Brochure Grizzuti Y Asociados
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Grizzuti &Asociados - Presentación de servicios de consultoría

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Brochure Grizzuti Y Asociados Presentation Transcript

  • 1. Presentación de los servicios Hacia una nueva forma de gestionar los servicios de TI
  • 2. ► Visión: Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de procesos de TI y outsourcing de gestión de aplicaciones ►Misión Acerca nuestro Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que genere valor al negocio en forma de servicios, preservando la relación tanto con las áreas de negocio como con sus proveedores, utilizando conocimiento, experiencia y competencias personales ►Valores: Foco en las relaciones personales Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes Ayuda y asesoramiento efectivo y realista Actualización constante
  • 3.  Profesionales con mas de 18 años de experiencia en TI brindando servicios en compañías multinacionales  Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios de Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local como regional  Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y gestión de la demanda.  Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de aplicaciones.  Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP)  Definición e implementación de metodologías formales para administrar servicios .  Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance regional.  Generación y Control de contratos de TI, RFP, RFQ y SLAs Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos Quienes somos
  • 4. Los Servicios
  • 5.  AGENDA DEL CIO En su estudio mundial sobre la agenda de los CIO, Gartner alerta que los departamentos de TI tendrán que cumplir con múltiples prioridades sin percibir apenas un mínimo aumento de sus presupuestos.  Los CIO que se están concentrando en las TI como una fuerza de automatización operacional, integración y control, están perdiendo terreno frente a ejecutivos que perciben la tecnología como un amplificador del negocio y fuente de innovación  De cara a la continuada incertidumbre económica y austeridad de los gobiernos, las estrategias de las empresas llaman a una combinación de crecimiento y eficacia operacional. Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo
  • 6. Mejoras de procesos de TI  Basado en mejores prácticas del mercado Evaluación     De una evaluación previa se define el Scope de mejores prácticas a utilizar  Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de procesos puntuales Recomendaciones Implementación Y Mejora continua ITIL v3 para los procesos de TI CMMI para los proceso de ingeniería de producto PMI para la gestión de proyectos o servicios  En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la experiencia de los consultores y grado de madurez del cliente se realizan una serie de recomendaciones.  Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación, etc.  Planificamos y acompañamos en la ejecución de las recomendaciones.  Somos PM y QA de las mismas  Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos, etc.  Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua
  • 7. Consultoría en Servicios AM Descripción Asesoramiento Destinado a  Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS) tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo brindan        Temas de Outsourcing de aplicaciones Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ Diseño de contratos y SLAs Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III Definición de Service Desk Estrategia de armado de equipos de soporte Mejores prácticas del mercado y experiencias/Benchmarking  Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones  Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones  Empresas de estrategia de negocios
  • 8. PMO – Oficina de Proyectos Descripción Enfoque No somos  Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades, metodología y dashboard de control de proyectos.  Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de “hacer que las cosas ocurran” , no solo de “describir”      La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching Centraliza métricas de los proyectos. Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones Realiza revisiones de calidad de los proyectos Nuestro PM • Es el responsable por la gestión del proyecto • Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran • Logra resultados a través de la actuación de la gente. • Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión • Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son de las áreas técnicas. El PM facilita su desarrollo  No somos generadores de minutas.  No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos sobre ellos  No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se transformen en problemas
  • 9. Revisiones de Calidad de servicios Descripción Actividades Marco  Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o por ser parte de un esquema de mejora continua.  Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI, ITIL v3, IAOP, CMMI)      Evaluación de situación actual y diagnóstico Definición de acciones a seguir Propuesta de activos a implementar Change Management Acompañamiento en el desarrollo de las acciones     Objetivos de calidad Plan de calidad Evaluación de los registros de Calidad Procesos de mejora continua
  • 10. Contratos y SLAs Descripción Actividades  Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos      Generación de propuestas comerciales y técnicas Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos Contestación de RFI, RFQ o RFP. Auditorías - Control de cumplimiento Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos: • Esquema de gobierno • Plan de comunicaciones • Modelo de gestión del servicio • Líneas de servicio • Alcance detallado SLAs:  Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA  Procesos de registro, medición y reporting  Penalidades y premios
  • 11. Capacitación Descripción  Capacitación en temas de Outsourcing de gestión de aplicaciones (AMS), Project Management e ITIL.  Cursos presenciales in-company o en nuestras oficinas  Casos de estudio reales  Acompañamiento posterior en implementación de temas de interés
  • 12. LGA– Librería de Gestión de aplicaciones Descripción Framework  Framework de trabajo para las organizaciones que deben dar soporte a la Gestión de Aplicaciones (correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o tercerizadas. Basado en las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI, IAOP sumado a los años de experiencia profesional en este tipo de servicios  Metodología integrada: • Negocio, • Políticas y Estrategias, • Ciclo de vida  Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas • Activos de Input y de Output • Roles & Responsabilidades • Procesos de transformación  Activos organizacionales: • Procedimientos • Guías • Planes • Templates
  • 13. Proyectos realizados
  • 14. Casos de Éxito Galicia Seguros  Gestión de las áreas de PMO, Calidad y Procesos  PMs de implementación de Sistema Core de Seguros  Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)  Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores Cancillería de La Nación  Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras  Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura y procesos Supervisión SUBE  Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones Neoris  Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones SMSV  Generación de RFQ de ERP de gestión de seguros de vida
  • 15. Casos de Éxito Claro (1)  Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional  Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter Telefónica de Argentina – TGT (2)  Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones  Proceso de Re Certificación ISO 20000  Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad DirecTV (2)  Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones Petrobras(2)  Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones  Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones Temaiken (1)  Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris
  • 16. Casos de Éxito Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1)  Revisión de arquitectura de servicios  Mejora de procesos de TI, assessment e implementación Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1)  PM de proyecto de Certificación ISO 20000 Interbank (Perú)(1)  Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos Supermercados Peruanos (Perú) (1)  Evaluación de procesos de TI y mejora continua Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris
  • 17. Nuestro Enfoque
  • 18. Nuestro Enfoque El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas comúnmente aceptadas en la industria :  OCG -ITIL V3® e ISO 20000 para la definición de servicios de soporte de aplicaciones  PMI - PMBoK® para la definición de procesos de gestión de servicios  IAOP – OPBoK® para la definición de servicios de Outsourcing y contratos  SEI - CMMI 3® como marco de madurez de los procesos y prácticas  CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente  Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América
  • 19. Nuestro Enfoque Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en tres pilares: • Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado • Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Software Factory, Outsourcing) en diversos servicios y culturas • Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas, Empatía y Actitud de Servicio • Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y competencias personales que producen que la relación entre las partes sea exitosa
  • 20. Diferenciadores • Ética, Confianza y Empatía “Relación win-win poniéndonos en su lugar” • Competencias profesional y técnicas “Experiencia de campo y capacitación formal” • Creatividad e innovación “Hay limitaciones y hay que superarlas” • Comunicación efectiva y Entregables concretos “Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos” • Orientación a resultados en el corto plazo “Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable” • Trabajo en equipo “Para su organización somos un único equipo” Ofreciendo valor en forma de servicios
  • 21. Diferenciadores • Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria • Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones • Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte • SLA comprensibles • Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y una eficiente ejecución del servicio • Definición de un modelo flexible de recursos • Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente relación costo/beneficio a un mínimo riesgo • Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua • Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido
  • 22. Cuando aportamos valor • “Mis proyectos están fuera de tiempo…” • “Procesos inexistentes o ineficientes..” • “Tengo que certificar!!!!!” • “Mala calidad de mis entregables” • “Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos …” • “Mis clientes internos no están satisfechos …” • “Estoy perdiendo cuentas …” • “La gente se está yendo del sector …” • “Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación …” • “Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes …” • “No se cumplen los SLA …” o “No tengo como controlar los SLA …” • “No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing …”
  • 23. Donde encontrarnos Web: www.grizzuti.com.ar Linkedin: Pablo Grizzuti Mail: pablo@grizzuti.com.ar Celular: 54 9 11 4173 2602 Twitter: @GrizzutiyAsoc Skype: Pablo.grizzuti