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Treinamento transparências

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  • 1. TREINAMENTO TREINAMENTO: É o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. O propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos, influenciando seus comportamentos. TREINAMENTO: É o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos. PREMISSAS: Transmissão de Informações Aumentar o conhecimento das pessoas: Informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes. Desenvolvimento de Habilidades Melhorar as habilidades e destrezas: Habilitar para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, máquinas e ferramentas. Desenvolvimento de Atitudes Desenvolver/modificar comportamentos: Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos. Desenvolvimento de Conceitos Elevar o nível de abstração: Desenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.
  • 2. PROCESSOS DE TREINAMENTO O treinamento é um processo cíclico e contínuo, composto de quatro etapas: 1. Diagnóstico – É o levantamento de necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras. Como: análise situação atual; objetivos da empresa; competências necessárias; problemas de produção e de pessoal; resultados avaliação de desempenho. 2. Desenho – É a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas. Como: decidir estratégia; programar treinamento(quem treinar, como treinar, em que treinar, onde treinar, quando treinar). 3. Implementação – É a aplicação e condução do programa de treinamento. Como: É a execução do programa de treinamento, definindo quem irá ministrá-lo (gerentes, assessoria de RH, ambos e por terceiros) 4. Avaliação – É a verificação dos resultados do treinamento. Como: É o controle e monitoração do processo de treinamento; avaliação e medição de resultados; comparação da situação atual com a anterior; análise do custo benefício. 1. Métodos de Levantamento de Necessidades de Treinamento 1. Análise Organizacional: Aspectos da missão, da visão e dos objetivos estratégicos que o treinamento deve atender.
  • 3. 2. Análise dos Rec. Humanos: Quais comportamentos, atitudes, conhecimentos e competências são necessários para alcançar os objetivos estratégicos da organização. 3. Análise da Estrutura de Cargos: Exame dos requisitos e especificações dos cargos, definindo quais as habilidades, destrezas e competências necessárias aos seus detentores. 4. Análise do Treinamento: Objetivos a serem utilizados na avaliação do programa de treinamento. 1.1 Indicadores de Necessidades de Treinamento a) Necessidades futuras (a priori): • Expansão da empresa e admissão de novos empregados; • Redução do número de empregados; • Mudança de métodos e processos de trabalho; • Substituições ou movimentação de pessoal; • Faltas, licenças e férias de pessoal; • Mudanças nos programas de trabalho ou de produção; • Modernização dos equipamentos e novas tecnologias; • Produção e comercialização de novos produtos ou serviços. b) Necessidades passadas (a posteriori): Problemas de Produção e de Pessoal • Baixa qualidade de produção; • Baixa produtividade; • Avarias freqüentes em equipamentos e instalações; • Comunicações deficientes; • Elevado número de acidentes no trabalho; • Excesso de erros e de desperdícios; • Pouca versatilidade dos funcionários; • Mau aproveitamento do espaço disponível; • Relações deficientes entre o pessoal; • Número excessivo de queixas;
  • 4. • Mau atendimento ao cliente; • Pouco interesse pelo trabalho; • Falta de cooperação; • Erros na execução de ordens. • 2. Desenho do Programa de Treinamento a) Compartilhamento de informações s/ o negócio da empresa com os funcionários; b) Habilidades de comportamento interpessoal (desenvolvimento de equipes, dinâmica de grupo e solução de problemas); c) Princípios e técnicas de qualidade total (visão dos funcionários x visão da empresa); d) Treinamento em habilidades técnicas relacionadas c/ o trabalho; e) Treinamento cruzado em habilidades p/ o trabalho relacionado com o desempenho atual; f) Controle estático do processo. 3. Condução do Programa de Treinamento a) Técnicas para transmitir e disseminar informações: Leitura: Instrutor apresenta verbalmente informação a um grupo de ouvintes. Instrução programada: Não necessita de instrutor humano. Pode ser feita à distância. b) Técnicas para desenvolver habilidades: Treinamento no Cargo: Programa desenvolvido e executado no próprio cargo. Treinamento em classe: Utilização de sala de aula e instrutor para
  • 5. desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes, englobando as áreas técnica e interpessoal. Baseado em simulações de situações práticas. c) Aplicação da Teoria da Aprendizagem ao Treinamento: • • • • • • • O treinando deve estar motivado para aprender; O treinando deve estar capacitado para aprender; A aprendizagem requer retroação e reforço (padrões); Aplicação prática aumenta o desempenho do treinamento; O material de treinamento deve ser significativo; O material deve ser comunicado com eficácia; O material do treinamento deve ser transferível p/ o trabalho. 4. Avaliação do Programa de Treinamento a) Elementos de Avaliação: - Economia de Custos - Melhoria da Qualidade - Economia de Tempo - Satisfação dos Funcionários - Clientes Atendidos - Tarefas Completadas - Produtividade - Processo Completado - Dinheiro Aplicado b) Níveis de Avaliação (Indicadores): Organizacional: * Aumento da eficácia organizacional * Melhoria da imagem da empresa * Melhoria do clima organizacional * Melhor relacionamento empresa/funcionários
  • 6. * Melhor atendimento ao cliente * Facilidade de mudanças e inovação * Aumento da eficiência * Envolvimento dos gerentes no treinamento RecursosHumanos: * Redução da rotatividade e do absenteísmo * Aumento da eficácia individual e grupal * Elevação dos conhecimentos das pessoas * Mudança de atitudes e comportamentos * Aumento das competências das pessoas * Melhoria da qualidade de vida no trabalho Cargos: * Adequação das pessoas aos requisitos dos cargos * Melhoria do espírito de grupo e da cooperação * Aumento da produtividade * Melhoria da qualidade * Redução do índice de acidentes no trabalho * Redução do índice de manutenção de máquinas/equipamentos Treinamento: * Alcance dos objetivos do treinamento * Retorno dos investimentos efetuados em treinamento Cíntia Lopes – star@cintialopes.com.br
  • 7. * Melhor atendimento ao cliente * Facilidade de mudanças e inovação * Aumento da eficiência * Envolvimento dos gerentes no treinamento RecursosHumanos: * Redução da rotatividade e do absenteísmo * Aumento da eficácia individual e grupal * Elevação dos conhecimentos das pessoas * Mudança de atitudes e comportamentos * Aumento das competências das pessoas * Melhoria da qualidade de vida no trabalho Cargos: * Adequação das pessoas aos requisitos dos cargos * Melhoria do espírito de grupo e da cooperação * Aumento da produtividade * Melhoria da qualidade * Redução do índice de acidentes no trabalho * Redução do índice de manutenção de máquinas/equipamentos Treinamento: * Alcance dos objetivos do treinamento * Retorno dos investimentos efetuados em treinamento Cíntia Lopes – star@cintialopes.com.br