Médias sociaux au service de l'entreprise
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Médias sociaux au service de l'entreprise. Historique, tendances, études de cas et recommandations

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    Médias sociaux au service de l'entreprise Médias sociaux au service de l'entreprise Presentation Transcript

    • Les médias sociaux au service de l’entreprise Pierre-Armand Lalonde
    • 1995 - Phase lecture (Pull)
      • Naissance d’Internet commercial
      • Fureteurs GUI
        • Netscape 1.0 (90% du marché)
        • Internet Explorer 1.0 avec le Plus! add-on pack seulement de Windows 95
      • Courriels, pages web statiques
      • Mise en ligne complexe (FTP), unidirectionnelle
      • Lancement de Yahoo et accès à des index classés pour découvrir du contenu
    •  
    • 2000 - Phase écriture (Push)
      • Permet de mettre en ligne plus facilement
      • Consommateurs de contenu deviennent créateurs
      • Blogues prennent de l’ampleur (2010: 200 millions)
      • 1999: Naissance de
      • 1999: Naissance RSS (Really Simple Syndication)
      • 2001: Lancement Wikipedia (2010: 14 millions d’articles en anglais, 156/heure)
      • 2003: Rachat de Blogger.com par Google
    • 2004 - Phase collaboration (Web 2.0)
      • 2004
        • Naissance du terme Web 2.0
        • Lancement (2010: 35M UUM)
      • 2006
        • Times déclare la personne de l’année « You » (Vous)
    • 2007 - Phase mobilisation (Ordiphone)
      • Popularité des SMS (Short Message Service)
      • 2007
        • Lancement iPhone 2G
        • Arrivée 3G au Canada
      • 2008
        • Lancement iPhone 3G
        • BlackBerry Storm
      • 2009
        • Lancement iPhone 3GS
        • Palm Pre
      • 2010
        • Google Nexus One
    •  
    •  
    • 2008 - Phase socialisation
      • 2008
        • Facebook devient rentable
      • 2010
        • Facebook
          • 350 millions d’utilisateurs
          • 50% des utilisateurs se branchent chaque jour
          • 500 000 applications
    • 2009 - Phase attention
      • 2009: Twitter décolle (lancé en 2006)
        • 27.3 million de publication (Tweets) par jour
        • 4.4 million suivent @aplusk (Ashton Kutcher)
      • La plupart des médias sociaux adoptent la mise à jour de status
        • 28 fév 2008: LinkedIn lance la mise à jour de status
        • 20 août 2008: Facebook déplace le statut sur la page d’accueil
        • 16 jan 2010: Facebook adopte la function RT de Twitter
      • 16 janvier 2009: La rapidité des nouvelles
        • 15h26: Décollage de LaGuardia New York du vol US Airways Flight 1549
        • 15h36: La photo apparait sur Twitter via TwitPic
        • 15h48: Premier média traditionnel
        • 1.6 million suivent @BreakingNews sur Twitter
          • Rachat par MSNBC le 23 nov 2009
      2009 - Phase nouveux médias
    • 2010 - Phase localisation
      • Géolocalisation des informations
      • Réalité augmenté
      • Recommendations
    • Évolution
    • Caractéristiques des médias sociaux
      • Profil utilisateur
      • Possibilité de recherche parmi les utilisateurs
      • Moyen d’entrer en communications avec les utilisateurs du système
    • Types The Conversation Prism - The art of listening, learning and sharing http://theconversationprism.com/
    • Statistiques
    •  
    • The Boom of Social Sites http://www.focus.com/fyi/other/boom-social-sites/
    • Facebook est en tête dans 100 / 127 pays recensés World Map of Social Networks http://www.vincos.it/2009/12/18/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-dicembre-2009/
    • Facebook 500 00 applications Farmville = @250M$/année Cadeaux 1$ - 100$M en 2009
    • Cossette - Social media is replacing e-mail http://www.cossette.com/www/news_socialmediastudy2009.php
    •  
    •  
    • CHAMPS D’ACTIVITÉS
    • Recrutement
      • Avantages:
        • Bonification des CV avec photos et intérêts
        • Clavardage, engin de recherche
        • Faible coûts, pas de frais de 20-30% par embauche
        • Ratio d’intérêt versus entrevue de 75%
      • 27% des utilisateurs sur LinkedIn sont des recruteurs ou des gestionnaires qui embauchent
      • 80% du budget/effort de recrutement chez Nurun est utilisé pour les médias sociaux
    • Améliorer un produit http://twitter.com/duproprio Liste des employés à l’écoute: http://twitter.com/bassoburo http://twitter.com/frankiboi http://twitter.com/frederickdubois http://twitter.com/gcaron http://twitter.com/plbabin http://twitter.com/SamBouchard
    • Service à la clientèle
    • Relation publique Création sept 2008, 1434 membres Lancement 18 juin 2009
    • Réseautage
      • SWAFF.org (Québec)
      • Yulbiz.org (Montréal et autres)
      • StartUpDrinks.com (Canada)
      • TweetUp.org (Quebec = #qctu)
    • Gestionnaire de communauté
      • Être à l'écoute de façon proactive sur les réseaux sociaux
      • Identifie et analyse les situations qui peuvent avoir un impact sur l'entreprise ou ses marques/produits
      • Premier point de contact avec la communauté pour aiguiller les clients vers les départements et équipes de l'entreprise
      • Question fréquente, plainte, suggestion ou occasion d'affaires, le gestionnaire de communauté identifie les billets de blogue ou les conversations sociales qui sont d'intérêts
        • Blogue: http://blog.iweb.com
        • Twitter: @iWeb
        • Facebook, Flickr, YouTube
        • En 2009, les revenus sont passés de 15M$ à 27M$
    • Nouveau marché
      • Base de données d’inscriptions d’entreprises
      • 17 millions d’entreprises nord-américaines
      • Profils des entreprises
      • Coordonnées
      • Cartes géographiques
    •  
    •  
    • Recommandations
      • Établir une politique peu restrictive
      • Prendre sa place
      • Partager ouvertement et avec franchise
      • Niveau d’implication social
      • (écouter, répondre, participer, partager, contribuer)
      • Niveau de maturité social
      • (personnel, communautaire, stratégique)
      • Utiliser des outils adéquats
      • (écouter, interagir, mesurer, analyser, ajuster)
    • Politique
      • « Social Media Governance »
        • 113 politiques d’utilisation des médias sociaux en place dans différentes entreprises http://socialmediagovernance.com/policies.php
      • Voici quelques points qui ressortent du lot:
        • Faire une pause et réfléchir avec de publier, mais publier dans un délai raisonnable;
        • Séparer les opinions des faits et assurez-vous que vous lecteurs reconnaissent la différence;
        • Publier fréquemment, mais visez la qualité pas la quantité;
        • Ne pas faire de dissertation. C’est une conversation. Participer aux conversations en ajoutant de la valeur à la discussion;
        • Offrez votre contribution selon votre perspective, lorsque possible;
        • Parler aux lecteurs comme vous le feriez dans une situation professionnelle;
    • Politique (suite)
        • Ne pas se chamailler. Faire la police au minimum. Faites confiance aux utilisateurs;
        • Si vous faites une erreur, soyer le premier à la corriger, mais ne pas modifier une publication sans en faire la mention;
        • Parlez en votre nom et non pas celui de votre entreprise. Soyez vrai les gens veulent interagir avec des humains, pas des machines;
        • Soyez sensible au ton de la conversation;
        • Encourager et élargir les commentaires en citant d’autres lecteurs qui publient sur le même sujet et en donnant des liens vers les autres publications;
        • Soyez engagé et informé. Lisez la contribution des autres;
        • Utiliser votre meilleur jugement et si vous n’êtes pas certain, demander conseil;
        • Dévoilez les conflits d’intérêts;
        • Assurez-vous que vos activités sociales ne nuisent pas à vos autres tâches.
    • Prendre sa place
    • Prendre sa place (suite)
      • Créer un blogue d’entreprise bien visible sur le site de l’entreprise et activer les commentaires;
      • Prendre une page sur Facebook plutôt qu’un groupe;
      • Utiliser le logo de l’entreprise comme avatar et personnaliser le profil;
      • Afficher les adresses de comptes sociaux dans les communications traditionnelles
    • Niveau d’implication social @radian6 Niveau Type Description Niveau 1 Écouter Écouter ce que disent les internautes et les clients concernant votre marque, vos produits Niveau 2 Répondre Répondre aux questions qui vous sont adressées directement Niveau 3 Participer Participer aux conversations qui intéressent votre communauté et qui sont plus large que votre marque Niveau 4 Partager Partager votre histoire Niveau 5 Contribuer Contribuer avec du contenu, aider vos clients à atteindre leur buts
    • Conversations d’intérêts @radian6 Positives Négatives Besoins Compétition Compliment Problème Demande de renseignement Plainte Question Crise Influenceurs Mouvement de foule
    • Niveau de maturité
    •  
    • Utiliser des outils adéquats
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
      • 21 OCT 2009
      • Twitter
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    • Références
      • AllFacebook - The Unofficial Facebook Resource http://www.allfacebook.com/
      • Dell - Social Media for Small Business http://www.facebook.com/dellsocialmedia
      • Mashable - The Social Media Guide http://mashable.com/
      • ReadWriteWeb - Web Apps, Web Technology Trends, Social Networking and Social Media http://www.readwriteweb.com/
      • Social Media Today - Web's Best Thinkers on Social Media and Web 2.0 http://socialmediatoday.com/
      • TechCrunch - Profiling and reviewing new Internet products and companies http://www.techcrunch.com/