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Présentation de Cynthia Savard : JMU 2010
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Présentation de Cynthia Savard : JMU 2010

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  • 1. Pourquoi Twitter? Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 2. Pourquoi Twitter? Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas @CynthiaSavard @YuCentrik
  • 3. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter
  • 4. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter
  • 5. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter
  • 6. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter bidirectionnelle, conditionnelle
  • 7. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Sensibilation a facebook _ 75% 88% 50% 2008 2009 2010 Twitter Usage in America. EdisonResearch.com 2010
  • 8. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Sensibilation a twitter _ 26% 87% 6% 2008 2009 2010 Twitter Usage in America. EdisonResearch.com 2010
  • 9. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter
  • 10. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter compagnies
  • 11. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter design art compagnies Amis
  • 12. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter
  • 13. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Facebook vs Twitter unidirectionnelle
  • 14. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Bénéfices Justin Bieber: Twitter.com, 8 nov 2010 5 992 171 followers Starbucks: 1 117 798 followers
  • 15. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas 17 Pays 40 Experts en UX 300 Tweets La recherche 17 pays sont: Australia, Brazil, Canada, Czech Republic, Finland, France, Germany, Japan, Netherlands, New Zealand, Poland, Russia, South Korea, Spain, Switzerland, United Kingdom, United States of America
  • 16. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas 1 Apple 2 Google 3 Berkshire Hathaway 4 Johnson & Johnson 5 Amazon.com 6 Procter & Gamble 7 Toyota Motor 8 Goldman Sachs Group 9 Wal-Mart Stores 10 Coca-Cola 11 Microsoft 12 Southwest Airlines 13 FedEx 14 McDonald's 15 IBM 16 General Electric 17 3M 18 J.P. Morgan Chase 19 Walt Disney 20 Cisco Systems 21 Costco Wholesale 22* BMW 22* Target 24 Nike 25 PepsiCo 26 Starbucks 27 Singapore Airlines 28 Exxon Mobil 29 American Express 30 Nordstrom 31 Intel 32 Hewlett-Packard 33 UPS 34 Nestlé 35 Caterpillar 36 Honda Motor 37 Best Buy 38 Sony 39 Wells Fargo 40 eBay 41 Nokia 42 Samsung 43 Deere 44 L'Oréal 45 AT&T 46 Lowe's 47 General Mills 48 Marriott International 49 DuPont 50 Volkswagen World Most Admired Companies 2010. money.cnn.com La recherche > Les compagnies visées
  • 17. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas La recherche > World Most Admired Companies 2010. money.cnn.com, fortune magazine Question sur une promotion Question sur un produit Plainte sur un produit Service clientèle Les questions posées
  • 18. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Temps de réponse Temps de réponse à un tweet pour l’ensemble des compagnies
  • 19. 59% Sans réponse Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Temps de réponse Temps de réponse à un tweet pour l’ensemble des compagnies
  • 20. 28% Entre 2 heures et 6 jours 59% Sans réponse Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Temps de réponse Temps de réponse à un tweet pour l’ensemble des compagnies
  • 21. 28% Entre 2 heures et 6 jours 59% Sans réponse 13% Moins de 2 heures Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Temps de réponse Temps de réponse à un tweet pour l’ensemble des compagnies
  • 22. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Qualité des réponses Une réponse était dite “Utile” lorsqu’elle répondait à la question demandée
  • 23. 34% Inutile Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Qualité des réponses Une réponse était dite “Utile” lorsqu’elle répondait à la question demandée
  • 24. 66% Utile 34% Inutile Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Qualité des réponses Une réponse était dite “Utile” lorsqu’elle répondait à la question demandée
  • 25. Meilleures et Pires performances Ces notes de 0 à 10 ont été attribuées pour 10 différents critères, par des experts en UX de chaucun des pays participants Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Temps, qualité, crédibilité
  • 26. Meilleures et Pires performances Toyota Cisco IBM Sony Microsoft Intel Samsung HP Nokia BMW 6,9 4,3 5,1 5,4 5,7 5,7 6,2 6,4 6,5 6,8 Ces notes de 0 à 10 ont été attribuées pour 10 différents critères, par des experts en UX de chaucun des pays participants Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Temps, qualité, crédibilité
  • 27. Situation critique: Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur de produit x
  • 28. Crédibilité > Recherche Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 29. Crédibilité > follower/follows Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 30. Cohérence > icône Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas twitter site web
  • 31. Cohérence > icône Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas twitter site web
  • 32. Cohérence > icône Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas twitter site web
  • 33. Cohérence > icône Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas twitter site web
  • 34. Cohérence > Design visuel Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 35. Cohérence > Design visuel Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 36. Cohérence > Design visuel Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 37. Cohérence > Design visuel Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 38. Cohérence > Différents comptes Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 39. Cohérence > Différents comptes Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 40. Qualité > Contenu Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Réponse directe? Contenu pertinent? Variété de contenu. Interactions avec followers.
  • 41. Ces notes de 0 à 10 ont été attribuées par chacun des pays en fonction de la rapidité de la réponse. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Qualité > Rapidité de réponse
  • 42. Toyota Cisco Sony Intel IBM Microsoft HP Nokia BMW Samsung 4.2 1,3 1,4 2,0 2,1 2,6 2,9 3,4 3.5 3.9 Ces notes de 0 à 10 ont été attribuées par chacun des pays en fonction de la rapidité de la réponse. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Qualité > Rapidité de réponse
  • 43. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 44. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Samsung Bonjour, Puis-je avoir des informations sur le modèle SM645
  • 45. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Samsung Bonjour, Puis-je avoir des informations sur le modèle SM645 Samsung Samsung Service @Utilisateur Send us your email. 2 minutes ago
  • 46. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas
  • 47. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Office crash toujours sur 10.6.2!
  • 48. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Office crash toujours sur 10.6.2!
  • 49. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Office crash toujours sur 10.6.2! Microsoft_CA Conseil, service, achat D Utilisateur avez vous fait le update? 2 minutes ago
  • 50. Qualité > Respect Langue de Twitter Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Utilisateur Utilisateur anonyme @Microsoft_CA Office crash toujours sur 10.6.2! Microsoft_CA Conseil, service, achat D Utilisateur avez vous fait le update? 2 minutes ago Microsoft_CA Conseil, service, achat @Utilisateur visiter le http:// microsoft.aide.support.ca.com.commentfairepour... 1 minutes ago
  • 51. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Meilleures pratiques @COMPAGNIE_RÉGION @COMPAGNIE_MISSION Alias:
  • 52. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Meilleures pratiques @COMPAGNIE_RÉGION @COMPAGNIE_MISSION Alias: Officiel, compagnie, région, mission, URL Bio:
  • 53. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Meilleures pratiques @COMPAGNIE_RÉGION @COMPAGNIE_MISSION Alias: Officiel, compagnie, région, mission, URL Bio: Suivre l’utilisateur Variété dans les tweets interactions:
  • 54. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Meilleures pratiques @Bmwjapan @msvousaide Alias:x
  • 55. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Meilleures pratiques @Bmwjapan @msvousaide Alias:x Speech corporatif, Auto- promotion. Bio:x
  • 56. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Meilleures pratiques @Bmwjapan @msvousaide Alias:x Speech corporatif, Auto- promotion. Bio:x Ignorer une question Contenu publicitaire interactions:x
  • 57. Meilleures pratiques > Service global
  • 58. Meilleures pratiques > Service global
  • 59. Meilleures pratiques > Service global
  • 60. Meilleures pratiques > Service global
  • 61. Meilleures pratiques > Service global
  • 62. Meilleures pratiques > Service global
  • 63. Meilleures pratiques > Service global
  • 64. Meilleures pratiques > Service global
  • 65. Meilleures pratiques > Service global
  • 66. Meilleures pratiques > Service global Global, USA Canada
  • 67. Pourquoi Twitter? Résultats Exemples Bonnes pratiques Étude de cas Best Buy Comment transformer un détracteur en promoteur?
  • 68. @CynthiaSavard @YuCentrik @UXalliance