Médias sociaux au service de l'entreprise

Les médias sociaux au service de l’entreprise Pierre-Armand Lalonde

1995 - Phase lecture (Pull)
Naissance d’Internet commercial
Fureteurs GUI
Netscape 1.0 (90% du marché)
Internet Explorer 1.0 avec le Plus! add-on pack seulement de Windows 95
Courriels, pages web statiques
Mise en ligne complexe (FTP), unidirectionnelle
Lancement de Yahoo et accès à des index classés pour découvrir du contenu

2000 - Phase écriture (Push)
Permet de mettre en ligne plus facilement
Consommateurs de contenu deviennent créateurs
Blogues prennent de l’ampleur (2010: 200 millions)
1999: Naissance de
1999: Naissance RSS (Really Simple Syndication)
2001: Lancement Wikipedia (2010: 14 millions d’articles en anglais, 156/heure)
2003: Rachat de Blogger.com par Google

2004 - Phase collaboration (Web 2.0)
2004
Naissance du terme Web 2.0
Lancement (2010: 35M UUM)
2006
Times déclare la personne de l’année « You » (Vous)

2007 - Phase mobilisation (Ordiphone)
Popularité des SMS (Short Message Service)
2007
Lancement iPhone 2G
Arrivée 3G au Canada
2008
Lancement iPhone 3G
BlackBerry Storm
2009
Lancement iPhone 3GS
Palm Pre
2010
Google Nexus One

2008 - Phase socialisation
2008
Facebook devient rentable
2010
Facebook
350 millions d’utilisateurs
50% des utilisateurs se branchent chaque jour
500 000 applications

2009 - Phase attention
2009: Twitter décolle (lancé en 2006)
27.3 million de publication (Tweets) par jour
4.4 million suivent @aplusk (Ashton Kutcher)
La plupart des médias sociaux adoptent la mise à jour de status
28 fév 2008: LinkedIn lance la mise à jour de status
20 août 2008: Facebook déplace le statut sur la page d’accueil
16 jan 2010: Facebook adopte la function RT de Twitter

16 janvier 2009: La rapidité des nouvelles
15h26: Décollage de LaGuardia New York du vol US Airways Flight 1549
15h36: La photo apparait sur Twitter via TwitPic
15h48: Premier média traditionnel
1.6 million suivent @BreakingNews sur Twitter
Rachat par MSNBC le 23 nov 2009
2009 - Phase nouveux médias

2010 - Phase localisation
Géolocalisation des informations
Réalité augmenté
Recommendations

Évolution

Caractéristiques des médias sociaux
Profil utilisateur
Possibilité de recherche parmi les utilisateurs
Moyen d’entrer en communications avec les utilisateurs du système

Types The Conversation Prism - The art of listening, learning and sharing http://theconversationprism.com/

Statistiques

The Boom of Social Sites http://www.focus.com/fyi/other/boom-social-sites/

Facebook est en tête dans 100 / 127 pays recensés World Map of Social Networks http://www.vincos.it/2009/12/18/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-dicembre-2009/

Facebook 500 00 applications Farmville = @250M$/année Cadeaux 1$ - 100$M en 2009

Cossette - Social media is replacing e-mail http://www.cossette.com/www/news_socialmediastudy2009.php

CHAMPS D’ACTIVITÉS

Recrutement
Avantages:
Bonification des CV avec photos et intérêts
Clavardage, engin de recherche
Faible coûts, pas de frais de 20-30% par embauche
Ratio d’intérêt versus entrevue de 75%
27% des utilisateurs sur LinkedIn sont des recruteurs ou des gestionnaires qui embauchent
80% du budget/effort de recrutement chez Nurun est utilisé pour les médias sociaux

Améliorer un produit http://twitter.com/duproprio Liste des employés à l’écoute: http://twitter.com/bassoburo http://twitter.com/frankiboi http://twitter.com/frederickdubois http://twitter.com/gcaron http://twitter.com/plbabin http://twitter.com/SamBouchard

Service à la clientèle

Relation publique Création sept 2008, 1434 membres Lancement 18 juin 2009

Réseautage
SWAFF.org (Québec)
Yulbiz.org (Montréal et autres)
StartUpDrinks.com (Canada)
TweetUp.org (Quebec = #qctu)

Gestionnaire de communauté
Être à l'écoute de façon proactive sur les réseaux sociaux
Identifie et analyse les situations qui peuvent avoir un impact sur l'entreprise ou ses marques/produits
Premier point de contact avec la communauté pour aiguiller les clients vers les départements et équipes de l'entreprise
Question fréquente, plainte, suggestion ou occasion d'affaires, le gestionnaire de communauté identifie les billets de blogue ou les conversations sociales qui sont d'intérêts
Blogue: http://blog.iweb.com
Twitter: @iWeb
Facebook, Flickr, YouTube
En 2009, les revenus sont passés de 15M$ à 27M$

Nouveau marché

Base de données d’inscriptions d’entreprises
17 millions d’entreprises nord-américaines
Profils des entreprises
Coordonnées
Cartes géographiques

Recommandations
Établir une politique peu restrictive
Prendre sa place
Partager ouvertement et avec franchise
Niveau d’implication social
(écouter, répondre, participer, partager, contribuer)
Niveau de maturité social
(personnel, communautaire, stratégique)
Utiliser des outils adéquats
(écouter, interagir, mesurer, analyser, ajuster)

Politique
« Social Media Governance »
113 politiques d’utilisation des médias sociaux en place dans différentes entreprises http://socialmediagovernance.com/policies.php
Voici quelques points qui ressortent du lot:
Faire une pause et réfléchir avec de publier, mais publier dans un délai raisonnable;
Séparer les opinions des faits et assurez-vous que vous lecteurs reconnaissent la différence;
Publier fréquemment, mais visez la qualité pas la quantité;
Ne pas faire de dissertation. C’est une conversation. Participer aux conversations en ajoutant de la valeur à la discussion;
Offrez votre contribution selon votre perspective, lorsque possible;
Parler aux lecteurs comme vous le feriez dans une situation professionnelle;

Politique (suite)
Ne pas se chamailler. Faire la police au minimum. Faites confiance aux utilisateurs;
Si vous faites une erreur, soyer le premier à la corriger, mais ne pas modifier une publication sans en faire la mention;
Parlez en votre nom et non pas celui de votre entreprise. Soyez vrai les gens veulent interagir avec des humains, pas des machines;
Soyez sensible au ton de la conversation;
Encourager et élargir les commentaires en citant d’autres lecteurs qui publient sur le même sujet et en donnant des liens vers les autres publications;
Soyez engagé et informé. Lisez la contribution des autres;
Utiliser votre meilleur jugement et si vous n’êtes pas certain, demander conseil;
Dévoilez les conflits d’intérêts;
Assurez-vous que vos activités sociales ne nuisent pas à vos autres tâches.

Prendre sa place

Prendre sa place (suite)
Créer un blogue d’entreprise bien visible sur le site de l’entreprise et activer les commentaires;
Prendre une page sur Facebook plutôt qu’un groupe;
Utiliser le logo de l’entreprise comme avatar et personnaliser le profil;
Afficher les adresses de comptes sociaux dans les communications traditionnelles

Niveau d’implication social @radian6 Niveau Type Description Niveau 1 Écouter Écouter ce que disent les internautes et les clients concernant votre marque, vos produits Niveau 2 Répondre Répondre aux questions qui vous sont adressées directement Niveau 3 Participer Participer aux conversations qui intéressent votre communauté et qui sont plus large que votre marque Niveau 4 Partager Partager votre histoire Niveau 5 Contribuer Contribuer avec du contenu, aider vos clients à atteindre leur buts

Conversations d’intérêts @radian6 Positives Négatives Besoins Compétition Compliment Problème Demande de renseignement Plainte Question Crise Influenceurs Mouvement de foule

Niveau de maturité

Utiliser des outils adéquats

21 OCT 2009
Twitter
A VENIR
Facebook
FriendFeed
Identi.ca
Jaiku
MySpace

Références
AllFacebook - The Unofficial Facebook Resource http://www.allfacebook.com/
Dell - Social Media for Small Business http://www.facebook.com/dellsocialmedia
Mashable - The Social Media Guide http://mashable.com/
ReadWriteWeb - Web Apps, Web Technology Trends, Social Networking and Social Media http://www.readwriteweb.com/
Social Media Today - Web's Best Thinkers on Social Media and Web 2.0 http://socialmediatoday.com/
TechCrunch - Profiling and reviewing new Internet products and companies http://www.techcrunch.com/

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Médias sociaux au service de l'entreprise

by palalonde on Feb 01, 2010

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