen, PERINTEINEN-sininen Median areenat Google

© Valio Oy 30.03.11
HENKILÖSTÖ
taloudellinen vakaus
kilpailukykyiset edut
hyvä kohtelu ja hyvä henki
eettiset arvot
KULUTTAJAT
ruoan maku & hyöty
hinta &laatu
yrityksen läpinäkyvyys ja
eettisyys, kuluttajapalvelu
ympäristöystävällisyys
valikoima
OMISTAJAT
maitotuotto
hyvä johto
riittävä tiedonkulku
yritysmaine
ASIAKKAAT
toimitusvarmuus
haluttu valikoima
luotettavuus
Sidosryhmien odotuksia – niihin voi vastata myös somessa

Valio kuuntelee kuluttajaa ja vastaa – myös somessa
Valio valitsi aktiivisen läsnäolon:
Olemme aktiivisesti Facebookissa, YouTubessa ja Wikipediassa
Kartoitamme jatkuvasti meille tärkeitä blogeja ja pidämme bloggaajiin yhteyttä. Myös sisäinen blogi intrassa.
Seuraamme jatkuvasti verkkokeskusteluita – reagoimme tarvittaessa.
Omien viestien seuranta ja vastaaminen tärkeää.

Käytännön organisointi
Määritettiin tavoitteet ja vastuut sisäisesti
Viestintä hajautettu eri toiminnoille
mukana mm. viestintä, markkinointi, tuoteryhmät, kuluttaja- ja ravitsemuspalvelut, alkutuotanto (n. 20 ylläpitäjää)
Somen työkalujen ja ”käyttäytymissääntöjen” koulutus ja ohjeistus
Perustettiin ”digitiimi”, joka kouluttaa, kehittää, koordinoi sisältöjä ja johtaa omaa verkkopalvelua
Some toimenkuviin

Kriisiviestinnän työkalu
Some levittää viestejä salamannopeasti – niin hyvässä kuin pahassa. Some osaksi kriisiviestintää.
Keskustelupalstojen seuranta, varsinkin ennakoitavasti keskustelua herättävien uutisten jälkeen.
Somen seuranta nettityökalujen avulla.
Pääsääntö: Faktat oikaistaan, asenteisiin ei yritetä vaikuttaa.
Kritiikkiin ja häirintään suhtautuminen: Asiattomuuksia ja sääntöjen rikkomista ei sallita, muuten siedetään erilaisia näkemyksiä ja vastataan.

Valion some-tekeminen käytännössä Joonas Rokka © Valio Oy 30.03.11

Valion aktiviteetit
Digitaalisen median strategiaprojekti lähti käyntiin 2009
Tehtiin sisäinen digitaalisen ja sosisaalisen median kartoitus
Perustettiin digitiimi
Suunniteltiin sisäinen koulutusohjelma
Laadittiin strategia ja missio
Järjestettiin ohjeistus ja tuki
Toimeenpano yhä käynnissä
Useita aloitteita syntyi – tärkeimpänä valio.fi:n uudistus

Sosiaalisen median jatkuva käyttö © Valio Oy 30.03.11 (FI, Dagmar, 4/2010, n=1095)

Sosiaalisen median käyttö toisinaan © Valio Oy 30.03.11 (FI, Dagmar, 4/2010, n=1095)

Facebook © Valio Oy 30.03.11

Valio
Valion virallinen viestintäkanava Facebookissa
Valion fanituspaikka
Tuoreimmat uutiset uusista tuotteista ja kampanjoista
Vastauksia kysymyksiin ja keskustelumahdollisuus muiden fanien kanssa
© Valio Oy 30.03.11 17.400 henkilöä tykkää tästä

Maito - Kansallisjuoma
Valion ylläpitämä maitofaneille suunnattu yhteisö
Maitoon liittyviä yleisiä viestejä
Valion suosituin yhteisö
© Valio Oy 30.03.11 34.000 henkilöä tykkää tästä

Terveyden ammattilaisten Valio
Ravitsemuksen asiantuntijoille suunnattu Facebook- sivu
Valion ravitsemus-ammattilaiset ylläpitää
© Valio Oy 30.03.11 630 henkilöä tykkää tästä

Valio Sverige ja RealGoodness © Valio Oy 30.03.11

Valion fanien perustamat sivut
Esimerkiksi Valio Aura juustolle perustettuja sivuja on peräti kolme!
46 000 henkilöä tykkää tästä (yht.)

Jatkuvaa tekemistä
Valio Facebook -sivulla on useita ylläpitäjiä
Viestintä, markkinointi, tuoteryhmät, kuluttajatutkimus, alkutuotanto, kuluttajapalvelu edustettuna
Päiväkohtainen aikataulutus, missä eri yksiköillä on tiettynä päivänä vastuu lähettää viestejä
Tällä hetkellä n. 50 tuhatta suomalaista kuluttajaa tavoitettavissa vain muutaman sekunnin sisällä!
© Valio Oy 30.03.11

Seuranta ja mittaaminen
Facebook-kävijätiedoissa näkyy kuinka paljon sivu
on saanut tykkäyksiä
Myös fanien aktiivisuutta voi seurata
© Valio Oy 30.03.11

Facebookin hyödyt © Valio Oy 30.03.11

Kansalaisvaikuttamista Facebookissa © Valio Oy 30.03.11 Kymmenet tuhannet kuluttajat liittyivät suomalaista maitoa kannattaviin ryhmiin maitosodan seurauksena

Konkreettisia tuloksia © Valio Oy 30.03.11

Tuoteuutuudet © Valio Oy 30.03.11 Nopeasti palautetta, kehitysideoita ja vertaismarkkinoitia

Asiakaspalaute © Valio Oy 30.03.11

Valiolaiset © Valio Oy 30.03.11

YouTube http://www.youtube.com/user/valioFi

Foorumit

Wikipedia

Twitter

Valio Käyttäjäneuvosto 30.03.11

Valio toiseksi puhutuin verkossa

Keskeiset opit
Sosiaalisen median hyödyntäminen ei tapahdu itsestään
Tarvitaan jatkuvaa koulutusta
Kehitettävä ohjeita ja yhteisiä pelisääntöjä
Saatava johdon tuki
Päästävä sosiaaliseen mediaan (IT-osaston luvitus!)
Sosiaalisen media vaatii jatkuvaa tekemistä
Jatkuva mittaaminen ja seuranta olennaista
Sosiaalisen median hyödyntäminen ei ole irrallinen osa ”markkinointia” tai ”viestintää”
Reaaliaikaisuus ja läpinäkyvyys haasteina

Seuraavat askeleet
Uuden viestintäkulttuurin kehittäminen
Suurin haaste on tekemisessä ja osaamisessa, ei niinkään teknologiassa
Kuluttajien kasvaviin odotuksiin vastaaminen – läpinäkyvyys, reaaliaikaisuus
Valio.fi uudistuminen
Uudenlainen yhteisöllinen ja osallistava verkkopalvelu
© Valio Oy 30.03.11

Thanks!

Kontunen & Rokka - Sosiaalinen media Valion viestinnassä

by Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia on Mar 30, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 150

Statistics

Kontunen & Rokka - Sosiaalinen media Valion viestinnassä — Presentation Transcript

http://sme4ta005-1.blogspot.com	145
http://sme4ta005-1.blogspot.fi	5