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Comportamento do consumidor: as 4 gerações
 

Comportamento do consumidor: as 4 gerações

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Um estudo sobre o comportamento das 4 gerações de consumidores. Tweens, a geração Y, Geração X, os baby boomers, baby busters, zoomers e mercado cinza. ...

Um estudo sobre o comportamento das 4 gerações de consumidores. Tweens, a geração Y, Geração X, os baby boomers, baby busters, zoomers e mercado cinza.

*A study of all 4 generations behavior*

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    Comportamento do consumidor: as 4 gerações Comportamento do consumidor: as 4 gerações Presentation Transcript

    • SUBCULTURAS DE IDADE Estudo sobre o comportamentos dos consumidores em suas diferentes fases da vida
      • A idade dos consumidores exerce uma influência extremamente significativa sobre suas identidades.
      • O marketing precisa comunicar-se com os membros de uma faixa etária utilizando sua linguagem própria.
    • CASE SONY
    • AS 4 GERAÇÕES
      • Geração Y
        • Idades abaixo de 25 anos
    • AS 4 GERAÇÕES
      • Jovens profissionais / D.I.N.Ks (double income, no kids = “Duas rendas e sem filhos”)
        • Idades entre 25 e 34 anos
    • AS 4 GERAÇÕES
      • Famílias
        • 35 a 54 anos
    • AS 4 GERAÇÕES
      • Zoomers
        • Mais de 55 anos
    • COORTE DE IDADE
      • Coorte de idade são todas aquelas pessoas de idades semelhantes que passaram por experiências parecidas
      • Estas compartilham de recordações como:
        • Heróis culturais
          • JK, Aécio Neves, Fernando Pimentel
          • Cazuza, Elvis, Beatles
        • Eventos históricos
          • Segunda Guerra Mundial
          • Ditadura Militar
          • Governo Collor
          • Crise das bolsas de 2008
    • MARKETING PARA OS COORTES
      • Os profissionais de marketing frequentemente direcionam produtos e serviços a uma coorte de idade específica
    • CURIOSIDADE: PORTAL UOL
      • A página inicial da UOL é atualizada constantemente de acordo com o período do dia.
      • Manhã: Infantil
      • Tarde: Zoomers
      • Noite: Geração Y + baby boomers.
    • O MERCADO JOVEM Como se comportam os teenagers
    • O RÓTULO “TEEN AGE”
      • Frankie Lymon and the teenagers. Grupo pop que teve forte influência nos Estados Unidos e depois no mundo inteiro.
    • REVISTA SEVENTEEN - 1977
      • As meninas não queriam se parecer com suas mães
      • Começavam a surgir os conflitos entre a rebeldia e o conformismo
      • Ao longo dos anos, foram surgindo vários movimentos de adolescentes rebeldes.
    • Sucessos de 2004 entre o público jovem.
    • VALORES, CONFLITOS E DESEJOS ADOLESCENTES “ Calma amor, é fase.”
    • PERÍODO DE TRANSIÇÃO DIFÍCIL
      • A adolescência é uma fase de transição em que muitas mudanças acontessem, causando uma grande incerteza quanto ao verdadeiro “eu”.
      • A principal preocupação do adolescente é pertencer à um grupo e encontrar uma identidade.
      • Estes adolescentes buscam constantemente “pistas” de como ser “certo”. Buscam isso através de amigos e propagandas.
    •  
    • PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS ADOLESCENTES
      • Os consumidores adolescentes tem necessidades como:
        • Experimentação
    • PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS ADOLESCENTES
      • Associação:
    • PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS ADOLESCENTES
      • Independência e responsabilidade:
    • PRINCIPAIS NECESSIDADES DOS ADOLESCENTES
      • Aprovação dos outros:
    • 4 CONFLITOS BÁSICOS COMUNS A TODOS OS ADOLESCENTES
      • Autonomia X Associação
        • Os adolescentes precisam adquirir independência, mas necessitam de estruturas de apoio para evitar o isolamento
      • Rebeldia X Conformismo
        • Precisam rebelar-se contra os padrões sociais de aparência e comportamento, necessitando ainda serem aceitos pelos outros
      • Idealismo X Pragmatismo
        • Tendem a ver os adultos como hipócritas. Eles sim são sinceros.
      • Narcisismo X Intimidade
        • São obcecados com sua própria aparência e necessidades, mas sentem vontade de conectar-se com os outros em um nível significativo.
    • TWEENS
    • QUEM SÃO OS TWEENS?
      • São crianças com idade entre 8 e 14 anos que gastam cerca de R$14,5 bilhões de dólares por ano em roupas, CDs, filmes e outros produtos “legais”.
      • Quando estão sozinhos, se comportam como crianças. Quando estão em público, agem como adolescentes.
    • Ashley Olsen e Mary-Kate: estrelas de televisão, vídeos, filmes, editoras de sua própria revista, designers de moda, cantora, produtoras, executivas, autoras e até mesmo heroínas de vídeo-games Mary-Kate: no início da carreira.
    • THE ‘Y’ GENERATION Conhecendo a Geração Y
    • A GERAÇÃO Y
      • São também chamados de “echo boomers”
      • Foram os primeiros que cresceram com computadores, internet e TV a cabo.
      • Tendem a manter valores tradicionais e acreditam no valor da adequação, não da rebeldia.
    • MARKETING PARA A GERAÇÃO ‘Y’
      • Os jovens da geração Y tem alto poder de compra, motivo que leva o marketing das empresas a investir pesado neste segmento.
      • Estes jovens são menos leais às marcas. Pesquisas mostram que jovens entre 18 e 24 anos são mais inclinados do que outros consumidores a comprar um produto na empolgação do momento
      • Valorizam o trabalho tanto quanto a conexão. Este estilo de vida: CONEXIDADE.
    • FALANDO AOS ADOLESCENTES Em sua própria língua
      • Foram criados com televisão e internet, portanto são considerados mais “sabidos”.
      • O marketing deve pegar leve pois os jovens sabem que muitas propagandas são baseadas em mentiras e invenções.
    •  
    • 4 REGRAS DE COMPROMETIMENTO COM OS JOVENS
      • Não fale com superioridade.
        • Gostam de sentir que estão chegando às suas próprias conclusões.
        • “ Don’t try to tell me what to do. Don’t try to tell me what to say” (Avril Lavigne – Don’t tell me)
      • Não tente ser o que você não é. Permaneça fiel à sua imagem de marca.
        • Microsoft x Apple = Lifestyle war
      • Divirta-os. Seja interativo e não alongue a venda.
        • Seda | Skol |
      • Mostre que sabe pelo que eles estão passando, mas de forma leve.
        • Close-Up , C.I.
    • TRIBOS O consumo tribal
      • A essência do consumo tribal é que os produtos e serviços reforçam a noção de associação, sem se importar o nível de comprometimento do indivíduo.
      • A marca, muitas das vezes, já fala pela própria pessoa.
    •  
    •  
    •  
    • PESQUISANDO O MERCADO JOVEM Os consumidores em treinamento
    • COOL HUNTERS: OS CAÇADORES DE COISAS “LEGAIS”
      • O que é ser legal?
        • “ Legal significa ser descontraído, ser o senhor de todas as situações e irradiar isso”
        • Legal é a percepção dos outros de que você tem “alguma coisa” de masculino, moderno, etc”
        • “ O legal tem algo indiferente e ao mesmo tempo atraente”
        • “ Quando você está sentada num terraço no verão, você vê aqueles machões passarem, sabe como é, com seus celulares e óculos escuros. Eu sempre penso: ‘Ah, por favor, se orientem!’. Esses caras só querem impressionar. Isso não tem nada de legal”
        • “ Quando uma pessoa acha que é legal, ela não é nada legal”
    • CONSUMIDORES EM TREINAMENTO
      • Os adolescentes são “consumidores em treinamento”, pois a lealdade às marcas geralmente se desenvolve na adolescência. Uma vez comprometido com uma marca, pode continuar a comprá-la por vários anos ainda. Anunciantes investem pesado para no futuro a compra ser quase automática
    •  
    •  
    • UMA QUESTÃO DE ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO
      • Al Ries e Jack Trout:
        • “ A marca tem que ser a primeira a chegar na mente do consumidor.”
        • Xerox
        • Gillete
        • Bombril
        • Kolynos
        • Coca-Cola
        • By any means necessary???
    • UMA QUESTÃO DE ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO
    • GENTE GRANDE NO CAMPUS Hora de experimentar
    • UNIVERSITÁRIOS
      • Período da vida em que querem experimentar novos produtos.
      • São atraentes também por estarem longe de casa pela primeira vez, de forma que estão ainda por formar uma lealdade inabalável às marcas de produtos.
    •  
    • ... MAIS OUTRAS
    • ...E MAIS OUTRAS
      • Nissin Lamen – Preguiça de ir ao supermercado
      • Pipoca Yoki – Não tenho panela, nem sei fazer.
      • Yoki Farofa – Ah, já ta pronta mesmo!
      • Bolos prontos – Prático. Sem bagunça na cozinha.
      • Ingleza – Uma vez por mês, mas uso!
      • Tramontina – Tem que ter.
      • Princezinha – Depois daquele VT? Só ela!
      • Omo – Manhêê!
      • Confort – Vovóóó!
      • HP – Keep in touch with my friends
      • Sony Vaio – Keep cool.
    • OS BABY BUSTERS ZZzz.zz.....ZZzz.....z...Z....z
    • BABY BUSTERS
      • Nascidos entre 1966 e 1976
      • São também chamados de Geração X
      • Lerdos? Alienados e preguiçosos? Nem todos.
      • Conhecida como a geração que quer se acomodar
        • Economizam parte da renda
        • O lar é uma expressão da individualidade e não um sucesso material
    • OS BABY BOOMERS Peace and love. Forever?
    • OS FILHOS DO PÓS GUERRA
      • Nascidos entre 1946 e 1964
      • Pessoas cujos pais estabeleceram família após a II Guerra Mundial, quando a economia se estabilizou.
      • Geração Woodstock (adolescentes nos anos 60 e 70).
      • Criaram uma revolução em termos de estilo, política e atitudes de consumo.
    • SURGIU NOS ANOS 60! E TAMBÉM A...
    •  
    • BOOMERS HOJE
      • Tem idades entre 35 e 44 anos e gastam mais com residência, automóveis e diversão.
      • Estão “arrumando seus ninhos”.
      • Grande parte dos boomers estão interessados em manter a aparência jovial.
    • O MERCADO CINZA Velho é o ...
    • A MELHOR IDADE, ONTEM.
      • Os idosos sempre foram extremamente negligenciados pelo marketing das empresas.
      • Achava-se que os idosos se resumiam à velhos, doentes, sentados em suas cadeiras de balanço esperando a morte chegar. Engano...
    •  
    • A MELHOR IDADE HOJE
      • Pessoas com mais idade SIM.
      • Mais ativas
      • Atuantes
      • Interessadas no que a vida tem a lhes oferecer
      • São consumidores entusiasmados, com meios e disposição de sobra para comprar muitos produtos e serviços.
    • A MELHOR IDADE HOJE
      • Recompram uma marca com mais freqüência
      • Consideram menos marcas e lojas e geralmente escolhem marcas mais estabelecidas
      • São o foco de menos de 10% das propagandas, devido à preocupação dos anunciantes com os adolescentes, a fim de torná-los futuros compradores.
    • COMO COMPREENDER OS IDOSOS
      • O marketing deve estar atento aos 3 conjuntos de valores a seguir:
        • Autonomia
          • Os consumidores maduros desejam levar vidas ativas e ser auto-suficientes.
        • Conexão
          • Os consumidores maduros valorizam os laços que têm com amigos e familiares.
        • Altruísmo
          • Os consumidores maduros querem dar algo em troca para o mundo.
    • IDADE PERCEBIDA “ Me sinto como se tivesse meus 30 anos”
      • Segundo pesquisas realizadas, as pessoas mais idosas se vêem com 10 a 15 anos menos do que realmente têm.
      • IDADE PERCEBIDA
        • Idade sentida
        • Idade aparente
      • Maioria dos idosos levam uma vida mais ativa e multidimensionais do que supomos.
      • É importante que os produtos sejam adaptados também às condições físicas deste segmento.
    • MENSAGENS DE MARKETING MADURAS
      • Diferente dos adolescentes, os adultos mais velhos respondem mais positivamente à anúncios que oferecem abundância de informações
        • Utilizar linguagem simples
        • Utilizar imagens claras e nítidas
        • Utilizar a ação para atrair a atenção
        • Falar com clareza e com poucas palavras.
        • Utilizaruma única mensagem de venda e enfatizar extensões da marca para estimular a familiaridade entre os consumidores
        • Evitar estímulos irrelevantes, ou seja, excesso de imagens e de gráficos que podem desviar a atenção da mensagem.
    • CONCLUSÃO.
      • Entender os consumidores e identificar as melhores formas de abordá-los não é somente uma estratégia competitiva, é uma questão de sobrevivência em um mundo onde a cada dia que passa, a maioria dos produtos e serviços estão se “ commoditizando” .
      • Diferenciar é sobreviver.
      • Adaptar-se é sobreviver
      • Não pesquisar sobre o seu público, é padecer.
    • FIM