Sistema de investigaciòn de mercadeo

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Sistema de investigaciòn de mercadeo

  1. 1. SISTEMA DE INVESTIGACIÒN DE MERCADEOS I M<br />SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING<br />Patricia Dueñas Castell<br />Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  2. 2. COMPONENTES DEL SIM<br />REGISTROS INTERNOS<br />Toda la información valiosa que tiene la empresa sobre el cliente (finanzas, personal, ventas, etc.)<br />Patricia Dueñas Castell<br />Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  3. 3. Los gerentes de hotel usan información del registro de reservas y registro de huéspedes para planificar su publicidad y sus visitas a clientes. Si la mayoría de los turistas que están de vacaciones contratan sus reservas para fin de año en julio, la publicidad que se haga en agosto llegará demasiado tarde .<br />Patricia Dueñas Castell<br />Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  4. 4. INTELIGENCIA DE MERCADEO O SISTEMA DE DATOS EXTERNOS<br />Conjunto de procedimientos para recabar información del entorno . <br />Patricia Dueñas Castell<br />Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  5. 5. Información general del mercado : Oficina de turismo, Cámaras de comercio, Empresas de servicios públicos, publicaciones, etc.<br />Información de la competencia: Publicaciones de la competencia, agencias de viajes, reuniones/convenciones, cliente oculto o compradores de incógnito, etc.<br />Innovación y nuevas tendencias: Publicaciones, eventos, agencias, aerolíneas, etc.<br />Patricia Dueñas Castell<br />Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  6. 6. INVESTIGACIÒN DE MERCADEO<br />Proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para señalar planes y objetivos<br />Con la investigación de mercados se puede, por ejemplo:<br />Buscar las áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio, <br />Encontrarle otros usos para los productos<br />Ampliar el mercado <br />Mejorar los servicios<br />Conocer si a la gente le gusta nuestro producto, <br />Saber cuáles son las causas por las que el producto ha disminuido o ha aumentado las ventas <br />Crear nuevos segmentos. <br />Patricia Dueñas Castell-Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  7. 7. PRINCIPIOS DE LA INVESTIGACIÓN:<br />Precisión:<br />Definir rigurosamente lo que se está haciendo<br />Sistemática:<br />Organizado y planeado.<br />Objetividad:<br />Neutral, sin ningún tipo de carga emocional.<br />Validez y oportunidad:<br />Conceptos, técnicas y procedimientos avanzados<br />Patricia Dueñas Castell-Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  8. 8. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA<br /><ul><li>ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
  9. 9. SESIONES DE GRUPO
  10. 10. OBSERVACIÓN DIRECTA</li></ul>Patricia Dueñas Castell-Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  11. 11. <ul><li>Se utilizan para la toma de decisiones</li></ul>INVESTIGACIÓN<br /><ul><li>A través de un instrumento de recolección que es un Cuestionario rígido</li></ul>CUANTITATIVA<br /><ul><li>Se sugiere primero una prueba piloto para confirmar que todo esté claro
  12. 12. Debe ser aplicado en el mismo orden, no se pueden omitir preguntas
  13. 13. Hay respuestas predeterminadas, sobre las cuales se hace un análisis estadístico
  14. 14. El encuestador no puede interpretar, si el encuestado tiene una respuesta diferente a las estipuladas, se coloca como respuesta “otra”.
  15. 15. Estos cuestionarios tienen 150 preguntas o más y duran aproximadamente 1 hora.</li></ul>Patricia Dueñas Castell-Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  16. 16. Entrevistas...<br />PERSONALES<br />CORREO / E MAIL<br /> TELEFÓNICAS<br />Patricia Dueñas Castell-Especialista en Gerencia de Mercadeo<br />
  17. 17. ANÀLISIS O SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MERCADEO<br />Software donde se registra toda la información y software especializado en simulación para la toma de decisiones<br />
  18. 18. EJEMPLOS<br /> MOTIVOS DE VIAJE<br /> HÀBITOS DE COMPRA<br /> NIVEL DE SATISFACCION DE LOS TURISTAS<br />PROCEDENCIA Y DESTINO PRINCIPAL DE LOS VIAJEROS<br />ESTUDIO DE TENDENCIAS DE LA DEMANDA<br /> ESTUDIO DE IMAGEN<br /> NIVEL DE CALIDAD DE LOS ATRACTIVOS TURÌSTICOS<br /> ES TUDIO DE SEGMENTACIÒN DE MERCADOS<br />
  19. 19. PREGUNTAS<br />

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